TRABAJO FINAL Programa formativo: (MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque: BLOQUE 13. RESPONSABILIDA RESPONSABILIDAD D SOCIALCORPORATI SOCIALCORPORATIVA VA
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Apell Ap ell id idos os:: MACARENO Nombres: SANDRA ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: Dirección: MAZUREN Provincia/Región: CUNDINAMARCA - BOGOTÁ País: COLOMBIA Teléfono: 3008565421 E-mail:
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[email protected] Fecha: 7 de ulio de 2018
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Escuela de Negocios Negocios Europea de Barcelona
ENUNCIADO
TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y restauración. Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de este sector. Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos el último año. En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer hac er carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.
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Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés ecológicos. Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con l os países productores,
etc. Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el proyecto.
I.
INTRODUCCIÓN
En el sector sector empresarial no se puede puede continuar continuar negando que gracias gracias a la globalización es necesario adoptar políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), esto como parte de su estrategia para alcanzar beneficios
externos e internos, aunque algunas compañías continúan rechazando esta posibilidad de crecimiento. La exposición exposición de esta esta propuesta propuesta tiene como objetivo objetivo principal generar la necesidad de creación de un modelo de gestión sobre RSC aplicado a TeaLand S.A., empresa dedicada a la comercialización de Té. Dicho modelo requiere del análisis exhaustivo de la situación actual de la empresa y su respectivo desarrollo del plan RSC.
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Mediante un acercamiento a TeaLand S.A., podremos lograr la elaboración de un diagnóstico preciso, utilizando como herramienta base la matriz DOFA, para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene la empresa, lo cual permitirá tener resultado fiable completo y general. Igualmente se realizará una lista de chequeo que con llevará la priorización de los stakeholders, la implementación del modelo de gestión, la identifican y análisis DOFA, para crear la ruta de acción que permita disminuir el impacto ambiental y maximizar el compromiso social. II.
DEFINICIONES
MODELO DE GESTIÓN: Herramienta que permite identificar, controlar y mejorar
el impacto económico, social y medio ambiental. RESPONSABILIDAD
SOCIAL
CORPORATIVA:
También
llamada
responsabilidad social empresarial (RSE) o inversión socialmente responsable, se define como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva, valorativa y su valor añadido.
III.
OBJETIVOS
A. GENERAL Desarrollar un modelo de gestión empresarial y ambiental, que permita a TeaLand S.A., mejorar sus procesos internos en pro del bienestar de sus trabajadores y producto, generando políticas de mejora en el ámbito ambiental, enfocando el trabajo dirigido por la empresa hacia la comunidad, para aumentar su competitividad, incrementar la productividad, fortalecer el compromiso de la alta gerencia, generando los procesos de sostenibilidad, supervivencia, mayor rentabilidad y crecimiento continuo. Página 4
B. ESPECÍFICOS:
Generar conciencia a todo el personal administrativo en especial a la gerencia sobre las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa frente a su sector en el tema de Responsabilidad Social Corporativa.
Mejorar las condiciones laborales de cada uno de los empleados en especial aquellos que tiene la responsabilidad de la cadena de producción y comercialización.
Crear la lista de chequeo que permita la priorización de los stakeholders.
Realizar un plan de acción que ayude a la empresa a disminuir el impacto ambiental e incrementar el compromiso social con las comunidades.
IV.
Plantear recomendaciones para la sostenibilidad del modelo de gestión.
JUSTIFICACIÓN
Partiendo de la definición de MODELO DE GESTIÓN y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, podemos inferir que es necesario delimitar los grupos de interés que provienen de los diferentes
impactos que la actividad y
operaciones de la empresa producen en el ámbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos, tomando tres áreas de base para el análisis y elaboración del un modelo de gestión y de responsabilidad social: Económica, Sociocultural y medio ambiental. La implementación de un nuevo modelo de gestión brindará la posibilidad de reducir las debilidades que se identificaran priorizando los Stakeholders de la empresa. Este modelo buscará mejorar el proceso de comercialización de Té, generando estrategias para contribuir con el bienestar y calidad de vida del personal de la empresa e indirectamente a la comunidad, facilitando la implementación de una política en Responsabilidad Social Empresarial y finalmente permitirá desarrollar una estrategia de mejoramiento continuo. Página 5
V.
