Tarea 3 Control Estadístico de Procesos Instituto IACC Noviembre 19 del 2018
Desarrollo I.
Usted es el gerente de operaciones de una imprenta. Últimamente, se han registrado varios reclamos y quejas de los clientes, detectándose atrasos en las entregas de los productos solicitados. Se necesita encontrar una solución a este problema, de lo contrario, los clientes no adjudicarán licitaciones en el futuro por el incumplimiento de la empresa. Ante esta situación, se le solicita lo siguiente:
a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas secundarias para cada causa primaria. Utilice la herramienta her ramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales. b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de causa y efecto realizado. Desarrollo a)
b) Al observar el diagrama causa – efecto efecto podemos encontrar como mayor atenuante a esta situación, la poca capacidad de seguimiento por parte de la empresa, supervisores y clientes durante el proceso de preparación, reparto y entrega del producto. De manera que si no existe una información en tiempo real del proceso, es difícil por parte de la supervisión notar cualquier desviación producida por parte de los trabajadores o equipo que pueda surgir, lo que finalmente afecta en el tiempo de entrega presupuestado al cliente. La solución podría ser implementar un sistema de seguimiento en línea y a tiempo real del proceso productivo en el cual, cada equipo de trabajo informe en un sistema interno el estado de avance en el estado en que se encuentra la elaboración del producto, de manera que si existe alguna desviación o retraso, este pueda ser inmediatamente atendido. Siendo una falla mecánica el peor de estos, el contar con un sistema de monitoreo en línea y a tiempo real, es más sencillo realizar una mantención a la falla, buscando de igual manera cumplir con los mantenimientos preventivos, de esta manera el tiempo perdido logre ser el mínimo. Otra manera de utilizar esta aplicación es entregarles a los clientes la capacidad para que puedan acceder a una versión más sencilla de este programa, de forma que puedan ver en línea y a tiempo real el estado de su requerimiento, disipando preocupaciones por su parte y otorgándoles cierto grado de control a ellos, cosa que ayudara a que se sientan más confiados y tranquilos con el desempeño y seriedad de la empresa. De tal forma, esta aplicación permitirá reducir tiempos muertos o improductivos, reducir tiempos por falla mecánica, ampliar la capacidad de supervisión e inspección lo que conlleva mayor confiabilidad del proceso productivo y mayor disponibilidad del mismo.
II.
2. El gerente de la empresa ATM, dedicada al servicio de rectificado de motores, ha notado que en los últimos meses están disminuyendo los ingresos. Como es una empresa pequeña, estos resultados han afectado de forma negativa la operación de esta. Usted es parte del equipo de trabajo convocado por la gerencia, debiendo encontrar las causas y soluciones a los resultados negativos. Para ello, deben elaborar lo siguiente:
a) Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas secundarias. Utilice la herramienta SmartDraw sugerida en los recursos adicionales. b) Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de causa y efecto realizado.
Desarrollo a)
b) Al observar el diagrama de causa y efecto podemos notar que el factor humano es determinante en esta empresa, debido a que si el personal no está completamente capacitado, no podrá realizar un servicio de calidad, comprendiendo que durante el proceso de rectificado de motores, toda intervención estará expresada en milímetros ( instalación de kit de encamisado, rectificado de cilindros, entre otros servicios) lo que significa que si el personal no entiende el correcto uso de herramientas de precisión, la intervención realizada por él será azarosa en términos de calidad, lo que influye directamente en los ingresos futuros que pueda percibir la empresa. De igual manera si no existe una supervisión capacitada, con los conocimientos técnicos necesarios, difícilmente puedan percatar desviaciones en el proceso de rectificación,
y más
difícilmente puedan ejercer una inspección apropiada. Finalmente es necesario que en toda empresa que preste servicios o venda productos, tenga dentro de su staff, alguien encargado de post-venta, debido a que la mejor forma de asegurar un futuro rentable para la empresa, es prestando atención a las recomendaciones, reclamos, sugerencias de parte de los clientes. Es bien conocido que cualquier persona que se sienta atendida o tomada en cuenta, es una persona que recomienda, vuelve a comprar o atenderse en el lugar donde más cómodo se sintió. De esta forma si damos mayor atención al factor humano de la empresa, podremos revertir esta disminución de ingresos por parte de la empresa.
Bibliografía IACC (2018) Diagrama causa - efecto. Control estadístico de procesos. Semana 3 IACC (2018) Diagrama de causa – efecto y diagramas de procesos. Calidad total y productividad. Humberto Gutiérrez. Recursos Adicionales. Semana S emana 3
