Xu Huong Mua Sam Truc Tuyen Cua Sinh Vien Tren Dia Ban Tp. Hcm

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶ C BIỆT

ĐỀ TÀI NGHIÊN C Ứ U KHOA HỌC SINH VIÊN " XU HƢỚ NG NG MUA SẮM TRỰ C TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PH Ố HỒ CHÍ MINH"

NHÓM THỰ C HIỆN NGUYỄN PHÚ QUÝ NGUYỄN HỒNG ĐỨ C TRỊNH THÚY NGÂN

Năm 2012 Nhóm thự thực hiệ hiện: Nguyễ Nguyễn Phú Quý, Nguyễ Nguyễn Hồng Hồng Đức, Đức, Trị Trịnh Thúy Ngân Trường đại đại họ học Mở Mở T TP.HCM, Chương Chương trình đào tạo đặc đặc biệ biệt.

The world’s largest digital library

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.













Tóm tắt đề tài Bố cục của của đề tài gồ gồm 3 phầ phần 

Phầ Phần 1: Tổ Tổng quan về về đề tài

Phầ Phần này sẽ sẽ giớ giớ i thiệ thiệu tạ tại sao chọn chọn đề tài, phạ phạm vi của của đề tài, tính cấ cấp thiế thiết củ của đề tài, đồng đồng thờ sở lý thuyế thờ i giớ giớ i thiệ thiệu phương pháp nghiên cứu , cũng như các cơ sở lý thuyết củ của nghiên cứ cứu. 

Phầ Phần 2: Nộ Nội dung nghiên cứ cứu

Phầ Phần này sẽ sẽ trình bày nhữ những kế kết quả quả nghiên cứu cứu đượ c, c, gồ gồm 3 phầ phần: mô tả tả mẫu nghiên cứ cứu, hành vi mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến, nhữ những yế yếu tố tố ảnh hưởng đến việc mua sắ sắ m đến việ trự trực tuyế tuyến 

Phẩ Phẩn 3: Kế Kết luậ luận và những những đề xu xuấất

Kết luậ luận về về các kế kết quả quả của nghiên cứu, cứu, và đưa ra những đề xu xuấất phù hợ hợ p















Mục lục

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. 2.

GIỚ I THIỆU ĐỀ TÀI .............................................................................. 1 .................... ................ 1 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN C Ứ U .................................... ổng g quan thị trường thương mại điện t ử ử Việt Nam............................ ....................... ..... 1 2.1. T ổ n Các đề tài nghiên cứu trước đây.................... đây ......................................... ..................................... ................ 4 2.2. ...................... ..................................... ................ 6 3. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ........................................... 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨ U ....................................................................... 7 5. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨ U..................................................................... 7 6. CƠ SỞ LÝ THUYẾT ............................................................................... 8 ....................... ............. 12 12 7. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U .................................... ...................... ............. 13 13 8. ĐỐI TƢỢ NG NG VÀ TỔNG THỂ NGHIÊN CỨ U ................................... 9. QUY TRÌNH NGHIÊN C Ứ U ................................................................ 13 9.1. Nghiên cứ u t ại bàn ........................................................................... 13 ục đích ..................................................................................................... 13 M ục Quy trình ..................................................................................................... 14 9.2. Nghiên cứu định tính ........................................................................ 14 ục đích ..................................................................................................... 14 M ục Chọ n mẫ u .................................................................................................... 15 Quy trình ..................................................................................................... 15 9.3. Nghiên cứu định lượ ng ng ..................................................................... 15 ục đích ..................................................................................................... 15 M ục Phương pháp nghiên cứ u ........................................................................... 16 Chọ n mẫ u .................................................................................................... 16 ...................... ........... 16 16 10. NHỮ NG NG GIỚ I HẠN, HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI ................................. Giớ i hạ n của đề tài ...................................................................................... 16 H ạ n chế về kiế n thứ c .................................................................................. 16

