KERANGKA ACUAN KEGIATAN KEGIATAN UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM UKM PUSKESMAS KECAMATAN ..................
A. PENDAHULUAN PENDAHULUAN Pembangunan kesehatan merupakan bagian integral dan terpenting dari pembangunan nasio nasiona nal. l. Tujuan ujuan disel diselen engg ggara arakan kanny nya a pemba pembang ngun unan an keseh kesehata atan n adala adalah h menin meningk gkatk atkan an kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terujud derajat kese keseha hata tan n masy masyar arak akat at yang yang opti optima mal. l. Pusk Puskes esma mas s meru merupa paka kan n gard garda a dep depan dala dalam m penyelenggaraan upaya kesehatan dasar. !eputusan "enteri !esehatan Nomor #$ tahun %&'( tentang )Pusat !esehatan "asyarakat*, merupakan landasan hukum dalam penyelenggaraan puskesmas.
+. LAT LATA +ELA +ELA!A !ANN-
Agar puskesmas puskesmas dapat menjalankan menjalankan ungsinya ungsinya se/ara optimal optimal perlu dikelola dengan dengan baik, baik baik kinerja kinerja pelayan pelayanan, an, proses proses pelayana pelayanan n maupun maupun sumber sumber daya yang digunak digunakan. an. "utu "utu dan kinerja pelayanan menga/u pada !ebijakan "utu Puskesmas !e/amatan .................. yaitu dan tata nilai organisasi yaitu 000. "aka umpan balik dari sasaran kegiatan maupun maupun masyarakat menjadi point yang sangat penting. 1ara memperol memperoleh eh umpan umpan balik balik di Puskesm Puskesmas as !e/amat !e/amatan0 an0000 000..di ..dipero peroleh leh melalui melalui pembahasan atau pertemuan konsultati dengan tokoh masyarakat, kelompok masyarakat, atau indi2idu indi2idu melalui melalui orum3o orum3orum rum yang ada. ada. Pembaha Pembahasan san dengan dengan masyarak masyarakat at dapat dapat dilakukan dilakukan melalui 4 '. %. 6. (. $. 8.
5ur2 5ur2ey ey Umpa Umpan n +alik alik Pelan elangg ggan an.. !otak 5aran Telp elp Peng Pengad adua uan n deng dengan an nomo nomorr 0000 0000.. .. 5"5 5"5 1ent 1enter er deng dengan an nomo nomorr 000 00000 00.. .. 7ha 7hats App de dengan no nomor00 r0000 emai emaill pus puske kesm smas as 4 pkm9 pkm9.. .... .... .... .... .... .... .... ....
1. TU:UAN '. Umum 4 Pengguna pelayanan diikutsertakan se/ara akti untuk memberikan umpan balik tentang mutu, kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan puskesmas. %. !husus 4 a. Peni Pening ngka kata tan n mutu mutu,, kine kinerj rja a pela pelaya yana nan n sert serta a kepu kepuas asan an terh terhad adap ap pela pelaya yana nan n Puskesmas !e/amatan .................. meningkat, b. mena menang ngga gapi pi hara harapa pan n masy masyar arak akat at terh terhad adap ap mutu mutu pela pelaya yana nan n dala dalam m rang rangka ka memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan, /. "ela "elaks ksa anakan kan prog rogram ram sesua suai dengan gan keb kebutuh tuhan masya syaraka rakatt dengan memperhatikan perubahan kebutuhan yang terjadi. D. !E-;AT !E-;ATAN P
%.
!E-;ATAN P
Penyediaan 5aran = Pengaduan
!otak No.
;N1;AN !E-;ATAN a. "embuat "embuat ;nstrume ;nstrumen n yang yang digunak digunakan an untuk untuk 5ur2ey 5ur2ey Umpan +alik Pelanggan, b. "embagikan ;nstrumen kepada responden, c. "enerima ;nstrumen kebutuhan 5ur2ey Umpan +alik Pelanggan yang sudah diisi oleh responden.
!ritik a. "enerima isian kritik dan saran, Telp. b. Di/atat dalam laporan kritik dan saran, c. "emisahkan "emisahkan kritik dan saran.
6.
