1. A.) Önt egy utazási iroda idegenvezetőként kívánja alkalmazni. Milyen szakmai, társadalmi, erkölcsi és emberi elvárásokat támaszthatnak Önnel szemben? Milyen jogi feltételei vannak, hogy Ön egyáltalán jelentkezhessen egyáltalán jelentkezhessen az állásra? Melyek az idegenvezető legfontosabb feladatai beutazó és kiutazó csoport mellett? Információtartalom vázlata –
Az idegenvezetővel szemben támasztott szakmai, nyelvi, erkölcsi és emberi elvárások
–
Az idegenvezetői tevékenység jogi szabályozása
–
Az idegenvezető feladatai beutazó csoport csopo rt mellett
–
Az idegenvezető feladatai kiutazó csoport mellett
Az idegenvezetővel szemben támasztott szakmai, nyelvi, erkölcsi és emberi elvárások : Erkölcsi követelmények: Megbízhatóság: - A munkavégzés megbízhatósága: pontos és megbízható munkavégzés. - Anyagi megbízhatóság: felel a munkaadó pénzéért, és bizonyos mértékig ránk van bízva az utas értékei is. - Munkája során az idegenvezető őrzi az ország értékeit is (múzeumok, műemlék helyek) - Erkölcsi megbízhatóság: ne kivételezzünk az utasokkal, fontos fonto s a mértéktartás (borkóstolás)
Hazafiság, hazaszeretet: - Ne kérkedjünk, de rosszat se mondjunk az országunkról. - Ismerjük országunk törvényeit, és tartsuk, tartassuk be. - Tartózkodjunk a szélsőséges politikai megnyilvánulásoktól. Udvariasság: - Legyünk Legyünk udvariasak, de ne alázatosak. Ne kivételezzünk, de idősebb utasokat segítsük. - Az idegenvezető mindent tegyen meg az utas kedvéért, amit meg lehet tenni. - Az idegenvezető házigazdája a csoportnak, c soportnak, de nem a parancsnoka. Tárgyilagosság: - Ne használjunk szuperlatívuszokat (melléknév felsőfoka). felsőfoka). A hibákat ne titkoljuk el, és ne tagadjuk le. - Az utazási irodát és a szolgáltatót ne hibáztassuk fennhangon. Az idegenvezető adottságai: · az idegenvezető pszichológus pszichológus:: Szükség van emberismeretre, hogy bánni tudjon az emberekkel. Fontos a pozitív beállítottság (vendégek, idegenvezetés, látnivalók, önmaga felé) · az idegenvezető pedagógus pedagógus:: Közösséget teremt a csoportjából. Kénytelen pontosságra szoktatni a vendégeit, sőt fegyelemre fegyelemre is. Az idegenvezető nem oktathat, csak informálhat és mesélhet. · az idegenvezető jó idegenvezető jó emberismerő: emberismerő: Egymás partnereivé kell válnia az utasnak és az idegenvezetőnek. Ehhez alapvető emberismeretre van szükség. · az idegenvezető fejlett önismerettel és realitásérzékkel rendelkezik: A tudatosság, és az akarat nagyon fontos. · az idegenvezető empatikus képessége: Az empátia olyan képesség, amelynek segítségével bele tudja élni magát a másik lelkiállapotába. = ráhangolódás, együttérzés. · az idegenvezető született szervező: szervező: A sok váratlan helyzetben fontos a jó helyzetfelismerés. Fontos, hogy könnyen feltalálja magát, és dönteni tudjon. Jó viszony kialakítása a partnerkísérővel és a gépkocsivezetővel. · az idegenvezető higgadtsága és nyugalma döntő tényező a csoport hangulatának meghatározásában: Nem veszítheti el a nyugalmát. (ha pl. elromlik a busz)
· az idegenvezető határozottsága biztonságérzetet ad a csoportnak: A határozatlanság nyugtalanná teszi a vendéget. Az idegenvezető szerzett képességei: · Nyelvtudás:: Nyelvtudás Magas szintű nyelvkészség. A nyelvtudás szinten tartása: új nyelvi anyagok, szakmai szövegek. · Általános műveltség, lexikai / lexikális tudás: Kulturális tájékozottsága elengedhetetlen. (történelem, irodalom) · Felkészültség:: Felkészültség A jó idegenvezető idegenvezető holtig tanul. Tudnia illik színházról, filmről, zenéről hazai és nemzetközi területen. · Előadókészség:: Előadókészség Fontos a jó előadás is, az érthető, színes, változatos beszéd. Akkor beszéljen az idegenvezető, ha van érdemes é rdemes és érdekes mondanivalója. Az idegenvezetői tevékenység jogi szabályozása: szabályozása: Idegenvezetésről szóló rendelet: · meghatározza az idegenvezetés fogalmát: Szakképzett idegenvezető közvetítésével az ország értékeit és nevezetességeit élő szóval ismertetik meg a turistákkal. Elsődlegesen Elsődlegesen csoportos társasutazáson van rá szükség. · meghatározza, mi nem minősül idegenvezetői tevékenységnek: Magyar csoportok külföldi kísérése során az idegenvezető utaskísérői feladatokat lát el. e l. · kimondja, hogy ki és milyen feltételekkel végezhet idegenvezetői tevékenységet - Aki rendelkezik MO-n MO-n kiállított idegenvezetői igazolvánnyal és azonosító kártyával. - Az idegenvezetők országos nyilvántartásába bejegyezték. · meghatározza, hogy ki kaphat idegenvezetői igazolványt: - Aki az idegenvezetői idegenvezetői szakmai vizsgát letette, le tette, és erkölcsi bizonyítvánnyal rendelkezik. - A Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal adja ki, ott vezetik az idegenvezetők országos nyilvántartását is. - Azonosító kártya = kitűző, idegenvezetés közben viselni kell. · meghatározza meghatározza az idegenvezetői igazolvány érvényességi körét: Visszavonásig érvényes. Hatóság ellenőrzi. · kijelöli a jogszabály betartását ellenőrző hivatalt: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság · rendelkezik az idegenvezetői igazolvány visszavonására vonatkozóan Az idegenvezetői vállalkozás: - Eseti megbízás alapján: az iroda fizeti utána a járulékokat. - Főállásúként alkalmazza. - Egyéni vállalkozóként – vállalkozóként – vállalkozói vállalkozói igazolvány szükséges. (okmányirodában lehet kérni) · ·
Adózás: vállalkozói jövedelem szerinti adózás, vagy átalányadózás. Mindenképpen Mindenképpen megbízási szerződést szerződést kell kötni. (félnapos, vagy egész napos foglalkoztatásra)
Munkaszerződés: tartalmaznia kell kötelező elemeket: - Ki, kivel, mikortól, meddig, milyen munkára, mennyiért, milyen munkafeladatra. - Mik a szerződés felbontásának a feltételei, kikhez fordulhat j ogorvoslatért. - Kapnia kell: munkaköri leírást, munkavédelmi, tűzvédelmi oktatást. - Megbízás időtartama és helyszíne. Jogai: - az elvégzett munka után díjazás illeti meg. - az ellátással felmerült költségeket a megbízó fedezi. - utazási és szállásköltségek fedezése. - az összes szolgáltatás díjtalanul megilleti. - külföldi út során napidíj ellátásban ell átásban is részesülhetnek. (a napidíj adóköteles)
Kötelességei: - pontosság és a tevékenység során elvárható magatartás - időben és pontosan megjelenni - köteles azonosító kártyát viselni - az utasok meg legyenek elégedve el égedve - felkészült, naprakészen tájékozott - a rábízott készpénzt, vouchert gondosan kezelje - köteles pontosan betartani a programot - szóban vagy írásban beszámolni - mindenben az utasok segítségére legyen - nemzetünk értékeit kellően ismerje - utasok biztonsága, értékeinek megőrzése - üzleti, személyes és más adatokat, információkat bizalmasan kezelni Az idegenvezető feladatai feladatai beutazó csoport mellett: - Eligazítás, a csoport anyagainak átvétele: A referenssel előre egyeztetett időpontban részt kell venni egy eligazításon. Át kell beszélniük a forgatókönyv tartalmát, felveszi a készenléti pénzt. - A csoport fogadása és elszállásolása: A csoport érkezése előtt kb. félórával kell megjelenni. Azonosító kártyát (kitűzőt) viselni kell. Kis táblát készít. (pozíciószám, melyik iroda csoportját várja, vagy a város neve, ahonnan érkeznek) Transzfer ideje alatt beszélni kell (programismertetés, általános adatok a városról, stb) Szálláson: ne felejtsenek semmit a buszban, gyors szobaelosztás, vacsora időpontja - A csoport tartózkodása alatti teendők: A csoport étkeztetése (menü egyeztetése, teendők különleges étkezési igények esetében). esetében). Programok: Szervezett, Fakultatív és Garantált programok. - A csoport hazautaztatása: Előkészítése: ellenőrzi az időpontot, csomagok elhelyezését (csomagszoba), a jegy rendben van-e, van-e, külön fizetendő szolgáltatások (pl. minibár), telefonos ébresztő, voucher igazolása, aláírása, a csoport tagjainak tájékoztatása. Lebonyolítása: - Elszámolás: A következő anyagokat adja át a referensnek: szabályosan igazoltatott voucher, rendkívüli esemény jegyzőkönyve, idegenvezetői beszámoló beszámoló Elszámolás a felvett készpénzzel, - áfás számla alapján.
Az idegenvezető feladatai kiutazó csoport mellett: - Csak utaskísérői utaskísérői feladatokat lát el. A magyar idegenvezető csak buszban tarthat ismertetőt. - Eligazítás, a csoport anyagainak átvétele forgatókönyv, voucher, utaslista, szobalista, közlekedési jegyek (csoportos vonatjegyet megérkezéskor az érkezési ügyeleten le kell pecsételtetni), biztosítások, a költségek fedezésére szolgáló valuta, napidíjunk, utazási feltételek / szerződés-minta, szerződés-minta, térképek / prospektusok, utasprogram (minden utas megkapja), autóbusz-ülésrend Aktuális vámszabályok, kiviteli nyilatkozat (= visszajövetelkor visszajövetelkor egyszerűsíti a vámkezelést) - Találkozás a csoporttal, a túra elindítása Indulás előtt fél órával meg kell jelenni. Utaslista, poggyászok ellenőrzése, tájékoztatás a beszállásról, poggyászokról, korlátozásokról. Biztonsági intézkedések. Útvonal, Útvonal, pihenők egyeztetése. - A csoport tartózkodása alatti teendők Szállodai elhelyezés: szobaelosztás, (mire kell tekintettel lenni) le nni)
Tolmácsolni kell a helyi idegenvezetőt. Rendkívüli helyzetek megoldása. - Hazautazás: Mint a beutazáskor - Elszámolás Elszámolás:: Megfelelően igazoltatott voucherek, idegenvezetői jelentés, dologi költségelszámolás számlák alapján. igazoltatott közlekedési jegyek, rendkívüli esetek jegyzőkönyve.
1. B.) A párizsi félnapos városnézés időpontját illetően 13.30 -ra beszélték meg a találkozót a helyi idegenvezetővel a Louvre bejárata előtt. Hívja fel telefonon a helyi idegenvezetőt, és tájékoztassa, hogy úton vannak a csoporttal, de a nagy forgalomban lassan tudnak haladni, ezért előre láthatólag 1515-20 percet késni fognak a megbeszélt időponthoz képest! Pozíciószámmal azonosítom magam, eredeti terv, megváltozott terv, indok. i ndok.
2. A.) Ön a Ferihegyi repülőtéren fogadja a Hollandiából négynapos budapesti programra érkező turistákat. Milyen tennivalói vannak a csoport érkezésekor? Hogyan történik a transzfer a K+K Opera Hotelbe? Miről informálja vendégeit útközben? Milyen teendői vannak az elszállásolással kapcsolatban? kapcsolatban? Információtartalom vázlata -
Az idegenvezető teendői a csoport érkezésekor
-
Transzfer a szállodába
-
Információk közlése a csoporttal a transzfer alatt
-
Az idegenvezető teendői az elszállásolással kapcsolatosan
Az idegenvezető teendői a csoport érkezésekor (repülőtéren) Tudni kell, hogy melyik terminálra érkeznek. Érkezés előtt: - ellenőrzi a reptér infó-tábláján infó-tábláján a gép érkezésével kapcsolatos infókat - megkeresi a transzfer autóbuszt, autóbuszt, bemutatkozik a sofőrnek, egyeztet (időpontot, szállodát) - ha hordár kell, az infó-pultnál intézkedik - a tranzitkijáratnál várja az utasokat Érkezéskor: - ellenőrzi a hordárokat - tábla felmutatásával összegyűjti a csoportot - csomagokat is megvárják - a csoport vezetőjével egyezteti a létszámot és a programot - üdvözli az utasokat és a buszhoz kíséri Transzfer a szállodába Transzferbuszba beszálláskor és a buszban - csomagok csomagok berakodása berakodása - hordárok kifizetése - üdvözlés, informálás - bemutatkozás (sofőrt is) - tájékoztatás a várható programról Információk közlése a csoporttal a transzfer alatt Transzfer alatt a témák: - meddig tart az út a szállodáig - programismertetés (aznapi) - általános adatok a városról - helyi idő egyeztetése - üzletek nyitva tartása - pénzváltás, árfolyamok - képeslapok, bélyegek ára - közlekedési lehetőségek, je jegyek gyek ára - a szálloda elhelyezkedése, szolgáltatásai Az idegenvezető teendői az elszállásolással kapcsolatosan: kapcsolatosan: - elsőként szállunk le a buszról, a csoport a buszon marad, amíg bejelentkezünk (pozíciószámmal) bejelentkezünk (pozíciószámmal) - leszálláskor felhívjuk a figyelmet, hogy ne maradjon semmi a buszon. buszon. - buszvezetőnél menetlevél aláírása (ha már nem találkozunk vele)
- szobalista formanyomtatvány kitöltése - szobaelosztás (a legkritikusabb rész) - gyors és határozott legyen - vacsora időpontjának egyeztetése időpontjának egyeztetése - vendégek tájékoztatása vendégek tájékoztatása a szobák elhelyezkedéséről, a szolgáltatásokról, milyen szám tárcsázásával lehet a városba telefonálni, a széf használata, szobakulcs, kártya használata - csak akkor engedjük fel a szobába, ha tájékoztattuk a következő találkozás időpontjáról
2. B.) A csoportban az egyik holland utas arról érdeklődik, hogyan tud a szállodai szobában lévő telefonról hazatelefonálni Hollandiába. Nyújtson segítséget az utasnak és hívja fel a figyelmét a várható költségekre és arra, hogy a telefonhasználat díját elutazáskor a recepción kell fizetni! Skype – kedvezőbb feltételek. Hívókártya – nem nagyon van hozzá telefon. Free wifi. Olcsó szolgáltatót keresni. Voipbuster.
