DESEMPEÑO LABORAL
12 Francisco Orozco Cuautle Dice un refrán: “Lo cortés no quita lo valiente”. Una expresión por demás válida y primordial para cualquier prestador de servicios, y que cobra mayor sentido cuando acudimos a trabajar directamente al domicilio de un cliente.
Un buen principio N u est estro aspect asp ecto p erson erson al y el de
al dom icilio; n o olv ide entr entrega egar r
n u est estro n egoci ego cio, así com o el trato
su tarjeta eta d e presen p resent taci ació n . Si la
qu e dam os a qu q u ien soli solicita n u eses-
p erso erson a qu q u e so solicitó su s serv serv i-
tros serv icio s profesi p rofesio n a les, es, son so n
cios n o se encu entra entra en casa casa y
factores actores q u e pu eden con tribu ir a
q u ien abre ab re la p u erta erta p rin cip al
qu e tengam enga m os m ayor ay or client entel ela. U n
n o se sient en te segu segu ro de d e hacer h acerl lo
trato rato cordi cord ial, al, h on est esto y resp respet etu u o-
p asar,p id a a est esta ú ltim a per p erson sona a
so, seg seg u ram ent en te “ in clin ará la b a-
q u e trat trate e de de lo cal cali izar za r po p or tel teléfon o
lan za a n u est estro favo favo r”y r”y ser será
al in teresado eresado p ara q u e le dé in in s-
n u estra m ejor cart carta de recom recom en-
tru tru ccion es; es; y sid icha ch a p erson erson a se
Las llam ada ad as “ regla reglas de u rba rban n id ad” ad ” ,
daci da ción p ara qu q u e el el pú bli blico con -
n iega a h ace acer r la ll llam ada par pa ra bu b u s-
nos dicen cóm o de debe bem m os com por por-
trate trate nu n u estro estro s servi serv icio s; u sted sted lo
car car al in teresad eresado, o, n o in sista; sta; m e-
tarn arnos os con los qu e nos no s rod rodean ean. . Per Pero o
com probar probará. á.
jor retí retírese del do m icil cilio.
Introducción
1
n o sól só lo en “ soci sociedad edad” ”h ay p atr atro o n es 2 .Sea
2
pu n tual tu al; y sin o llega a tiem -
de condu con du cta cta qu q u e deben deben obse ob serva rvar rse, se,
Estas Estas son las do ce regl reglas fu fu n d a-
sin o tam tam bién en n u est estro p rop io
m ent en tales ales du ran rant te la p rest restaci ación del
p o a la la ci cita, ex p liq u e al al cli clien te
ent en to rno rn o p rofes rofesi ion al o de trabaj raba jo.
servi serv icio a do m icilio:
lo s m otiv o s de su su retr retraso; aso; en esto s casos, caso s,siem p re es es úti ú til u n te-
A falta de u n “ M an u al de bu en com p ortam ortam iento ento del técn écn ico en en
1 .A
l llega eg ar a la casa ca sa d el clien te,
electró ectrón ica” , n o est está á p o r dem dem ás te-
iden dent tifíq u ese ese de in m edi ediat ato; o; m enen -
n er en en cu ent en ta las las sig u ient en tes recoreco-
cion e su su n om bre bre, , elde su su n ego-
m en dacion es.
cio y el m otivo p or el q u e asiste
6
ELECTRONICA y servicio No. 130
léfo éfon o celu lar. 3 .L leve
siem p re to to d as las h erraerra-
m ient en tas, equ ip o s y m ateri ateriales ales
12 ad Reglas deoroente en la p del servicio a domiclio Administre ecuadam elrestación inventario derefacciones
6
3
necesarios para la reparación del
casa el día de su visita, es p refe-
ap arato; la m ay oría de las v eces,
rible qu e se haga acom pañ ar de
y nu nca tutee al cliente; cu an do
esto le perm itirá repararlo en
u n au x iliar técnico. Sean respe-
le h able, dígale “ señor” ,“ señora” ,
u n a sola v isita; com o n o tend rá
tu osos con las person as qu e en -
qu e ir dos o m ás veces a la casa
cu entren en casa, y especialm en-
de su cliente,n o lo in com odará;
te con las m u jeres; y por favor,
adem ás, u sted optim izará su
eviten ser in discretos tanto con
tiem po y su s gan an cias.
la m irada com o con sus com entarios.
