PUESTO DE TRABAJO: Dependiente de Comercio RESPONSABILIDADES RESPONSABILI DADES PRINCIPALES Dominar las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica, aplicando la técnica de venta más adecuada y cerrar la operación mediante el registro y cobro de la misma y cumplimentación documental cuando sea necesario, así como resolver y/o canalizar reclamaciones, colaborar en el aprovisionamiento en el punto de venta y mantenimiento operativo.
ACTIVIDADES PRINCIPALES a) De ejec ejecuc ució ión n per perso sona nall 1.Utiliza eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta. 2.Usa las técnicas de venta orientadas a los procesos de desarrollo y cierre de la misma. 3.Recoge y, dependiendo de su responsabilidad, resuelve y/o tramita las quejas y reclamaciones de los clientes, según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa. 4.Colabora en la gestión de aprovisionamiento del punto de venta, actualizando permanentemente la situación del stock en función de las ventas efectuadas, transmitiendo a su superior opiniones y preferencias manifestadas por la clientela e interviniendo directamente en las operaciones de recepción de los pedidos, a fin de contribuir al mantenimiento y reposición del surtido comercializado. 5.Colabora en la preparación de escaparates y en la reposición y presentación de los productos en los expositores y lineales, siguiendo las instrucciones recibidas y los procedimientos y técnicas establecidos, a fin de contribuir a la correcta organización y animación del establecimiento. 6.Ayuda en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta con el fin de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas. 7.Prevé los riesgos en el trabajo y determina acciones preventivas y /o de protección a la salud, minimizando factores de riesgo y aplicando medidas sanitarias de primeros auxilios en caso de accidentes o siniestros b) De coo coord rdin inac ació ión: n: Con el encargado de tienda para gestionar los pedidos, facturas, albaranes y registros de ventas. Se coordina con los proveedores para establecer / reclamar fechas de entrega de material.
FORMACIÓN · Titulación: Ciclo Formativo Grado Medio - Comercio
Ciclo Formativo Grado Superior Pág. 1/4
PUESTO DE TRABAJO: Dependiente de Comercio - Servicios al consumidor
ESO/Ciclos Formativos · Específica Cursos Plan FIP
- Dependiente de Comercio Cursos Plan FPO
- Dependiente de Comercio
· Complementaria Cursos Plan FIP
- Cajero Cursos Plan FPO
- Dependiente de perecederos - Dependiente de supermercados - Técnicas de venta y atención al cliente
EXPERIENCIA Requiere de uno a dos años de experiencia.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Metodología y conocimientos de los productos, tipos de productos, clases de empaquetado, funcionamiento y características de la caja, métodos de gestión de stocks, técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de atención al cliente, tipos de cierre, medios de pago..
MEDIOS TÉCNICOS Máquina registradora, lector óptico o escáner, telefax, sistema de seguridad electrónica EAS, terminal de tarjetas de crédito, teléfono, datáfono, calculadora, etiquetadora, grapadoras, cutter, albaranes, tijeras, etc.
RELACIONES DE DEPENDENCIA Reportará al encargado de tienda.
CONOCIMIENTOS SOBRE LA ORGANIZACIÓN BÁSICO Gestión de almacenes y logística
MEDIO
X
Mantenimiento de equipos Diseño y puesta en marcha de un proyecto Comercialización y marketing de servicios y productos Pág. 2/4
X
AVANZADO
PUESTO DE TRABAJO: Dependiente de Comercio Contabilidad / Fiscalidad Control de gestion financiera Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación
X
Gestión administrativa de personal Relaciones con la administración pública Prevención de riesgos laborales
X
Control del propio trabajo
X
Planes de aseguramiento de la calidad
COMPETENCIAS GENÉRICAS BÁSICO Orientación al logro
MEDIO
AVANZADO
X
Solución de problemas
X
Iniciativa
X
Orientación al cliente
X
Flexibilidad Autoconfianza
X
Comunicación
X
Búsqueda de información
X
Desarrollo de personas Liderazgo Relaciones con la administración pública
OTRAS CARACTERÍSTICAS Persona con habilidades comerciales, extrovertida y dinámica.
EVOLUCIÓN DEL EMPLEO Este profesional domina y aplica las técnicas de venta, colabora en la tramitación de reclamaciones, realiza un control básico del stock y ayuda en la preparación de escaparates y presentación de productos. En 2007, se aprobó el plan estratégico de comercio de Castilla y León vigente hasta 2009, el cual, pretende mejorar la competitividad entre los comercios a través de la implantación de nuevas tecnologías y la dinamización de los clientes.
Pág. 3/4
PUESTO DE TRABAJO: Dependiente de Comercio Uno de los principales objetivos es que los pequeños comercios (existen 35.000 establecimientos en Castilla y León) no cierren sus puertas, ya que generan empleo y es la base de la economía global. En Castilla y León más del 27% de empresas son del sector comercio y el 97% de las mismas son de menos de diez trabajadores, lo cual, se tiene muy en cuenta desde el gobierno de la comunidad a la hora de plantear planes de ayuda. Según recientes estudios, la crisis económica y financiera que esta atravesando el país, ha afectado directamente al sector comercio en Castilla y León, mas concretamente al comercio al por mayor e intermediarios. La situación actual de Castilla y León con respecto al número de parados no presenta buenas cifras ya que el paro subió en los diferentes sectores: en la agricultura (40,8% y 1.830 desempleados más), en la industria (33,2% y 4.954 personas), en la construcción (36% y 14.410 personas) y en el sector servicios (26,7% y 16.494 personas). También, lo hizo entre el colectivo de personas sin empleo anterior (21,2% y 3.146 personas). Desde la inserción laboral, este perfil se plantea como una buena salida profesional debido a que el ámbito profesional es bastante amplio porque puede trabajar en todas las actividades laborales que vendan productos que no requieran de una manipulación específica. Este profesional puede realizar su actividad como dependiente de alimentos y bebidas, de tejidos y prendas de vestir, de droguería, perfumería, quioscos y mercadillos, dependiente de comercio al por menor y al por mayor en comercios de venta al detalle, grandes almacenes y superficies especializadas entre otras.
Pág. 4/4
