TAREA T AREA INDIVIDUAL 4: CAMBIO ORGANIZACIONAL CIRQUE DU SOLEIL. Maria fernanda Rodrige! Lo"era
la ampliación de la oferta de entretenimiento puso a los circos tradicionales al borde de la extinción. Pero, de pronto, dos canadienses patearon el tablero y crearon el Cirque du Soleil, una empresa que factura 600 millones de dólares por año...
El circo es, quiz, uno de los ne!ocios ms anti!uos de la "ierra con ra#ces que se remontan a la anti!ua C$ina y el %mperio &omano. 'a (ersión moderna nació en la %n!laterra de fines del si!lo )*%%%. +ll# sur!ió el concepto de la sucesión, en una misma pista, de una serie de espectculos que incluyen payasos, ti!res, equilibristas, malabaristas, etc.
El modelo funcionó relati(amente bien durante muc$os años. o obstante, en el -ltimo cuarto del si!lo )), el atracti(o del circo comenzó a men!uar ante la masificación de nue(as alternati(as de entretenimiento como la tele(isión por cable, los (ideoue!os e %nternet.
Pero, un buen d#a, /uy 'alibert y 1aniel /aut$ier, dos canadienses con experiencia como artistas calleeros se propusieron rein(entar el circo y fundaron el Cirque du Soleil, una empresa que el año pasado recibió siete millones de personas en sus espectculos y factura unos 600 millones de dólares anuales.
En 2003, /uy 'alibert 4actual CE5 de la compañ#a fue ele!ido por la re(ista "ime como una de las 700 personas ms influyentes del mundo. Ernst 8 9oun!, por su parte, lo eli!ió entrepreneur del año 2006. Pero, :cul fue la cla(e del xito del modelo Cirque du Soleil;
En una sesión para pocos asistentes celebrada en el Club Europeo, Eu!enia
7 =n nue(o modelo de ne!ocio En primer lu!ar, el espectculo del Cirque du Soleil se encuentra bastante aleado del concepto tradicional del circo. 1e $ec$o, una de las cla(es del xito del
emprendimiento $a sido la redefinición del concepto del s$o>. El circo deó de ser una sucesión de equilibristas, payasos y animales para con(ertirse en la representación de una $istoria que a(anza a tra(s de la articulación de estas especialidades.
2 &itmo de inno(ación 'os circos tradicionales sol#an armar un espectculo y lue!o se dedicaban a representarlo por todo el mundo. Sin embar!o, el Cirque du Soleil se planteó la meta estrat!ica de crear un espectculo completamente nue(o todos los años. Para sostener este ritmo de inno(ación, /uy 'alibert $a implementado una serie de procesos que nada tienen que en(idiar a las corporaciones ms inno(adoras del mundo.
?
3 1epartamento de recursos $umanos Se!-n
1esde lue!o, la di(ersidad de or#!enes culturales puede complicar la con(i(encia. Por lo tanto, Cirque du Soleil implementa cursos de trabao en equipo y cuenta con una cultura or!anizacional que premia la colaboración en lu!ar de los Bartistas estrellaB de los circos tradicionales. En definiti(a, señaló
1-
En
negocios
nada
es
imposible
/uy 'alibert al principio de los años 0 tu(o un sueño, apoyado por un !rupo de artistas calleeros canadienses, de formar un circo en Dubec y lle(arlo por todo el mundo y ese sueño lo asociaron a una (isión compartida que $acen realidad d#a a d#a, y es el de estimular placenteramente la ima!inación de los espectadores proporcionando experiencias !ratificantes. ue as# en 7F3 cuando nace Cirque du Soleil, al ser seleccionados para celebrar el descubrimiento de Canada, *an recorriendo con el espectculo las diferentes pro(incias de Canada, un pa#s de casi nula tradición circense, $asta que en 7FG debutan en Estados =nidos en el esti(al de 'os +n!eles, ustamente con HIe &ein(ent "$e CircusH, que expresa lo que en (erdad lo!ró que es rein(entar el circo. El xito obtenido fue !enerando in(itaciones y !iras por Japón en 7FF2 por eemplo, pero fue en ese año cuando firmo un contrato por 70 años para presentar a @ystere, un espectculo nue(o que re(olucionó y transformó el entretenimiento en 'as *e!as. 2-
Diferenciación
del
concepto
de
negocio