3. A.) Ön júniustól augusztus végéig telepített idegenvezetőként dolgozik Olaszországban. Hogyan készül fel, milyen információkat gyűjt össze és honnan? Hogyan történik a telepítésre történő anyagfelvétel és eligazítás? Milyen kötelességei vannak a telephelyen? Hogyan történik az elszámolás a telepítés végén? Információtartalom vázlata –
A telepített idegenvezető feladatai, kötelességei
–
A telepítésre történő felkészülés, az információgyűjtés technikája és tartalma
–
A telepítésre történő anyagfelvétel és eligazítás
–
Az elszámolás tartalma és szabályai
A telepített idegenvezető feladatai, kötelességei: kötelességei: Telepített idegenvezető nem csak külföldön működik, hanem belföldön is. Ő a megbízó utazási iroda külföldi (helyi) kirendeltsége. Az utazásszervező képviselője és részben szolgáltatója a fogadóhelyen. Rendszerint Rendszerint az első csoport érkezése előtt néhány nappal érkezik. - vendégtranszferek lebonyolítása - segítségnyújtás a szállodában, reptéren - gondoskodás a vendégről - minőségminőség-ellenőrzés a szállodánál, szolgáltatóknál - reklamációk intézése - piacfigyelés (új szállóhelyek, kirándulási, sport, szórakozás) - elsősegély nyújtása - folyamatos létszámjelzés - turnusváltás előkészítése - fogadóórák tartása (programok tájékoztatásáról) tájé koztatásáról) - fakultatív programok értékesítése - információs tábla készítése - kirándulásokkor úti csomag biztosítása
A telepítésre történő felkészülés, az információgyűjtés technikája és tartalma: tartalma: Információs tábla, vagy könyv: - elhelyezéssel és ott-tartózkodással kapcsolatos információk: nyitvatartási idők fontosabb helyi telefonszámok (pl. orvosi ügyelet) idegenvezető elérhetősége - figyelemfelhívás a veszélyekre (mélyvíz, viharjelzés, napszúrás) - helyi szokások - helyi veszélyek (ivóvíz, időjárás) - hasznos szavak, kifejezések - az elutazás időpontja - strandok, strandok, sportolási lehetőségek A telepítésre történő anyagfelvétel és eligazítás: eligazítás: - fogadó irodával megkötött szerződés másolata - turnusbeosztás - részletes munkaköri leírás - bianco (üres) voucherek - napidíj-ellátmány, készenléti pénz - jegyzőkönyv-nyomtatványok jegyzőkönyv-nyomtatványok - saját biztosítási kötvény - segédanyagok (információs tábla, irodaszer, gyógyszerkészlet)
Az elszámolás tartalma és szabályai: - megfelelően igazoltatott voucherek - idegenvezetői jelentés szóban vagy írásban - dologi költségelszámolás számlák alapján - igazoltatott vagy fel nem használt közlekedési jegyek - jegyzőkönyv (ha rendkívüli eset történt) 3. B.) A repülőtérről a budapesti szállodába történő autóbuszos transzfer során tájékoztassa német utasait idegen nyelven az üzletek, bankok, posták általános nyitvatartási rendjéről, a bankkártyával történő fizetés lehetőségeiről, az euro és forint árfolyamáról és a valutaváltás lehetőségeiről!
4. A.) Ön egy magyar csoportot kísér Németországban. Egy utas elhagyja az útlevelét, személyi igazolvány sincs nála, egy másik pedig megrongálta a szállodában a berendezést. Milyen feladatai vannak Önnek az adott rendkívüli re ndkívüli események kapcsán? Hogyan kell ezeket kezelnie?
Információtartalom vázlata –
Intézkedés rendkívüli esetekben
–
Az idegenvezetői teendői az útlevél „pótlásával” kapcsolatosan
–
A szállodában történő károkozás okán történő intézkedés tartalma
–
Az idegenvezetői magatartás rendkívüli események kapcsán
Intézkedés rendkívüli esetekben: - végiggondolni, hol veszhetett el az útlevél - értesíteni kell a rendőrséget, ahol jegyzőkönyvet vesznek fel - fel kell keresni az ország konzulensét, ahol új útlevelet állítanak ki. Az idegenvezetői teendői az útlevél útle vél „pótlásával" kapcsolatosan: kapcsolatosan: Új útlevélhez szükséges: - rendőrségi jegyzőkönyv - fénykép (2 db) - személyazonosságot igazoló bármely dokumentum Jó, ha feljegyezzük az útlevelek számát az első találkozáskor. t alálkozáskor. A konzulátuson kaphat az utas ideiglenes magánútlevelet, amit otthon 5 napon belül köteles leadni a lakóhely szerinti jegyzőnél. Érvényessége 6 hónap, csak egyszer használható fel (hazaútra). A konzulátuson az utasnak személyesen utasnak személyesen kell megjelenni. Az új útlevél költségei az utast terhelik. (utazás, taxi, fénykép) Az idegenvezető nem nem kísérheti el, de segítséget nyújthat. (címet megadni, feltenni a vonatra, stb) Nem a nagykövetség, hanem hanem a konzuli szolgálat nyújt segítséget! A szállodában történő károkozás okán történő intézkedés tartalma: tartalma : - a vendég kártérítésre kötelezhető. A k ártérítés ártérítés mértéke a tárgy amortizációs értéke (értékcsökkent) - ha nem akarja beismerni, a szálloda élhet a zálogjogával, a vendég ingóságait visszatarthatja. - súlyos esetben bíróság dönt Az idegenvezetői magatartás rendkívüli események kapcsán: Minden esetben udvariasan, határozottan kell reagálni, és azonnal keresnie kell a lehetséges megoldást.
4. B.) A Budapesten tartózkodó csoport számára két fakultatív program lehetőség van meghirdetve: félnapos autóbuszos kirándulás a Dunakanyarba és a gödöl lői Grassalkovich kastély megtekintése. Ismertesse az utasokkal idegen nyelven a két program tartalmát! A Dunakanyar Magyarország egyik leggyönyörűbb vidéke, ahol a Duna nyugat-keleti nyugat-keleti folyásirányát megváltoztatva északról dél felé folytatja útját. Kirándulásunk első megállóhelye Esztergom, Magyarország vallási központja. Megtekintjük az ország legnagyobb templomát, az Esztergomi Bazilikát, hazánk leggazdagabb vallási gyűjteményét, a bazilika kincstárát és a kriptában található Mindszenthy bíboros sírját. A templom mögül remek kilátás nyílik a Dunára és a két országot, Magyarországot és Szlovákiát összekötő Mária Valéria hídra.
Következő állomásunk a festői fekvésű Visegrád, ahol a középkori fellegvár romjait keressük fel. Megtekintjük a fellegvár helyreállított termeiben berendezett kiállításokat és a vár teraszáról megcsodáljuk a lélegzetelállító kilátást Duna folyóra, illetve a környező hegyekre. Kirándulásunk utolsó helyszíne Szentendre, a mediterrán hangulatú barokk kisváros, mely szép fekvése, fekvése, sikátoros, keskeny utcái, romantikus terei, ortodox templomai, népművészeti boltjai és kávézói miatt népszerű kirándulóhely. Mindezek mellett a művészek és művészetek városaként is emlegetik, számos múzeuma és galériája van. Egy séta során ismerkedünk meg a város központjában található látványosságokkal, mint pl.: Városháza, Görög templom, Szentendre legrégebbi műemléke, a katolikus templom. A belvárosi séta után meglátogathatjuk Kovács Margit kerámiaművész múzeumát vagy a maga nemében egyedülálló Marcipán Múzeumot, ahol kézzel készített marcipán figurákat és szobrokat tekinthetünk meg. km-re található. Legfontosabb nevezetessége a Grassalkovich kastély, Gödöllő Budapesttől keletre 30 km-re amely Erzsébet királynő egyik kedvenc kastélya volt. Magyarország legnagyobb, 17. 000 m2-es m2-es alapterületű barokk kastélyát a XVIII. században Grassalkovich Antal építtette. 1867- ben ben a magyar állam Ferenc Józsefnek és Erzsébet királynőnek adományozta koronázási ajándékként. A második világháború idején az épület súlyos károkat szenvedett, berendezésének nagy részét a német és szovjet katonák elhurcolták. A kastély renoválását a rendszerváltás után kezdték el, és 1996-ban nyitották meg a nagyközönség részére. A felújított termekben a királyi pár által máshol használt tárgyak és bútorok mellett a kastély eredeti berendezésének darabjait is megcsodálhatjuk. megcsodálhatjuk. A látogatás során megismerkedhet a Grassalkovich nemesi dinasztia történetével, valamint Ferenc József és Erzsébet királynő mindennapi életével Gödöllőn. Az Erzsébet szárnyban a királynő halálának századik évfordulójára 1998-ban megnyitott emlékkiállítást is megtekintjük. Az épület megismerése után a 28 hektáros angolparkban teszünk rövid sétát. A szuvenír boltban Erzsébet királynővel kapcsolatos emléktárgyak széles választéka várja az érdeklődőket.
5. A.) Ön egy magyar csoporttal Spanyolországba indul repülővel. Milyen feladatai vannak az utazás előtt, a reptéren? Miről tájékoztatja utasait? Hogyan történik a jegykezelés, az útlevélútlevél- és vámvizsgálat? Mit tesz, ha két utasa nem érkezik meg a megadott időpontig? Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető feladatai az elutazás előtt
–
Az utasok tájékoztatásának tartalma
–
Jegykezelés, útlevél és vámvizsgálat feladatai
–
Teendő utaskésés esetén
Az idegenvezető idegenvezető feladatai az elutazás előtt: előtt: Az indulás (utasok megérkezése) előtt fél órával meg kell jelenni. Utasok megérkezése előtt: - tájékozódás a járattal kapcsolatban (van-e késés, melyik pultnál van a becsekkolás) - a találkozás helyszínének helyszínének kiválasztása kiválasztása - kis tábla elkészítése (utazási iroda nevével, utazás céljával, útvonalával) út vonalával) - kihelyezni - információs pultnál lehet kérni a hangosbemondót, hogy értesítsék az utasokat. uta sokat.
Találkozás az utasokkal: - utaslista alapján létszámellenőrzés - útlevelek érvényességének útlevelek érvényességének ellenőrzése ellenőrzése (utaslistára beírni az útlevélszámokat) - repülőjegyek repülőjegyek kiosztása kiosztása Az utasok tájékoztatásának tartalma: Ha minden utas megjelent: - utasok üdvözlése utasok üdvözlése (az utazási iroda nevében is) - tájékoztatás a beszállás rendjéről, a feladható és az utastérbe vihető csomagokról - tájékoztatás az aktuális vámszabályokról Poggyásszal kapcsolatos tudnivalók: - személyenként 20 kg (légitársaságonként változik) - nem vállalnak felelősséget, ha a csomagban van: készpénz, ékszer, számítógép, videokamera, fényképezőgép, mobiltelefon, okirat (kézipoggyászban vigyék) - az utas neve és állandó lakcíme rajta legyen - csak 1 kézipoggyász vihető az utastérbe - nem vihető a csomagtérbe: manikűrolló, körömreszelő, bicska, kés Új utasbiztonsági szabályozás: Korlátozás folyadékokra, krémekre és zselékre: - csak kis mennyiségben (max 100 ml kiszerelésű, kiszerelésű, összmennyiségük nem haladhatja meg az 1 Lt) - ezeket max 1 liter űrtartalmú átlátszó, újrazárható zacskóba kell tenni. - ezeket fel kell mutatni a személyzetnek - kézitáskában gyógyszer, diabetikus termék, bébiétel felvihető, de igazolni az eredetét. - tax free boltokban vásárolt terméket csak lezárt, számlával ellátott zacskóban. - le kell venni a kabátot átvizsgálásnál - laptopot, nagy elektronikus készüléket ki kell venni átvizsgáláshoz. Jegykezelés, útlevél és vámvizsgálat feladatai: Becsekkolás: - jegykezelő pultokhoz kísérjük őket: csomag feladása, jegy kezelése. Számozott poggyászszelvényt kap az utas. - a jegykezeléskor beszállókártyát kap az utas - tartalmazza a járatszámot, ülőhely számát, a
beszállás időpontját, hányas kapunál kapunál történik - utána: vám- és útlevélvizsgálat, biztonsági ellenőrzés - tranzit váróteremben várakoznak
Az idegenvezető elsőként ad ja fel a csomagját, de de utolsóként megy be. be. Célállomáson: útlevélkezelés - poggyászok átvétele - vámvizsgálat. Tájékoztatni az utasokat, hogy várjanak a várócsarnokban. Teendő utaskésés esetén: Ha valaki nem jelenik meg a repülőtéren, az idegenvezetőnek a jegykezelő pultnál töröltetnie kell a meg nem jelent utast az utaslistáról. Városnézéskor: Egy-két olyan személy indul keresésére, akik ismerik, vagy látták látt ák valahol útközben. Semmiképp se induljon több vendég, mert akkor többre kell várni. Addig nem szabad elindulni másik városba, amíg nincs meg a teljes létszám. Járjuk végig a helyeket, telefonáljunk a szállodába, végül a rendőrségre. Szabadidő előtt mindig egyeztetni kell a továbbindulás időpontját. Adjuk meg a parkoló pontos címét, jellegzetes épületet. A szálláshely címét, megközelítési módját mindig adjuk adj uk meg.
