3 Producir Mas y Mejor

Producir más y mejor Presentación En esta unidad trataremos los siguientes temas: pro duct ividad, calidad, comunicación y cambio en el ambiente laboral, así como la importancia que éstos tienen para usted, como trabajador. Es decir, las ventajas que usted puede obtener en su trabajo. Los propósitos son que usted fortalezca su experiencia, adquiera nuevos conocimientos y los aplique creativamente en su trabajo. La lectura, la resolución de los ejercicios y las actividades constituyen las principales formas de aprendizaje. Iniciemos esta tercera unidad con muchas ganas de aprender y poner en práctica nuestros conocimientos y habilidades.

5

Trusted by over 1 million members

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.

























3

Producir más y mejor 1. TRABAJO PRODUCTIVO 1.1 Productividad 1.2 El papel del trabajo en la productividad 1.3 ¿Cómo rea r ealizar lizar un trabajo t rabajo más prod pro duct ivo? Recordemos lo aprendido

2. CALIDAD 2.1 Calid Calid ad en el Trabajo Recor ecordemo demo s lo aprend ido id o

3. COMUNICARSE BIEN PARA TRABAJAR MEJOR 3.1 Componentes y formas de la comunicación 3.2 3.2 Comu Comu nicac nicación vert vert ical ical y horizon ho rizon t al en el tr aba abajo jo 3.3 La comu comunica nicac ción y los equipos de t rabajo Recordemos lo aprendido

4. PAR PARTICIPA CIÓN PA PARA EL CA CAM BIO EN EL ÁMBITO LABORAL 4.1 ¿Qué es el cambio? 4.2 Proceso y factores de cambio 4.3 Actitudes hacia el cambio





















































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

1. Trabajo prod p roduc uctt ivo En est e tem tem a ve veremos remos qu é es la la produc productt ividad pa ra n os osotr otr os y cóm cóm o mejorar mejora r la . E n t re ot ot ros a spe pecct os os,, a n a li za r em os có cóm o evit a r t iempos m u er t os, d esp er d i ci os y ret ret ra ba jo joss. En t odo el tema se da espe peccia l importa ncia a la a ctividad de las las perso persona na s par a m ejo jora ra r la pro productividad. ductividad. Todo odoss est est os aspect aspect os so son pa r t e rel relevan te en en su a pre pren ndizaa je po diz porr lo qu e le le reco recom m enda m os qu e ponga empeño em peño y cuida cuidado do a l revisar revisarlo lo y al a l dar res respu pues estt a a los eje jercic rcicio ioss.

1.1 1.1 Pro Produ ducct ividad iv idad Era sábado. María Elena regresaba del trabajo y camino a su casa se encontró a Rosa su vecina, quien después de saludarle le dijo:



























P r o

d

u

c i r

m á s

y

m

e j

o

r

María Elena se quedó pensando en la frase que le había dicho Rosa: ¿qué me habrá querido decir?, ¿será que trabajó mucho?, ¿será que hizo muchas cosas?, ¿será que le rindió el tiempo?, ¿qué será? En su opinión, ¿a qué se refería Rosa?

El domingo María Elena encontró otra vez a Rosa, ahora en el mercado. —“¡ —“ ¡ Oye Oye Rosa! osa! — le dijo dijo María Elena — ¿qué me quisis quisistt e decir decir ayer? ayer?,, no tte e entendí bien y ni tiempo me diste de aclarar las cosas” —“ ¡Ah ¡A h bueno! Es que ya ves que trabajo en una t o ortillería r tillería ¿no? — dijo Rosa —. Pues mira, fíjate cuántas tortillas hicimos en la semana. Y Rosa le escribió a su vecina en un



























S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

´ ´ Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado 500 Kg. 600 Kg. 400 Kg. 600 Kg. 700 Kg. 800 Kg. —“ ¿Ves?” Ves?” —“¿ —“ ¿Qué?” Qué?”,, d dijo ijo M aría aría Elena Elena —“ ¿Cómo qu qué? é?”” A ver ver, cont con t ést ést ame las siguient iguientes es pre g gu u n n t t a as s : ¿Hicimos la misma cantidad de tortillas todos los días? ___________________________

“ ¿Qué día hicimos hicimos más más t ort illas ill as?” ?” ____________________________________________ “ ¿Qué día hicimos hicimos menos menos t ort illas ill as?” ?” ________________________________________ – “ Pues sí, el el útimo út imo día de la semana semana hicimos hicimo s más kilo kilos s de tor t or- - tillas que de costumbre, pero lo interesante del asunto es que

hicimos más con el mismo número de personas y las mismas 8 horas diarias de trabajo . ¿Ves? Por eso te dije que había había est est ado muy productiva producti va”” .