Ầ

ỘI DUNG NGHIÊN C Ứ















Nơi cư trú ......................................................................................... 18 1.3. Giớ i tính ........................................................................................... 18 1.4. Thờ i gian s ử d ụng internet hàng ngày .......................................... ..................... ......................... .... 19 1.5. Chi tiêu hàng tháng .......................................................................... 20 ứ c giá sẵ n sàng chấ p nhận khi mua s ắ m tr ự ự c tuyế n ....................... .................... ... 20 20 1.6. M ứ ..................... ............................ ....... 21 2. HÀNH VI MUA SẮM TRỰ C TUYẾN .......................................... ự c tuyế n ......... 21 2.1. Các loại hàng hóa sinh viên thườ ng ng chọn mua s ắ m tr ự ự c tuyế n. 2.2. Sự khác biệt trong ch ọn lự a các danh mục mua sắ m tr ự n. ....... 22 2.3. Các trang web sinh viên thườ ng ng mua tr ự ự c tuyế n ............................... .................... ........... 26 26 ức chi tiêu, m ứ c giá sẵ n sàng chấ p nh ận và t ần suấ t mua tr ự ự c tuyế n 2.4. M ứ 28 ự c tuyế n. 2.5. T ần suấ t mua s ắ m tr ự n. ........................................................... 29 2.6. Tham chiế u trong mua s ắ m tr ự ự c tuyế n .......................................... ..................... ......................... .... 30 ế p hạng các yế u t ố ảnh ố ảnh hưởng đế n mua sắ m tr ự ự c tuyế n của sinh viên 2.7. X ế ......................................................................................................... 31 3. CC NHN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRỰ C TUYẾN ........................................................................................................... 33 ..................... ......................... .... 33 3.1. Mô hình và các giả thuyế t nghiên cứ u .......................................... 3.1.1. Mô hình nghiên cứ u .................................................................... 33 3.1.2. Thang đo .................................................................................... 34 ế t quả phân tích các nhân t ố ố khám phá (EFA) ............................... .................... ........... 34 34 3.2. K ế 3.3. ác định mối tương quan gia các nhân tố và các yếu tố phụ thuc . 36 ...................... ................................... .............. 36 3.3.1. Tnh tiện lợi và sự hài lng ........................................... lng .......................................... ................................ ........... 36 3.3.2. Tnh thoải mái và sự hài lng ..................... lng ............................................................ 37 3.3.3. ếu tố giá và sự hài lng ............................................................ 3.3.4. hả nng lựa chọn hàng hóa trong mua sm trực tuyến và sự hài lng ................................................................................................... 38 lng ................ 38 3.3.5. Tnh đáp ứng của trang web mua bán với sự hài lng ................ 3.3.6. Tnh đáp ứng của trang web mua bán với tần suất mua sắm trực tuyến ................................................................................................... 38 1.2.















ự tin tưởng trong mua sắm trực tuyến và tần số mua sắm trực tuyến ................................................................................................... 39 3.3.9. ự hài lng của sinh viên và tần suất mua sắm trực tuyến .......... 40 3.4. Phân tích hồi quy .............................................................................. 40 3.3.8.

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 1.

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT.................................................................... 41















1

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. GIỚ I THIỆU ĐỀ TÀI Trong những những năm gần đây, vớ i sự bùng nổ nổ mạnh mẽ của công nghệ nghệ thông tin và internet ở Vi hoạt động dịch, mua bán trự trực tuyế tuyến dần trở trở nên nên sôi ở Việệt Nam, các hoạt động giao dị thống và đượ c tổ tổ chứ chức bài bản bản hơn, đã trở thành một phầ phần không thể thể thiế thiếu hơn, có hệ thống trở thành mộ vớ i giớ giớ i trẻ tr ẻ và đặc biệt là sinh viên. Sinh hiện hiện nay là đối tượng trưở ng ng thành trong đối vớ đối đặc biệ kỉ nguyên internet, thấ thấu hiể hi ểu và nắ nắm bắ bắt nhanh nhạ nhạy công nghệ nghệ, tiế ti ếp thu và ứng dụ d ụng những cái mớ nhữ mớ i trên thế thế giớ giớ i.i. Hoạt Hoạt động, dịch đã xuất hiện và phổ phổ biể biển ở động, mua bán giao dịch xuất hiệ kỉ trước, nhưng ở Vi loại hình này chỉ chỉ mớ i các nước phương Tây từ hơn 1 thập thập kỉ ở Việệt Nam, loạ xuất hiệ xuấ hiện phổ phổ biế biến từ từ 3~4 năm nay, cho nên trong tương lai khoảng 23 năm tới, khi cơ sở hạ tầng công nghệ nghệ thông tin củ của Việt Việt Nam tương đối thiện, thì loạ loại hình đối hoàn thiệ tử (giao dị dịch và mua bán trự trực tuyế tuyến) sẽ sẽ bùng nổ nổ và tăng trườ ng ng mạ mạnh thương mại điện điện tử mẽ, và sinh viên vớ vớ i tất cả sự năng động tiếp nh nhậận cái mớ mớ i của mình sẽ sẽ trở trở thành thành động và tiế nhóm khách hàng mụ mục tiêu củ của loại lo ại hình này. Đó là lý do nhóm chúng tôi quyết định đị nh nghiên cứ cứu về : " XU HƯỚNG MUA S ẮM TRỰC TUYẾ N CỦ A SINH VIÊN TRÊN

