¿Cuáles son las claves para lograr la excelencia en servicio?
¿Cómo puedo mantener a mis clientes satisfechos? ¿Qué puedo hacer para que me vuelvan a comprar?
¿Cómo debo diferenciarme?
¿Cómo debo actuar para que me recomienden favorablemente?
Las personas y su ACTITUD…una de las claves “Cada cliente es diferente, tiene motivaciones diversas, se manifiesta y siente distinto, demanda, exige, no se conforma con insulsas respuestas ni con experiencias que le hayan dejado un mal sabor de boca y, según su personalidad, comparte o no a viva voz y en redes sociales sus opiniones y estados de ánimo.” – Juanita Acevedo
…porque de una adecuada ACTITUD depende la experiencia de nuestros clientes…
…debemos escuchar la voz del cliente, tomar ACCIÓN nunca dejando al azar
Gradualmente, las áreas de servicio y las personas que tienen contacto con los clientes, incluyendo a los Community Managers, están jugando un papel protagónico porque en sus manos está el activo más importante de toda empresa:
el cliente.
En ADVANTAGE SERVICE nos especializamos en la creación de cultura de servicio y por ello hemos diseñado el curso:
Servicio al Cliente: Actitud & Acción – 2ed
OBJETIVO GENERAL Identificar cuáles son las claves para brindar un servicio de excelencia al cliente y entender cuáles son los beneficios de ganar además de su satisfacción, su confianza, su cariño, su comprensión y su corazón.
DESCRIPCIÓN Este curso práctico de cuatro horas tiene como objetivo principal romper paradigmas respecto a lo que se entiende por servicio al cliente. Hacer entender por qué las empresas hoy más que siempre deben estar volcadas hacia el servicio reconociendo que es una excelente estrategia para marcar la diferencia . A través de diversidad de dinámicas, casos prácticos y ejemplos reales, tanto del mundo off-line como del on-line, se darán herramientas para fortalecer de forma explícita la actitud y pasar de inmediato a la acción con resultados.
DIRIGIDO A Responsables de Servicio al Cliente Responsables de Comunicación Personal de Servicio al Cliente Responsables de Marketing Community Managers Media Managers Emprendedores Empresarios Autónomos TODOS Este curso práctico está enfocado hacia personas que entienden la necesidad de hacer un cambio de actitud; que saben que una de las competencias más valoradas y tenidas en cuenta por las empresas hoy día es la de orientación hacia el servicio, que comprenden la importancia de “escuchar la voz del cliente” y, que saben que hoy en día la excelencia en el servicio no es una opción.
CONFERENCIANTE En estas cuatro horas de duración Juanita Acevedo Segura , Consultora especializada en Servicio al Cliente onoff line, además de dar a conocer las claves para lograr la excelencia en el servicio, compartirá experiencias de otras empresas que han marcado la diferencia con esta estrategia competitiva, y analizará los beneficios de construir como verdaderos artesanos una cultura orientada a la máxima satisfacción del cliente tanto interno como externo.
PROGRAMA 1. Elementos básicos de Servicio al Cliente: Servicio al cliente en una ecuación, sencillo!!! 2. Competencia de orientación hacia el servicio: Todo comienza de adentro hacia fuera, cuestión de ACTITUD!!! NETWORKING TIME
3. Cultura de Servicio: Porque la base es hablar un lenguaje común fundamentado en valores y en acciones. 4. Servicio al Cliente 2.0: Estrategias para marcar la diferencia, creatividad para “encantar” al cliente utilizando la “magia” de los medios sociales.
INFORMACIÓN GENERAL Día: sábado 25 de febrero de 2012 Hora: 10:00 a.m. - 02:00 p.m. Duración: 4h Lugar: 021 Espai -Centro de Coworking C/ Badajoz 88, Bajos derecha. 08005 Barcelona
Inscripciones:
[email protected] - Teléfono: 933 .1 14. 878 Valor de la Inversión: 60€ (Incluye memorias, material de escritura y refrigerio)
Una experiencia espialidosa!!!
Conoce cuáles son las claves para lograr la excelencia en el servicio y consolidar tu gran valor diferencial.
Sábado 25 de febrero de 2012 021 ESPAI – BARCELONA Teléfono: 933.114.878
[email protected] www.advantageservice.es