Rosa y M aría Elena lena t erminaron ron de hacer sus compr com pras as y se despid ieron. Cuando hablamos de productividad casi siempre pensamos en que hicimos muchas cosas, o que nos rindió el tiempo, es decir, relacionamos el número de productos o actividades realizadas con el tiempo que le dedicamos. Pero además del tiempo, existen también otros elementos que tienen que tomarse en cuenta en la productividad. Estos elementos son los os téc t écnicos nicos materiales humanos





























P r o

d u

c i r

m á s

y

m e j

o

r

Recuerde que en la unidad 2 en el punto 1.2 P ropósitos, tare a as s re cursos. y recursos en la empre s sa , se encuentra la definición de rec Estos factores o recursos se ref ref ieren a la maquinaria y al equipo, los materiales que se utilizan y las personas que participan en la producc prod ucción. ión. Ayude a Rosa a clasificar los recursos. Siga las instrucciones que abajo se señalan. Los recur recurs sos de la l a t ort or t illería il lería

Encierre con: • círculos los recursos técnicos, • cuadrados cuadrados los recursos recursos humanos hum anos,, • triángulos los recursos materiales.





























S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Ahora pasemos de la tortillería a su trabajo. Dé respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cómo se llama el lugar donde usted trabaja?

¿Cuáles son los recursos técnicos que se utilizan en su trabajo?

¿Cuáles son los recursos materiales?





























P r o

d u

c i r

m

á s

y

m e j

o

r

Recordemos, como vimos en la primera unidad, que los resultados o productos de un proceso de trabajo son: los productos físicos, las ventas, las ganancias o los servicios prestados. Por ejemplo:

Product o por persona, en una hora,

Vent as por día,





























S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Entonces, en su opinión ¿qué es productividad? Considere tanto la imagen de la tortillería como las respuestas que usted escribió antes.

Existen muchas definiciones sobre el significado de pr oduct ividad. Busque en la f i ch a de consulta onsulta 16 ¿Qué es la pro d du u c c t t i iv v i i d d a a d d ? ? la definición de productividad, seleccione la que le parezca m ás adecuada y compárela con la que usted hizo anteriorme anteriorm ent e. Conteste las preguntas siguientes: ¿Las definiciones de la Ficha de consulta son distintas a las que usted escribió? Sí No





























P r o

d u

c i r

m á s

y

m

e j

o

r

En el módulo Ser mejor en el trabajo entendemos que la productividad es igual a la relación que se da entre los resultados obtenidos y los medios o recursos utilizados para lograr dichos resultados.

Veamos ahora que una mayor productividad tiene muchas vent a jas: • Para la sociedad: porque se producen más y mejores bienes y servicios, a precios más accesibles. • Para la industria o empres precios empresa: porque le permite tener prec más bajos, competir con otros y hacer crecer la empresa y sus ganancias. • Para los individuos: porque producir más en el mismo tiempo puede hacer que se incrementen sus ingresos y su posición en el traba t rabajo. jo. La produ pro duct ctivi ividad dad puede puede variar, ya sea crecer crecer o decrec decrecer, es decir, aumentar o disminuir, según se dé la relación entre los distintos recursos o componentes.































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Existen muchos caminos o estrategias para aumentar la prod pro ductividad. Revis evisemos emos alguno algunoss. ¿Recuerda por qué decía Rosa que había sido más pro duct iva? Escríbalo a continuación:

Rosa fue más productiva los útimos días de la semana, porque hizo hi zo más m ás con los lo s mis mi smos mo s rec recu rso s técnicos, humanos y materiales. Est o quiere qu iere decir decir que: q ue:































P r o

d u

c i r

m

á s

y

m e j

o

r

Otra forma de incrementar la productividad es la que se expres expre sa en el ejemplo siguiente: Fábrica de tazas La

Colonial

• Producción mensual:

9,000 piezas Nueve mil piezas.

