1° Caso Club Med

Caso Club Med – Entrando en el merc me rcad ado o ame ameri rican cano o En el caso se hace evidente que una de las fortalezas de Club Med había sido obtener altos índices de satisfacción que luego se veían traducidos en buenas recomendaciones  y repetición de compra. compra. Pero para que que este engranaje engranaje funcionara se debía trabajar fuertemente en el concepto de Club Med. !o debían visitar aquellas que realmente entendían la filosofía del club. "Cómo promocionar Club Med en el mercado americano#. $e aquí algunas de las acciones que considero se deben poner poner en marcha. 1.

Trabajar en el concepto “Club Med”

"Cómo#% Corregir la publicidad publicidad en folletos y revistas para dar m&s claridad del concepto a los clientes. 'esarrollar una p&gina (eb interactiva donde los clientes puedan pasearse por las aldeas a ldeas ver fotos ver videos. En resumen hacer la publicidad m&s visual. "Por qu)#% Muchos americanos se sentían decepcionados porque la publicidad no había sido clara y cuando llegaban a las aldeas descubrían que sus e*pectativas eran mayores a lo obtenido. 2.

Fortalecer la publicidad en anuncios

"Cómo#% Pautarse en revistas especializadas para aventureros y deportistas. Patrocinar eventos deportivos. "Por qu)#% Considero que la publicidad en anuncios podría crecer m&s y atraer m&s clientes. +o sólo fiarse de la promoción oral de sus clientes. 3.

Crear oficinas propias y apoyarse de las compras por internet

"Cómo#% Crear oficinas propias propias ,al menos una oficina en cada ciudad importante-. importante-. El objetivo es que el concepto se venda bien y a las personas adecuadas. !as oficinas proporcionan la identidad que no le da las agencias de viajes. poyarse de las ventas por internet para reducir costos de operación. Para esto la p&gina (eb debe estar estrat)gicamente estrat)gicame nte dise/ada. "Por qu)#% !as agencias de viajes no promocionan a Club Med por la ine*isten ine*istencia cia de  buenas gratificaciones. gratificaciones. dem&s  las personas personas de las agencias no no manejan toda la información del concepto Club Med. .

Crear alian!as con l"neas a#reas

"Cómo#% +egociar con las líneas a)reas acuerdos especiales para los clientes de Club Med. +egociar los tiempos de vuelos y efectuar cambios de rutas de ser necesario. Cerrar acuerdos de e*clusividad con alguna aerolínea para que sea la aerolínea oficinal de Club Med y con esto dar sentido de pertenencia.

"Por qu)#% !as e*periencias vacacionales inician desde el momento en que te subes a un avión un bus o un auto. !os americanos pensaban que los vuelos que tomaban eran 0e*clusivos1 de Club Med y realmente esto no era así. 2e quejaban de lo interminable del vuelo y de lo sucio que estaba. $.

Mejorar la %esti&n de reser'as

"Cómo#% 2istematizar el sistema de reservas para llevar un mejor control de las entradas y salidas. "Por qu)#% Para que no haya cambios de planes que incomoden a los viajeros a 3ltima hora. (.

Trabajar en la cultura de ser'icio al cliente

"Cómo#% 4nfluir en los colaboradores ,56s- una cultura de servicio al cliente acorde con la visión del club. 5estionar el desarrollo profesional de los equipos para que aprendan a servir a los viajeros de forma amable y cordial. "Por qu)#% !os americanos se quejaban de las actitudes antiamericanas de los 56s. Esto provocaría a corto plazo una resistencia a visitar el club.