MARCO TEORICO
La ejecución de esta consultaría especializada en RSC se fundamenta teóricamente en: Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas: Documento que dotó al país de un marco común de referencia que permitirá armonizar las distintas actuaciones que, en relación a la RSE, se están desarrollando tanto en el ámbito público como en el privado, avalado por el Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE) y con la publicación de la Ley de economía sostenible. En España, el Gobierno aprueba la creación del Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas (CERSE): Real Decreto 221/2008, de 15 de febrero. El Gobierno aprueba la Ley de Economía Sostenible 2011 Responsabilidad Social Empresarial y la teoría administrativa de Michael Porter referente al Diamante de la Competitividad.
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“Las empresas y organizaciones han de comprometerse con una manera de hacer bien las cosas y de esforzarse por mejorar.”
El modelo de gestión de calidad ISO 9001: Es el modelo de excelencia usado por muchas organizaciones para mostrar al mundo su compromiso con la calidad es a través de modelos y de estándares que ayudan a las empresas a lograr la excelencia en la gestión. Esta información se cita como base del proceso que se seguirá con el fin de ampliar la percepción de la empresa sobre la necesidad que tiene de ajustarse a los estándares establecidos en el ámbito internacional con el fin de garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.
Fuente: Cruz, Rositas y Garcia (2013)
Dentro del marco teórico se debe tener presente que los investigadores citados arriba encontraron que las políticas más comunes que caracterizan ña responsabilidad social son: Página 7
Respetar la dignidad humana
Ampliar la ética empresarial y la transparencia, en todo tipo de negocio.
Considerar los intereses de las diversas partes que conforman la comunidad de la empresa o personal involucradas en ella (Stakeholders)
Tomar un compromiso cívico, especialmente, en cuanto al apoyo local y regional.
Buscar el equilibrio en la sustentabilidad económica, ecológica y humana.
Realizar acciones de RSC en forma voluntaria y consciente del beneficio que se está produciendo entre los Stakeholders.
Además, también ellos clasifican los diferentes programas que se deben desarrollar según los ámbitos de acción:
VI.
Desarrollo de la ética empresarial
Prácticas laborales y familiares
Prácticas ciudadanas
Marketing responsable
Preservación del medio ambiente
Desarrollo e proveedores DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
Para lograr un diagnostico eficaz del estado actual de la empresa se utiliza la matriz DAFO, ya que esta herramienta permite obtener el análisis real de la situación de la empresa. Con este análisis se obtiene un claro diagnóstico que permite la toma decisiones estratégicas oportunas y mejorar aquellos factor es que requieren de consid erable atención .
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A. Objeti vos del Plan de RSC relacionados con l a mat riz DAFO
El proceso de planeación estratégica se vuelve muy funcional cuando las debilidades son disminuidas, las fortalezas incrementadas, el impacto de las amenazas atendido oportunamente y el aprovechamiento de las oportunidades es se convierten las metas y objetivos alcanzables para la empresa.
Aprovechar el posicionamiento en el mercado para penetrar nuevos canales de ventas e introducir otros productos como los tés ecológicos.
Prever fuentes alternativas de proveedores para la situación de falta de mercancías, alternativa de fabricantes, canales, productos alternativos, evaluar la importación. Página 9
Utilizar las fortalezas como apoyo en el nuevo modelo de gestión.
Implementar un sistema de estimulación para el recurso humano que empuje el logro de los objetivos de la empresa, que contemple los siguientes subsistemas:
Crear equipos de trabajo comprometidos y motivados en las diferentes áreas de la empresa
Generar una baja rotación de personal
Mejorar la calidad de vida de los empleados.
Brinda estabilidad laboral a todos los empleados.
Crear protocolos de remuneraciones de acuerdo con las funciones y responsabilidad de cada cargo.
Actualizar el sistema de comunicación en el entorno comercial.
