1.3. La Calidad como estrategia compeva
La compettvidad se entende como la capacidad de una empresa para generar un produco o servicio de mejor manera que sus competdores. Esa capacidad resula fundamenal en un mundo de mercados globalizados, en los que el cliene por lo general puede elegir lo que necesia de enre varias opciones. Así, cada vez más las organizaciones, organizaciones, ya sea un fabricane, un oel, una e scuela, un banco o un gobierno local o partdo polítco, compien por los clienes, por los esudianes por los recursos de apoyo, ec. Eso lleva a que las compa!ías busquen mejorar la inegraci"n e inerrelaci"n de sus diversas actvidades. #n puno de partda básico es saber que los elemenos signi$catvos para la satsfacci"n del cliene, y con ello para la compettvidad de una empresa, esán deerminados por la calidad y los aribuos del produco, el precio y la calidad del ser vicio %que incluye el tempo de enrega de producos o servicios&. 'e es más compettvo cuando se ofrece mejor calidad a bajo precio y con un buen servicio. La calidad esá dada por las caracerístcas, los aribuos y la ecnología del produco mismo( en ano, el precio es lo que el consumidor $nal paga por el bien, y la calidad del servicio la deermina la forma en que el cliene es aendido por la empresa. #n asuno cada vez más crítco en relaci"n con la calidad del servicio es la rapidez con la que se acen las cosas, lo cual incluye en el tempo de enrega %lapso que ranscurre desde que el cliene pide el produco asa que se le enrega&. La rapidez con la que se acen las cosas resula fueremene in)uida por la e$cacia y coordinaci"n de las diferenes diferenes areas, y por dejar de acer actvidades que no agregan valor al produco. *acores crítcos que deerminan la compettvidad de una empresa u organizaci"n+ organizaci"n+
-alidad de del pr produco co -ali alidad dad en el serv ervicio icio recio
Algunas organizaciones organizaciones siguen acuando a partr de la creencia de que mejorar la calidad implica necesariamene un precio más alo y un mayor tempo de producci"n del bien o servicio. 'in embargo, cada día ay más organizaciones en las que se sabe que la calidad y la mejora de los diversos procesos in)uyen positvamene positvamene en los res facores. Es decir, decir, cada vez, ay más compa!ías que ac/an sabiendo que el produco de mejora calidad tene cosos oales más bajos, mienras que el producor de más mala calidad tene cosos oales más alos, ya que cuando se tene mala calidad en las diferenes diferenes actvidades y procesos, ay equivocaciones y fallas de odo tpo, por ejemplo+
0 1eprocesos y re rabajos 0 agar por elaborar producos malos 0 *allas en el proceso %programaci"n, facuraci"n y producci"n&. 0 #na inspecci"n e2cesiva para raar de que los producos de mala calidad no salgan al mercado 0 1e inspecci"n y eliminaci"n de recazo. 0 3asos por servicios de garan4a por fallas del produco y por devoluciones o reclamos 0 roblemas con proveedores 0 -lienes insatsfecos y p5rdidas de venas 0 roblemas, diferencias y con)icos umanos en el inerior de la organizaci"n Al mejorar los diversos procesos se logra una reacci"n en cadena que rae imporanes bene$cios( por ejemplo, se reducen los reprocesos, los errores, los rerasos, los desperdicios, los ar4culos defecuosos, disminuye la devoluci"n de ar4culos, las visias de garan4a y las quejas de los clienes bajan. Al lograr ener menos de$ciencias se reducen los cosos y se liberan recursos maeriales y umanos que se pueden destnar a elaborar más producos, resolver oros problemas, reducir los tempos de enrega o proporcionar un mejor se rvicio al cliene, con lo que se incremenaría la productvidad y los empleados esarían más conenos con su rabajo. En resumen, la compettvidad se de$ne como la capacidad de una empresa de generar valor para el cliene, los proveedores y los accionisas, de mejor manera que sus competdores. Esa capacidad se mani$esa por+ 0 -alidad y diferenciaci"n del produco y precio 0 recio y 5rminos de pago 0 -alidad en el servicio, que incluye tempos, oporunidad y )e2ibilidad de enrega, además de apoyo en refacciones y reparaciones, sopore en capaciaci"n para el uso del produco y para conocer sus poencialidades. 6os facores fueron muy imporanes en la compeencia+ los avances ecnol"gicos y la motvaci"n de los inegranes de las organizaciones. La ecnología se puso en juego para crear nuevos producos, para mejorar las caracerístcas de los e2isenes y, así, acerlos más con$ables y capaces de satsfacer al cliene. Es probable que el facor que más incluye en la calidad de vida acual sea la ecnología( ay mucos bienes y servicios que sin ella, simplemene no e2istrían o se rían muy lenos, por ejemplo, sin la ecnología no abría auom"viles con moores a base de idr"geno que disminuyeran la conaminaci"n ambienal, ni localizaci"n saelial que acelerara nuesros viajes( no abría videoel5fonos celulares, ni omogra7a a base de posirones para el diagn"stco dinámico de las funciones
cerebrales. 8ro facor imporane en la libre compeencia es la motvaci"n de los miembros de una organizaci"n( en partcular, la motvaci"n acia la calidad. 9oda actvidad en la que inervenga una persona depende de la volunad umana para acer las cosas bien. La motvaci"n acia la realizaci"n del rabajo con calidad resula en producos de calidad que tenen venajas sobre sus competdores y que apoyan el progreso individual de quien los realiza.
