PEMERINTAH KABUPATEN MAROS DINAS KESEHATAN UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS PUSKESMAS TANRALILI Alamat : Jl. Poros Kariango KM. 12 Carangki
(0411) 4815169 Kode Pos 90553 Email :
[email protected]
LAPORAN HASIL IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN DAN TINDAK LANJUT
A.
SARANA PELAYANAN PUSKESMAS No
1
B.
Unit
Apotek
Peluang Perbaikan
Kelemahan Hanya 1 unit apotek untuk melayani rawat jalan dan rawat inap Rawat jalan tidak memiliki pramuhusada sehingga tamu maupun pasien kesulitan mendapatkan informasi Loket sempit sehingga menyulitkan pelayanan yang cepat dan efektif
2
Rawat Jalan
3
Loket
4
Laboratoriu m
Sangat sempit
5
Poliklinik Umum
Tidak memiliki pengkajian pasien
6
Apotek Rawat jalan
7
Ruang ASI
Pengadaan Apotek Rawat Inap
Hasil / Bukti Perbaikan Unit
Kepala Puskesmas mengeluarkan kebijakan Pembentukan Tim Pramuhusada Pembentukan Front Office
Penggabungan dua ruangan menjadi satu ruangan yang dapat digunakan lab
Pemanfaatan Depan Poliklinik sebagai Bagian Pengkajian Pasien Pasien disediakan tempat duduk tunggu dan ada Pasien membungkuk di sarana tempat petugas depan apotek melayani resep di depan poli Gabung dengan ruang KIA Usulan penggabungan di Phoned ruang ASI di Poli Gizi ruang
Penang gung Jawab
Pemanfaatan ruangan gudang obat sebagai apotek rawat inap dan gudang dialihkan ke ruangan belakang
Pengelola Obat dan Perlengkapan
Pelatihan pramuhusada di internal puskesmas
Ka TU
Pelatihan Petugas Front Office
Ka TU
Rehabilitasi ruang lab dengan menggabungkan ruang ex Program TB Pengadaan Pengkajian Pasien dengan sarana yang dibutuhkan
Pengelola Lab
Pengelola Poli Umum
-
Pengelola Obat
Pemindahan ruang ASI ke poli gizi
Pengelola gizi
MEKANISME PELAYANAN PUSKESMAS No 1
Unit LOKET
2
3
APOTEK
4
RUANG PENGKAJI AN PASIEN
5
Rujukan
6 7
Pasien Rujukan Balik (PRB) Petugas
Peluang Perbaikan
Kelemahan
Loket pendaftaran pasien dilakukan hanya di loket pendaftaran Famili folder pasien tidak Modifikasi Famili Folder mengakomodir data rekam medis pasien rawat inap Apotek Rawat Inap Penerimaan resep rawat ditersendirikan inap dan rawat jalan tergabung
Pendaftaran pasien melalui 1 pintu
tidak
Bukti Perbaikan
Keterangan
Alur Pelayanan Terpadu Puskesmas
Foto Terlampir
Famili Folder Terpadu Puskesmas Tanralili
Foto Terlampir
Pelayanan Apotek Rawat Inap dan Pelayanan Apotek Rawat Jalan terpisah
Foto Terlampir
Tidak tersedia sehingga Pengadaan Pengkajian Alur pelayanan perawat dan dokter pasien yang dilaksanakan poliklinik umum tergabung dalam 1 ruangan oleh perawat Realtime rujukan dengan Rujukan manual Rujukan Online fasilitas Pcare Manajemen perawatan Pengaktifan PRB dan PRB dan Klub Sehat penyakit hipertensi dan Prolanis Prima Prolanis DM Tipe II dirujuk lanjut Kurang efektif melayani Pelatihan internal Pelatihan Petugas Loket
Foto Terlampir Foto Terlampir Foto terlampir Foto Terlampir
Rekam Medis 8
N O
KIA
9
Sterilisasi
10
UGD
11
C.