Implementar las políticas y estrategias de crecimiento:
Incrementar los ingresos (Corto plazo):
Campañas con objetivo basado en cuotas
Analizar descuentos y/o revisar precios de mercado
Desarrollar nuevas líneas (Corto plazo):
Programar lanzamientos de nuevos productos
Desarrollar catálogos, afiches y folletos
Campañas para realizar cross selling
Retener cartera de clientes (Mediano Plazo):
Realizar campañas de marketing directo
Asignar material POP en canales de comercialización
Programa de fidelización para clientes especiales
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Realizar estudios de mercado (Corto plazo):
Estudio de comportamiento de compra
Estudio de posicionamiento
Análisis de la competencia
Crear estrategias de posicionamiento y defensa del mercado:
Despliegue de campaña publicitaria
Programa de incentivos para tiendas
Plan de charlas técnicas semestrales
Promociones especiales por asistencia
Implementar la política de eficiencia en costos (corto plazo):
Elaborar control de gastos de marketing
Comprar merchandising en cantidades adecuadas para disminuir gastos de materiales.
Celebrar contratos con medios para optimizar gastos
Implementar como estrategia de refuerzo al final de cada periodo el desarrollo de indicadores de gestión (Mediano plazo):
Medir el posicionamiento y participación de mercado
Medir la cantidad de clientes nuevos y de baja
Implementar el sistema de capacitaciones al personal (Corto plazo):
Plan de charlas técnicas trimestrales
Evaluación de personal semestral
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. VII.
MAPA DE STAKEHOLDERS
Definición Stakeholders: (Del inglés Stake, Apuesta, y Holder, poseedor) esta
palabra hace referencia a todas las partes que pueden o no verse afectadas por las actividades de la empresa. Los Stakeholders son también llamados las partes interesadas. Los Stakeholders pueden ser internos (Colaborares, gerente, inversores, etc.) o externos (clientes, proveedores, distribuidores, gobierno, sociedad, etc.). Con el fin de diseñar un modelo de gestión acorde a los requerimientos del mercado y conforme a un sistema de RSC, es necesario considerar todas las partes desde el punto de vista del recurso humano de la empresa como desde el de los clientes y proveedores. Para desplegar de manera visual los diferentes grupos de interés de la empresa es necesario utilizar una herramienta llamada Stakeholder Map, lo que permitirá analizar los recursos de manera eficaz y responder a cada uno de los problemas actuales de la organización.
Fuente: https://marlonmelara.com/para-que-sirve-el-stakeholder-map/
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TABLA DE ANALISIS STAKEHOLDERS TeaLand S.A Determinar el impacto de la actividad de la empresa en los Stakeholders.
TRABAJO INFANTIL TRABAJO FORZADO
SALUD Y SEGURIDAD
¿Hay menores de edad?
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¿Se obliga a los empleados a trabajar más de la cuenta o en condiciones inadecuadas? ¿El entorno laboral es seguro y saludable? ¿Se previenen accidentes y lesiones? ¿Se ofrece instrucción sobre salud y seguridad laboral? ¿Se mantienen los baños en condiciones higiénicas, hay acceso a agua potable y en general las condiciones sanitarias son apropiadas? ¿Si se usan comedores, dormitorios u otros, ¿son limpios, seguros y cubren las necesidades básicas? ¿Hay dispositivos de seguridad apropiados a todas las partes en movimiento de las máquinas y equipo de transmisión? ¿Todos los dispositivos de seguridad de las máquinas están sujetos a las máquinas? ¿Se usan mecanismos de seguridad que eviten la operación de máquinas mientras las manos de los trabajadores están en peligro?
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3
¿En la empresa existe discriminación por raza, casta, origen, religión, discapacidad, género, orientación sexual u otros? ¿Cuáles? ¿Cómo? ¿La compañía interfiere en el ejercicio del derecho de los empleados a observar sus prácticas religiosas o necesidades DISCRIMINACIÓN relacionadas con la raza, casta, entre otros? ¿Se permiten comportamientos, gestos, lenguaje y contacto físico, que sean desde el punto de vista sexual, coercitivos, amenazadores, abusivos o explotadores?
