4.2.6.2 SK Ttg Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Umpan Balik Terhadap Keluham Masy.atau Sasaran Kegiatan UKM

PEMERINTAH KOTA LANGSA DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS LANGSA BARӦ KECAMATAN LANGSA BARӦ KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LANGSA BARӦ NOMOR: 440/

/2016 TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UPTD PUSKESMAS LANGSA BARO KEPALA UPTD PUSKESMAS LANGSA BARӦ Menimbang : a. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas, Penanggung jawab program, ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas. b. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran program; c. bahwa untuk keperluan tersebut pada butir a dan b, perlu ditetapkan dengan surat keputusan kepala UPTD Puskesmas Langsa Baro; Mengingat

: 1. Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik; 2. Undang - Undang Nomor 38 Tahun 2009 tentang Kesehatan; 3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat; 4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2016 tentang Penerapan Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan; 5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 tahun 2016 tentang pedoman Manajemen Puskesmas; 6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas; 7. Kepmenpan Nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik; MEMUTUSKAN.....

MEMUTUSKAN : Menetapkan :

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LANGSA BARO TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN.

KESATU

:

Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran Kegiatan UPTD Puskesmas Langsa Baro dapat dilakukan dengan menganalisa keluhan, melakukan tindak lanjut dan memberikan jawaban hasil tindak lanjut keluhan melalui media komunikasi berupa email, kotak saran, pertemuan dengan masyarakat (acara temu pelanggan), SMD dan MMD.

KEDUA

:

Tindak lanjut keluhan yang disampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan masyarakat.

KETIGA

:

Keluhan yang tidak mampu diselesaikan oleh UPTD Puskesmas Langsa Baro akan ditindaklanjuti melalui pelaporan Ke Dinas Kesehatan Kota Langsa.

KEEMPAT

:

Hasil Tindak lanjut dan jawaban diumumkan melalui papan informasi UPTD Puskesmas Langsa Baro.

KELIMA

:

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan akan dilakukan koreksi apabila ternyata di kemudian hari terdapat perubahan atau kekeliruan.

Ditetapkan di Langsa Pada Tanggal

04 Januari 2016

Kepala UPTD Puskesmas Langsa Baro

SAFRITA