5. B.) Keltse fel külföldi utasai érdeklődését az Aggteleki Nemzeti Parkban szervezett barlangtúrák iránt! Tájékoztassa az utasokat idegen nyelven a legfontosabb tudnivalókról! Aggtelek National Park was founded in 1985. It has been part of the UNESCO World Heritage since 1995. The largest stalactite cave of Europe is situated in this area: the Baradla Cave (26 km long, of which 8 km is in Slovakia, known under the name of Domica). The first written documentation from the caves can be dated back to 1549. Since 1920 it has been used as a tourist attraction. Several of the caves have different specialities. For example, the Peace Cave has a sanatorium which help treating people suffering from asthma. asthma. A Világörökség Egyezmény kimondja, hogy erre a címre csak a legkiemelkedőbb, minél sértetlenebb természeti értékek pályázhatnak, amelyek megőrzése biztosítható. Az AggtelekiAggteleki- és Szlovák-karszt barlangjai címen, Magyarország és Szlovákia közösen összeállított és a Világörökség Bizottság elé terjesztett pályázati anyagának legfőbb szakmai érvei e felszín alatti világ rendkívüli változatossága, komplexitása és viszonylagos érintetlensége voltak. A Nemzeti Park két barlangja is világrekorder: a Szlovákiába is átnyúló, zömmel Magyarország területén elhelyezkedő, 25 kilométeres kiterjedésű Baradla– Domica-barlangrendszer Domica-barlangrendszer a mérsékelt égöv leghosszabb aktív patakos barlangja, az 503 méteres tengerszint feletti magasságban elhelyezkedő Szilicei-jégbarlang pedig Szilicei-jégbarlang pedig a világ legalacsonyabban fekvő jégbarlangja. A Meteor-barlangban található Magyarország egyik legnagyobb föld alatti terme, a Titánok csarnoka, mely nevét a közepén található t alálható hatalmas méretű cseppkövekről kapta. Az élőhelyek és a növények sokfélesége magával vonta az itt élő állatfajok változatosságát. Az ANP területén 413 védett és fokozottan védett állatfaj fordul elő. Az erdők nagyvadállománya gazdag, fő képviselői a gímszarvasok, őzek és vaddisznók . Örvendetes, hogy az utóbbi időben olyan nagyragadozók is visszatelepültek az Északi-középhegységbe, mint a farkas vagy a hiúz hiúz.. A kisemlősök közül az ürgeállományt fontos megemlíteni, mivel a terület ragadozó madarai – egerészölyvek és ritka parlagi sasok – sasok – számára szolgál prédául. A nemzeti park erdői ben ben költ az egyetlen Magyarországon fészkelő fajdféle, a császármadár , de süvöltőkkel süvöltőkkel,, búbos cinegékkel és sárgafejű királykákkal is találkozhatunk – találkozhatunk – ez utóbbiakkal főleg a telepített fenyvesekben. A vizek
mentén viszonylag nagy példányszámban élnek jégmadarak, jégmadarak, vízirigót viszont csak elvétve láthatunk. A nyílt területek jellemző madara a cigánycsuk cigánycsuk és és a tövisszúró gébics. gébics. Az ANP sok hüllőfajnak is otthont ad: erdei, vízi-, kockás és rézsiklók is rézsiklók is előfordulnak itt. A gyíkok közül a pannon a pannon gyík számít gyík számít a legér tékesebbnek, tékesebbnek, a kétéltűek közül pedig a park a park címerében is szereplő foltos szalamandra emelendő ki. Nagyon gazdag a karsztvizek halállománya is: eddig 42 fajt számláltak össze, melyek közül 13 védett. A forrás közelében él például a kövi csík és a fenékjáró küllő, az alsóbb szakaszok jellegzetes lakója pedig a fejpillantó küllő és a Petényi-márna, Petényi-márna, vagy az előbbieken is élősködő tiszai ingola. A rovarvilág is igen nagy változatosságot mutat. Egyedül a lepkék fajszáma meghaladja a kétezret! A kis Apolló-lepke legnagyobb hazai állománya a nemzeti park területén él, de gyakori a védett fecskefarkú és a kardoslepke. Az egyenesszárnyúak közül még megemlítendő az erdélyi kurtaszárnyú szöcske, vagy a nagyméretű ragadozó fűrészlábú szöcske. Csak itt fordul elő hazánkban hazánkb an a zöld rétisáska. A melegigényes imádkozó sáskával is találkozhatunk a déli fekvésű lejtőkön. A barlangok külön, sajátos élővilággal rendelkeznek. Ötszáznál is i s több barlanglakó és barlangkedvelő faj él az Aggteleki-karsztvidéken, melyek közül sok ritkaságnak számít (például a magyar vakfutrinka, az aggteleki vakbolharák, a szemercsés vakászka valamint egy gilisztafaj, az Allolobophora mozsariorum, melyet mindeddig csak a Baradla Rövid-Alsó-barlangjában találtak meg). Az Európában élő 28 denevérfaj közül 21 előfordul a nemzeti park barlangjaiban. A park területén látható hazánk egyetlen állami tulajdonú, több mint 120 lóból álló huculménese huculménese.. Az Aggteleki Nemzeti Park vidéke nem csak természeti, hanem kulturális és történeti érdekességekben is bővelkedik. A rudabányai ősemberszabásúősemberszabású-lelőhely világviszonylatban is kiemelkedő jelentőségű. Az itt talált emberszabásúak (Rudapithecus hungaricus) 11,5-10 11,5-10 millió éve éltek ezen a területen. A Homo sapiens képviselői már az őskortól fogva előfordultak a területen. A neolitikum korában kezdődött meg a földművelés. A bükki kultúrára utaló eszközök, vonaldíszes cserépedénycserépedénymaradványok nagy számban kerültek elő. A bronzkorból és a korai vaskorból sok aranytárgy, karperecek, gyűrűk, fekete edénydarabok maradtak maradtak fenn. A környékbeli települések középkori eredetűek. A tatárjárást követő újjáépítés szép emlékeivel találkozhatunk a karsztvidéken. Martonyi határában, az erdőben helyezkedik el az 1347-es 1347-es alapítású pálos rendi kolostor, melynek helyreállítási munkálatai most is folynak. Szalonnán 12. századi eredetű, később félköríves apszissal bővített Árpád-kori Árpád-kori körtemplom látható, melynek 1426-ban készültek el falképei, a szepességi András mester alkotásai. Egyedülálló a magyar építészet történetében a tornaszentandrási ikerszentélyes templom, melyhez hasonló megoldásokkal csak az olaszországi Merano környékén találkozhatunk. Román kori templommal büszkélkedhet Rakacaszend, Zubogy és Ragály. A nemzeti park területén található az 1250-es években épült Szádvár, hazánk egyik legnagyobb vára, melyet IV. Béla a tornai uradalom védelmére emeltetett. A régebbi múltat a földvárak (például a keleméri Mohosvár) maradványai idézik, míg újabb építésű a barokk stílusú tornanádaskai kastély, a Gyulay grófok, majd a Hadik család birtoka. A modern történelem egyik emlékhelye Szádvártól nem messze fekszik: Derenk lengyelek lakta faluját 1943-ben számolták fel vadászterület létrehozása céljából, ahol a házak maradványai, a temető és az iskola romjai mindmáig állnak. Megemlítendő a népi építészet változatos kínálata, amely a palóc épületekre jellemző népi motívumokkal, díszített tornácokkal, homlokzatokkal ajándékozta meg a környék településeit. One of the most endearing treasures of the National Park is the Baradla Cave, which is the biggest and the most magnificent cave in Hungary. Excavations in and around the cave have proved that it has been a shelter to man for more than 7 000 years. Recently we have opened some other unique caves to visitors, for example, the Imre Vass Cave, the Béke Cave and the Rákóczi Cave.
Besides the cave tours, we offer special guided tours (‘eco(‘eco -’, zoological, and botanical tours) in the national park area. In particular, the guided walks in Jósvafő provide an excellent opportunity to learn about the natural and cultural environment of the village. (The "Gömör-Torna Folk and Art Festival" is an outstanding series of events throughout the summer.) The Aggtelek National Park and the charming villages of the Aggtelek Karst offer the unique experience of philharmonic nd chamber music in the Baradla Cave and also in local churches. Make sure you do not miss the kaleidoscope of events during the carnival, the grape harvest season and during the village days. The Easter Festivals are part of a revival of our folk traditions. At the end of the series we will bid a special farewell to the old year.
6. A.) Ön egy idegenforgalmi rendezvényen idegenvezető. Milyen feladatai lehetnek? Milyen szakmai és emberi elvárásoknak megfelelően kell ezeket ellátnia? Melyek a VIP-vendégek VIP -vendégek kísérésének módszertani feladatai? Ismertesse a társadalmi érintkezés etikettjét hazai és európai szinten! Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető feladatai idegenforgalmi rendezvényen
–
Szakmai és erkölcsi elvárások a feladatvégzés során
–
VIP-vendégek kísérésének módszertani feladatai
–
A társadalmi érintkezés hazai szabályai
–
A társas érintkezés európai etikettje
Az idegenvezető feladatai idegenforgalmi rendezvényen: rendezvényen: - transzferálás transzferálás:: érkezési és elutazási transzfer, t ranszfer, napközbeni transzferek - regisztrálás (fontos esemény): nagy létszám esetén információs pult felállítása: a résztvevő átveszi a nevére szóló szakai és információs anyagot, szállodai kulcskártyát, befizeti a részvételi díjat, itt lehet jelentkezni a fakultatív programokra is. - tájékoztatás (hospitality desk): a rendezvény emblémájával ellátott pult segédanyagok segédanyagok használata: térképek, éttermek, múzeumok, fürdők, repülőterek, szállodák telefonszámai, menetrendek, telefonkönyvek, szóróanyagok, toll, jegyzetfüzet - fakultatív és hölgyprogramok vezetése: szabadidőben, vagy szabad estékre: városnézés, folklórest, koncertek, operalátogatás, hajókirándulás stb. - fél, vagy egynapos kirándulás (ált. 1015 fő) hölgyprogram: a kongresszusi résztvevők családtagjai részére szervezik: Pető Intézet-látogatás, Intézet-látogatás, Nagyvásárcsarnok, Ecseri piac, Váci utcai vásárlás, vásárlás, főzőtanfolyam, szépségszalon-látogatás, szépségszalon-látogatás, divatbemutató, bölcsődebölcsőde- és óvodalátogatás jet-ski futam, gulyásfőzés férfi-programok : golfozás, jet-ski - szabadidős tevékenységek kísérése: kísérése: hajnali gyaloglás, úszás, evezés, golf, lovaglás, kerékpározás - szakmai programok kísérése, tolmácsolás: tolmácsolás: magas szintű nyelvtudás, alapos szakmai felkészültség - post-túra lebonyolítása: a kongresszusok befejeztével 2-3 napos utókongresszusi túrák (akár Bp-Pozsony hajókir.) - a kongresszus szervezési munkájában való részvétel: tolmácsolás a sajtórészlegnél, autóbuszok, idegenvezetők, médiafelelősök koordinálása, - egy adott résztvevő, VIP-vendég kísérése a rendezvény ideje alatt - tolmácsolás
Szakmai és erkölcsi elvárások a feladatvégzés során: - külső, külső, megjelenés, névvel és a rendezvény emblémájával ellátott kitűző - magas szintű nyelvtudás, jó szervezőkészség, határozott magatartás, átlagon felüli kommunikációs készség VIP-vendégek kísérésének módszertani feladatai: Very Important Person - magas magas pozíciót betöltő emberek, művészek, élsportolók, de a kongresszus díszvendége is az. Több odafigyelést, személyesebb bánásmódot igényel. - ilyenkor házigazdaként is működünk, közvetítjük a vendég kéréseit a vendéglátók felé. Személyes beszélgetéskor tolmácsolni kell. 6. B.) Ajánljon svéd utasai számára néhány magyar étel- és italspecialitást!
7. A.) Önt idegenvezetői munkával bízza meg egy utazási iroda Lengyelországból érkező csoport mellett. A mellékelt anyagok közül válassza ki és ismertesse, hogy milyen dokumentumokra van szüksége munkája során, azokat hogyan kell használni, kitölteni? Melyikkel mikor és hogyan kell elszámolni? Fakultatív programként szerepel félnapos kirándulás a Hortobágyra. Milyen feltételekkel és hogyan bonyolítja le ezt a fakultatív programot?
Információtartalom vázlata –
A beutazó csoport fogadásának és tartózkodásának dokumentumai
–
Az idegenvezetői dokumentumok szerepe, kitöltése
–
Elszámolás a referenssel
–
Fakultatív program fogalma, tartalma
–
A hortobágyi program lebonyolításának feltételei
A beutazó csoport fogadásának és tartózkodásának dokumentumai: - forgatókönyv - utaslista, szobaelosztást tartalmazó szobalista, valamennyi, a forgatókönyvben szereplő szolgáltatásra vonatkozó megrendelő és visszaigazolás (étkezés, programok, programok, közlekedési eszköz megrendelője stb.) - színházjegyek, vagy jegyutalványok j egyutalványok - térképek, prospektusanyag a turisták számára - közlekedési jegyek - tájékoztató a fakultatív programlehetőségekről - készpénzfelvételi illetve készpénz-elszámolási nyomtatvány Az idegenvezetői dokumentumok szerepe, kitöltése kitöltése:: - Forgatókönyv Forgatókönyv:: a referens készíti el, az eligazítás alkalmával adja át (3 részből áll) 1. rész tartalmazza a csoportra vonatkozó legfontosabb információkat. 2. rész a program, napra, órára lebontva 3. rész: megjegyzések, utasítások (címek, telefonszámok) - Voucher Voucher:: megbízólevél, pénzt helyettesítő fizetési eszköz, tartalmazza a csoport adatait. (2pld) A tényleges létszám igazolására. Aláírással igazolja, hogy a szolgáltatást megkaptuk (szolgáltató és idegenvezető írja alá) Fakultatív programot nem vezetünk rá! - Csoportlista Szobalista - Megrendelések visszaigazolása vagy megrendelés-másolatok - Jegyzőkönyv Jegyzőkönyv-nyomtatvány -nyomtatvány : rendkívüli esetekre, káresetekre (1. fejrész, 2. főrész) Csak két tanú aláírásával hiteles. - Elszámolási nyomtatvány: előre nem látott kiadást a referenssel kell jóváhagyatni - Idegenvezetői beszámoló-minta beszámoló-minta: minden utazás után értékelni kell írásban vagy szóban. (2pld) - pozíciószám, útvonal, létszám - közlekedési eszköz (busz rendszáma, gépkocsivezető) - szálláshelyek (város, szálloda neve, minősítés, szobaelosztás) - programmal kapcsolatos megjegyzések (volt-e eltérés, milyen fakultatív program volt) - baleset, rendkívüli eset történt-e, készült-e készült-e róla jegyzőkönyv - vélemény a partnerről - a csoport hangulata, utas-reklamációk, megjegyzések, javaslatok
Elszámolás a referenssel: 24-48 órán belül kell elszámolni. - Szabályosan, a tényleges létszámnak megfelelően igazoltatott voucher (1 vagy 2 pld) - ha volt rendkívüli esemény, akkor az erről készült jegyzőkönyv - idegenvezetői beszámoló
Fakultatív program fogalma, tartalma: Jellemzői:
- előre nem tervezett - a csoport szabadideje terhére tervezhető - nem szervezhető a már lekötött és megszervezett programok kárára - csak előzetes helyszíni fizetés ellenében vehet bárki részt rajtuk - az idegenvezető a programok lebonyolítása után jutalékot kap Fakultatív program: az utazási iroda által kialakított választható programcsomag, amelyet az idegenvezető értékesít.
