PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS CIKALONG Jl. Raya Cikalong KM. 1 Kabupaten Tasikmalaya 46195 E-mail :
[email protected]
Keselarasan Antara Visi, Misi, Tujuan Puskesmas dengan Harapan Pelanggan Puskesmas Cikalong No
Visi, Misi, Tujuan Puskesmas
1
2
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
Harapan Pelanggan Pelanggan Menginginkan kemudahan prosedur pelayanan yang sangat mudah
Menjadi Pusat Pelayanan Pelanggan kesehatan Yang menginginkan Berkualitas Untuk kesesuaian
Keselarasan
Mempermudah prosedur pembayaran
Kesenjangan
-
Menempel Persyaratan Pasien lupa pendaftaran,Askes membawa PNS,Jamkesmasnas/da, kartu jampersal
KET
Pembayaran langsung di masing-masing unit
-
Masyarakat Cikalong persyaratan dengan Hidup Sehat dan Mandiri; jenis pelayanan yang pelayanan sangat sesuai Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan. 3
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
4
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu,
Pelanggan menginginkan kejelasan dan kepastian petugas yang melayani sangat jelas
Pelanggan menginginkan kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan sangat disiplin
berobat,kartu Askes,kartu jamkesmas,ada pula yang hilang
Menempel nama petugas dan jam pelayanan pada setiap unit dan memberi toleransi waktu pelayanan yaitu 30 menit
apel pagi dan apel siang
-
-
Kadangkadang dilaksanakan
-
akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan. 5
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
6
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat;
Pelanggan menginginkan tanggung jawab petugas sangat bertanggung jawab
Pelanggan menginginkan kecepatan pelayanan sangat cepat
Petugas menandatangani hasil pemeriksaan maupun pengobatan
Petugas kadang masih lupa tandatangan
-
Menambah petugas loket,obat dan computer pada loket
-
-
Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
7
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
Pelanggan menginginkan keadilan untuk mendapatkan pelayanan sangat adil
Pengambilan nomor urut pada loket
-
-
8
Pelanggan menginginkan kesopanan dan keramahan petugas sangat sopan dan ramah
Membuat SOP cara komunikasi dengan pelanggan
-
-
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
9
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
Pelanggan menginginkan kewajaran biaya sangat wajar
10
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
Pelanggan menginginkan kesesuaian antara biaya yang bayarkan dengan yang ditetapkan
11
Menjadi Pusat Pelayanan Pelanggan kesehatan Yang Menginginkan Berkualitas Untuk ketepatan
Pembayaran sesuai perda yang berlaku
-
-
Menempel perda pada setiap unit pelayanan
-
-
Menempel jenis pelayanan dan jam pelayanan
-
-
Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
pelaksanaan pelayanan terhadap jadual selalu tepat
12
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu, akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
Pelanggan Menginginkan Kenyamanan pelayanan sangat nyaman.
Memasang kipas angin pada semua unit pelayanan
-
-
13
Menjadi Pusat Pelayanan kesehatan Yang Berkualitas Untuk Masyarakat Cikalong Hidup Sehat dan Mandiri; pelayanan Memberikan kesehatan yang bermutu,
Pelanggan menginginkan keamanan sangat aman
Member petugas parkir
-
-
akuntabel dan terjangkau oleh masyarakat; Meningkatkan pembinaan peran serta masyarakat dalam bidang kesehatan.
Kepala UPT Puskesmas Cikalong
Koordinator Pokja Admen
SUWADI KS., AMK., SKM. NIP. 19671225 198903 1 005
ATENG NIP. 19671205 199103 1 004