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MEDIDAS ¿Se usan castigos corporales, coerción mental, física o abusos verbales? DISCIPLINARIAS
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HORARIO DE TRABAJO
¿Se exceden las jornadas de trabajo legales, según el Gran decreto de Trabajo? ¿Se otorga al menos un día libre en cada período de 7 días laborados? ¿Se reembolsan las horas extras con paga adicional superior a las horas normales? ¿Las horas extras laboradas superan las 12 por semana? ¿Las horas extras son tomadas voluntariamente (a excepción de cuando sea extraordinario)?
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¿La empresa garantiza el cumplimiento de la normativa legal para los salarios pagados? REMUNERACIÓN ¿El salario se paga a tiempo? ¿El salario es suficiente para cubrir las necesidades básicas del personal y ofrecer cierta capacidad de gasto discrecional?
2
¿La empresa tiene planes de apoyo a la educación de los familiares de los empleados? FAMILIA DE LOS ¿La empresa ejerce supervisión sobre la educación de los hijos de los EMPLEADOS trabajadores? ¿Se verifica la buena salud de los hijos de los trabajadores?
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PROVEEDORES
¿Se cancelan las facturas de los proveedores a tiempo? ¿Los requisitos que se exige son muy rigurosos? ¿Los proveedores se encuentran en el sector, territorio o área local? ¿La empresa tiene programas de participación comunitaria para seleccionar proveedores? ¿Los proveedores forman parte de alianzas empresariales, cooperativas o gremios?
3
CLIENTES O USUARIOS
¿Se ofrece servicio al cliente como atención, reclamos y sugerencias? ¿Existe relación directa con mis clientes y usuarios? ¿Existen planes de control de los envases o empaques para mejorar las características y salubridad del producto? ¿Se realiza el cambio o solución de productos imperfectos, caducados o defectuosos?
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¿Se da prioridad a los habitantes cercanos para la contratación laboral? ¿Existe capacitación para la comunidad vecina? ¿Se ofrecen oportunidades laborales a discapacitados, desplazados, reinsertados y ex convictos? ¿Se ofrecen oportunidades de trabajo y prácticas a estudiantes? ¿Hay programas de reciclaje a nivel interno? PROGRAMAS DE ¿La empresa ha tenido problemas de contaminación o insalubridad? RESPONSABILIDAD ¿Existe un programa de producción más limpia? SOCIAL ¿Se monitorea ese programa, así como los impactos ambientales de la empresa? ¿Se han definido y documentado objetivos ambientales? ¿Se controla el consumo de recursos naturales? ¿Existen campañas internas para reducir el consumo de recursos naturales? ¿Existen programas para recuperar envases o embalajes después de usados por el cliente?
EMPRESA
¿Existen planes de emergencia ambiental y se entrena al personal para situaciones de riesgo? ¿Hay programas de reciclaje a nivel interno? ¿La empresa ha tenido problemas de contaminación? ¿De insalubridad? ¿Existe un programa de producción más limpia? ¿Se monitorea ese programa, así como los impactos ambientales de la empresa? ¿Se han definido y documentado objetivos ambientales? ¿Se controla el consumo de recursos naturales? ¿Existen campañas internas para reducir el consumo de recursos naturales? ¿Existen programas para recuperar envases o embalajes después de usados por el cliente?
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COMUNIDAD
¿La empresa participa en la discusión de los problemas ambientales de la comunidad? ¿La empresa participa o propone planes de reciclaje en la comunidad? ¿Se integran a los proveedores y consumidores en los planes de cuidados ambientales? ¿Se realizan tareas en beneficio de la comunidad respecto a problemas y necesidades sociales? ¿Son positivas las relaciones con la comunidad? ¿Participa para su mejoramiento continuo?
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ANÁLISIS FINAL STAKEHOLDERS
INTERNO EXTERNO INTERNO
Relación con los trabajadores Proceso productivo de la empresa Comunidad y Medio ambiente
0 1 2 3 4 5
VIII.
