Ep.1.1.1.4. Sop Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat
Hasil Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan MasyarakatDeskripsi lengkap
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU
RESPON TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN No
Keluhan/Umpan Balik
1
Tolong perhatikan kersihan kamar mandi di ruangan pasien Tolong hidupkan lampu saat mati lampu Kenapa pada saat malam hari tidak ada dokter yang memberikan pengobatan? Tolong dilakukan pemeriksaan pada makanan yang dijual di kantin anak sekolah kami pak? Mohon diadakan
2
3
4
5
Media yang digunakan Kotak Saran
Analisis
Tanggapan
Tanggal Pelaksanaan Perbaikan April 2017
Disampaikan Melalui Media Papan Pengumuman
Tindak lanjut
Petugas cleaning servis tidak ada
Ada petugas klining serfis
Pln sering mati
Menggunakan genset April 2017 puskesmas
Papan Pengumuman
Jenset dihidupkan setiap mati lampu
Adanya penambahan dokter baru
Papan Pengumuman
Doter baru bertugas saat d luar jam dinas
Kotak Saran Kurangnya Petugas melakukan pengetahuan penjaga penyuluhan tentang kantin tentang kriteria kriteria kantin sehat kantin sehat
Papan Pengumuman
Memantau kantin sehat di setiap sekolah
Kotak Saran Kurangnya
Papan
Mengevaluasi
Kotak Saran
Kotak Saran Dokter hanya satu
Petugas memberikan
Kamar mandi dibersihkan setiap hari
6
7
penyuluhan mengenai resiko tinggi kepada ibu hamil terutama ibu hamil baru yang belum mengetahui akan hal tersebut? Di tempat kami Kotak Saran ada ibu hamil yang kurus, tolong dong petugas puskesmas turun untuk di pantau?
pengetahuan ibu hamil penyuluhan tentang tentang resiko tinggi resiko tinggi dalam dalam kehamilan kehamilan
Pengumuman
tingkat pengetahuan masyarakat mengenai resiko tinggi pada kehamian
Kurangnya 1. Petugas pengetahuan ibu hamil memberikan akan asupan nutrisi penyuluhan selama kehamilan mengenai asupan nutrisi selama kehamilan 2. Petugas memberikan makanan tambahan PMT kepada bumil selama sebulan 3. Petugas mengevaluasi bumil yang mendapatkan makanan tambahan tersebut Sumur di tempat Kotak Saran Kurangnya Petugas melakukan kami keruh, pengetahuan penyuluhan tolong orang masyarakat akan cara mengenai cara puskesmas turun? penyulingan air dan penyulingan air dan tidak ada nya PAM memeriksaan jenis air apakah layak
Papan Pengumuman
Mengevaluasi jumlah bumil KEK
Papan Pengumuman
Mengevaluasi pemenuhan dan sumber air bersih
konsumsi Kurang pengetahuan 1. Petugas masyarakat akan melakukan dampak pencemaran penyuluhan lingkungan mengenai dampak pencemaran lingkungan 2. Melakukan pemicuan STBM
8
Di desa kami Kotak Saran rata-rata buang air besar di sungai, tolong petugas lakukan penyuluhan?
9
Kenapa lama sekali untuk mendapatkan pengobatan?
Kotak Saran
Petugas lambat datang
10
Kenapa tidak ada air bersih di kamar mandi yang ada di kamar pasien
Kotak Saran
Pipa penyalur air banyak yang bocor
Di buatkan jadwal piket untuk mengantisipasi pasien yang datang pagi Pipa telah diperbaiki
Papan Pengumuman
Papan Pengumuman
Papan Pengumuman
Mengevaluasi tingkat pengetahuan masyarakat mengenai dampak penccemaran lingkungan dan melakukan evaluasi terhadap angka penggunaan jamban pada saat SMD tahun 2018 Mengevaluasi tingkat kepatuhan petugas terhadap jadwal piket yang telah ditetapkan Menjaga dan merawat pipa air
Kepala Puskesmas Perawatan Batiknau
dr. Kerinadi Pinem, MM NIP. 19740804 200604 1 010
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PESAN/KELUHAN/MASUKAN
PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU
PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU
CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN UMPAN BALIK PELANGGAN No
1
2
3
4
Tgl
31 januari 2017
Keluhan/Umpan Nama Balik Pelanggan
Tolong perhatikan kersihan kamar mandi di ruangan pasien 15 Tolong hidupkan Februari lampu saat mati 2107 lampu 5 Maret Kenapa pada 2017 saat malam hari tidak ada dokter yang memberikan pengobatan? 14 Tolong dilakukan Maret pemeriksaan 2017 pada makanan yang dijual di kantin anak sekolah kami
Media Analisis yang Digunakan Kotak Petugas Saran cleaning servis tidak ada
Tanggapan
Tgl
Ada petugas klining serfis
Disampaikan Petugas yang Ket. Melalui Menyampaikan Media Tanggapan Papan Kelapa Rawat Pengumuman Inap
Menggunakan genset puskesmas
Papan Pengumuman
Kepala Rawat Inap
Kotak Saran
Pln sering mati
Kotak Saran
Dokter hanya Adanya satu penambahan dokter baru
Papan Pengumuman
Kepala Puskesmas
Kurangnya Petugas melakukan pengetahuan penyuluhan tentang penjaga kriteria kantin sehat kantin tentang kriteria kantin
Papan Pengumuman
Petugas Kesling
Kotak Saran
5
6
7
pak? Mohon diadakan penyuluhan mengenai resiko tinggi kepada ibu hamil terutama ibu hamil baru yang belum mengetahui akan hal tersebut? 10 April Di tempat kami 2017 ada ibu hamil yang kurus, tolong dong petugas puskesmas turun untuk di pantau? 28 Maret 2017
26 April Sumur di tempat 2017 kami keruh,
Kotak Saran
sehat Kurangnya pengetahuan ibu hamil tentang resiko tinggi dalam kehamilan
Kotak Saran
Kurangnya pengetahuan ibu hamil akan asupan nutrisi selama kehamilan
Kotak Saran
Kurangnya pengetahuan
Petugas memberikan penyuluhan tentang resiko tinggi dalam kehamilan
Papan Pengumuman
Petugas KIA
4. Petugas memberikan penyuluhan mengenai asupan nutrisi selama kehamilan 5. Petugas memberikan makanan tambahan PMT kepada bumil selama sebulan 6. Petugas mengevaluasi bumil yang mendapatkan makanan tambahan tersebut Petugas melakukan penyuluhan
Papan Pengumuman
Petugas Gizi
Papan Pengumuman
Petugas Kesling
tolong orang puskesmas turun?
