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NÍVEL TÁTICO

Fundamentos de Sistemas de Informação

Prof. Prof. Walber S. Baptista Serra Talhada-PE, 2011

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SAD – Sistema de Apoio à Decisão DSS – Sistemas de Suporte à Decisão • O SAD/DSS serve vem m as nec eceess ssid idaades de informação ao nível de gerenciamento da organização. • O SAD/DSS ajuda os gerentes a tomar decisões que são semi-estruturadas, únicas, que mudam rapidamente e que não são facilmente especificadas com antecedência. Fundamentos de Sistemas de Informação

Prof. Walber S. Baptista Serra Talhada-PE, 2011

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SAD – Sistema de Apoio à Decisão DSS – Sistemas de Suporte à Decisão • O SAD/DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de corresponder às mudanças de condições. • O SAD/DSS têm maior poder analítico do que outros sistemas: são construídos com uma variedade de modelos de análise de dados. Fundamentos de Sistemas de Informação


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SAD – Sistema de Apoio à Decisão DSS – Sistemas de Suporte à Decisão • Os SAD ou DSS são projetados para que os usuários possam trabalhar diretamente com ele (user-friendly ) • Os SAD ou DSS são interativos, o usuário pode alertar suposições e incluir novos dados.



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SAD – Sistema de Apoio à Decisão DSS – Sistemas de Suporte à Decisão Características do Sistema 1 - Oferece aos usuários flexibilidade, adaptabilidade e uma resposta rápida 2 - Permite ao usuários iniciar e controlar a entrada e a saída 3 - Opera com pouco ou nenhum auxílio de programador profissional. 4 - Fornece apoio para decisões e problemas cujas soluções não podem ser especificadas antecipadamente. 5 - Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e análise Fundamentos de Sistemas de Informação


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Características da Informação do SAD

• Informação correta (precisa, relevante e completa)

• Tempo correto l

r n

• Formato correto (fácil de entender e manipular)

• Custo correto (bom custo/benefício) Fundamentos de Sistemas de Informação


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COMPONENTES DE UM SAD Componente do modelo: •Modelos de gestão •Modelos de simulação •Modelos quantitativos •Modelos qualitativos •Modelos de IA •Máquinas de busca

Componente do BD: •Dados estruturados •Dados não estruturados •Dados geográficos •Regras


Componente de comunicação: •Arquitetura do SAD

•Servidor Web •Cliente/Servidor •Mainframe •Protocolos


Componente de Interface: Diálogo, menus, ícones, gráficos, mapas

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APLICAÇÃO DE SUPORTE ÀS DECISÕES

Administração da cadeia de Suprimentos

Administração do

Monitoração do Desempenho Empresarial

Funcionário/ Gerente - Cliente/ Parceiro

Simulação: Análise do ti o What if

com o Cliente Administração do conhecimento/ Inovação

Fonte: O’Brien (2006, p.280). Fundamentos de Sistemas de Informação


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CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES Tipologias da Decisão Não-estruturada

Administração Estratégica

Semi-estruturada Administração Tática Estruturada

Administração Operacional Fonte: O’Brien (2006, p.281).



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TIPOS DE DECISÕES

a) Estruturada = rotineiras, repetitivas, não tão complexas;

variáveis

b) Semi-estruturada = ocasionais, algumas var ve s repet t vas, outras n o e ma or n ve de complexidade; c) Não estruturada = ocasionais, variáveis não repetitivas e alto nível de complexidade. Fundamentos de Sistemas de Informação


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TIPOS DE DECISÕES OU PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS NÍVEL ESTRUTURAÇÃO ORGANIZACIONAL DA DECISÃO ESTRATÉGICO / EXECUTIVO

NÃOESTRUTURADA

TÁTICO / GERENCIAL

SEMIESTRUTURADA

OPERACIONAL

ESTRUTURADA

EXEMPLOS Planejamento de Novos Negócios, Reorganização da Empresa, Reengenharia de Processos, Planejamento Estratégico etc. Administração de Crédito, Avaliação esempen o unc on r os, Orçamento de Capital, Localização das Instalações, Planejamento de Produto etc. Controle de Estoque, Roteirização, Cronograma de Produção, Avaliação de Risco p/ Crédito etc.

Fonte: Sell (2003, p.15) Fundamentos de Sistemas de Informação


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DECISÕES ESTRUTURADAS OU PROGRAMADAS

• Caracterizam os problemas que são bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que se prestam aos procedimentos e regras sistemáticos. • Assim, estas decisões são sempre semelhantes. • EXEMPLOS:  A contratação de pessoal A compras realizadas rotineiramente pelas empresas  O processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor Fundamentos de Sistemas de Informação


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DECISÕES SEMI-ESTRUTURADAS OU SEMIPROGRAMADAS

• São aquelas que podem ser sistematizadas até certo ponto; • Dependem de estruturas mais complexas do sistema de informação para que os resultados r d d d l rn iv d lh m cotejados rigorosamente a partir dos mesmos critérios. • Nessas situações, parte do problema pode ser incorporada ao sistema de apoio às decisões e parte não. Fundamentos de Sistemas de Informação


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DECISÕES SEMI-ESTRUTURADAS OU SEMIPROGRAMADAS

• Normalmente, quando variáveis ambientais podem interferir no resultado final da decisão, é o momento em que entra em cena a capacidade de julgamento do gestor, dependendo isso de sua experiência com o contexto do problema no contorno da decisão. • EXEMPLOS: Aquisição de equipamentos de médio ou grande porte para substituição de equipamentos antigos; 

Captação de novos especiais (novos nichos) 


clientes


com

demandas 14

DECISÕES NÃO ESTRUTURADAS OU NÃO PROGRAMADAS

• Destinam-se àqueles problemas que não são bem compreendidos, carecem de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros. • A chave para entender essas decisões é lembrar que acontecem raramente, ou seja, existem poucos precedentes para a tomada de decisões. • EXEMPLO: Uma fusão entre empresas é exemplo de um evento que requer tomada de decisão da administração e acontece tão raramente que não existem decisões rotineiras ou padronizadas Fundamentos de Sistemas de Informação


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CONCLUSÕES • Há uma mudança crescente nos sistemas de apoio às decisões nas empresas. • O crescimento de intranets corporativas, de extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de , preventivas, para apoiar os SAD. • Os sistemas de informação devem apoiar muitas decisões e níveis da tomada de decisão gerencial (atividade administrativa estratégica, tática e operacional). Fundamentos de Sistemas de Informação


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