Pertemuan !onsultati a. "elakukan pertemuan lintas sektor, Dengan >orum Terkait U!" b. "eminta "eminta peserta peserta pertemua pertemuan n untuk untuk memberik memberikan an kritik dan saran se/ara langsung maupun melalui orm sur2ey saran, c. Di/atat dalam laporan kritik dan saran, d. "emisahkan "emisahkan kritik dan saran.
(.
Pengklariikasian Pengolahan Data
a. b. c.
$.
Pemap maparan ran?5o ?5osial ialisa isasi
"enyerahkan kritik dan saran kepada program?unit terkait, "engkoreksi kembali jaaban program?unit terkait, "engentri jaaban ke komputer.
"emaparkan "emaparkan atau menjelaskan menjelaskan data hasil tersebut dalam bentuk lembar hasil laporan?status tindakan perbaikan?pen/egahan, b. Pema Pemapa paran ran dilak dilakuka ukan n deng dengan an /ara /ara menempelkan hasil laporan di mad ing. a.
E. :AD7AL :AD7AL PELA! PELA!5ANA 5ANAAN AN !E-;A !E-;ATAN N<. '.
!E-;ATAN P
;N1;AN !E-;ATAN d. "embuat ;nstrumen yang digu diguna naka kan n untu untuk k 5ur2 5ur2ey ey Umpa Umpan n +alik Pelanggan, e. "emb "embag agik ikan an ;nst ;nstru rume men n kepa kepada da responden, f. "ene "enerim rima a ;nstr ;nstrume umen n kebutu kebutuha han n 5ur2e 5ur2ey y Umpa Umpan n +alik +alik Pelan Pelangg ggan an yang sudah diisi oleh responden.
%.
Penyediaan !otak !ritik 5aran = No. Telp. Pengaduan
d. "enerima isian kritik dan saran, e. Di/atat dalam laporan kritik dan saran, f. "emisahkan kritik dan saran.
6.
Pertemuan !onsultati e. "ela "elaku kuka kan n pert pertem emua uan n lint lintas as Deng Dengan an >oru >orum m Terka erkait it sektor, f. "emi U!" "emint nta a pese pesert rta a pert pertem emua uan n untu untuk k memb member erik ikan an krit kritik ik dan dan saran se/ara langsung maupun melalui orm sur2ey saran, g. Di/atat dalam laporan kritik dan saran, h. "emisahkan kritik dan saran.
(.
Pengkla klarii riik kasia sian Pengolahan Data
d. e. f.
$.
Pema Pemapa para ran? n?5o 5osi sial alis isas asii
"enye "enyerah rahkan kan kritik kritik dan dan saran saran kepada program?unit terkait, "engkor "engkoreksi eksi kembali kembali jaaba jaaban n program?unit terkait, "engentri jaaban ke komputer.
"emaparkan "emaparkan atau menjelaskan menjelaskan data hasil tersebut dalam bentuk lemb lembar ar hasi hasill lapo lapora ran? n?st stat atus us tindakan perbaikan?pen/egahan, d. Pemaparan dilakukan dengan /ara c.
7A!TU
mene menempe mpelka lkan n hasil hasil lapora laporan n di mading.
>.
1AA 1AA "ELA "ELA!5 !5ANA ANA!AN !AN !E-;A !E-;AT TAN '. 5ur2ey 5ur2ey Umpan Umpan +alik Pelangg Pelanggan an dilakukan dilakukan satu satu kali perkegia perkegiatan, tan, %. !otak !otak 5aran 4 berkoordi berkoordinasi nasi dengan dengan tim mutu untuk untuk pengump pengumpulan ulan hasil hasil kotask kotask saran dan identiikasi umpan balik terhadap pelaksanaan kegiatan Program 6.
Telp Pengadu Pengaduan an dengan dengan nomor00. nomor00. 4 berkoord berkoordinas inasii dengan dengan 00 dilakukan dilakukan setiap setiap saat ada telp pengaduan mengenai kegiatan U!"
