1.1.1.f Keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan masyarakat, serta visi, misi, tupoksi puskesmas.doc

PEMERINTAH KABUPATEN KENDAL DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS KENDAL 01 Jl. Pahlawan 01 N0.256 Kel. Sukodono Kec.Kota Kendal Kode Pos. 51317 (0294) 383409

Keselarasan Antara Visi, Misi, Tujuan Puskesmas dengan Harapan Pelanggan Puskesmas Kendal 01

Visi, Misi, Tujuan Puskesmas

Harapan

Pelanggan

Pelanggan menginginkan kemudahan prosedur pelayanan yang sangat mudah

1

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas Melakukan inovasi untuk kelancaran programsesuai standar

2

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas Melakukan inovasi untuk kelancaran programsesuai standar

Pelanggan menginginkan kesesuaian persyaratan dengan jenis pelayanan yang sangat sesuai

3

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas Melakukan inovasi untuk kelancaran program sesuai standar Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

4

Keselarasan

Kesenjangan

Mempermudah prosedur pembayaran

-

Menempel Persyaratan pendaftaran,Askes PNS,Jamkesmasnas/da, jampersal

Pasien lupa membawa kartu berobat,kartu Askes,kartu jamkesmas,ada pula yang hilang

Pelanggan menginginkan kejelasan dan kepastian petugas yang melayani sangat jelas

Menempel nama petugas dan jam pelayanan pada setiap unit dan memberi toleransi waktu pelayanan yaitu 30 menit

-

Pelanggan menginginkan kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan sangat

apel pagi dan apel siang

Masih ada petugas yang terlambat

KET

Pembayaran langsung di masing -masing unit

disiplin 5

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan tanggung jawab petugas sangat bertanggung jawab

6

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan kemampuan petugas sangat mampu

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas Melakukan inovasi untuk kelancaran program sesuai standar Optimalisasi sarana dan prasarana

Pelanggan menginginkan kecepatan pelayanan sangat cepat

8

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan keadilan untuk mendapatkan pelayanan sangat adil

9

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan kesopanan dan keramahan petugas sangat sopan dan ramah

10

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas

Pelanggan menginginkan kewajaran biaya sangat wajar

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas Melakukan inovasi untuk kelancaran program sesuai standar

Pelanggan menginginkan kesesuaian antara biaya yang bayarkan dengan yang ditetapkan

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas Melakukan inovasi untuk kelancaran

Pelanggan Menginginkan ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual selalu tepat

7

11

12

Petugas menandatangani hasil pemeriksaan maupun pengobatan

Petugas kadang masih lupa tandatangan

diklat

Penerapan hasil diklat kurang

Menambah petugas loket,obat dan computer pada loket

Computer loket belum terealisasi

Pengambilan nomor urut pada loket

-

Membuat SOP cara member komunikasi dengan pelanggan

-

Pembayaran sesuai perda yang berlaku

-

Menempel perda pada setiap unit pelayanan

-

Menempel jenis pelayanan dan jam pelayanan

-

programsesuai standar 13

Optimalisasi sarana dan prasarana

14

Peningkatan SDM secara kualitas dan kuantitas Optimalisasi sarana dan prasarana

Pelanggan Menginginkan Kenyamanan pelayanan sangat nyaman. Pelanggan menginginkan keamanan sangat aman

Kepala Puskesmas Kendal 01

Dr.Siti Qomariyah NIP.196111031989032004

Memasang kipas angin pada semua unit pelayanan

-

Member petugas parkir

-

Koordinator Pokja Admen

Waluyo.SKM NIP.196603031991031010