pasien Setiap pasien ANC dirujuk lanjut untuk mendapatkan fasilitas diagnostik USG Masing-masing unit melaksanakan sterilisasi secara manual Petugas belum semua terlatih kegawatdaruratan
Ada sarana USG tetapi tidak ada tenaga terlatih Ada sarana autoclave
Pelatihan internal
PTM
BULAN LAPORAN
NAMA PELAPOR
ISI
PERMASALAHAN
Januari 2015
Muh.Said Judu
Posyandu
Tidak tersedia posyandu di Dusun Bowong sehingga balita kejauhan ke posyandu abbekkae
Februari
St.Salmiah
Program Usila
Petugas kurang sehingga lambat melayani pasien usila
Maret
Saiman
Posyandu
Tidak tersedia posyandu di Dusun Bowong sehingga balita kejauhan ke posyandu abbekkae
-
4
April
Salma
Posyandu
Sarana posyandu kurang seperti meja dan kursi -
5
Mei
Rahmatia
Bidan di Desa
Kinerjanya kurang
6
Foto Terlampir
Foto Terlampir
Juni
Hj.Munira
Posyandu
Pelayanan posyandu Dusun Bonto Tangnga masih kurang karena wilayah yang luas
Juli
Murniah
Posyandu
VERIFI KASI
Edukasi masyarakat bahwa posyandu adalah swadaya masyarakat dibantu oleh pemerintah desa setempat Usul telah diteruskan ke Aparat di Desa Damai untuk pengusulan pembangunan posyandu melalui anggaran pembangunan desa
Februari 2015
Edukasi masyarakat bahwa posyandu adalah swadaya masyarakat dibantu oleh pemerintah desa setempat Usul telah diteruskan ke Aparat di Desa Damai untuk pengusulan pembangunan posyandu melalui anggaran pembangunan desa
Maret 2015
Edukasi masyarakat bahwa posyandu adalah swadaya masyarakat dibantu oleh pemerintah desa setempat Usul telah diteruskan ke Aparat di Desa Damai untuk pengusulan pembangunan posyandu melalui anggaran pembangunan desa
April 2015
Edukasi masyarakat bahwa posyandu adalah swadaya masyarakat dibantu oleh pemerintah desa setempat Usul telah diteruskan ke Aparat di Desa Damai untuk penambahan sarana posyandu
Mei 2015
Penambahan tenaga bidan desa menjadi dua dengan pertimbangn wilayah Damai yang luas
Juni 2015
Usul penambahan posyandu Bonto Tangnga ke Desa Allaere
Juli 2015
masih
-
7
Foto terlampir
PENYELESAIAN
-
3
Foto Terlampir
PENANGANAN KELUHAN DAN PENGADUAN
-
2
Pelatihan Internal Sterilisasi dengan Autoclave Petugas terlatih kegawatdaruratan
Pemanfaatan posyandu Penambahan klub Tidak ada penambahan balita strategis sebagai posbindu dari 3 klub posbindu tempat pemeriksaan menjadi 8 posbindu
-
1
Pelatihan Internal USG
Letak posyandu Bonto Cinde tidak tepat dan minta dipindahkan ke pinggir jalan
Edukasi masyarakat bahwa posyandu adalah swadaya masyarakat dibantu oleh pemerintah desa setempat Advokasi di pertemuan lintas sektor agar usul pemindahan posyandu Bonto Cinde dipertimbangkan
Agustus 2015
8
Agustus
Haeriah
Posyandu
Letak posyandu biringkaloro tidak tepat dan minta dipindahkan ke tangah dusun
Edukasi masyarakat bahwa posyandu adalah swadaya masyarakat dibantu oleh pemerintah desa setempat Advokasi di pertemuan lintas sektor agar usul pemindahan posyandu Biringkaloro dipertimbangkan
September 2015
9
September
Harniah
Poskesdes
Desa Lekopancing tidak punya poskesdes sehingga pelayanan tidk maksimal
10
