Las 8 Dimensiones Dimensiones de la Calidad de de Acuerdo a Garvín
1) Prestaciones: son las características funcionales primarias del producto que contribu yen a satisfacer una necesidad básica del mercado. Los productos que realizan la misma prestación y satisfacen idéntica necesidad, pueden diferir en sus características funcionales funcionales y, por tanto, en su calidad;
2) Peculiaridades: son características secundarias del producto que, aunque no contribuyen a satisfacer las necesidades básicas del cliente, sirven de complemento a las prestaciones. Ofrecen el conjunto de características adicionales que contribuyen a completar el producto que compra el cliente;
3) Conformidad: es el grado en que las características operativas de un producto satisfacen las normas establecidas en el diseño;
4) Fiabilidad: el producto debe ser fiable, es decir, debe asegurar al consumidor confianza en su utilización durante el periodo de vida útil;
5) Durabilidad: está relacionada con la vida útil del producto. Todo producto tiene una duración técnica y otra económica;
6) Servicio: las ventas de los productos, en especial cuanto más refinados son, se sustentan de manera importante sobre la extensión y calidad de los servicios prestados a los clientes: rapidez, cortesía, asesoramiento, formación del consumidor (para evitar el mal uso del producto), sistemas de garantías, financiación, asistencia en la instalación instalación y, también, reparaciones y mantenimiento;
7) Estética: la estética es una actividad de embellecimiento que complementa la estructura funcional y que está claramente vinculada a los aspectos externos del producto, con objeto de adecuarlo a los gustos imperantes o promover nuevas preferencias, y
8) Percepción: los clientes no siempre tienen información completa sobre los atributos de un determinado producto o servicio. En estas circunstancias, los productos se evaluarán menos de acuerdo con sus características objetivas que según sus imágenes, su publicidad o sus nombres de marca (suposiciones sobre la calidad más que la realidad de la misma). La percepción se apoya en la experiencia personal del cliente y la información que le llegue a través de múltiples fuentes: empresa, amigos y personas de referencia, entre otros. Una consecuencia de esta diversidad de fuentes fu entes es que los clientes tienen diferente información, por lo que su percepción de la calidad del producto es distinta. De ahí que las percepciones de la calidad puedan ser tan subjetivas como las evaluaciones de la estética.
Eight dimensions of quality Ocho dimensiones de gestión de la calidad del producto se pueden utilizar en un nivel estratégico para analizar las características de calidad. El c oncepto fue definido por David Garvín. Algunas de las dimensiones se refuerzan mutuamente, mientras que otros son nomejora en uno puede ser a expensas de otros. La comprensión de las ventajas y desventajas deseados por los clientes entre estas dimensiones puede a yudar a construir una ventaja competitiva. Ocho dimensiones de Garvín pueden resumirse como sigue: [1] 1 potencia: se refieren a las características de funciona miento principales de un producto. Esta dimensión de la calidad implica atributos mensurables; marcas por lo general se pueden clasificar de manera objetiva sobre los aspectos individuales de rendimiento. 2 Características: Las características son características adicionales que mejoran el atractivo del producto o servicio al usuario. 3 Fiabilidad: La fiabilidad es la probabilidad de que un producto no fallará dentro de un período de tiempo específico. Este es un elemento clave para los usuarios que necesitan el producto a trabajar sin falta. 4 Conformidad: La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares especificados. 5 Durabilidad: La durabilidad mide la longitud de la vida de un producto. Cuando el producto se puede reparar, la estimación de la durabilidad es más complicado. El artículo será utilizado hasta que ya no es económico para hacerlo funcionar. Esto sucede cuando la tasa de reparación y los costes asociados aumentan significativamente. 6 Facilidad de servicio: Facilidad de servicio es la velocidad con la que el producto se puede poner en servicio cuando se rompe, así como la competencia y el comportamiento del servicio personal. 7 Estética: La estética es la dimensión subjetiva qu e indica el tipo de respuesta que un usuario tiene a un producto. Representa las preferencias personales del individuo. 8 Calidad Percibida: Percepción de la Calidad es la calidad atribuida a un bien o servicio basado en medidas indirectas.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1200/ Calidad total de recursos humanos http://en.wikipedia.org/wiki/Eight_dimensions_of_quality Eight dimensions of quality
CASO PRÁCTICO COMPUTADORA HP PAVILION x360 RENDIMIENTO Duración de batería, buenos protocolos de seguridad y su poderoso procesador Intel 2.7GHz Core i7 Haswell. ¡Es como un avión, con esos 16GB de memoria RAM! Algo poco común y también bienvenido es la posibilidad de incrementar memoria, capacidad y hasta mejorar el chasis del aparato. Procesador Intel® Pentium® N3520 (2,17 GHz, 2M de caché de nivel 2) Procesador Intel® Pentium® N2820 (2,13 GHz, 1M de caché de nivel 2)
CARACTERISTICAS
Sonido Beats Audio
Tecnología táctil
Cámara web HP TrueVision Full HD
HP ProtectSmart
CONFORMIDAD HP presenta la peor tasa de ruptura, con cerca del 16% de sus portátiles con fallas. Los investigadores del proyecto señalaron que las tasas de roturas o fallas deberían incrementarse para muchos de estos sistemas en un lapso de tres años, pero que la clasificación debe ser coherente. Haciendo una proyección se observó que el 15,6% de los portátiles de Asus fallarían después de tres años, contra el 15,7% de Toshiba o el 16,8% de Sony, siendo estas tres las marcas más confiables. En el otro extremo se encontrarían Acer, con 23,3% de sus laptops presentando fallas, Gateway con 23,5% y nuevamente, HP, con más de un cuarto, 25,6%, de sus equipos con desperfectos.
