1.- Señale los dos objetivos principales del diagrama de Pareto. Es ordenar los defectos, poniendo en los principales a los más graves, para ello se utiliza la regla 8!", para atacar esos principales problemas, lo #ue nos indicar$a #ue una vez solucionados esos principales defectos, solucionar$amos la ma%or parte de nuestra problemática.
".- En un análisis de Pareto primero se debe &acer un Pareto de problemas % despu's un Pareto de causas. E(pli#ue en #u' consiste cada uno de 'stos % d' un par de ejemplos para ilustrarlo. ilustrarlo. En los Paretos de problemas, se ordenan de ma%or a menor signi)cancia los problemas #ue se tengan pero de una forma mu% general, en el Pareto de causa, se ordenan pero las causas #ue pudieron &aber provocado los problemas, es decir del primero se deriva el segundo. Ejemplo* Problemas* +ipos de defectos en alguna pieza, eclamaciones de varios nmeros de parte. ausas* Por#ue salen esos principales defectos, Por#ue son las reclamaciones
/.- 0En #u' consiste el principio de Pareto E(pl$#uelo en el conte(to de su área de trabajo 2si no labora, elija un área industrial #ue conozca3. En estudiar los principales defectos defectos por los cuales se mandan piezas a scrap, para enfocarnos enfocarnos a darles soluci4n a las principales / % con eso se enfocan las mejoras, para evitar &acer tanto trabajo % avanzar poco. 5.- 6ediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de #uejas de los clientes, pero cada tipo de #ueja caus4 diferente grado de insatisfacci4n insatisfacci4n o molestia para el cliente. 7a escala #ue se utiliz4 para medir el grado de molestia es el siguiente* má(ima molestia 21 puntos3, muc&a insatisfacci4n 28 puntos3, molestia moderada 2 puntos3, poca molestia 25 puntos3, mu% leve 2" puntos3. 9demás, en el análisis se determin4 la frecuencia con la #ue ocurrieron ocurrieron en el ltimo semestre las distintas #uejas. En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis*
+ipo de #ueja
:rado de molestia
= 9
" 5
;recuenci ;recuenci a de a ocurrenci acumulad a a 5 < 5< "> < >< 1"< ??<
E ; A
5 8 8
1< 8< ><
8?< @>< 1<
a3 ealice un análisis de Pareto para determinar sobre #u' tipo de #ueja se deben dirigir los esfuerzos para atender sus causas.
Quejas 5><
1"<
5<
1<
/>< /< "><
8< ;rec uenc ia acumulada
;recuencia de ocurrencia
<
"< 1><
5<
1<
"<
>< <
=
9
E
;
A
<
onclusi4n* Siguiendo la regla 8!", las tres principales #uejas en las cuales debemos de dirigir los esfuerzos es en la #ueja , en segundo lugar la = % por ltimo la 9, esto debido a #ue son las tres con ma%or nmero de frecuencia.
>.- En un área de servicios dentro de una empresa de manufactura se realiza una encuesta para evaluar la calidad del servicio % el nivel de satisfacci4n de los clientes. 7a encuesta consiste en 1 preguntas, % cada una de ellas evala diferentes aspectos del servicio proporcionado. 7as respuestas para cada pregunta es un nmero entre % 1. Para &acer un primer análisis de los resultados obtenidos, se suman los puntos obtenidos de las 1 preguntas para cada cuestionario. 9 continuaci4n se muestran los puntos obtenidos en > cuestionarios.
a3 onsiderando #ue los primeros "> cuestionarios 2ordenados por rengl4n3 provienen de un departamento % los restantes "> de otro, realice un análisis estrati)cado por departamento, calculando estad$sticos básicos* media, mediana, desviaci4n estándar, etc.
b3 uáles son sus observaciones más importantes acerca del análisis realizado Bue el grupo uno es en el #ue se enfocar$an las soluciones a las posibles causas, %a #ue en los / datos estad$sticos es la #ue sale más ata. c3 9l enfocarse en el departamento con ma%ores problemas, 0ser$a de alguna utilidad estrati)car los datos por pregunta E(pli#ue. Solo en caso de #ue se necesite ser más precisos al momento de encontrar las causas o #ue la presunta causa no allá dado un resultado satisfactorio, la tomar$amos as$ para un análisis más detallado.
.- Elija dos de los siguientes problemas % apli#ue un diagrama Cs&iDaa.