/uy 'alibert, sostiene que lo que $izo fue a partir de tomar una forma de arte en(eecida y que la !ente se $ab#a ol(idado y consi!uientemente cre#a que no se le pod#a ofrecer al!o distinto a lo que conoc#an y fue entonces cuando se creo un concepto creati(o propio, en donde en cada espectculo se ofrece una propuesta de (alor -nica, diferente y especial para que acróbatas, bailarines y atletas, ex$iban sus destrezas. 3-El
factor
clave
del
éxito:
La
innovación
en
valor
Si la or!anización cualquiera fuera, crea (alor sin inno(ación, el (alor meora, pero no se sobresale por que no existió, inno(ación al!una. Si al contrario, se inno(a pero sin (alor, se da lo que sucede con muc$as tecnolo!#as que siendo pioneras e inno(adoras, se quedan en eso, por que no a!re!an el (alor necesario y esperado. Para obtener inno(ación con (alor, entonces, es necesario poner nfasis tanto en el (alor como en la inno(ación. En consecuencia, la inno(ación en (alor, concepto propuesto por los creadores de la denominada Estrate!ia de 5cano +zul, I. C$an Kim y &ene @aubor!neL se lo!ra simultneamente, ya sea reduciendo costos a tra(s de eliminar y reducir (ariables y !astos sobre las cuales se compite y ele(ando el (alor para los clientes, creando y brindando proposiciones nunca ofrecidas y muy (aloradas. 4- Principal erramienta de an!lisis estratégico aplicada para redise"ar el valor
Si se quieren rediseñar los aspectos que crean (alor para los clientes, el modelo estrat!ico de H'a Estrate!ia del 5cano +zulH, denominado el HEsquema de las
cuatro accionesH, resulta muy -til y aleccionador, donde dos acciones estn direccionadas a obtener menor costo y las otras dos acciones a obtener mayor (alor. #
$%e
nos
a&%dan
las
c%atro
acciones:
1-Eliminar: os obli!a a identificar si existe o existir mi!ración de (alor y cuales son las acciones que actualmente se aplican destruyen (alor y !eneran costos innecesarios. 'as empresas se obsesionan tanto mirndose $acia adentro y comparndose, que no perciben, ni reaccionan ante el cambio. 2- 'ed%cir: os obli!a a precisar cuales son los ser(icios o propuestas que aumentan los costos, pero sin percibir nada a cambio. 3- (ncrementar M os obli!a a brindar a los clientes lo que (aloran, eliminando los posibles sacrificios a los que se lo somete. 4- )rear: os obli!a a crear y proporcionar nue(o (alor y muy posiblemente a modificar la estrate!ia de precios de la industria.
+ su (ez la matriz HEliminar, reducir, incrementar y crearH, complementa el esquema de las 3 acciones y ayuda a la empresa a actuar y a crear una nue(a cur(a de (alorL como sucede si la aplicamos al caso Cirque 1u Soleil, en donde se eliminaron costos de los circos tradicionales que no se $ab#an cuestionado $asta entonces, como la utilización de animales que cada d#a ten#a por parte del p-blico ms rec$azo, y que administrar dic$os animales implicaban costos ele(ad#simos, como el de entrenarlos, alimentarlos, ase!urarlos, transportarlos y brindarles atención mdica. 'o mismo suced#a, al utilizar (arias pistas, donde el espectador ten#a que transportarse innecesariamente de una a otra, cuando podr#a brindrsele propuestas temticas -nicas en un solo escenario con un ambiente refinado complementando en el espectculo m-sica y danza art#stica. 'as acciones y planteamientos que debe incurrir la empresa para se!uir siendo exitosa es en base la di(ersificación, dado la !ran cantidad de pa#ses que entre!a su ser(icio, se encuentra con culturas muy (ariadas, de distintos !ustos ideolo!#as, y como su caracter#sticas principal radica en la inno(ación y la creati(idad, deber#a dar nfasis y tener una l#nea de presentaciones ms (ariadas y acorde a cada pa#s que (isitar. El estudio de mercado le ayudar a circo du soleil para meorar el rendimiento coincidiendo con la cultura del cliente. enfoque puede aportar inno(ación y unir todos los continentes untos al mismo tiempo.
Fecha de publicación en Neuronilla: 11 / 03 /2010
Autor: Rubén Roberto Rico