ĐỊ A BÀN TP.HCM HIỆN NAY. ". 2. TỔNG QUAN V Ề TÌNH HÌNH NGHIÊN C Ứ U 2.1.

T ổ ổng ng quan thị trường thương mại điện t ử ử Việt Nam

tử ngày càng đóng vai trò quan trọng hoạt động của các Thương mại điện điện tử trọ ng trong hoạt động củ doanh nghiệ nghiệp, và vớ vớ i tình hình kinh tế tế vẫn chưa có nhiều hiệu khở kh ở i sắc, sắc, năm 2012 nhiều tín hiệ dự báo sẽ sẽ chứ chứng kiế kiến sự s ự phát triển triển hơn nữa của các loại loại hình thương mại điện tử đượ c dự nữa củ điện tử ở Vi ở Việệt Nam. tế, trong năm 2011, Việt Nam đã chứng Theo đánh giá của của các chuyên gia kinh tế, chứ ng kiế kiến sự s ự phát triể triển mạ mạnh mẽ mẽ của TMĐT khi nhiều nghiệp lớ lớ n về về TMĐT trên thế nhiều doanh nghiệ giới giới như Alibaba, Rakuten… đều có đầu tư mạnh Việt Nam. “Xu hướ ng ng này mạ nh mẽ vào Việ có thể thể sẽ rơ hơn trong năm 2012. Lĩnh vực TMĐT ở Vi sẽ thu hút sự sự quan tâm ở Việệt Nam sẽ

















2 Kết quả quả kh khảảo sát gần gần đây của nghiệp trong của Bộ Công thương vớ i 2004 doanh nghiệ thấy, gầ gần 100% doanh nghiệp nghiệp đã ứng dụng TMĐT ở quy cấp độ khác nướ c cho thấ ứng dụng ở quy mô và cấp nhiều doanh nghiệp nghiệp đã nhau, trong đó có 70% tham gia website mua bán hàng hóa và nhiề đạt đạt mứ đến 33% tổ mức doanh thu chiếm chiếm đến tổng doanh thu từ từ các kênh khác.

















3 Theo bà Mai Thu Trang, phụ phụ trách marketing củ của website vatgia.com, sự sự phát triể triển của c ủa TMĐT sẽ mang lạ lại lợ l ợ i ích rấ rất lớ n cho nhữ những ai kinh doanh trự trực tuyế tuyến. Việ Việc mạng hiện hiện nay tương đối đơn giản, thấp, thậ thậ m đăng ký mở m mở một gian hàng qua mạ giản, chi phí thấ điện tử chí miễ miễn phí, quả quản lý thuậ thuận ti t iện, linh hoạ hoạt. Nếu tham gia một một sàn thương mại điện tử có uy tín, chủ chủ các gian hàng sẽ sẽ không phải phải đau đầu việc tự mình thiế thiết kế website, đầu về việ mua và duy trì tên miề miền, bả bảo trì, thuê máy chủ chủ, chi phí marketing, chiến chiến lượ c tìm kiế kiế m thị thị trườ ng, ng, giả giảm thiểu thiểu lưu kho tồ tồn hàng, không cầ cần quá nhiề nhiều kiế kiến thứ thức kinh doanh đặc biệ nên tiế tiết kiệm kiệm đượ c rất nhiề nhiều thời thời gian, chi phí, đặc biệt có thể thể qu quảản lý từ từ xa và gầ gần như ai cũng có thể tham gia. cuộc kh khủủng hoảng hoảng tài chính đã khiến chỉ các doanh Sau tác động động của cuộ khiến không chỉ nghiệ nghiệp nh nhỏỏ mà cả c ả các doanh nghiệ nghiệp lớn cũng phải hẹp quy mô, tiế tiết kiệ kiệm chi phí phải thu hẹ và tìm tớ tớ i nh nhữững kênh tiế tiếp cận khách hàng mớ mớ i phù hợp hợp hơn thông qua TMĐT, qua các sàn giao dịch dịch TMĐT. Rất nhiều bài họ học, câu chuyệ chuyện thành công nhờ nhờ ứng dụng Rất nhiề sẻ rộng rãi trong suốt suốt năm qua. 2012 đượ c coi sẽ sẽ là một một năm hứa TMĐT đã đượ c chia sẻ hứa hẹn cho sự sự bùng nổ nổ mạnh mẽ mẽ hơn nữa với TMĐT Việt nữa với Việt Nam. Về tương quan vị thế thế giữa giữa các đơn vị đang hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện t ử tại Việ Vi ệt Nam, số số liệ liệu thố th ống kê tháng 1/2012 củ của DoubleClick Ad Planner điện tử cho thấ thấy, vớ i 4,6 triệu triệu người dùng, vatgia.com đang là website thương mại điện điệ n tử số một tại Việ Việt Nam, kế kế đến Kết qu quảả thố thống kê củ của Ad đến là baokim.vn và ebank.vtc.vn. Kế Planner dự dựa theo dữ dữ liệ liệu tìm kiếm kiếm trên Google, do ngườ i dùng tự tự nguyệ nguyện chia sẻ sẻ trên mạng Internet.

