Oktober
Mirawati
Posyandu
Tidak punya tempat tidur periksa ibu hamil
Usul pada pertemuan lintas sektor agar diadakan set pemeriksaan ibu hamil di posyandu Usul pengadaan timbangan ke Yanfar Dinas Kesehatan Kab. Maros untuk bidan desa agar bisa digunakan di posyandu
Januari 2016
Usul Kebutuhan Alat dan sarana poskesdes dulang ke Yanfar Dinas Kesehatan Kab. Maros
Januari 2016
11
November
Darmawati
Posyandu
Tidak ada timbagan dewasa di posyandu
12
Desember
Afriyandayus
Poskesdes
Sarana poskesdes tidak lengkap
Usul pembangunan poskesdes lekopancing ke bagian Yanfar Dinas Kesehatan Kab. Maros
Oktober 2015
November 2015
Tabel 2. Daftar Keluhan dan Pengaduan Terhadap Pelayanan Puskesmas Tanralili Tahun 2015 NO
BULAN LAPORAN
NAMA PELAPOR
ISI
PERMASALAHAN
PENYELESAIAN
VERIFIKASI
Ardianti Nur
Keamanan pasien
Kamar mandi persalinan tidak memiliki pengaman lantai kamar mandi
Pengadaan Karet Anti Slip di lantai kamar mandi
Februari 2015
Panas nyamuk
Maret 2015
1
Januari 2015
2
Februari
Markani
Fasilitas rawat Inap
3
Maret
H.Paduppai
Tempat parkir
4
April
Yacob Genggo
Ruang tunggu
Fasilitas kurang
5
Mei
Mariani
Loket
Loket kecil sehingga pelayanan lama
Pengadaan Front ruang Loket
Petunjuk arah
Ruang pelayanan lama baru ditemukan karena tidak ada petunjuk arah
Pengadaan petunjuk arah dan ruangan puskesmas
6
7
8
Juni
Juli
Agustus
Rahman
Tidak parkir
,
banyak
Pengadaan kipas angin, pemasangan kasa nyamuk
ada
tempat
Pembangunan tempat parkir depan bangunan poli rawat jalan
kursi
di
dan
Usul kebutuhan meubelair ke Bagian Yanfar Dinas Kesehatan Kabupaten Maros Office
di
depan
gedung
Salmawati
Tempat sampah
Tempat sampah kurang sehingga sulit untuk membuang sampah dengan benar
Pengadaan tempat sampah Bendahara Operasional
Suriani
Tempat Pembuangan sampah
Tempat pembuangan sampah pebuh dan sempit sehingga sampah meluber dan bau
Penyewaan kontainer sampah dan mobil pengangkut sampah tiap tanggal 28
D. LAPORAN PENURUNAN KELUHAN
1. Jumlah Keluhan dan Pengaduan Tahun 2014 No
di
Bulan
Jumlah keluhan
Ditangani Jumlah %
Tertunda Jumlah %
oleh
April 2015
Mei 2015
Juni 2015
Juli 2015
Agustus 2015
September 2015
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember
4 3 4 3 3 4 3 2 1 1 3 2 33
3 2 2 2 2 1 1 0 0 0 0 2 15
75.00 66.67 50.00 66.67 66.67 25.00 33.33 100.00 45.45
1 1 2 1 1 3 2 2 1 1 3 0 18
25.00 33.33 50.00 33.33 33.33 75.00 66.67 100.00 100.00 100.00 100.00 54.55
Sumber : Data Primer
2. Jumlah Keluhan dan Pengaduan Tahun 2015 No
Bulan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember
Jumlah keluhan 2 2 2 2 2 2 2 2 0 0 0 0 16
Ditangani Jumlah % 100.00 2 2 100.00 100.00 2 100.00 2 100.00 2 100.00 2 100.00 2 100.00 2 100.00 0 100.00 0 100.00 0 100.00 0 100.00 16
3. Trend Keluhan dan Pengaduan 2014-2015
Tertunda Jumlah % 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -
Trend Keluhan dan Pengaduan Pelayanan Puskesmas Tanralili Tahun 2014-2015
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Tahun 2014
4
3
4
3
3
4
3
2
1
1
3
2
Tahun 2015
2
2
2
2
2
2
2
2
0
0
0
0