• M ont o de recursos invertid tidos normalmente: te:

$25,000.00 Veintic ticinco mi mil pe pesos.

• M ont o de inversión últ imo mes:

$20,000.00 Veint e mil pesos.

La empresa La Colonial rmalmente invierte los $25,000.00,































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

¿Qué pasó con la productividad? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Por qué? _______________________________________________________________________________ La productividad fue mayo r , porque la empresa gastó $ 5,000.00 menos para elaborar las mismas 9,000 piezas. Entonces también se puede ser más productivo cuando: Se obt ienen los l os mismos

resultados co n menos

recursos. Recuerde que la productividad es igual a la relación que se da































P r o

d

u

c i r

m á s

y

m

e j

o

r

Mismos resultados con menos recursos.

En relación con lo que escribió, dé respuesta a las siguientes preguntas. ¿Cómo fue el proceso para utilizar menos rec recursos? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Estas no son las únicas formas. Existen otras que favorecen a la productividad y sus resultados. Si conoce alguna otra anótela a continuación y coméntela con su asesor y compañeros.

1.2

El pape papell del del trabajo trabajo en en la productivida productividadd

Lea el siguiente cuento con atención y detenimiento.

































P r o

d u

c i r

un lado a otro sobre su patita de rueda re v vi s sa n nd d o l a a calidad del queso a través de sus ojos eléctricos, pre n- n- d i ie e n n d d o y apa apaga gando ndo foqui- tos de colores: verde si la calidad era buena, amari- llo si era deficiente y rojo

m

á s

y

m e j

o

r

































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

“ Al día d ía siguiente igui ente los lo s directivos directi vos mandaron al Minin M inino o con su su mé- dico, quien era el proveedor que había vendido el robot a l a a e m mp p resa, r esa, para que lo adaptara a las condiciones de la fábrica; los técnicos queseros tuvieron que capacitarse para ajustar o curar los desperfectos que sufría el Minino. “ Unos y otros ot ros tuvieron tu vieron que q ue adecuarse adecuarse para sac sacar ar adelante adelant e su su p roducción roducción y para que siguiéramos comiendo los buenos quesos

































P r o

d u

c i r

m

á s

y

m e j

o

r

en el cuent cuentoo del robot, robot , se pretendía incrementar rement ar la product ividad al incorporar nuevos avances tecnológicos al proceso de trabajo. Sin embargo, el t rabajo rabajo del hombre sigue siendo un factor indispensable. En el cuento, mientras el robot funcionó adecuadamente se

































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

¿Por qué?

Recordemos que el f act act or hum ano es el componente más

































P r o

d u

c i r

m á s

y

m e j

o

Exist xist en dos tur tu r nos de t rabajo, en ambos ambo s se labora con la misma cantidad de recursos técnicos, materiales y humanos, pero resul resultt a que q ue en el mes pasado pasado la cant cantidad idad de d e quesos quesos envueltos disminuyó considerablemente en el segundo turno. Observe Observe el sig sigui uient entee cuadro cuadr o y resuel resuelva va las operacio op eraciones nes que qu e se le solicit solicitan. an.

r



































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

































P r o

d u

c i r

m

á s

y

m e j

o

Ante esta disminución de quesos envueltos, el gerente de pro-

r

































S e r

m e j o r

1. En más de una ocasión se

e n

e l

t r a b a j o

































P r o

d u

c i r

m

4. Por último, encontró que el

á s

y

m e j

o

r

































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

La supervisora tenía que presentar al gerente de producción un





























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































P r o

d

u

c i r

m á s

y

m

e j

o

r

De acuerdo a lo visto anteriormente, recuerde una comunicación en que se haya presentado ruido o interferencia. Escríbala a continuac contin uación: ión:

¿Quién fue el emisor? _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Quién fue el receptor? ___ _ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ ¿Cuál fue el código que usaron? __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ _ __ ¿Cuál fue el mensaje? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

¿Cuál fue el medio? ________________________________________________________________ ¿En qué consistió el ruido?



























Después de revisar qué componentes entran en juego en la comunicación nos queda pendiente una definición muy importante ¿qué es la comunicación? Escriba con sus propias palabras lo que para usted es comunicación.