4 .En
7.
7
Trate de m an tener
gu íe hacia el equ ipo qu e va a re-
siem pre la v ista h acia
visar (pero siél in siste en que
el cliente y h acia el
u sted pase prim ero, há-
equ ipo qu e va a re-
galo). Si tien e q u e
parar. N o h aga tod a
subir escaleras, pida
u na in spección visual
4
a su cliente qu e le
del lu gar.
perm ita ir al fren-
te; sobre todo, si se
m an era correcta,
10
“ señorita” ,“ joven” , etc. N o u tilice “ m alas palabras” , m odism os n i palabras raras, y esté siem pre presentable (bañ ado o p or lo m e-
nos bien lavado y pein ado; bien
afeitado, si no u sa barba; evite
cada p u erta de la casa, ceda
el paso al cliente; perm ita q u e lo
10 . Ex présese de
u sar adornos,y vay a vestido con ropa casual o con elu n iform e del negocio). 11 . Si tiene qu e trasladar el equ ipo
11
a su centro de servicio para com -
pletar la reparación , propon ga a su cliente qu e él lo lleve o pregú ntele sipre ere qu e usted m is-
8 .Si u sted
se percata qu e su clien -
m o h aga el traslado de ida y
trata de u n a dam a;
te va a abrir algú n m ueble (clo-
y al llegar al n al de
set, librero, tocador, etc.) para
las m ism as, cédale el paso
bu scar eldinero con elque
(obv iam ente, u n a dam a se sen -
va pagar su s servicios,
tirá m u y in cóm oda si u n extra-
m antenga su m irada
ño va detrás de ella al su bir es-
en elaparato electró-
siem pre u n am biente cordial,
caleras).
n ico o en otro objeto
agradable y de con an za con su
(por ejem plo, revise
cliente; n ingu no de los dos debe
5 .Si tiene qu e ir de u n a
vu elta; en este ú ltim o caso, deberá dejar a su cliente un a orden de serv icio.
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h abitación
5
a o tra, av íselo en voz a lta; y si
1 2 . En
gen eral, trate de m an tener
su m aleta de herra-
sentirse incóm odo o apresu rado.
m ientas); n o vo ltee a ver
D espués de todo,u sted es “ u n ex-
h ay u n a pu erta cerrada, pida
a su cliente nialinterior del m ue-
perm iso antes de ingresar; sihay
ble; y m ejor aú n, si le es posible,
p ersonas qu e están com iendo,
vay a h acia la p u erta de la h abi-
salu de claram ente, diga “ bu en
tación y colóqu ese de espaldas
provecho”y con tinú e su cam i-
al con su m idor para qu e no pu e-
Bien, am igo lector,ah ora u sted de-
no h asta llegar a don de se en-
da ver nada de lo qu e él h ace.
cide qu é es lo m ejor para su n ego-
cuentra el equ ipo qu e va a reparar.
Comentarios finales
cio; u sted sabe qu é pu ede ser útil 9.
6.
traño”en la casa de él.
Sea directo en su s expresiones,
de cu an to h em os expu esto en este
y n o u se m ás tiem po delestric-
artícu lo; a n al de cu entas, el ob-
Si la person a qu e
tam ente necesario p ara atender
jetivo siem pre es el m ism o: ofrecer
solicita su s serv icios
el caso p or el qu e fu e llam ado.
a su s clientes elm ejor trato y ser-
es u na dam a y us-
N o trate de “ palabrear”al clien -
vicio posible.
ted im agin a qu e
te; esto p u ede h acerlo sospechar
pu ede estar sola en
qu e usted lo está tim an do.
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