3 3 3
Ninguna posibilidad Bajo falencia Media falencia Media alta falencia Alta falencia Muy Alta falencia
ANÁLISIS TABLA STAKEHOLDER
De acuerdo con los resultados obtenidos de la tabla anterior se pueden plantear las estrategias para lograr un modelo de gestión estable y positivo en pro del cumplimiento de las metas de la empresa y mejora de la satisfacción del recurso humano de la empresa. Gracias al análisis de los Stakeholders se evidenciaron las debilidades palpables por la inexistencia de políticas bien definidas y el desconocimiento pleno sobre responsabilidad social corporativa. De la misma manera se puede detectar el desconocimiento sobre la aplicación de algunas de las normas que pueden Página 16
ayudar a desarrollar, manejar y controlar la situación de los trabajadores. Al interior de la empresa no hay una dirección estratégica que permita orientar dichas políticas. También cabe anotar que tanto las debilidades como sus amenazas son propiciadas por Stakeholders internos como externos, la empresa debe lograr fortalecer sus debilidades internas y rediseñar sus procesos de manejo del recurso humano, para que este a su vez se vea reflejado en el proceso productivo de la organización.
IX.
MODELO DE GESTIÓN
ALTERNATIVAS DE SOLUCION: Las herramientas que a continuación se desarrollaran permitirán dar solución puntal a cada uno de los parámetros e interés que se plantearon en la tabla de Stakeholders. TeaLand S.A Comercialización y distribución de Té
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▸ Ley 11/2014, de
3 de julio
» Fijación de políticas 9 de diciembre ambientales para la empresa. ▸ Ley de Sostenibilidad y » Producción limpia Protección e Ambiental implantación ▸ Real Decreto sistemas que 630/2013, de 2 de controlan la agosto contaminación. » Capacitación a ▸ Real Decreto 777/2012, de 4 de empleados sobre mayo buenas prácticas ▸ Ley 26/2007, de medioambientales. 23 de octubre ▸ Ley 21/2013, de
MEDIO AMBIENTE
RECURSO HUMANO
COMUNDAD
» Promoción y participación en campañas ambientales en la comunidad.
» Contratación de personal aledaño a la empresa ▸ ISO 30400 » Modificación de ▸ ISO 30408 » Mejorar los las estrategias de ▸ ISO 30405 sistemas de gestión compromiso y ▸ ISO 30409 analizado los costos tácticas para ▸ Ley 47/2003, de de contratación y su impulsar el 26 de noviembre calidad. compromiso de los ▸ Ley 40/2007, de empleados para la 4 de diciembre consecución de objetivos clave para la organización.
▸ Ley 3/2016, de
22 de julio
» Mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad cercana a la empresa.
» Promoción y participación en campañas ambientales en la comunidad.
» Determinación y aplicación de políticas ambientales en la empresa. » Implementación de buenas prácticas ambientales dentro de la empresa que permitan la conservación y preservación del medio ambiente. » Implementación de los estándares de gestión de recursos humanos. » Mejorar el sistema de contratación de personal. » Implementar métricas de retención, dando informes de capital humano según el marco de competencias para profesionales de recursos. » Generar estrategias empresariales que contribuyan a generar menores impactos para la sociedad y el medio ambiente, a la vez que un crecimiento sostenible y beneficioso
» Promoción y participación en campañas ambientales en la comunidad
» Estructurar un sistema de Adminitración del recurso humanos capaz de responder más eficazmente a las necesidades organizativas y operativas, fomentando una mayor colaboración entre todas las partes interesadas.
» Generar la responsabilidad de la organización para ir más allá de los límites de lo legal, y realizar acciones voluntarias en beneficio de la sociedad.
En el cuadro anterior contienen las alternativas de soluciones planteadas de acuerdo con los objetivos fijados para obtener mejoras en los grupos de interés identificados, dichas alternativas se describen a continuación:
Se requiere una determinación y aplicación de políticas de gestión en torno del recurso humano en la empresa, para ello se propone elaborar un manual mediante reuniones y capacitaciones al personal que, brinde los procedimientos y pasos que deben seguir los empleados y sus empleadores. Página 18
Se propone la implementación de buenas prácticas ambientales dentro de la empresa que permitan la conservación y preservación del medio ambiente, adecuar en las actividades del proceso productivo mediante la aplicación de mejoras en el proceso.