(. 5"5 1enter 1enter dengan dengan nomor nomor 00. 4 berkoord berkoordina inasi si dengan00 dengan00 dilakuka dilakukan n setiap saat saat ada umpan balik mengenai kegiatan U!" $. Email Email puskesmas4 puskesmas4 0000.. 0000.. 4 berkoord berkoordinas inasii dengan00 dengan00 dilakukan dilakukan setiap setiap saat ada umpan balik mengenai kegiatan U!" 8. Pert Pertem emua uan n kons konsul ulti ti deng dengan an masy masyar arak akat at dila dilaku kuka kan n mela melalu luii kegi kegiat atan an Posb Posbin indu du,, Posyand Posyandu u maupun maupun pertemua pertemuan n orum3or orum3orum um lainnya lainnya dimana dimana petugas petugas puskesm puskesmas as memberikan lembar saran kepada pengguna layanan puskesmas, kemudian lembar saran tersebut menjadi masukkan bagi puskesmas, maupun se/ara diskusi langsung yang kemudian di/atat dalam notulensi pertemuan. #. 5eluruh kegiatan dilaksanakan dilaksanakan dengan dengan koordinasi koordinasi dan dan kerjasama kerjasama antara bagian mutu, penanggung jaab program dan pelaksana program, serta !oordinator U!". -. 5A5AAN '. Puskesma Puskesmas s !e/amat !e/amatan an ........ ............ ......... ....... menang menanggap gapii harapan harapan masyarak masyarakat at terhada terhadap p mutu mutu layanan dalam rangka memberikan kepuasan bagi pengguna pelayanan, %. Para Para peng penggu guna na layan layanan an?to ?tokoh koh masya masyarak rakat? at?sa sasar saran an progra program m dapa dapatt membe memberik rikan an masukan dalam pelaksanaan pelayanan. H. :AD7A :AD7AL L PELA!5 PELA!5ANAA ANAAN N !E-;A !E-;AT TAN. '. Untuk kegiatan kegiatan 5ur2ey Umpan +alik +alik Pelanggan Pelanggan dilaksanakan dilaksanakan di setiap kegiatan kegiatan U!", %. Untuk umpan balik balik yang terdapat terdapat di !otak 5aran, 5"5 5"5 1enter ? email mulai diambil diambil dari kotak = 5"5 1enter ? email sampai ditempelkan ke papan pengumuman maksimal % minggu, 6. Untuk pertemuan pertemuan konsultati konsultati dilakukan setiap kali ada pertemuan pertemuan dengan dengan orum terkait U!". ;.
E@AL E@ALUA UA5; 5; PELA PELA!5 !5AN ANAA AAN N !E!E-;A ;AT TAN DAN DAN PELA PELAP< P<A AN. N. '. E2aluasi E2aluasi pelaksa pelaksanaa naan n kegiatan kegiatan 4 :adal tersebut akan die2aluasi satu bulan sekali dan dilakukan oleh Penanggungjaab Program. %. Pelap Pelapora oran n4 Laporan Laporan E2aluas E2aluasii Pelaksan Pelaksanaan aan !egiata !egiatan n dibuat dibuat oleh Penang Penanggung gungjaa jaab b Program Program apabila terjadi Pergeseran jadal atau penyimpangan penyimpangan jadal. Laporan ditujukan kepada !epala Puskesmas dan tembusan kepada Pelaksana Program dan !oordinator U!".
:.
PEN1A PEN1AT TATAN, PELAP< PELAP<AN AN DAN E@ALUA E@ALUA5; 5; !E-;AT !E-;ATAN '. Pen/a Pen/atat tatan an 4 Umpan Umpan +alik +alik masyarak masyarakat at dilakuka dilakukan n dengan dengan menggun menggunaka akan n instrume instrumen?ku n?kuesio esioner ner.. esponden menulis jaaban di kusioner lalu hasilnya direkap oleh Penanggungjaab Program. Hasil rekapitulasi kemudian dianalisis. 5elain itu juga dengan kotak saran, temu muka pada saat diadakan pertemuan dan melalui telepon maupun 5"5 yang
hasilnya di/atat pada buku ekapitulasi kebutuhan dan harapan masyarakat?sasaran Program. %.
Pelaporan 4 Dilakukan pelaporan pelaporan Hasil analisis umpan balik masyarakat?sasaran masyarakat?sasaran program kepada !epala Puskesmas.
6.
E2aluasi ke kegiatan 4 E2aluasi !egiatan dilakukan setelah kegiatan selesai. Apabila ada hal3hal yang perlu dirubah atau diperbaiki maka untuk tahun berikutnya diadakan re2isi.
"engetahui, !epala Puskesmas !e/. ..................
:akarta, 00 !oordinator U!"