Ahora compare su definición con la que se encuentra enseguida. La palabra comunicación es un vocablo que se deriva del latín comunication que quiere decir simplemente comunicación, participac rt icipación, ión, poner en común, compartir en un grupo g rupo de personas. También se se dice que común es ordinario, ordi nario, lo conocido por t odos;

entonces, con la relación de estos vocablos podemos intentar su definición: comunicación es la forma (medios) en que compartimos las ideas, intereses, principios, valores mediante



























S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

El lengu aje

Podríamos decir que la invención del lenguaje ha sido uno de los acontecimientos más importantes en la historia de la humanidad, porque con él podemos transmitir nuestras ideas y pensamientos de forma inmediata. Existen diferentes tipos de lenguaje: oral , gestual , gráfico y por escrito . Todas las formas de lenguaje las utilizamos de manera cotidiana en nuestra vida personal, familiar, social y laboral. Veamos cada una de ellas. El l enguaje o ral

La importancia del lenguaje oral es que es un lenguaje de contacto personal y día con día nos valemos de él para manifestarnos. Con el lenguaje oral nos expresamos mediante sonidos o mediante el habla. Por ejemplo, el llanto de un bebé; cuando aún no ha apren aprendido a hablar, comunica com unica que nec n eces esititaa algo, puede ser malestar, hambre, sed, sueño o necesidad de afecto. Cuando aprendimos a hablar, lo que hicimos fue iniciarnos en el uso de una lengua, en este caso el español, para expresar ideas y



























S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Remítase a su cu ad erno de trabajo y realice el ejercicio S e g gu u i i r r i n ns s t ru ru c cc c i i o o n n e e s s al terminar regrese aquí. Piense en su trabajo y escriba dos ejemplos de comunicación en donde haya tenido dificultades para expresar o entender un mensa je je. 1. Para expres expresar: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2. Para entender: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Lea la f icha icha de consult consult a 20 Los malos entendidos y luego conteste la pregunta siguiente. ¿Cómo podrá mejorar su comunicación? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ El leng l enguaje uaje ges g estt ual

Los movimientos que hacemos cuando cuando hablamos, hablamos, caminamos o realizamos alguna actividad, comunican nuestros sentimientos e intenciones. Estos forman





























P r o

d

u

c i r

m á s

y

m e j

o

r

Realice el siguiente ejercicio. Póngase frente a un espejo y mire , detenidamente su rostro, ¿qué expresión tiene? de serenidad, alegría, enojo, tristeza, aburrimiento, nostalgia. Tanto nuestro ros rost ro como como todo nuest nuest ro cuerpo cuerpo comunica act act i tudes y estados de ánimo. Muchas veces la expresión corporal dice más que nuestras palabras. Observe las siguientes imágenes y describa en las líneas de abajo qué refleja la expresión corporal de cada persona.

_________________________ _________________________

_________________________ _________________________





























S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

¿Cuál fue el mensaje que usted envió?__________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ¿Son distintos los mensajes?____________________________ Realicemos otro ejercicio Con gestos, pida ayuda a un compañero de trabajo para abrir una puerta. ¿Logró t ransmit ir el mensaje?

Sí

No

Si tuvo alguna dificultad para enviar el mensaje, escríbala a continuación: _______________________________________ ______________________________________________________ Lenguaje gráf ico ico

Es el que utiliza imágenes, formas, color y signos. A través de





























P r o

d u

c i r

m

á s

y

m e j

o

r

Escriba el significado de los siguientes símbolos:

________________________ ________________________ ________________________

_________________________ _________________________ _________________________

________________________ ________________________

_________________________ _________________________





























S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Dibuje los símbolos que hay en su trabajo en el siguiente espacio y anote su significado debajo de cada dibujo.





























P r o

d

u

c i r

m á s

y

m

e j

o

r

El lengu len guaje aje esc escrit ri t o

El lenguaje escrito sirve para comunicarnos por medio de signos. El español, usa un alfabeto similar al empleado en otras lenguas como el inglés, francés o italiano, entre otros. Gracias al alfabeto, inventado por el hombre, podemos articular palabras que tienen un significado y nos sirve, con la ayuda

de instrumentos de escritura, para expresar y manifestar lo que queremos.