Promover y participar en campañas de responsabilidad social y medioambiente dirigidas a la comunidad, Realizar negociación con proveedores y por ultimo realizar una actualización constante de los avances tecnológicos que se puedan aplicar al proceso con el fin de impactar positivamente la situación ambiental de la empresa y comunidad
El desarrollo del modelo de gestión orientado hacia los Stakeholders Medio ambiente y Comunidad consiste en llevar a cabo las siguientes actividades de manera sistemática:
Diseño e implementación de una estrategia de comunicación interna y externa sobre temas ambientales.
Capacitar y sensibilizar al personal sobre las buenas prácticas de relacionamiento interpersonal y manejo ambiental que les permita tener los conocimientos necesarios para que haya una mayor apropiación del tema y un mayor compromiso por y para asumir los cambios y estar dispuestos a contribuir en la acción con las mejoras que se plantean.
Modificación y aplicación de un nuevo manual interno que permita la estandarización de los procedimientos para el trato del recurso humano y , responsabilidad social corporativa y protocolos medio ambientales, generando la apropiación y conciencia para que todo el personal maneje una misma información.
Campañas dirigidas hacia la comunidad sobre preservación y
conservación del medio ambiente.
Adecuación de las actividades del proceso productivo
Determinación de las especificaciones de las materias primas para referirlas a los proveedores.
Realizar una verificación y seguimiento del modelo de gestión y aplicar medidas correctivas que garantice la mejora continua del sistema. Página 19
X.
PLAN ESTRATÉGICO DE RSC
Teniendo como base para la elaboración del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa los siguientes referentes, se establecerá el procedimiento a seguir:
Guía 2002 del Global Reporting Initiative, que marca las pautas para
elaborar un Informe de Sostenibilidad o un balance social.
Norma SA 8000, centrada básicamente en la relación con los
empleados y empresas proveedoras y subcontratadas.
Libro Verde de la Unión Europea (2001) y posterior Comunicación (2002), que establece el marco de lo que debe ser la Responsabilidad
Social y proporciona distintas recomendaciones.
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A. META DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RSC
La meta principal es instaurar unas pautas de gestión con el fin de garantizar los principios éticos y de respeto de las personas y al medio ambiente. B. OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RSC
1. Asegurar la motivación y la participación de los recursos humanos en la mejora continua de la empresa. Acciones:
Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en las jornadas formativas.
Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación con los compromisos de Responsabilidad Social Corporativa.
Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con sugerencias.
Adoptar medidas para la conciliación trabajo-familia-ocio.
Garantizar la coherencia y la igualdad de oportunidades y la no discriminación.
Evaluar el grado de satisfacción del trabajador.
Aplicar las medidas (ergonómicas, de espacio, de material, de equipamiento, etc.) necesarias para garantizar un buen clima de trabajo.
Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos. Extender el compromiso de Responsabilidad Social a proveedores y empresas subcontratadas.
2. Involucrar la empresa y sus trabajadores con la comunidad que rodea la organización.
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Acciones: Introducir requisitos, según los criterios establecidos, en las
cláusulas de contratación. Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas
subcontratadas, según los criterios establecidos en el punto anterior.
3. Fomentar y sistematizar los canales de diálogo interno en la empresa. Acciones:
Desarrollar un plan de comunicación para dar a conocer el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a todas las partes interesadas y potencialmente interesadas, con el fin de contribuir a su implantación.
Sistematizar las relaciones internas de comunicación.
Incrementar
los
contenidos
de
información
relativa
a
Responsabilidad Social Corporativa en todos los canales de comunicación existentes. Crear, dentro de la empresa, canales de comunicación
bidireccionales específicos para trabajadores.
Crear grupos de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores.