A hortobágyi program lebonyolításának feltételei: A program menete: megérkezés után fogadás pálinkával és pogácsával, utána kocsikázás a pusztában, majd lovasbemutató, + étkezéssel fejeződik be. A programra való felkészülés 2 részből áll: Az idegenvezető felkészülése: - tájékozódás a program menetéről, várható időtartamáról - a táj vagy vidék néprajzi, táji adottságai - speciális nyelvi kifejezések, pl: lótenyésztés - menüvel kapcsolatos információk beszerzése, gasztronómiai érdekességek összegyűjtése A csoport felkészítése: - az utazás várható időtartama i dőtartama - a program előzetes bemutatása, időtartama - öltözködéssel kapcsolatos információk (nadrágban, lapos, zárt cipőben jöjjenek) - lovaglási lehetőség csak korlátozott mértékben lesz - hívjuk fel a figyelmet a balesetveszélyre (pl: kocsikázás közben kapaszkodjanak - szóljuk a túlzott borfogyasztás veszélyeiről 7. B.) Magyar csoportot kísért külföldre. Az egyik utas érdeklődését felkeltette egy prospektus, amelyet a szállodában kapott és valamilyen kulturális programról szól. Az utas nyelvi kompetenciák hiányában nem érti a prospektus tartalmát, ezért az Ön segítéségét kéri. A rendelkezésre álló idegen nyelvű prospektus elolvasása után tájékoztassa az utast magyar nyelven annak tartalmáról!
8. A.) A csoportban - amelynek idegenvezetője - különböző utastípusok vannak. Hogyan lehet megfelelni a különböző emberek idegenvezetővel szemben támasztott elvárásainak? Milyen típusú vendégekkel találkozik az idegenvezető a társasutazások során, és milyen eszközökkel tudja az egyes típusokat kezelni, kezelni, a csoportba való beilleszkedésüket elősegíteni? Az Ön német csoportja elutazni készül a saját buszukkal. Melyek az Ön elutazás előtti feladatai? Hol és mikor vesz búcsút a csoporttól? Melyek az Ön elutazást követő feladatai? Információtartalom vázlata –
Embertípusok, utastípusok jellemzői
–
A különböző utastípusokkal történő kommunikáció
–
A csoport elutazása előtti feladatok tartalma
–
Vendégek búcsúztatása
–
A csoport elutazása utáni feladatok, elszámolás a referenssel
Embertípusok, utastípusok jellemzői: jellemzői: Hippokratész: a szervezet négy fő nedvének keveredési aránya határozza meg az egyén pszichológiai tempóját. Szangvinikus (vérmes) típus: szalmaláng típus, akinek érzelmi reakciói gyorsak, de nem tartósak. Kifelé forduló, beszédes, mozgékony, könnyen megnyilvánul, nyitott egyéniség. Könnyen megbántható, sérülékeny. Kolerikus (szívós) típus: harcos személyiség, érzelmi megnyilvánulásai gyorsak, tartósak. Érzelmei tettekben jelentkeznek. Következetes, szívós, de gyakran féktelen, kiegyensúlyozatlan. Uralkodásra termett. Szűkszavú, kritizáló, önfejű, hangoskodó, elégedetlen. Amit vállalt, azt teljesíti. Melankolikus (búskomor) típus : lassú, hajlamos a lehangoltságra, szomorúságra. Negatív érzelmeit tartósan megőrzi. Zárkózott, visszahúzódó alkat, bátortalan, nehezen dönt. Az ilyen utas csendes, hallgatag, visszahúzódó, bizonytalan, gátlásos. Bátorítást, tanácsot igényel (nehéz eset) Flegmatikus típus: típus: érzelmei lassúak és erőtlenek, cselekedeteiben semmilyen érzelem nem fedezhető fel. Nehézkes, lomha, érdektelen személyiség. Saját nyugalmát tartja fontosnak. Az ilyen utas csendes, nyugodt, kerüli kerüli az erőfeszítést. Együttműködésre alkalmas, nehéz lelkesíteni. Jung (svájci pszichológus): - Befelé forduló típus (introvertált): tartózkodó, megfontolt, nem kezdeményező ember, kerüli a kihívásokat, problémákat. Váratlan helyzetben szorong. Kockázatot nem vállal, sokszor aggodalmaskodik. Nem szereti a változásokat, kitartó, hűséges típus. A monotóniát jól tűri, kerüli a nyüzsgést. -
Kifelé forduló típus (extrovertált): gyakorlatias, szeret szerepelni, kezdeményezni. Szívesen közeledik, barátkozik. Vállalkozó Vállalkozó kedvű, szereti a változásokat, keresi az újat. Gyorsan ráun a meglévő dolgokra. Hajlamos a felszínességre, kapkodásra. Szorongásait könnyen legyőzi, jól társalog, ő a középpont. Jó szervező, de nem szereti az aprólékos munkát. Jó érzéke van a meggyőzéshez, meggyőzéshez, de nyitottsága miatt sérülékeny. Szereti a változatosságot, a nyüzsgést. Vállalkozó szellemű, de gyakran meggondolatlan.
Utastípusok: Személyiségjegyek és megnyilvánulási formáik: Dominancia igény: állandó parancsolási vágy, fokozott igény a középpontba kerülésre. Oldani a feszültségét, meg kell nyerni, összekötő kapocs lehet.
Individualizmus: titkolódzó, külön utakon jár. Sértő megnyilvánulásait humorral ki lehet védeni. Kíváncsiság: zavaró közbeszólások, belekérdezések magyarázatok közben. Feladatot lehet neki adni, kezeléséhez a csoport segítségét is lehet kérni. Szabálykövetési képesség hiánya: állandó késés, a figyelmeztetések semmibe vétele. Fokozott figyelmet igényel. Szereplési vágy: fokozott önérvényesítés iránti igény, párhuzamos idegenvezetés. Partnerként kell kezelni, feladatot bízni rá. Jellegzetes utastípusok: Segítőkész: állandóan az idegenvezető mellett lohol és kérdezget. Érdemes alkalmi munkákat rábízni (pl: a programokra ő szedi össze a pénzt, tolatásnál ő irányít) Akadékoskodó: mindent jobban tud és mindenhez jobban ért. (Veszélyes tud lenni. Jó esetben a többi utas hamar kiközösíti.) Összehasonlító: mindenről negatívan gondolkodik. „ezért felesleges volt idejönni" Gőgös (nagyképű): semmi sem jó számára, és ezt gesztusokkal, mimikával jelzi. Többször kezdeményezzünk beszélgetést vele, kikérni véleményét, javaslatait. (szexuális provokátor vagy kényszeres ismerkedő): ismerkedő): magányos, elismerésre, szeretetre vágyik. Hódító (szexuális Alkalmi ismerősét is magával akarja hozni a programokra - határozottan el kell utasítani. Gyűjtögető (kleptomán): Mindig talál egy tárgyat, amit mások nem hagytak el. Egyébként ártatlan, jóindulatú és fegyelmezett. Meg kell kell óvnunk a megszégyenüléstől. minden olyat megtesznek, amit Szemtelen és kellemetlenkedő: kiszabadulva az otthoni környezetből minden máskor nem. Határozott magatartásra van szükség ilyenkor. Kipipáló: mindent látni akar, de semmi sem érdekli igazán. Fényképező: állandóan a fényképezőgépével foglalkozik, mindent le akar fotózni. Helén kisasszony (cuki, kedves, semmi probléma) Vásárló A különböző utastípusokk utastípusokkal al történő kommunikáció kommunikáció:: A csoport elutazása előtti feladatok fel adatok tartalma: tartalma: - rákérdez a recepción, hogy melyik szobában vettek igénybe külön fizetendő szolgáltatásokat, és ezeket rendezték-e már - telefonos ébresztőt rendel a csoportnak - egyezteti a tervezett indulási időpontot, és ehhez igazítja az érkezés időpontját - a voucher tényleges létszám szerinti igazolása, aláírása mindkét fél részéről - szállodai és éttermi számlák rendezése (aláírása) A csoport tagjainak tájékoztatása (elutazás előtti nap): - megkéri, hogy még aznap este rendezzék a számláikat - tájékoztat az étkezés időpontjáról (reggeli) - megkéri, hogy ellenőrizzék az úti okmányokat - úti okmányt és műszaki cikket ci kket ne csomagoljanak a bőröndbe (kézipoggyászba kell) - a szobakulcsokat adják le a recepción - ne felejtsenek a szobákban semmit - tájékoztat az autóbusz aut óbusz érkezéséről és a csomagok bepakolásának időpontjáról Vendégek búcsúztatása: A szállodánál búcsúztatja el a csoportot, megköszönve a gépkocsivezető munkáját és segítségét. Elbúcsúzik az utasoktól, reméli, hogy jól érezték magukat és jó utat kíván a hazautazáshoz.
A csoport elutazása utáni feladatok, elszámolás a referenssel 24-48 órán belül kell elszámolni. - Szabályosan, a tényleges létszámnak megfelelően igazoltatott voucher (1 vagy 2 pld) - ha volt rendkívüli esemény, akkor az erről készült jegyzőkönyv - idegenvezetői beszámoló 8. B.) A Budapesten tartózkodó f rancia rancia csoport tagjai szabadidős programok iránt érdeklődik. Adjon tanácsokat az utasok számára idegen nyelven a szabadidő eltöltésére!
9. A.) Ön feladatul kapja, hogy külföldi csoportjának szervezzen városnézést. Milyen fajtái és formái lehetnek a városnézésnek? A garantált kétnyelvű városnézés esetén milyen kötelességei vannak az idegenvezetőnek? Milyen speciális szempontokat kell az ilyen városnézés esetében szem előtt tartania? Turistacsoportjával végül végül gyalogos városnézésre indul. Milyen szempontok alapján jelöli ki az útvonalat? Melyek az útvonal legfontosabb állomásai? Az időbeosztásnak melyek a legfontosabb szempontjai?
Információtartalom vázlata –
A városnézés fajtái
–
Kétnyelvű városnézés szempontjai szempontjai
–
Városnézés módszertana
–
Az útvonal kijelölése és állomásai
–
Időbeosztás szempontjai
A városnézés fajtái: Orientációs városnézés - célja, hogy felkeltse az érdeklődést, merre menjen majd egyéni sétáján Klasszikus városnézés - pl: a budapesti városnézés Magnós városnézés - az autóbuszban a vendégek saját nyelvükön hallgatják a rögzített anyagot Garantált városnézés - az egyénileg érkezőknek. Általában 2 nyelven, a hét azonos napjain, időpontjain (akkor is, ha csak 1 jelentkező j elentkező van) Kétnyelvű városnézés szempontjai: - csak a lényegre törő, kimondottan a látnivalókra szorítkozó bemutatást lehet tartani. - ügyelni kell arra, hogy mindkét nyelven hasonló információk hangozzanak el. - amelyik nyelvből kicsi a létszám, azok számára elöl tartson fenn néhány helyet, őket közvetlenül lehet informálni. A mikrofonba csak a többség nyelvén kell beszélni. - úgy kell csoportosítani a mondanivalót, hogy mindkét nyelven ott ismertesse a látnivalókat, ahol azok láthatók. Városnézés módszertana: Dramaturgiája: - A saját és az utazási iroda nevében a vendégek üdvözlése - Bevezető - A városnézés (felvonásokra osztva - átvezetésekre osztva) - A finálé, a befejezés - pozitív kicsengéssel Súlypontjai: - kulturális és történelmi emlékhelyek - természet és természeti értékek - különlegességek - modern létesítmények és látnivalók Mit mondjon el? - Mi a fontos? Mi az érdekes? Mi az ismert? Módszerek: - időnként vissza kell utalni a korábban elmondottakra (hogy lássák az összefüggéseket) összefüggéseket) - történelmi múlt és jelen kapcsolata - néha elegendő az adott város vagy terület sajátosságára való utalás (Debrecen - a reformáció központja)
Az útvonal kijelölése és állomásai Minden városnak van egy (a gyakorlat által) kialakított útvonala. A szállodától indulva igyekezzünk a lehető legrövidebb úton bekapcsolódni ebbe az útvonalba. Közben arra is kell figyelni, hogy a gépkocsivezetőt időben tudja tájékoztatni az irányról.
Időbeosztás szempontjai: A városnézés szigorú keretek közé van szorítva. Figyelembe kell venni a következőket: - a városi közlekedés milyensége - megállások, kiszállások mennyiségének és helyszíneinek meghatározása - ezekre szánható idő - a vendégek haladási sebessége Hősök tere: Hősök tere: 30 perc, Bazilika: 30 perc, Budai Vár: 40-50 perc, Gellérthegy: 20 perc Ha felmegyünk a Gellérthegyre, akkor ott ki is kell szállni, csak úgy van értelme!
9. B.) Bécs belvárosából szeretnének autóbusszal eljutni a Schönbrunni Kastélyba. Az Ön számára ismert útvonal le van zárva, forgalomelterelés van. Kérjen információt az útba eső információs irodában, hogy melyik útvonalon jutnak el a legkönnyebben a célhoz! A kapott információk alapján mutassa meg az autóbuszvezető részére a térképen az ajánlott útvonalat! Stephenplatzról Schönbrunnba: 1. Haladjon tovább északkelet felé itt: Strobelg., Wollzeile irányába 52 m 2. Forduljon jobbra, a következő útra: Wollzeile Wollzeile 300 m 3. Folytassa az utat erre: Doktor-Karl-Lueger-Platz 120 m 4. Forduljon jobbra, a következő útra: Parkring 500 m 5. Folytassa az utat erre: Schubertring 260 m 6. Folytassa az utat erre: erre: Kärntner Ring 350 m 7. A(z) Opernkreuzung helyről tovább a következőre: Opernring 130 m 8. Forduljon balra, a következő útra: Operng. 170 m 9. Tartson enyhén jobbra ezen: Operng. 43 m 10. Folytassa az utat erre: Friedrichstr./B1Haladjon tovább itt: B1 4,4 km 11. Forduljon balra, a következő útra: Schön brunner Brücke/B224A cél jobbra lesz
10. A.) A.) Ön idegenvezetőként dolgozik egy utazási irodánál. Rendszeresen vezet belföldre és kísér külföldre csoportokat. Munkája során milyen partnerekkel kerül kapcsolatba? Milyen szakmai követelményeknek és emberi elvárásoknak megfelelően alakítja és tartja velük ve lük a kapcsolatot? Milyen szempontok alapján kell mérlegelnie, hogy kinek az érdekeit veszi figyelembe? Ismertesse a referens és az idegenvezető kapcsolatrendszerét! Mi a voucher és mire szolgál?
Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető partnerkapcsolatai partnerkapcsolatai beutazó csoportnál
–
Az idegenvezető partnerkapcsolatai kiutazó csoportnál
–
A szakmai kapcsolatok kialakításának követelményei
–
A különböző felek érdekeinek figyelembevétele
–
A referens és az idegenvezető kapcsolatrendszere
–
Voucher fogalma, szerepe a túra lebonyolításában
Az idegenvezető partnerkapcso partnerkapcsolatai latai beutazó csoportnál: A csoport érkezése előtti napon, a referenssel előre egyeztetett időpontban kapja meg az idegenvezető a csoportra vonatkozó dokumentumokat, átbeszélik a forgatókönyv tartalmát. A szálloda recepciónál elintézi a szobafoglalást. Az autóbusz vezetőjével fel kell venni a kapcsolatot. Az étkezést megelőző napon előzetesen be kell jelentkeznie az étterembe: a pozíciószám alapján egyeztetnie kell az étkezési időpontot, az étterem által összeállított összeállított menüt, valamint a csoport tényleges létszámát.
Az idegenvezető partnerkapcso partnerkapcsolatai latai kiutazó csoportnál: Külföldön csak utaskísérői feladatokat lát el, a hazai utazási vállalkozó megbízottjaként. A referensnél elutazás előtt eligazításon vesz részt, és átveszi a dokumentumokat. A szakmai kapcsolatok kialakításának követelményei: követelményei: A gépkocsivezetővel való esetleges konfliktusokat egymás között, az utasoktól távol kell elintézni. - a két személy között egyenrangú kapcsolat van. - mindig tisztában tisztában kell lenni, hogy ki miért felelős. A sikeres együttműködés alapelvei: - az első találkozás tal álkozás alkalmával kölcsönös bemutatkozás - kettejük közötti program- és útvonal-egyeztetés - a gépkocsivezető bemutatása az idegenvezető i degenvezető feladata - a gépkocsivezető gépkocsivezető feladata a technikai berendezések bemutatása - pontosan betartani a ki és beszállást. A különböző felek érdekeinek figyelembevétele: A referens és az idegenvezető kapcsolatrendszere: kapcsolatrendszere: A referens az adott utazási iroda munkatársa, az idegenvezető legfontosabb kapcsolata. A referens készíti elő az utazásokat, az iroda által kínált szolgáltatásokról naprakész információkkal rendelkezik, és a csoporttal kapcsolatos valamennyi ügyet intézi. Az idegenvezető köteles a referenstől kapott utasításokat mar adéktalanul adéktalanul teljesíteni, minden eseményről, problémáról tájékoztatnia kell, ki kell kérnie a tanácsait. Együttműködés az utazás előtt: Felkérés - döntés, hogy vállaljuk-e - visszamondani csak nyomós indokkal lehet. A referens információkkal, segédanyagokkal tud szolgálni a felkészüléshez. Az érkezés előtti napon eligazításra kell a referensnél megjelenni. Ekkor kapjuk meg a dokumentumokat, az ellátmányt, prospektusokat, térképeket.
Lebonyolítás közben: Önálló munkát kell végezni, de bizonyos esetekben konzultálni kell a referenssel. - az érkezés után jelezni kell a létszámot - jelezni, ha a csoportnál és a nálunk lévő program program között eltérés van. - ha a csoport módosítani szeretne, a referens hozzájárulása szükséges - program elmaradásakor a referens segítségét kell kérni pótló programhoz - rendkívüli helyzetben tájékoztatni a referenset, ha anyagi vonzata volt - jelezni, ha a szolgáltatóval kapcsolatban mennyiségi, mennyiségi, minőségi kifogás van - értesíteni, ha az utasokat kár, baleset éri - rendkívüli kiadások esetén a beleegyezését kell kérni Az elutazást követően 48 órán belül el kell számolni! számolni!
Voucher fogalma, szerepe a túra lebonyolításában: A forgatókönyv után a legfontosabb idegenvezetői dokumentum, dokumentum, megbízólevél, pénzt helyettesítő fizetési eszköz. A csoportot küldő utazási iroda állítja ki. ki. Ez a későbbi elszámolás alapja. Két példányban készül. Tartalmazza a csoportra vonatkozó adatokat. Feladat a voucherrel kapcsolatban: A szolgáltatások igénybevételénél a tényleges létszámot igazoltatni. A megkapott szolgáltatásokat az idegenvezető az aláírásával igazolja. A vouchert a szolgáltatónak is alá kell írnia. Ha valamilyen szolgáltatást nem kapott meg a csoport, akkor azt felírjuk a voucherre. 10. B.) A Görögországba kísért csoport néhány tagja motort vagy autót szeretne bérelni. Érdeklődje meg a görög partnerirodában idegen nyelven, hogy milyen feltételek és költségek mellett van lehetőség autó vagy motor bérlésére! A kapott információk alapján tájékoztassa az utasokat magyar nyelven a bérlés lehetőségéről!
11. A.) Ön magyar csoportot kísér Ausztriában. Egy utas migrénes fejfájásra panaszkodik, s rosszul van. Mi az Ön feladata ezzel kapcsolatban? Egy másik utas váratlan betegség miatt kórházba kerül. Mi az Ön feladata az adott rendkívüli eset kapcsán? Hogyan folytatja a csoport az útját? Mit kell tudnia Önnek az utasbiztosítással kapcsolatban? Olvassa el a mellékelt utasbiztosítási tájékoztatót, nézze át a kötvényt és tájékoztassa a kórházba került utast a teendőkről, a biztosítás érvényességéről, a nyújtott szolgáltatások jellegéről és a biztosítás által fedezett költségekről! Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető teendői nem várt esetekben, helyzetekben
–
Az idegenvezető teendői a fejfájásra panaszkodó beteg esetében
–
Az idegenvezető teendői a kórházba kísérés során
–
Az idegenvezető teendői a csoport többi tagjával
–
Az utasbiztosítással kapcsolatos tudnivalók ismertetése
–
A mellékelt utasbiztosítás áttekintése után után a megfelelő tartalmú tájékoztatás nyújtása
Az idegenvezető teendői nem várt esetekben, helyzetekben - Jó, ha az idegenvezetőnél idegenvezetőnél vannak gyógyszerek, de legbiztosabb, ha a vendég a saját gyógyszerét veszi be, illetve gyógyszerésztől kérünk segítséget. - Figyelmeztetni Figyelmeztetni a csoport tagjait az alapvető higiénés szabályok betartására. Ne igyanak csapvizet. - Komoly baj, vagy sürgősségi esetben hívjunk orvost. - Ha az utast kórházba kell szállítani, azonnal értesíteni kell a biztosítótársaság nemzetközi központját. Az utasnak a helyszínen nem kell semmit téríteni. - Beutazó csoport esetében is fontos, hogy a beteget mielőbb lássa az orvos. A külföldi biztosítóval a kórház veszi fel a kapcsolatot. kapcsolatot. - Az idegenvezetőnek minden esetben jegyzőkönyvet kell felvenni. Az idegenvezető teendői a fejfájásra panaszkodó beteg esetében: migrénesnél orvost hívunk, sötét szobában pihen, nem jön aznap kirándulni. Saját gyógyszer. Igyon elég folyadékot. Ha nem tudja folytatni az utat – utat – jegyzőkönyv jegyzőkönyv (fontos, mert így később nem rek lamálhat). lamálhat). Referenssel egyeztetni, hogy van-e másik csoport, akikhez csatlakozhat. Az idegenvezető teendői a kórházba kísérés során: Mi tolmácsolunk, ellátás után jegyzőkönyv. Csoport többi tagja szabadprogramot kap. Referenssel kell egyeztetni. Figyelni kell arra, hogy a csop. többi tagja ne szenvedjen hiányt. Az idegenvezető teendői a csoport többi tagjával. tagjával. Az utasbiztosítással kapcsolatos tudnivalók ismertetése: BBP = betegség-, baleset- és poggyászbiztosítás (a társasutazások díja általában tartalmazza). A biztosítások feltételeit az idegenvezetőnek ismernie kell. Az utasok figyelmét fel kell hívni arra, hogy a kártyájukat mindig vigyék magukkal. A biztosítás kiterjed: - sürgősségi orvosi vizsgálat - sürgősségi kórházi ellátás, halaszthatatlan műtét - orvosi rendelvényre vásárolt gyógyszer - fájdalomcsökkentő fogászati kezelés - sürgősségi szülészeti ellátás Csak akkor vállalják, ha a kezelőorvos, intézmény a biztosítótól egészségügyi segítségnyújtást kér. Ezért az idegenvezető legfontosabb legfontosabb feladata a biztosító értesítése.
Balesetbiztosítás: Nem minősül balesetnek: leégés, napszúrás, napszúrás, hőguta, öngyilkosság. öngyilkosság. Szükséges dokumentumo dokumentumok: k: - biztosítási kötvény - gyógyszerköltségek számlái - biztosító kárbejelentési nyomtatványa - a közlekedési társaság hivatalos jegyzőkönyve - névre szóló eredeti rendőrségi jegyzőkönyv - az utazási iroda képviselője által elkészített jegyzőkönyv 11.B.) Német csoportjával Budapesten tartózkodnak. Üzleti utazásról van szó, a résztvevők egy szakmai konferenciára érkeztek. Az utasok a szabadidejükben néhány múzeumot is szívesen meglátogatnának, az Ön segítségét kérik. Nézzen utána az interneten, mely múzeumok lehetnek a legérdekesebbek a csoport számára, tájékozódjon a nyitva tartásról, a belépőkről, az esetleges kedvezményekről. Tájékoztassa csoportját idegen nyelven!
12. A.) Ön egy utazási iroda idegenvezetőjeként dolgozik. Beszéljen az egyes csoportok melletti munka megkezdése előtti eligazításról és a csoport kísérésére történő felkészülésről (mind beutazó, mind kiutazó csoport esetében)! Milyen szerepet játszik az információszerzés és az önképzés az idegenvezető tevékenységében? Ismertesse az idegenvezető számára nélkülözhetetlen etikett és protokoll szabályokat! Milyen viselkedési szabályokra kell odafigyelni munka közben? Ismertesse az idegenvezető öltözködésére vonatkozó szabályokat!
Információtartalom vázlata –
Az idegenvezetői munka megkezdése előtti eligazítás
–
A beutazó csoport fogadására történő felkészülés
–
A kiutazó csoport melletti idegenvezetői feladatokra való felkészülés
–
Információszerzés és önképzés szerepe az idegenvezetői munkájában
–
Etikett és protokoll szabályok
–
Viselkedési szabályok, öltözködés
Az idegenvezetői munka megkezdése előtti eligazítás: eligazítás: A csoportkísérés első feladata, amikor az idegenvezető megjelenik az utazási iroda munkatársánál, a referensnél, és átveszi a csoportra vonatkozó összes iratot. Ez általában a csoport tervezett érkezését megelőző napon történik. 1. Forgatókönyv 2. Voucher 3. Csoportlista 4. Szobalista 5. Megrendelések visszaigazolása vagy megrendelés-másolatok 6. Jegyzőkönyv-nyomtatvány Jegyzőkönyv-nyomtatvány 7. Elszámolási nyomtatvány 8. Idegenvezetői beszámoló-minta beszámoló-minta
A beutazó csoport fogadására történő felkészülés (lásd 1. tétel) A kiutazó csoport melletti idegenvezetői feladatokra való felkészülés (lásd 1. tétel) Információszerzés és önképzés szerepe az idegenvezetői munkájában 1. Az úti program tanulmányozása: Ez lehet a programfüzetben megjelent program, vagy a referens által már előzetesen elkészített forgatókönyv. Melyek a már ismert területek. - felfrissíteni, illetve bővíteni. Kiemelni az új területeket. - alaposabb felkészülés kell. Honnan szerezzen be információkat? - esetleg kollégáktól. 2. Tartalmi és módszertani-technikai felkészülés: Útikönyvek, útleírások beszerzése, ország-, és várostérképek, templomok, épületek, ásatások alaprajzai, térképei. A felkészüléskor felkészüléskor ezekre ezekre kell figyelni: figyelni:
- történelmi múlt és jelen - statisztikai adatok (terület, népesség, népsűrűség, lakosok száma)
- oktatásügy, szociális és egészségügyi helyzet - művészet - politika, vallási háttér - gazdasági háttér - néprajz, néphagyományok, szokások - kiemelkedő művészek, kulturális események események - viselkedési szokások - közlekedés - az emberek mentalitása, viselkedési szokások, előírások - földrajz, természeti adottság - híres emberek - kiemelkedő attrakciók - gasztronómia - kapcsolat, párhuzam Mo-val
Nyelvi felkészülés - szakmai programok esetén: esetén: Útikönyvek és egyéb irodalmi források megfelelő oldalainak fénymásolása. Lefűzhető dossziéba érdemes rendezni. Időbeli beosztás tervezése: - megbecsülni - rögzíteni az indulási időpontokat - meghatározni a séták időtartamát
3. Ismeretek aktualizálása, folyamatos önképzés: Az utazások után - újabb forrásinformációkat, képes anyagokat, tudományos és ismeretterjesztő cikkeket, aktuális sajtóanyagokat gyűjteni. Kollégákkal - tapasztalatcsere. Az idegenvezető könyvtára: útikönyvek, városkalauzok, művtöri könyvek, építészeti könyvek, töri könyvek, néprajzi könyvek, múzeumok gyűjteményes kiadványai Etikett és protokoll szabályok: Etikett = az előkelő társadalmi osztályok meghatározott viselkedési rendje. Protokoll - emberi érintkezések szabály- és szokásgyűjteménye. szokásgyűjteménye. Köszönés hármas szabálya. Minden hivatalos színtéren a rang az elsődleges. Bemutatkozás - kézfogás
12. B.) A krakkói szálloda nem a voucheren szereplő szobaelosztást biztosítja a csoport számára. Kérdezze meg idegen nyelven mi az oka a változtatásnak és jelent-e ez valamilyen változást a költségekben! Vezesse fel a voucherre a változást idegen nyelven és igazoltassa le a szálloda alkalmazottjával!
13. A.) Önnek 25 fős építész csoportja érkezik Drezdából autóbusszal. Milyen Milye n feladatai vannak a csoport érkezése előtt? Hol történik a csoport fogadása? Melyek a feladatai az itt tartózkodásuk alkalmával? Az itt tartózkodás során Ön turistacsoportját félnapos budapesti városnézésre viszi. Ismertesse, hogyan készül fel a programra! Milyen feladatai vannak a program indításakor, illetve útközben? Ismertesse a városnézés útvonalát, fontos csomópontjait!
Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető feladatai a beutazó csoport érkezése előtt
–
A beutazó csoport fogadása
–
A lebonyolítás feladatai
–
Az idegenvezető felkészülése félnapos budapesti városnézésre, feladatai a lebonyolítás során
–
Félnapos városnézés lehetséges útvonalai
Az idegenvezető feladatai a beutazó csoport érkezése előtt: A referenssel előre egyeztetett időpontban át kell venni a csoport anyagait. Átbeszélik a forgatókönyvet, és felveszi a készenléti pénzt. A beutazó csoport fogadása: Arról, hogy hol kell fogadni a csoportot, a forgatókönyv ad tájékoztatást. A csoport érkezése előtt fél órával a helyszínen kell lenni. Busszal érkezőket általában az első szolgáltatás helyszínén kell várni. (szálloda) Mivel az autóbusz nem menetrend szerint érkezik, egy órával előtte kell ott lenni. Teendők: - bejelentkezni a szálloda recepcióján, egyeztetni a pozíciószám alapján a megrendelt szobákat. - tájékozódni a szálloda ingyenes és fizetős szolgáltatásairól - a recepción átveszi a szobalistát - megkeresni az éttermet, és egyeztetni az étterem vezetőjével az étkezési időpontokat, és a létszámot - ezek után a hallban kell várni a vendégeket A csoport érkezésekor: - a vendégeket az autóbuszban köszönti, bemutatkozik, ismerteti a további teendőket. - a szobalistát átadni a csoportvezetőnek - a recepción átvett szobakulcsokat szétosztja - tájékoztatni a szálloda szolgáltatásair ól, ól, a szobákról, a további programról, a következő találkozó pontos időpontjáról, helyéről. A lebonyolítás feladatai: Alapkövetelmény: Alapkövetelmény: A csoport minden olyan programot megkapjon, amire befizetet. A programok sikeres lebonyolításának titka azok alapos ismerete. Háromféle programtípus: - szerződés szerinti úgynevezett szervezett programok - fakultatív programok - garantált programok Az idegenvezető felkészülése félnapos budapesti városnézésre, feladatai a l ebonyolítás során: A városnézés célja, hogy minden olyan átfogó információt megadjon, ami az adott város áttekintéséhez, történelmi és kulturális értékeinek, történelmi múltjának és jelenének megismeréséhez szükséges. Városlátogató túra: a nevezetességek részletekbe menő bemutatása. Városnézés: minél több objektum bemutatása. Az objektumok kiválasztása: a legfontosabb egy pontos és aktuális várostérkép beszerzése. A
látnivalók kiválasztásánál a helyek ismertségi fokát, presztízsjellegét is figyelembe kell venni. Az útvonal megtervezésénél megtervezésénél a város közlekedési lehetőségeit is figyelembe fi gyelembe kell venni.
Félnapos városnézés lehetséges útvonalai: Minden városnak van egy kialakított útvonala. A szállodától indulva a lehető legrövidebb l egrövidebb úton kapcsolódjunk bele ebbe az útvonalba. Budapest - Dunakanyar (Szentendre - Visegrád - Esztergom) Budapest - Eger Budapest - Balaton Budapest - Szeged - Ópusztaszer
13.B.) Ön lengyelországi körutazáson tartózkodik magyar csoportjával. Holnapután Krakkóban az Anne étteremben foglalták le a csoport vacsoráját. Írjon rövid email vagy faxüzenetet idegen nyelven az étterem vezetője részére, a már megrendelt vacsora véglegesítésére. Értesítse, hogy a korábban leegyeztetett időponthoz képest egy órával későbbre kérik a vacsorát, a létszám tekintetében 1 fővel többen több en vannak és 2 vegetáriánus, valamint 1 diétás menüt is kérnek! Pozíciószám!
14. A.) Ön egy külföldi turistacsoportot vezet a Magyar Nemzeti Galériában vagy a Szépművészeti Múzeumban. Mely szempontok szerint készül fel a vezetésre, hol jelöli ki a súlypontokat? Milyen technikai tennivalói vannak a vezetés megkezdése előtt és annak során? Milyen módszerekkel kelti fel illetve tartja ébren a vendégek érdeklődését? Mely szempontok alapján határozza meg a vezetés időtartamát? Ismertesse a fakultatív program fogalmát és jellemzőit! Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető tárlatvezetésre történő felkészülése
–
Az idegenvezető technikai feladatai a vezetés megkezdése előtt és a vezetés során
–
A vendég érdeklődés fenntartásának technikái technikái
–
A vezetés időtartamának meghatározása
–
Fakultatív program fogalma, jellemzői
Az idegenvezető tárlatvezetésre történő felkészülése: felkészülése: Két részből áll a felkészülés: fe lkészülés: Tartalmi felkészülés: felkészülés: - segítséget nyújt a múzeum katalógusa katal ógusa - először végig kell menni a kiállításon, és lejegyezni, mi hol található - kiválasztani mik azok, amik a tárgyak, amik a vezérfonalat képviselik. - egyéb szakmai könyvek, kiadványok olvasása - tárlatvezetésen való részvétel Az idegenvezető technikai feladatai a vezetés megkezdése előtt és a vezetés során: során: Elmegyek, kiderítem mit fogunk megnézni. Pontosan mit néznk meg, műzeumi kiadányok v tárlatvezetővel végigjárom, memorizálom, majd kiválasztok néhány festményt, amiről tudok beszélni (típus, (típus, érdeklődés, csop.) Szépművészetiben van ingyenes, idegen nyelven. Szervezési előkészületek : technikai információk begyűjtése - a múzeum nyitvatartási ideje - a belépők ára, kedvezmények - a múzeum bejárata - autóbusz- parkolási parkolási lehetőségek - be kell-e kell-e előre jelentkezni - melyek az állandó gyűjtemények - mik az időszaki kiállítások - minden terem és kabinet látogatható-e A vendég érdeklődés fenntartásának technikái: technikái: Jó módszer a láttatás (interakció): kérdés-feltevés, kérdés-feltevés, amely segítségével bevonjuk a hallgatóságot a vezetésbe. - Mire emlékeztet? - Hol láttak már hasonlót? - Ki tudja mire használták ezt a tárgyat? - Milyen hatást vált ki önökből a következő kép?
A vezetés időtartamának meghatározása: meghatározása: Egy-egy múzeumi vezetés maximális ideje 1,5-2 óra. Ennél tovább az utasok figyelmét nehéz lekötni. A tárlatvezetés időpontjának megtervezésénél ügyelni kell arra, hogy legyen szabad idő az egyéni egyéni nézelődésre.
Fakultatív program fogalma, jellemzői Jellemzői: - előre nem tervezett, tervezett, választható program. - a csoport szabadideje terhére tervezhető - nem szervezhető a már lekötött és megszervezett programok kárára - csak előzetes helyszíni fizetés ellenében vehet bárki részt rajtuk , ára nincs benne a csomagban. - előre be kell jelentkezni, főleg ha számít a létszám. - az idegenvezető a programok lebonyolítása után jutalékot kap Fakultatív program: az utazási iroda által kialakított választható programcsomag, amelyet az idegenvezető értékesít.
14. B.) Olasz csoportjával a Ferihegyi Ferihegyi repülőtérről a belvárosi szállodába történő transzfer során forgalmi dugóba kerülnek, kényelmetlenül hosszan kell várakozni. Ismertesse idegen nyelven a csoporttal a várakozás okát, nyugtassa meg őket! Beszéljen a szállodáról és annak szolgáltatásairól, hogy elterelje az utasok figyelmét a kellemetlen várakozásról! dugó, filmforgatás Párizst alakítja: Cyrano de Bergerac (1990 – (1990 – Gerard Gerard Depardieu), Victory (1981 – (1981 – Sylvester Sylvester Stallone, Michael Caine, Pelé) Moszkva: Red Heat (1988 – (1988 – Arnold Arnold Schwarzenegger), Die Hard 5 (2013 – (2013 – Bruce Bruce Willis) Róma, Berlin, London Buenos Aires: Evita Budapest: An American Rhapsody (2001 – Nastassja Kinski, Scarlett Johansson), Gloomy Sunday (1999), I, Spy (2002 – Eddie Murphy, Owen Wilson), Mission: Impossible IV. – Ghost Protocol (2011 – (2011 – Tom Tom Cruise) The Borgias: Korda Studioban, Etyeken készült. Zenei videók: Michael Jackson (Budapest, Hősök tere) Katy Perry: Firework (2010) Groove Coverage: Moonlight Shadow Gwen Stefani: Early Winter[1] Selena Gomez & The Scene: Round & Round Sarah Connor: From Sarah With Love Lenny Kravitz: Dancing Till Dawn Liberty X: Holding On For You
15. A.) Ön turistacsoportjával 7 napos autóbuszos útra indul Párizsba. Milyen feladatai vannak indulás előtt, majd Párizsba érkezésükkor? Hogyan történik a kapcsolatfelvétel/kapcsolattartás kapcsolatfelvétel/kapcsolattartás a helyi idegenvezetővel, a külföldi partnerekkel? Melyek a tolmácsolási feladatok ellátásának ismérvei? Indulás előtt egyeztesse egyeztesse az autóbuszvezetővel autóbuszvezetővel az útvonalat útvonalat a rendelkezésre álló térképek segítségével! Tájékoztassa az utasokat az útvonalról, a megállókról és a megtett kilométerekről!
Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető feladatai kiutazó csoport kísérésére történő felkészülés során
–
A célállomásra érkezés utáni feladatok
–
Kapcsolattartás külföldi partnerekkel, külföldi partnerekkel, helyi idegenvezetővel
–
Szigorú számadású nyomtatványok kezelésének szabályai
–
Térképolvasás
–
Útvonal és távolságok helyes megállapítása
Az idegenvezető feladatai kiutazó csoport kísérésére történő t örténő felkészülés során: során: Eligazítás, a csoport anyagainak átvétele. A forgatókönyv alapos tanulmányozása. Voucherek egyeztetése a forgatókönyv adataival. Az utasprogram gondos átolvasása. Tájékozódni kell a vámszabályokról. Kiviteli nyilatkozat megismerése.
A célállomásra érkezés utáni feladatok: - szobaelosztás - figyelni a szolgáltatások minőségére, ellenőrizni a programban szereplő szolgáltatások biztosítását. - tolmácsolás a vendégeknek, partnereknek - a vendégek elszállásolása - tájékoztatás, információk közvetítése - segítés, tanácsadás vásárláskor - irányítás, ne maradjanak le a vendégek Kapcsolattartás külföldi partnerekkel, helyi idegenvezetővel: idegenvezetővel: Telefonszámon bejelentkezek és egyeztetek velük (partnerirodával). Be is sétálhatok, ha közel van, különösen, ha gyakran fogunk kapcsolatba kerülni. (E-mailre válaszolni kell, ha nincs válasz, az olyan, mintha nem kapta volna meg.) Szigorú számadású nyomtatványok kezelésének szabályai: Szi go gorr ú számad adá ású n yo yom m tat ván y:
- a készpénzforgalomhoz kapcsolódó nyomtatvány - azok a nyomtatványok, amelyekért a nyomtatványon feltüntetett értéket, vagy a nyomtatványon megnevezett névértéket meghaladó értéket kell fizetni. - azok a bizonylatok, melyeket jogszabály annak minősít
későbbi elszámolás alapját a partnerek Voucher: pénzt helyettesítő fizetési eszköz - ez képezi a későbbi között. Elszámolási nyomtatvány: nyomtatvány: a felvett készenléti vagy dologi pénz elszámolására szolgál. Minden előre nem látott kiadást előzőleg a referenssel kell jóváhagyatni.
15. B.) Ön Rómába érkezett repülővel magyar csoportjával. Az egyik utas csomagja nem érkezett meg. Segítsen az utasnak a probléma megoldásában, tájékoztassa a szükséges teendőkről, kísérje el a megfelelő pulthoz és segítsen a jegyzőkönyv felvételében!
16. A.) Ön beutazó csoportját Debrecenbe viszi kétnapos útra. A programban debreceni városnézés és a Hortobágyi Nemzeti Park megtekintése szerepel. Melyek a felkészülés súlypontjai? Hogyan készít időbeosztást? Milyen feladatai vannak a csoport étkeztetésével, elszállásolásával kapcsolatban? Hogyan határozza meg a városnézés útvonalát, állomásait? Milyen feladatai vannak a Hortobágyi Nemzeti Park helyi idegenvezetőjével kapcsolatban?
Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető felkészülésének feladatai, súlypontjai
–
Az időbeosztás elkészítése
–
A csoport étkeztetésével kapcsolatos feladatok
–
A csoport elszállásolásával kapcsolatos feladatok
–
A városnézés útvonalának és állomásainak meghatározása
–
A Hortobágyi Nemzeti Park helyi idegenvezetőjével kapcsolatos feladatok
Az idegenvezető felkészülésének feladatai, feladatai, súlypontjai: 1. úti program tanulmányozása (megnézem, hogy Debrecenből mit akarok megmutatni, fizet-e fizet-e belépődíjat az iroda, csak busszal vagy gyalog is megnézhető-e, megnézhető-e, hol vesz fel a busz, hogy szervezhetem meg a sétát Debrecenben – Debrecenben – térkép. térkép. Vannak-e munkálatok, rendezvények stb.) 2. Tartalmi és módszertani-technikai felkészülés 3. Ismeretek aktualizálása, folyamatos önképzés 4. Az idegenvezető útipoggyásza
Az időbeosztás elkészítése: elkészítése: Kideríteni, hogy mennyi idő bejutni a központba (szállodából), hova mennyi idő elsétálni (oda-vissza). (oda-vissza). A csoport étkeztetésével kapcsolatos feladatok: - előzetesen jelentkezzen be az étterem vezetőjénél időpontidőpont- és menüegyeztetés céljából (pozíciószám alapján). - ügyeljen a változatos étrendre - ellenőrizze a megrendelt szolgáltatások minőségét és mennyiségét - minőségi vagy mennyiségi kifogásokkal élhet a felszolgált ételekkel kapcsolatban - különleges étkezési igények esetén ügyeljen a megfelelő étel biztosítására biztosítására,, allergia, spec. igények - ügyeljen a plusz fogyasztások (ital) helyszíni kiegyenlítésére, közölni kell mi van kiegyenlítve - az étkezés befejeztével a fogyasztást a számla aláírásával igazolja. Átutalásos számlát nem kell elfogadni, egyszerűbb, ha a szolgáltató postázza azt. Evés előtt lehet mesélni pl. a gulyáslevesről, miért van az asztalon a csípős paprika. Húsokról, borokról, desszertről mesélni. mesélni. „Melyik az asztalunk?” „Merre van a wc?” – ezeket – ezeket jó, ha előre tudjuk. Az étkezést megelőző napon előzetesen, telefonon be kell kell jelentkeznie az étterembe: pozíciószám alapján egyeztetni kell az étkezési időpontot, a menüt, a csoport tényleges létszámát. Ügyelni kell a változatos étrendre. Az esetleges különleges étkezést igénylők egyeztetése. Köteles az egyeztetett időpontban megjelenni a csoporttal. Késés esetén előre jelezni je lezni telefonon.