8
16 Mei 2017
Di desa kami rata-rata buang air besar di sungai, tolong petugas lakukan penyuluhan?
Kotak Saran
9
9 Juni 2017
Kenapa lama sekali untuk mendapatkan pengobatan?
Kotak Saran
10
12 Juli 2017
Kenapa tidak ada air bersih di kamar mandi yang ada di kamar pasien
Kotak Saran
masyarakat akan cara penyulingan air dan tidak ada nya PAM Kurang pengetahuan masyarakat akan dampak pencemaran lingkungan
mengenai cara penyulingan air dan memeriksaan jenis air apakah layak konsumsi 3. Petugas melakukan penyuluhan mengenai dampak pencemaran lingkungan 4. Melakukan pemicuan STBM
Petugas Di buatkan jadwal lambat datang piket untuk mengantisipasi pasien yang datang pagi Pipa penyalur Pipa telah air banyak diperbaiki yang bocor
Papan Pengumuman
Petugas Kesling
Papan Pengumuman
Tim Mutu
Papan Pengumuman
Petugas Kesling
PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA
PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU
BUKU CATATAN KELUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT No
1
2
3
4
Keluhan
Tgl
Tolong perhatikan kersihan kamar mandi di ruangan pasien Tolong hidupkan lampu saat mati lampu
31 januari 2017
Media Rencana Tindak yang Lanjut digunakan Kotak Ada petugas Saran klining serfis
15 Februari 2107
Kotak Saran
Menggunakan genset puskesmas
Perawat Jaga
Kenapa pada saat malam hari tidak ada dokter yang memberikan pengobatan? Tolong dilakukan
5 Maret 2017
Kotak Saran
Adanya penambahan dokter baru
Dokter
Petugas melakukan
PJ Kesling
14 Maret 2017
Kotak Saran
Pelaksanaan
Tgl
Penanggung Jawab/Pelaksanaan
CS (Cleaning Servis)
Evaluasi Terhadap Pelaksanaan Cleaniang servis telah melakukan pembersihan kamar mandi
Genjet di hidupkan oleh perawat ketika mati lampu Dokter baru bertugas di luar jam kerja
Kantin sekolah telah
Ket.
5
6
pemeriksaan pada makanan yang dijual di kantin anak sekolah kami pak? Mohon diadakan penyuluhan mengenai resiko tinggi kepada ibu hamil terutama ibu hamil baru yang belum mengetahui akan hal tersebut? Di tempat kami ada ibu hamil yang kurus, tolong dong petugas puskesmas turun untuk di pantau?
penyuluhan tentang kriteria kantin sehat
dilakukan pemeriksaan
28 Maret 2017
Kotak Saran
Petugas memberikan penyuluhan tentang resiko tinggi dalam kehamilan
PJ KIA
Masnyarakat telah mendapat penyuluhan
10 April 2017
Kotak Saran
1. Petugas memberikan penyuluhan mengenai asupan nutrisi selama kehamilan 2. Petugas memberikan makanan tambahan PMT kepada bumil selama
PJ Gizi
Masyarakat telah mendapatkan informasi mengenai diit ibu hamil dan mendapatkan PMT .
7
Sumur di 26 April tempat kami 2017 keruh, tolong orang puskesmas turun?
Kotak Saran
8
Di desa kami 16 Mei rata-rata 2017 buang air besar di sungai, tolong petugas lakukan penyuluhan?
Kotak Saran
9
Kenapa lama sekali untuk
9 Juni 2017
Kotak Saran
sebulan 3. Petugas mengevaluasi bumil yang mendapatkan makanan tambahan tersebut Petugas melakukan penyuluhan mengenai cara penyulingan air dan memeriksaan jenis air apakah layak konsumsi
PJ Kesling
1. Petuga Petugas melakukan penyuluhan mengenai dampak pencemaran lingkungan 2. Melakukan pemicuan STBM
PJ Promkes
Di buatkan jadwal piket
PJ Pendaftaran
Sumur warga telah di periksa dan masyarakat telah medapatkan informasi mengenai sumber air bersih Masyarakat telah mendapatkan informasi mengenai Jamban sehat dan berkomitmen untuk menggunakan jamban sehat Petugas pendaftaran
mendapatkan pengobatan?
10
Kenapa tidak ada air bersih di kamar mandi yang ada di kamar pasien
12 Juli 2017
Kotak Saran
untuk mengantisipasi pasien yang datang pagi Pipa telah diperbaiki
Pj kesling
telah melakukan piket sesuai jadwal Air bersih telah di alirkan ke kamar mandi pasien.