Asegurar que TeaLand S.A. dispone de un sistema formalmente establecido de recogida de consultas y sugerencias de los clientes, así como mecanismos de respuesta, seguimiento y registro de las mismas.
Crear incentivos para fomentar el diálogo entre las partes interesadas.
4. Garantizar el seguimiento y control de la implantación del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa. Página 22
Acciones:
Determinar los distintos responsables que velen para el seguimiento del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa.
Restablecer los datos de los indicadores con la periodicidad que se establezca en cada caso.
Apreciar la repercusión de la implantación del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa.
Establecer un equipo impulsor del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa.
5. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción. Acciones:
Evaluar el grado de satisfacción del cliente.
Participar de manera clara toda la información relativa al producto o servicio que se ofrece.
Impulsar las buenas prácticas ambientales entre los clientes.
Promover y desarrollar la colaboración en campañas para organizaciones no gubernamentales y sin ánimo de lucro en los diferentes canales de información existentes (web, newsletters etc…).
6. Minimizar el impacto ambiental Acciones:
Identificar y valorar los principales impactos ambientales de la actividad. Página 23
Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad.
Producir informes del control sistemático del consumo de agua y de energía y de la producción de residuos.
XI.
Gestionar los residuos adecuadamente.
Optimizar el consumo de energía.
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA RSC
Hay un amplio abanico de herramientas que brindan una diversidad de posibilidades y opciones de medición de la RSC, ya están en manos de la empresa valorar cuál de estas se adapta mejor a sus necesidades y particularidades, teniendo presente que la herramienta que se elija permita obtener una visión comprensiva del impacto social y empresarial de los programas de RSC de la empresa. Las opciones analizadas para este caso fueron:
La matriz LBG
El foco en reporting de GC Value Driver
La importancia de los outcomes de SROI
Las herramientas de BITC
La visión integral de rsc2
El enfoque en capacidades del Impacto Social de EADA
En esta tarea, al análisis detallado presentado se tomó como base la metodología rsc2 que sin ser excluyente de las otras, se acerca a los objetivos y la estrategia de la empresa. rsc2 es una herramienta de medición del valor de la responsabilidad social en las organizaciones, destinada a aportar a los gestores de las compañías una ayuda que facilite el entendimiento y la integración de la RSC en los planteamientos estratégicos de las empresas. No Página 24
pretende ser una solución matemática a todos los problemas de medición del valor que supone para la empresa la acción social ni una herramienta que integre todos sus reportes. rsc2 permite analizar tanto el retorno económico y el valor social de los proyectos
en marcha como estimar el impacto de proyectos futuros y, así, priorizar entre las diferentes propuestas.
Fuente: Fundación seres
En razón a que la metodología rsc2 es muy guiada en su aplicación en proyectos en curso o para nuevos proyectos, TeaLand S.A. utilizara esta herramienta para identificar desde los diferentes puntos de vista su posibilidad de crecimiento y desarrollo enfocado en la RSC, siendo su énfasis la Gestión del riesgo: operacional, reputacional y regulatorio.
Fuente: Fundación seres
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IMPLEMENTACIÓN rsc2 Objetivo 1: Crecimiento y desarrollo de la Empresa
Acciones:
Innovación y nuevos productos: o
Venta de nuevos productos: Té Ecológico y natural
innovación
o
o
Nuevos conocimientos/ capacidades tecnológicas
o
Nuevas marcas
o
Renovar y modificar la imagen de marca
Nuevos mercados
o
Comercio en otros países
o
Entrada a nuevos segmentos
o
Incentivar el conocimiento de mercados y/o tendencias
Posicionamiento competitivo y social o
Captación trimestral de los cliente
o
Crear promociones e incentivar la compra para lograr mayor penetración en los clientes actuales (mayor lealtad).
o
Generar un nuevo reconocimiento de la marca
o
Crear políticas y protocolos para medir la satisfacción del cliente.
