5W1H es la abreviatura de "quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo." Se utiliz utiliza a tanto tanto en la reso resoluc lución ión de prob problem lemas as y en la plani planicac cación ión de un proyecto. !sta técnica ue inspirada en el proceso creativo de #udyard $iplin%, autor &ind' de numerosos relatos, relatos, poes(as y novelas, con el ob)etivo de &acer *uir sus ideas. +os "inco W" -y una H ueron ormalizados por #udyard $iplin% en su " Historias para " - 1/0 en el que un poema que acompa2a a la &istoria de "!l 3i2o del eleante" se abre con4 en%o en%o a seis seis sirvientes &onestos &onestos -6e ense2aron todo lo que sab(a7 Sus nombres son ¿Qué y por qué y cuándo? Y cómo y dónde y quién. quién. 5W+H Herramienta de calidad que permite encontrar las causas del problema y proponer una solución. onsiste en contestar seis pre%untas básicas4 qué -WH8, por qué -WH9, cuándo -WH!3, dónde -WH!#!, quién -WH: y cómo -H:W. !sta re%la creada creada por +ass;ell +ass;ell -1/ Se puede puede obser observar var en la docum document entac ación ión desde desde cuando cuando se pres present enta a el inconveniente y sus posibles causas. ¿Quién? ?uien es el responsable del desperecto, obreros, in%enieros y autoridades a ser evaluadas, interro%adas. ¿Dónde? !n donde donde ocurr ocurre e la alla alla,, prob problem lema, a, locali localizar zar dentr dentro o de la produ producci cción ón el miembro o proceso que produce el deecto o la alla. ¿Por qué?
@osibles causas que me producen el desperecto. 8nálisis de las posibles &ipótesis mane)adas sobre las allas, deectos. ¿Cómo? omo lo%rar corre%ir el error y evitar que vuelva a repetirse, tomar medidas correctivas y documentar para uturas eventualidades. Ejemplo +os mantenimientos preventivos de una *ota de volquetas se realiza en todo un mes, una de ellas presenta problemas por calentamiento de aceite de motor, resulta que el mantenimiento nunca se realizó. ¿Qué? +a alla ue la alta de or%anización para elaborar la pro%ramación de mantenimientos. ¿Cuándo? Se revisan las ec&as en que se realizan los mantenimientos y se encuentra que el d(a de pro%ramación no se cumple un mantenimiento. ¿Dónde? !l mecánico reporta que el mantenimiento ue realizado pero no eAiste el reporte (sico para respaldarlo. ¿Por qué? 3o &ay un control de parte del encar%ado de pro%ramación para ase%urar que el mantenimiento ue realizado al equipo. ¿Quién? !l in%eniero encar%ado de pro%ramación debido a su alta de or%anización y el mecánico por no inormar la alta. ¿Cómo? #ealizar el mantenimiento de carácter ur%ente, elaborar un sistema de control y conrmación para los mantenimientos uturos. !"#E$%&!' • •
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8nalizar situaciones en base a datos. 8provec&ar el conocimiento de la empresa mediante el traba)o en equipo. :btener la máAima inormación posible y analizarla en orma %ráca. 6aAimizar la eectividad en la resolución y prevención de problemas.
"ene(cio)
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Bescribir el problema. Besarrollar una acción inmediata de contención. Benir y vericar la causa ra(z. !le%ir y vericar acciones correctoras permanentes. Cmplantar y validar acciones correctoras permanentes. @revenir la repetición de la alla. !s 'til para ayudar a tomar dierentes puntos de vista al denir el problema.
