7.3 Marketing

Las nuevas realidades del marketing para el siglo XXI

Es sumamente importante conocer a los clientes, es decir “saber qué es lo que realmente quieren qui eren”, ”, en la empresa emp resa actual, el nuevo enfoque se orienta realmente al cliente, a sus necesidades reales y no al producto, como era tradicionalmente. Este nuevo enfoque coloca al cliente y a sus necesidades en el centro de la estrategia empresarial, con el objetivo de conseguir rentabilidad en la empresa

Las fuerzas sociales Actualmente, las fuerzas sociales principales, y en ocasiones interconectadas, han creado nuevas conductas, oportunidades y desafos de mar!eting. A continuaci"n se presentan #$ fuerzas fundamentales. #. Tecnología de información de redes . #. %a revoluci"n revoluci"n digital digital ha creado creado una Era de de la &nformaci"n que promete llevar a niveles m's precisos de producci"n, comunicaciones m's dirigidas y (jaci"n de precios m's relevante. $. Globalización. #. %os avances avances tecnol"gicos tecnol"gicos en transporte transporte,, envos y comunicaciones han facilitado que las empresas comercialicen y que los consumidores compren en y desde casi todos los pases del mundo. $. %os viajes internac internacionales ionales contin)an contin)an creciendo creciendo con las personas que trabajan y se divierten en otros pases. *. Desregulación. #. +uchos pases pases han liberalizado liberalizado desre desreguladoguladosectores industriales para crear una mayor

competencia y mayores oportunidades de crecimiento. $. En Estados nidos las leyes que restringan los servicios (nancieros, las telecomunicaciones y los servicios de electricidad se han relajado en el espritu de una mayor competencia. /. Privatización. #. En muchos pases las empresas p)blicas se han convertido en propiedad privada, igual que su alta direcci"n, con el (n de aumentar su e(ciencia como sucedi" con la enorme empresa de telecomunicaciones 0elef"nica 101 en 1hile y la aerolnea internacional 2ritish Air3ays en el 4eino nido. 5. Aumento de la competencia. #. %a intensa competencia entre marcas nacionales y e6tranjeras eleva los costos de mar!eting y reduce los m'rgenes de bene(cios o ganancias-. $. %os fabricantes de marcas adem's enfrentan a los poderosos minoristas que comercializan las marcas propias de sus tiendas. *. +uchas marcas fuertes se han convertido en megamarcas y se han e6tendido a una variedad de categoras de productos relacionadas, presentando as una importante amenaza competitiva. 7. Convergencia industrial . #. %os lmites sectoriales se borran conforme las empresas reconocen nuevas oportunidades en las intersecciones de dos o m's sectores. $. 8or ejemplo, las industrias de las computadoras ordenadores- personales y de la electr"nica de consumo convergen conforme Apple, 9ony y 9amsung lanzan un :ujo de aparatos de

entretenimiento, desde reproductores +8* hasta televisores de plasma y c'maras de video. %a tecnologa digital impulsa esta convergencia masiva.