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Objetivo 2: Retorno del capital
Eficiencia operacional o
Realizar el análisis pata lograr la reducción de costes operativos y costos logísticos
o
Plantear a estrategias de reducción de consumos energéticos, agua, etc, y reducción de residuos
Incentivar la política ambiental para generar la
o
conciencia de reciclaje entre los trabajadores. o
Mediante estrategias de producción mejorar de la calidad del producto/ proceso
o
Crear rutinas de mantenimiento para disminuir averías y tiempos muertos de los equipos existente en la empresa.
Optimización de la cadena de suministro o
Crear estrategias de ahorro de costos de suministros (materias primas, embalaje, etc.)
o
Crear plantillas de evaluación de satisfacción de proveedores
o
Mejora de la calidad del suministro (tiempo y defectos)
Desarrollo del capital humano o
Crear plantillas de evaluación de satisfacción del empleado
o
Crear políticas internas para disminuir la rotación del personal.
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Capacitar periódicamente al recurso humano,
o
generando sistemas de gestión sostenible y protocolos que incentiven a los empleados. o
Mediante estrategias administrativas establecer una política de costos de contratación conforme a las especialidades de cada área.
Objetivo 3: Gestión del riesgo
Riesgo operacional o
Mediante estrategias administrativas y operacionales desarrollar sistemas de riesgo que minasen la falta de suministro a clientes
Modificar y ajustar el protocolo de riesgo de
o
accidentes o
Establecer y aseguramiento de disponibilidad de recursos.
Riesgo reputacional o
Buscar la estrategia de inmersión de la nueva imagen de marca
o
Mediante políticas estructurales generar el ahorro costos posibles multas (Evitarlas al máximo)
Crear la política anticorrupción para lograr la
o
reducción de riesgos al negocio por actividades dañinas a la reputación.
Riesgo regulatorio Crear estrategias para lograr la participación y
o
colaboración en la definición de las regulaciones Página 28
actuales en el ámbito de comercialización de productos afines a los que promueve la empresa (Té). XII.
REFLEXIÓN FINAL
La responsabilidad social corporativa hoy en día se ha convertido en uno de los principios esenciales y genera la necesidad de crear políticas de bienestar a nivel corporativo acorde a las capacidades de cada empresa. Actualmente en España las nuevas tendencias en RSC premian el compromiso de las empresas y reconocen el cumplimiento de objetivos en este ámbito creando valor a su vez en ellas haciéndolas más visibles en su mercado. Especialistas y organizaciones influyentes en Responsabilidad Social Corporativa (RSC) han manifiesto que los avances en sostenibilidad, Derechos Humanos y RSC que se han producido durante 2018 han sido altos y estimulan a otras organizaciones con su ejemplo a continuar con la integración de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Si realizamos un análisis y enmarcamos algunos conceptos que han expuesto algunos especialistas en el ramo podemos citar que: “2017 ha supuesto un avance destacable en la agenda global de la sostenibilidad
y la RSE. La integración de los ODS en las agendas nacionales y corporativas, el incremento de iniciativas regulatorias ambientales alineadas con el acuerdo de París o de transparencias de información no financiera han calado en la agenda empresarial y de los inversores” Hechos presentados por el director
general de Forética, Germán Granda.
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“En España — ha añadido –, el principal hito ha sido la aprobación del esperado
Plan de Acción Nacional sobre Empresas y Derechos Humanos, no sin críticas por parte de la sociedad civil; el ingreso de España en el Consejo de Derechos Humanos de Naciones Unidad, así como la tan tardía transposición de la Directiva de información no Financiera por medio de un Real Decreto”. Coordinador del Observatorio de RSC, Orencio Vázquez Para concluir, este informe permite mostrar que TeaLand S.A., acorde a la nueva tendencia está generando las estrategias para lograr implementar la política de sostenibilidad del entorno mediante la Responsabilidad Social. Para TeaLand S.A. la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una acción voluntaria que establece la organización para que esta nueva política o estrategia haga parte de sus actividades diarias logrando así el cuidado del medioambiente, el desarrollo social y desarrollo sostenible. Con esta implementación TeaLand S.A. busca dirigir las relaciones de la empresa con sus socios, empleados y demás grupo de interés, de forma tal que los mismos se integren y formen parte de los principios de operación y estrategias de la organización.
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