DURABILIDAD No obstante, el estudio también indicó que las computadoras portátiles en su conjunto
son históricamente poco fiables comparado con otros dispositivos electrónicos ya que su naturaleza conduce a accidentes. Luego de tres años, se cree que hasta un 31% de los ordenadores portátiles o bien se producirán un error o sufrirán caídas que las harán inoperables.
UTILIDAD Pantalla que gira 360 grados te permite trabajar con ella como laptop al realizar tus presentaciones y como Tablet ya sea para ver tu correo electrónico o ver tu película favorita. Una gran alternativa con un toque de innovación.
ESTETICA • Windows 8.1 • Procesador Intel® Pentium® N3520 • Procesador Quad-Core • Pantalla táctil de 11,6" de diagonal HD con luz de fondo LED (1366 x 768) • Peso del producto: 1,4 kg • Hasta 4 horas y 30 minutos de duración de la batería • 4 GB DDR3 SDRAM (1 DIMM) • Unidad de disco duro de 500 GB 5400 RPM • Beats Audio™ con dos altavoces • Teclado tipo isla de 97% del tamaño normal • WLAN 1x1 802.11b/g/n y Bluetooth®
CALIDAD PERCIBIDA En mi opinión y experiencia, creo que algo fundamental en la durabilidad de un equipo electrónico y más en un Portátil va en el manejo del usuario, el trato que le dé al mismo y factores externos como Humedad, sobre voltajes o cortocircuitos, sé que hay unas marcas mejores que otras por recorrido prestigio y experiencia, pero todas son buenas y todo va en gustos, pues por mas Asus o Toshiba que sea, un sobre voltaje o un corto o un golpe mal dado lo va a dañar lo mismo que le pasaría a un HP o un Acer o Sony, si al tirar un piedra al piso se puede rompe o no, como no se va dañar un portátil, lo que si no hay que negar es que el sistema de refrigeración de un Asus y un Toshiba es mejor, por eso tienen menos daños por recalentamiento y en eso HP falla un poco, hay equipos HP y Acer muy buenos y he visto unos que llevan más de 4 años sin daño alguno, así como Asus y Toshiba que a los 3 meses ya están dañados, creo que ese estudio que realizaron es bueno, pero incompleto los resultados que muestran al público, pues no se especifica cuáles son los daños o averías que hacen que la marca sea mala y la otra mejor, pues si a 30 usuarios de HP o Acer o Lenovo se les daña sus equipos por un golpe o recalentamiento por trabajar el equipo encima de las cobijas, pues obvio que van a decir que es muy mala la marca, y si a 30 usuarios de Asus o Toshiba o Sony que si saben para que se usa un portátil y los cuidados que deben tener dicen que nunca les ha pasado nada, pues entonces hay que entrar a ver porque se ocasionan los daños y que dan esas estadísticas que muestran en ese estudio, por eso pienso que hay muchos factores que influyen en el daño de un Portátil y no precisamente esos factores sean de fábrica, si no por el usuario. En mis manos se me han dañado portátiles de diferentes marcas por algún error que tuve yo, un golpe, humedad, manipulación indebida de partes, malas configuraciones, etc. y fui consciente de que el fabricante no tuvo la culpa, si no yo. Por eso me parece que a los que dicen o juzgan a una
marca deberían pensar si en ellos influyo que sus máquinas fallaran y no que lo más fácil sea echarle la culpa al fabricante así tenga sus fallas como normalmente le pasa a todos, En mi concepto creo que el control de calidad debería ser más riguroso para evitar las fallas que se presentan a Menudo en este tipo de equipos, así harían más confiables los fabricantes y a los usuarios más contentos.