4

Vatgia.com vẫ n là website d ẫn ẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện t ử ử t ại Việt Nam.

Trong khi đó, theo công cụ xếp hạng Alexa, vatgia.com hiện hiện đượ c xếp thứ thứ 11 tại Việt Vi ệt Nam. Đây là website chuyên về thương mại điện t ử (TMĐT) duy nhất l ọt top điện tử nhất lọ c, bỏ khá xa so vớ vớ i website thứ thứ hai cùng nhóm là 15 website hàng đầu trong nướ c, 5giay.vn ở vị trí số số 22. Một Một điều đáng chú ý là các website có thứ hạng cao nhấ nhất thườ ng điện tử, mạng xã hộ ng thiên về về các trang tin tứ tức, cổng thông tin điện hội. Tuy nhiên, vị vị thế thế của các website TMĐT ngày càng củng của TMĐT ngày càng đượ c củ ng cố vì vai trò của hội chú trọng, trọng, ưu tiên. nhà nướ c và xã hộ

















5

Nghiên cứ cứu " hành vi mua sắ m tr ự c tuy ế n trong d ị p l ễ ở c ủa ễ ở M ỹ " năm 2009 2009 củ công ty Nielsen. Nghiên cứu cứu đã cho thấy ngườ i tiêu dùng mua hàng qua mạ mạng không phải vì giá cả phả cả, mà chủ chủ yếu vì tính tiệ tiện lợ lợ i.i. Cụ Cụ thể thể là: Ngườ i tiêu dùng mua hàng qua m ạng vì: 

Tiế Tiết kiệm kiệm chi phí đi lại: lại: 53%



Dễ dàng so sánh giá cả cả giữ giữa các nhà bán lẻ l ẻ trự trực tuyế tuyến so vớ vớ i các cử cửa hàng thự thực: 51%



Có thể thể mua sắ sắm bấ bất cứ cứ khi nào mình thích: 69%



Không thích chen lấ lấn tạ tại cử cửa hàng vào nhữ những dị d ịp lễ lễ hội: 57%

Ngườ i tiêu dùng không thích mua hàng qua m ạng do: 

Chi phí giao nhậ nhận và vậ vận chuyể chuyển: 53%



Thích nhìn tậ tận mắ mắt và sờ sờ ttận tay sả sản phẩ phẩm: 51%



sản phẩ phẩm yêu thích: 44% Thích đi ngắm ngắm và tìm sả



Dễ dàng trả trả lại sả sản phẩ phẩm: 40%

Nghiên cứ cứu " xu hướ ng mua sắ m qua mạ ng của cư dân TP. HCM" năm 2009 của của nhóm sinh viên trường ĐH Kinh tế Luậ Luật. Nghiên cứu cứu đã cho thấy nhữững thấy nh ng mua quầ quần áo, giày dép, phụ phụ kiệ kiện thờ thờ i trang qua mạ mạng có số số lần mua sắ sắm người thườ ng trự trực tuyế tuyến những nh ững hàng hóa khác (sách, hàng điện t ử, vv.v). Nghiên cứu cứu cũng chỉ ra 1 điệ n tử số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướ ng ng mua hàng qua mạ mạng của ngườ i dân thành phố phố HCM như yế ố ề

tin tưở

ớ i hàng hóa trên m

ế ố thanh toán vv.v...

