Étterembe megérkezéskor: a csoport kint várakozik, bemegy az idegenvezető az étterem vezetőjéhez és egyeztet: - pozíciószám, létszám - csoport asztalai (megszámolja a terítéket) - a teríték ellenőrzése ellenőrzése - menüsor ismételt ellenőrzése
- ital megkérdezése - ügyel, hogy víz legyen az asztalon
Ezután bekíséri a csoportot : ügyel, hogy csak a fenntartott asztalokat foglalják el. A csoportot tájékoztatja: tájékoztatja:
- a várható menü - milyen ital jár a menühöz (a többit külön kell fizetni) - ha gond van az étellel, azonnal szóljanak az idegenvezetőnek - külön kívánság csak indokolt esetben (vallási okok, speciális diéta, gyomorrontás előző nap) Az idegenvezető csak akkor foglal helyet, ha már mindenki leült. Külön asztalnál ül a gépkocsivezetővel és a partnerkísérővel. Ha az étkezésnél kifogás merül fel, a helyszínen kérje az étterem vezetőjét a megoldásra. Az étkezés befejeztével az idegenvezető áll fel először, hogy ne várakoztassa a vendégeket.
A csoport elszállásolásával kapcsolatos feladatok: A szállodánál mindig az idegenvezető száll le először, a csoport a buszon marad, amíg bejelentkezik a recepción. Fel kell hívni a figyelmet, hogy ne hagyjanak semmit a buszban. A gépkocsivezető munkájának igazolása a menetlevél aláírásával történik. A pozíciószám alapján megkapja a szobalistát. A csoportot ezután kíséri a recepcióhoz. rec epcióhoz. Fontos a gyors, határozott szobaelosztás. (A hallban várjanak a vendégek, ne a recepciónál. Egyezteti a vacsora időpontját és az esetleges fontos közlendőket. Szobaelosztás után tájékoztatás.: - a szobák szállodán belüli elhelyezkedéséről el helyezkedéséről - a szálloda szolgáltatásairól - milyen szám tárcsázásával lehet a szobából a városba telefonálni - minibár, széf, szobakulcs használata. A vendégeket csak akkor engedhetjük fel a szobájukba, ha tájékoztattuk a következő találkozás időpontjáról.
A városnézés útvonalának és állomásainak meghatározása: A legfontosabb egy pontos és aktuális várostérkép beszerzése. beszerzése. Különböző szempontok alapján lehet beosztani: korok, művészeti témák, földrajzi adottságok szerint. szerint . Figyelembe kell venni a látnivalók presztízsjellegét. Valamint a közlekedési lehetőséget lehetőséget is. 16. B.) Szlovén csoportjának néhány tagja szeretne egyénileg elmenni a szállodából a Margitszigetre. Adjon egy várostérképet az utasnak, és a térkép segítségével magyarázza el idegen nyelven hol vannak most, és hogyan jutnak el a Margitszigetre tömegközlekedési eszközzel!
17. A.) Magyar csoportjával hivatalos útra utazik Zágrábba autóbusszal. Hogyan indítja a túrát, miről kell útközben beszélnie, milyen teendői vannak a határátlépésnél és a vámvizsgálatnál? Az utazás során beszéljen a csoportnak az Európában rendszeresen megrendezésre megrendezésre kerülő legjelentősebb kulturális rendezvényekről! Milyen munkabiztonsági munkabiztonsági előírásokat kell ismernie és alkalmaznia az idegenvezetőnek?
Információtartalom vázlata –
Az idegenvezető feladata a túra indításakor
–
Az idegenvezető feladatai a határátlépés és a vámvizsgálat során
–
Európa legjelentősebb kulturális rendezvényei
–
Munkabiztonsági előírások ismerete és alkalmazása
Utazás előtt saját holmit bepakolom buszba. Utaslista, csomagbepakolás, egyeztetek sofőrrel, majd tájékoztatom a vendégeket a megállókról stb. Magyarországon Mo-ról mesélek, Horvátországban Horváto-ról. Horváto-ról. Már egyszerűbb a határátlépés, de még történik átvizsgálás.
Az utasforgalomra vonatkozó vám és egyéb szabályok: 2012. A Nemzeti Adó- és Vámhivatal jelen kiadványában hasznos információkkal kíván szolgálni azoknak, akik turistaként utaznak az Európai Unión belül, vagy nem uniós államból (harmadik ország) az Európai Unió valamely országába. Európai Unión belül utazókra vonatkozó szabályok: Az Európai Unió szabályai biztosítják az áruk szabad mozgását a tagállamok között. Ez azt jelenti, hogy Magyarországról egy másik tagállamba történő árukivitelhez, illetve onnan Magyarországra történő árubehozatalhoz nem kapcsolódik vámeljárás. Az utazás során magáncélra (személyes használatra, ajándékba) vásárolt, nem kereskedelmi jellegű áruk kivitele, behozatala nincs korlátozva. Vannak azonban bizonyos áruk (például kedvtelésből tartott állatok, vadászfegyverek, alkohol, dohánytermék, kábítószer -tartalmú -tartalmú gyógyszerek stb.), amelyek Európai Unión belüli szállítása korlátozásokhoz, illetve speciális engedélyekhez kötött. Ezen termékekről, szabályokról külön fejezetben adunk tájékoztatást. Az Európai Unión kívülről (harmadik országból) Magyarországra érkezőkre vonatk ozó ozó szabályok Harmadik országból érkező utasok személyi poggyászában lévő alábbi áruk hozhatók be vámvám- és adómentesen: Alkoholtermékek és alkoholt tartalmazó italok (kizárólag a 17. életévüket betöltött utasok esetén) legfeljebb - 4 liter szőlőbor - 16 liter sör - 1 liter 22 térfogatszázaléknál nagyobb alkoholtartalmú alkoholtermék vagy legalább 80 térfogatszázalék alkoholtartalmú nem denaturált alkoholtermék, vagy - 2 liter 22 térfogatszázaléknál nem nagyobb alkoholtartalmú alkoholtermék, köztes alkoholtermék, pezsgő vagy egyéb bor Dohánytermékek: (kizárólag a 17. életévüket betöltött utasok esetén) legfeljebb Légi utasok Légi utasoktól eltérő utasok - 200 db cigaretta, vagy - 100 db szivarka (darabonként 3 grammnál nem nagyobb tömegű), vagy - 50 db szivar, vagy - 250 gramm fogyasztási dohány - 40 db cigaretta, vagy 20 db szivarka (darabonként 3 grammnál nem nagyobb tömegű), vagy - 10 db szivar, vagy - 50 gramm fogyasztási dohány A dohány és alkoholtermékekre (kivéve a szőlőbor és sör) vonatkozóan a törvény a mennyiséghatáron túl további feltételt határoz meg olyan formában, hogy ezen termékeknél a fentiekben meghatározott mennyiségi korlátok külön-külön jelentik az adómentességi értékhatár 100 %-át. A dohány, illetve az alkoholtermék esetén a meghatározott mennyiséghatárok százalékos részarányainak együttes összege azonban nem haladhatja meg a 100 százalékot. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy ha a légi utastól eltérő eltérő utas behoz 40 szál cigarettát, úgy vámvám- és adómentesség csak ezen mennyiségre adható, a további dohánytermékekre (szivarka, szivar, fogyasztási dohány) vám – és adómentesség már nem adható. Amennyiben 20 szál cigarettát (mennyiséghatár 50 %-a) hoz be, úgy vám- és adómentesen behozhat még 5 db szivart, vagy 10 db szivarkát, vagy 25 gramm fogyasztási dohányt (mennyiséghatár további 50 %-a). % -a).
Egyéb áruk: A fenti árukon túl 300 EUR (88 000,- forint), illetve légi forgalomban 430 EUR (127 000,- forint) értékhatárig hozható be áru vám- és adómentesen. A 15 év alatti utasok 150 EUR (44 000,- forint) értékhatárig hozhatnak be – be – az az utazási forgalomtól függetlenül – függetlenül – árut árut vám- és adómentesen. A vám- és adómentesség további feltétele, hogy a behozatal – behozatal – alkalmi alkalmi jellegű jellegű legyen (olyan behozatal, amely ésszerű időn belül nem egy sorozat részeként valósul meg), és – kizárólag – kizárólag az utas vagy annak családtagjai személyes használatára vagy ajándék céljára szánt árucikkekből áll, és – amelyek – amelyek jellege és mennyisége nem lehet olyan, ami kereskedelmi célú behozatalra utal. Ha a vámmentesség bármely feltétele nem teljesül, úgy a behozatalra csak a vám és adók (általános forgalmi adó, jövedéki adó stb.) megfizetését követően kerülhet sor! Avámmentesség jogszerű igénybevételét a vámhatóság fokozottan ellenőrzi! Üzemanyag: Behozatali vámoktól mentesen hozható be (kizárólag a 17. életévüket betöltött utasok esetén) a Közösség vámterületére belépő magánmagán- és kereskedelmi gépjárművek és motorkerékpárok, valamint különleges konténerek szabványos tartályaiban lévő üzemanyag. Behozatali vámoktól mentesen hozható be továbbá a magán gépjárművek és motorkerékpárok hordozható tartályaiban szállított, járművenként legfeljebb 10 liter üzemanyag, amely nem sérti az üzemanyag birtoklásáról és szállításáról szóló nemzeti rendelkezéseket. Vámmentességhez kapcsolódó korlátozás alapján a vámmentesen behozott üzemanyag nem használható más járműben, mint amelyben azt behozták, abból a mentességben részesülő személy nem távolíthatja el, és nem tárolhatja, tárolhatja, kivéve annak a járműnek a szükséges javítási idejére, továbbá nem ruházhatja át, sem visszterhesen, sem ingyenesen. Fentiek be nem tartása a kérdéses termékre vonatkozó behozatali vám alkalmazását vonja maga után a rendelkezés nem teljesítésének napján, az áruk fajtája alapján alkalmazandó vámtétel, és azon a napon az illetékes hatóságok által megállapított vagy elfogadott vámérték alapján. Egyes termékek Európai Unióba, illetve harmadik országba történő kivitelére, behozatalára vonatkozó speciális szabályok: Élelmiszer: Általánosságban elmondható, hogy harmadik országból (nem EU tagországból) Magyarországra történő visszautazásunk során ne hozzunk magunkkal nyers húst, hentesárut, hústartalmú élelmiszert, tej- és tejtartalmú terméket (könnyen romlandó élelmiszer), mivel ezek behozatala csak a vonatkozó szigorú szabályok és állatorvosi áll atorvosi ellenőrzések betartásával engedélyezett. Kiutazáskor – utazás – utazás idejére összekészített élelmiszercsomagban – élelmiszercsomagban – szintén szintén nem ajánlatos magunkkal vinni ezen termékeket, mivel azok harmadik országba történő bevitele általában tilos, illetve szigorú feltételekhez kötött (az egyes országok erre vonatkozó szabályairól az illetékes magyarországi diplomáciai képviseletek tudnak felvilágosítást adni. Bármikor lehetnek továbbá olyan termékek, melyek – melyek – az utóbbi utóbbi időkben előfordult különböző, állatok által terjesztett betegségek terjedésének megakadályozása érdekében – ideiglenesen úgynevezett beviteli/ kiviteli tiltó listára kerülnek. Érdemes tehát az utazás előtt az aktuális szabályokról érdeklődni. Amennyiben Amennyiben nem uniós állampolgár harmadik országból érkezik Magyarországra, úgy ő is – országoktól – országoktól függően – csak a vonatkozó szigorú szabályok és állatorvosi ellenőrzések betartásával hozhatja be a fentiekben részletezett könnyen romlandó élelmiszereket. Gyógyszerek: Az Európai Unión belül való utazásunk során a folyamatos gyógyszeres kezelésben részesülők – az – az utazás időtartalmával összhangban – a kezelőorvos által előírt mennyiségű gyógyszert vihetik magukkal. Ehhez célszerű orvosi igazolást („Igazolás gyógyszerkészítmények gyógyszerkészítmények birtoklására kezelés alatt álló utazók számára”) beszerezni, mely igazolás nyomtatványa, valamint a szükséges további információk a „Tájékoztató külföldi utazás során a gyógykezeléshez szükséges gyógyszerek kivitelének igazolásáról” címmel az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat honlapján a Gyógyszerellátás felügyelete/Gyógyszerek és utazás elérhetőség alatt található. Harmadik országba való utazásunk során is jellemzően ez a szabály érvényesül (az egyes harmadik országok erre vonatkozó szabályairól az illetékes magyarországi diplomáciai képviseletek tudnak felvilágosítást
adni). A kábítószerek és pszichotrop készítmények (nyugtatók, élénkítők, hallucinogének) Európai Unióba, illetve harmadik országba való kivitele külön engedélyezési kötelezettség alá tartozik (ezzel kapcsolatban az Egészségügyi Engedélyezési és Közigazgatási Hivatal Kábítószerügyi Főosztály ad bővebb felvilágosítást). Amennyiben nem uniós állampolgár harmadik országból érkezik Magyarországra, úgy a betegsége kezelésére az orvos által igazolt gyógyszereket behozhatja olyan mennyiségben, amely az itt tartózkodása idejére indokolt. Amennyiben nem uniós állampolgár harmadik országból érkezik Magyarországra, úgy a betegsége kezelésére az orvos által igazolt gyógyszereket behozhatja olyan mennyiségben, amely az itt tartózkodása t artózkodása idejére indokolt.
