HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN KEBIASAAN DI UNIT PELAYANAN UPT PUSKESMAS CIKELET
N O
HASIL IDENTIFIKASI
HAMBATAN BAHASA
ANALISIS
RENCANA TINDAK LANJUT
TINDAK LANJUT
1
Petugas di bagian Pendafaran dan unit pelayanan sering menemukan kata-kata yang diucapkan pelanggan yang kurang dipahami oleh petugas, antara lain : a. b. c. d. e. #. g. h.
'
N O
Pelanggan berasal dari daerah yang terpencil yang mempunyai perbendaharaan kata sendiri didaerahnya.
"encari ar% kata yang dimaksud oleh pelanggan dengan cara mencari tahu dari orang lain yang menger% ar% kata tersebut, atau mencari dari buku kamus bahasa sunda
"eningkatkan komunikasi antara petugas pelayanan dan antara petugas de ngan pelanggan sehingga ter&alin komunikasi yang baik.
)ilayah ker&a *PT Puskesmas +ikelet merupakan ilayah isata
"engiku% les bahasa asing untuk %ap petugas pelayanan
"embuat surat usulan kepada kepala puskesmas untuk mengiku% les bahasa asing
Kase’er = mata Kekemplong = perut kiri atas Tiueun = menggigil !areueus = bengkak "angseg = sesak !ungkul = abses $yalingit = mules Ti%ngkuheun = pegal-pegal
Petugas menerima pelanggan yang berbahasa asing ( luar negri
HASIL IDENTIFIKASI
ANALISIS
RENCANA TINDAK LANJUT
TINDAK LANJUT
HAMBATAN BUDAYA
1
Tidak mau mengantri
Pelanggan yang %dak sabar ingin cepat diperiksa
"emberi in#ormasi tertulis yang dapat dibaca oleh pelanggan tentang prosedur antrian yang berlaku
"emberi in#ormasi dan men&elaskan tentang prosedur antrian yang berlaku
'
"eminta obat sesuai keinginan sendiri tanpa menunggu pemeriksaan
"erasa terbiasa dan cocok dengan obat tertentu sehingga %dak ingin digan%
"en&elaskan tentang prosedur pengobatan
"en&elaskan tentang prosedur pengobatan
ngin selalu minta obat yang disun%k
Kebiasaan dengan cara pengobatan &aman dulu
"emberikan in#ormasi rencana pengobatan atau %ndakan sesuai dengan yang dibutuhkan
"emberikan in#ormasi rencana pengobatan atau %ndakan sesuai dengan yang dibutuhkan
"eminta ru&ukan tanpa membaa pasien( pasien %dak datang
Tidak mengetahui tentang prosedur ru&ukan yang berlaku
"en&elaskan tentang prosedur ru&ukan yang berlaku
"embuat in#ormasi tertulis persyaratan membuat ru&ukan dan membuat alur ru&ukan
N O
HASIL IDENTIFIKASI
HAMBATAN KEBIASAAN
ANALISIS
RENCANA TINDAK LANJUT
TINDAK LANJUT
1
'
Petugas datang kesiangan dan pulang sebelum aktunya
Petugas kurang ramah dengan pelanggan
Petugas saling mengandalkan petugas yang lain, sehingga kurang bertanggung &aab dengan tugasnya
-
Petugas lambat dalam menangani pasien yang datang
Petugas merasa kecapean Petugas merasa yang paling dibutuhkan
"erasa %dak mampu untuk melakukan %ndakan sendiri
"eningkatkan disiplin ker&a %ap petugas pelayanan
/bsensi harian disertai dengan &am kedatangan dan &am pulang "embuat &adal piket %ap unit pelayanan