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Después de realizar el ejercicio, ¿cuál cree usted que es la utilidad

del lenguaje escrito en su trabajo?

3.2 Comunicación vertical y horizontal en el trabajo Como vimos en los temas anteriores la comunicación favorece una mejor organización en nuestro trabajo porque ayuda a ponernos de acuerdo y conocer qué es lo que se necesita hacer, cómo hay que hacerlo, cuánto tiempo tenemos y cuándo































P r o

d u

c i r

m á s

y

m e j

o

—¡Ah —¡ Ah caray! caray! , C Creo reo que no se a acue cuerda rda bien porqu p orque e no me lo pidió a mí, sino a Sebastián. Ya ves que él es el encargado de la bodega. —Si ya sabes de qué se trata, yo que tú iba y lo aclaraba porq u ue e luego se enoja mucho y no hay quien lo calme. —Bueno ahorita voy, sólo acabo de acomodar esto para que no se me olvide la cuenta que llevo. De repente se escucha una voz con cierto enfado y volumen alto: —¡J —¡ Jorge! org e! qu que e pasó pasó con ese ese e encargo ncargo que q ue te t e pedí hace hace horas, horas, lo est est oy esperand esperando. o. —Ora sí se puso buena la cosa, mejor yo ya me voy, luego nos vemos Jorge. A partir del diálogo anterior, dé respuesta a las siguientes

r































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Describa una situación que le haya sucedido relacionada con esa problemática dentro de su trabajo:

¿De qué manera se resolvió? Si no se ha resuelto, ¿cuál cree que sería la mejor solución?































P r o

d u

c i r

m

á s

y

m e j

o

Por esto, la comunicación al interior de una empre sa pequeña, mediana o grande tiene como su principal objetivo comunicar mensajes, para que se realice el trabajo de manera eficaz y se logre la cooperación de todos con un sentimiento de satisfac-

ción común. La comunicación persigue fomentar el trabajo de equipo. Dé respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cómo se comunica usted con sus compañeros de trabajo?

La comuni comunica cación ción en el el traba t rabajo jo puede pu ede ser horizont hori zontal al y verti vertica cal.l.

r































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

De esta manera se asegura que todos los que forman parte de la empresa estén comunicados. Recuerde el organigrama que elaboró en la segunda unidad, le puede ayudar a comprender las direcciones de la comunicación dentro de la organización de una empresa. Un esquema de la comunicación y sus direcciones en una empresa podría ser así:

































P r o

d u

c i r

m

á s

y

m e j

o

r

Revise la f icha icha de consult onsult a 22 La Comunicación en el trabajo . A continuación, en el siguiente espacio describa cómo se da la comunicación en su trabajo. Lo puede escribir o dibujar.

































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

3.3 3.3 La La com comun unic icac ación ión y los l os equ equipo iposs de t rabajo Para empezar a revisar este aspecto podríamos plantearnos una pregunta ¿es lo mismo un equipo de trabajo que un grupo? Reflexionemos sobre esto un momento. ¿Qué

pendientes tenemos?

































P r o

d u

c i r

m á s

y

m e j

o

r

Algunas definiciones dicen que: Un grupo es un conjunto de personas que se relacionan de manera consciente con base en vínculos, necesidades, intereses o gustos comunes. ¿Pertenece usted a algún grupo? _________________________ Explique qué es lo que caracteriza a ese grupo, diga los datos

































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

































P r o

d u

c i r

m

á s

y

m e j

o

r

Para el mejor funcionamiento de los equipos de trabajo es necesario considerar tres cosas importantes que se rel relacionan ent re sí: Comp romis rom iso o individ in divid ual y respo respons nsabi abililidad dad colectiva

Asumir un compromiso



































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Recuerde cómo ha sido su experiencia con respecto a los

































P r o

d u

Motivación

c i r

m á s

y

m e j

o

r

































S e r

m e j o r

Yo creo que se parece en...

e n

e l

t r a b a j o

































P r o

d u

c i r

m á s

y

m e j

Recordemos lo aprendido

o

r

































S e r

m e j o r

e n

e l

t r a b a j o

Explique por qué es importante practicar una buena comunicación:



















































































































































































































































































































































































































































































































































































3 Producir Mas y Mejor

Recommend Documents