Háziállatok: Házi kedvencünket (kutya, macska, vadászgörény) az Európai Unión belüli utazásunk során állatútlevéllel (pet passport) vihetjük magunkkal. Az állatútlevelet a lakóhely szerint illetékes állatorvos adja ki, amennyiben az állat rendelkezik a szükséges védőoltásokkal, és azonosítása tetoválással vagy mikrochippel megoldott (egyes uniós országokba kizárólag csak mikrochippel lehet az állatot bevinni). Házi kedvenccel való utazás előtt mindenképpen javasolt felkeresni a lakóhely szerint illetékes állatorvost. Házi kedvencünkkel harmadik országba való utazásunk során az adott ország erre vonatkozó szabályairól az illetékes magyarországi diplomáciai képviseletek tudnak felvilágosítást adni. Amennyiben nem uniós állampolgár harmadik országból érkezik Magyarországra, úgy házi kedvencének egyedi azonosítással (tetoválás vagy mikrochip), a szükséges védőoltásokkal, egyszeri beutazásra szóló állatorvosi bizonyítvánnyal, illetve egyes esetekben állatútlevéllel kell rendelkeznie. Vadászati, sportcélú fegyverek: A vadászati és sportcélú fegyverek az Európai Unión belül – valamint valamint az Európai Unióból történő kilépés/belépés esetén is – is – európai európai lőfegyvertartási engedéllyel szállíthatóak. Harmadik országba való bevitelükkel kapcsolatos szabályokról az illetékes magyarországi diplomáciai képviseletek tudnak felvilágosítást adni. Az Európai Unió valamely tagállamában lakóhellyel nem rendelkező személy harmadik országból történő határátlépése alkalmával a vámhatóság képviselője által kiadott – igazgatási szolgáltatási díjköteles – díjköteles – fegyver- és lőszerkísérő igazolás alapján jogosult lőfegyverét a hozzá tartozó lőszerrel együtt vadászatra, sportlövőversenyre behozni, kivinni, illetve az ország területén átszállítani, ha a Magyar Köztársaság területén tervezett tartózkodása a 90 napot nem haladja meg. A vadászaton való részvételt hitelt érdemlően a vadásztatást szervező meghívólevelével, valamint vadászati engedéllyel szükséges igazolni. A Magyar Köztársaságban nyilvántartásba vett sportegyesület sportlövője részére a sportlőfegyver és lőszer kivitelére vonatkozó jogosultságot az országos sportági szakszövetség igazolja a fegyverkiviteli engedéllyel, valamint a versenyzési engedéllyel. A sportlövészeten sportlövészeten való részvétel hitelt érdemlően igazolható, amennyiben rendelkezésre áll a Magyar Sportlövő Szövetség által kiadott engedély, valamint a sportversenyt rendező szervezet meghívólevele. A Magyar Sportlövő Szövetség által kiadott igazolást, valamint a meghívólevelet meghívólevelet a Magyar Köztársaság területére való beléptetés/kiléptetés során és az ország területén való átszállítás esetén is vizsgálni kell. Vásárlás esetén a rendőrség által kibocsátott megszerzési engedély birtokában vásárolt fegyver hozható be az EU területére. Az önvédelmi célra való behozatalt a várható beutazás, illetve átutazás helye szerint illetékes il letékes megyei (budapesti) rendőr -főkapitányság engedélyezheti. Jövedéki termékek: A gazdasági tevékenységet nem folytató természetes személy által más tagállamban szabad forgalomba bocsátott és ott magáncélra megvásárolt, birtokolt, közvetlenül a természetes személy által belföldre behozott jövedéki termék belföldön adómentes. Annak megítéléséhez, hogy az utas által belföldre behozott, illetve belföldről kivitt kivitt jövedéki termék magáncélú vagy gazdasági célú beszerzést, felhasználást szolgál-e, a vámhatóság az alábbiakat együttesen vizsgálja: – vizsgálja: – a jövedéki termék tulajdonosa az adott jövedéki termékkel gazdasági tevékenységet folytató gazdálkodó szervezet-e; – szervezet-e; – aa birtokban tartás indoka; – a szállítás módja, a birtokban tartás, illetve tárolás helye; – a jövedéki termék bizonylatai (eredetének igazolása); – igazolása); – aa jövedéki termék jellege, mennyisége, az utóbbi esetében tekintettel a jövedéki adótörvényben meghatározott kereskedelmi mennyiségekre (a folyékony tüzelő-, tüzelő-, fűtőanyagok, valamint az üzemanyag kivételével).
A jövedéki adótörvény alkalmazásában kereskedelmi mennyiségűnek: – a – a cigaretta 800 darabot, – darabot, – aa szivar 200 darabot, a szivarka 400 darabot, – darabot, – aa fogyasztási dohány 1000 grammot, – grammot, – aa sör 110 litert, – litert, – a köztes alkoholtermék 20 litert, – litert, – az az alkoholtermék 10 litert, – litert, – aa bor és pezsgő együttesen 90 litert (ebből pezsgő legfeljebb 60 liter) meghaladó mennyisége minősül. A folyékony tüzelőtüzelő-, fűtőanyagok, valamint a 10 10 liter mennyiséget meghaladó üzemanyag, amelyet nem a jármű üzemanyagtartályában szállítanak, nem minősülhetnek gazdasági tevékenységet nem folytató természetes személy magáncélú beszerzésének. A fenti jövedéki termékek harmadik országba való bevitelével kapcsolatos szabályokról az illetékes magyarországi diplomáciai képviseletek tudnak felvilágosítást adni. Általánosságban elmondható, hogy a gépkocsi szabványos üzemanyagtartályában lévő üzemanyagot, valamint néhány doboz cigarettát (maximum 1 karton) harmadik országokba vámmentesen lehet bevinni. Harmadik országból (nem EU-tagországból) Magyarországra az utas (függetlenül az állampolgárságától) „az Európai Unión kívülről (harmadik országból) Magyarországra érkezőkre vonatkozó szabályok” című fejezetnél meghatározott mennyiségű jövedéki terméket hozhatja be vámvámés adómentesen.
Kulturális javak: A kulturális javak harmadik országba, illetve az Európai Unióba való kiviteléhez a Kulturális Örökségvédelmi Hivatal által kiállított engedély szükséges. A témával kapcsolatban részletes tájékoztató található a Kulturális Örökségvédelmi Örökségvédelmi Hivatal honlapján: http://www.koh.hu. Készpénz-bejelentési kötelezettség az Európai Unió külső határain: Készpénz-bejelentési Minden olyan, az Európai Unióba belépő vagy az Európai Uniót elhagyó utas, akinél – 10 – 10 000 euró vagy azt meghaladó összegű készpénz (akár különböző pénznemekben), – vagy ennek megfelelő összértékű, készpénzkészpénz-helyettesítő eszköz (értékpapír, kötvény, részvény, utazási csekk stb.) van, a vámhatóságnak köteles erről írásban nyilatkozatot tenni. Anyilatkozat a http://ec.europa.eu/eucashcontrolss oldalról letölthető. A nyilatkozatot annál a vámhatóságnál (vagy http://ec.europa.eu/eucashcontrol egyéb illetékes hatóságnál) kell megtenni, illetve benyújtani, ahol az utas belépett az Európai Unióba, vagy ahol elhagyta azt. Az Európai Unió néhány tagállamában emellett léteznek külön ellenőrzési ellenőrzési és nyilatkozattételi előírások a közösségen belüli készpénzforgalomra. Erről érdemes tájékozódni az utazás során érintett országok magyarországi diplomáciai képviseletein. Az Európai Unió területéről külföldi utas által kivitt termék áfamentes értékesítése: Általános forgalmi adó alól mentes a külföldi utas által vásárolt termék, ha azt útipoggyászának részeként a közösség területéről kiszállítja. Az adómentes értékesítés feltételei: – az utas, illetve megbízottja a terméket használatbavétel nélkül harmadik országba kiszállítja, és ezt a tényt a vámhatóság az értékesítést végző által az utas részére kiállított adóadó- visszaigénylő lapon igazolja, – a – a terméket a vásárlás napjától számított 90 napon belül kiszállítják az Európai Unió területéről, – a termékértékesítés – termékértékesítés – adóval adóval számított – számított – összellenértéke összellenértéke meghaladja a 175 eurót (52 000,- forint). fori nt). Külföldi utas az a természetes személy, aki az Európai Unió egyetlen tagállamának sem állampolgára, és nem jogosult az Unió egyetlen tagállamában sem állandó tartózkodásra, továbbá aki az Unió valamely tagállamának állampolgára ugyan, de lakóhelye az Unió területén kívül van. Lakóhelynek minősül az a tartós, ott lakásra szolgáló hely, amellyel a természetes személy személyes és gazdasági kapcsolatai a legszorosabbak. Az utasnak érvényes úti okmánnyal vagy személye azonosítására szolgáló egyéb, a Magyar Köztársaság által elismert érvényes közokirattal kell rendelkeznie. Az utasnak kilépéskor személyazonossága igazolása mellett be kell mutatnia a megvásárolt terméket, valamint az adó-visszaigénylő adó-visszaigénylő lapot (két példányban), továbbá a számla eredeti példányát. Az adóadó visszaigénylő lapon és a számlán szereplő adatoknak meg kell egyezniük az úti okmányban szereplő személyes adatokkal. Az adóvisszaigénylő lap csak egy dar ab ab számlának a termékértékesítésre vonatkozó adatait tartalmazhatja úgy, hogy azoknak egyezniük kell a számla adataival. Avámhatóság az adó-visszaigénylő adó-visszaigénylő lapot csak az utas kérelmére, a termék harmadik országba való kiszállításakor igazolhatja. Az adó-visszaigénylő adó-visszaigénylő lap használata kötelező, melyet a termék megvásárlásakor a számla kibocsátója állít ki három példányban, és ebből két eredetit ad át a vevőnek. A vámhatóság a kilépés igazolását követően az adóadó-visszaigénylő lap egy példányát bevonja, a másikat visszaadja visszaadja a külföldi utasnak. Amennyiben Magyarországot nem harmadik ország felé hagyja el (például Bécsbe utazik, majd onnan
repülőgéppel tér vissza az Európai Unión kívüli lakóhelyére), annak igazolását, hogy az árut az Unió területéről kiszállították, az az Európai Unióból való kilépéskor kell kérni (a példa esetében a bécsi repülőtéren). Az adó visszatéríttetését a termék értékesítőjénél személyesen a külföldi utas, illetőleg a nevében és képviseletében eljáró meghatalmazottja indítványozhatja. Abban az esetben, ha a külföldi utas személyesen jár el, köteles úti okmányát bemutatni, ha nem személyesen jár el, a nevében és képviseletében eljárónak csatolnia kell a nevére ne vére szóló írásos meghatalmazást. Az adó visszatéríttetése érdekében a külföldi utas, illetőle g meghatalmazottja a termék értékesítőjének átadja az adó-visszaigénylő adó-visszaigénylő lap vámhatóság által záradékolt és lebélyegzett első példányát, továbbá bemutatja a termékértékesítés teljesítését tanúsító számla eredeti példányát. A visszatérített adó forintban illeti illeti meg a külföldi utast, amelyet készpénzben kell a termék értékesítőjének kifizetnie. További információk a Nemzeti Adó- és Vámhivatal internetes oldalán, a http://nav.gov.hu címen találhatók, vagy kérdéseire a belföldről helyi tarifával hívható 06-40-FINÁNC 06-40-FINÁNC (06-40- 346-262) számon kaphat válaszokat. Eu-s kulturális rendezvények: Frankfurti könyvvásár, Brüsszel vásár, Filmfesztivál, Berlini Parádé, Müncheni sörfesztivál, Velencei karnevál. Menton-citrom fesztivál, bikafuttatás, Sziget, F1, Tavaszi fesztivál, Kórus fesztivál, Olimpia, Bécsi újévi koncert. Zarándok utak – kulturális – kulturális esemény. Dublin – Dublin – St Patrick fesztivál, Franciaország – Franciaország – cigány cigány fesztivál, Karácsonyi vásárok. Biztonsági előírás: mozgő közlekedési eszközön üljenek le, nekem is minél kevesebbet kevesebbet kell mozognom a buszon. Fel-le szállásnál figyelni, kerékpárúton ne álljanak meg, fel kell hívni rá a figyelmüket. Tűzvédelmi előírások; kiránduláson ne dobja el a cigit. Víz – Víz – fertőzésveszély. fertőzésveszély. Csúszós járda! Nap elleni védekezés. Alkoholfogyasztásnál felhívni a figyelmet a vízfogyasztásra. Kóstolásnál nem kell meginni, ki is köphetik. Hajókázásnál: ne hajoljon ki, ne álljanak a falra, ne másszon le a hegyoldalon stb.
17. B.) Ajánljon idegen nyelven balatoni hajókirándulást a beutazó csoportjában lévő utasoknak! Siófok: A kikötőben található programok: Sétahajó, Buli hajó, Gyerekhajó, Naplemente túra, Grill party, Tihany túra, Levendula túra Naplemente túra: túra: A Balaton egyik legromantikusabb látványossága a nyári alkony vízről megtekintve. Ezt vendégeink is átélhetik egy kellemes hajókázás során. A hajóút alatt igény szerint pezsgőt vagy üdítőitalt szolgálunk fel. Tihany túra: túra: Fedezze fel Tihany kincseit! A tihanyi kikötőből városnéző kisvonat szállítja a résztvevőket a tihanyi Levendula Házhoz, ahol egy interaktív kiálkiál- lítás segítségével megtekinthetik a Tihanyi félsziget keletkezését, utána kisvonat szállítja a vendégeket a "Régi idők udvarába", ahol ebéd, majd rövid szabadprogram. A program után visszautazás a kikötőbe. www.setahajo.hu Gőzhajóval Badacsonyba: Egész napos hajókirándulás a Balaton egyetlen lapátkerekes hajójával, a Hableány-Történelmi emlékhajóval. Útközben idegenvezetést hallgathatunk meg a Balatonról, ízletes ebéd a fedélzeten. Megérkezés a Balaton legérdekesebb vulkanikus képződményéhez, Badacsonyba. Városnéző kisvonattal a környék nevezetességeinek tekintjük meg. Egyéb program lehetőségként kirándulást kirándulást tehetünk a hegy oldalában álló Szegedy Róza Múzeumba, a Rózsa-kőhöz, Rózsa-kőhöz, a Bazaltorgonákhoz, és a Kő--kapuhoz. Ajándékvásárlási lehetőség a badacsonyi vásárban. A nyüzsgő kikötőnek búcsút intve a Kő délutáni órákban elhajózzunk Badacsonyból. A nap befejezéseként borkóstoló a fedélzeten badacsonyi régió boraiból. Tihany túra: Egész napos hajókirándulás a Balaton egyetlen félszigetére, Tihanyba. Útközben idegenvezetést
hallgathatunk meg a Balatonról, ízletes ebéd a fedélzeten. Hajóval megkerüljük a félszigetet, így megismerkedhetünk Tihany két arcával, az érintetlen természettel rendelkező nyugati oldallal, valamint az egyedi építészeti emlékekben bővelkedő keleti oldallal és az ősi halászfaluval. Kikötés az öreg tihanyi kikötőben. Kirándulás városnéző kisvonattal kisvonattal vagy gyalogosan Tihany központjába. Programunk színesítéseként megtekinthetjük: a Bencés Apátságot, a Tájházat, a Babamúzeumot, a kézműves vásárt. Visszaindulás a délutáni órákban. Búcsú ágyúlövéseinktől csakúgy visszhangzik a hegyoldal. A nap befejezéseként borkóstoló a fedélzeten a régió boraiból. Ínyenc matróz lakomája: Három órás vidám hangulatú hajókirándulás. Az út során lehetőség nyílik megismerkedni a hajóvezetés fortélyaival. Legügyesebb kadét jelöltjeink tiszteletbeli kormányos diplomát érdemelnek ki. Izgalmaktól felhevült testünket a Balaton lágy habjaival hűsítjük, kiszáradt torkunkat pedig tüzes balatoni borokkal öntözzük. Hirtelen Hirtelen fellépő farkas étvágyunkat ízletes pecsenyével pecsenyével csillapítjuk. Ha az út végén szédülést érzünk, azt nem az elfogyasztott elfogyasztott nedűre, hanem a hullámokra fogjuk.