6 (Financial risk), rui ro về về sản ph phẩẩm (Product risk), rủ rủi ro về về thờ thờ i gian và sự sự tiệ tiện lợ i (Time/Convinience Risk). Báo cáo " đánh giá các nghiên cứ u về : thái độ và hành vi khách hàng trong mua sắ m trự c tuyế n "

Đạ i học Syracuse. Nghiên cứu của Na Li và Ping Zhang, Đại c ứu đã

trình bày và lý giải giải mô sắm trự trực tuyế tuyến. mô hình thái độ và hành vi khách hàng trong mua sắ thờ i cung cấ cấp nh nhữững nhữ những biến biến độc biến ph phụụ thuộc thuộc thường đượ c sử dụng Đồng Đồng thờ độc lập, biế trong các cuộ cuộc nghiên cứ cứu về hành vi và thái độ khách hàng trong mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến. cứu chính mà chúng tôi sử sử dụng để xây dự dựng mô Trên đây là những những nghiên cứ hình nghiên cứ cứu của nhóm, cũng như kế thừ thừa một số kết qu quảả đã có sẵn để làm cho nghiên cứ cứu của của chúng tôi đáng tin cậy hơn.

3. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong số số 88 triệu triệu ngườ i Việ Việt Nam, khoả khoảng 1/3 số số ngườ i này sử sử dụng mạng Internet, chủ chủ yếu ngườ i trẻ trẻ sống ở thành phố và luôn sẵ sẵn sàng mua sắ sắm. ở thành phố tuổi sử sử dụng internet phổ phổ biể biển nhấ nhất là từ từ 15-24 vớ vớ i 91% trong tổ tổng số số ngườ i Độ tuổ tuổi 1519 đượ c nghiên cứ cứu trả tr ả lờ i có sử sử dụng internet trong tháng vừ vừa qua, 89% ở độ ở độ tuổi trong tổ tổng số s ố ngườ i ở độ tuổi 2024 đượ c nghiên cứ cứu trả tr ả lờ i có sử sử dụng Internet trong ở độ tuổi tháng vừ vừa qua nghiên cứu Net Index lầ lần th t hứ 3 về xu hướ ng ng sử s ử dụng Internet tạ tại Việ Vi ệt Vi ệt Nam. Nam năm 2010, của của Yahoo và Kantar Việ



















7 Số ngườ i sử sử dụng Internet ở Vi phần lớ lớ n ở độ tuổi 15-24, có thể thể thấy thấy độ ở Việệt Nam phầ ở độ tuổ tuổi tuổi này đa phần học sinh, sinh viên. Do đó, nhóm khách hàng mục của các phần là họ mụ c tiêu củ hình thức thức thương mại điện t ử, mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến trong những những năm gần đây chính là điện tử nhóm đối tượ ng định chọn đối ng này. Cho nên nhóm chúng tôi quyết quy ết định chọn sinh viên làm đối ng nghiên cứu cứu chính, vì đây là đối tượng tương đối tượ ng đố i tự do về chi tiêu, có trình độ cao, nắ nắm bắt công nghệ nghệ. Nghiên cứ cứu sẽ cho thấ thấy nh nhữững yếu tố chính tác động đến đến hành vi mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến của sinh viên, mức mức độ hài lòng cũng như các loại loại sản phẩm sinh viên thườ ng phẩm ng mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến. Ngoài ra những những đề tài về về chủ chủ đề mua sắ sắ m trự trực tuyế tuyến ở Vi vẫn còn ít và chưa toàn diện, vọng ở Việệt Nam vẫn diện, cho nên nhóm chúng tôi hy vọ thể đóng góp phần nào làm tư liệu cứu cho nhữ những nhóm sau này, đề tài có thể liệ u nghiên cứ muốn nghiên cứu muố cứu sâu hơn về thương mại điện t ử nói chung và mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến nói điện tử riêng.

4. PHẠM VI NGHIÊN CỨ U Nghiên cứ cứu chỉ chỉ tiế tiến hành vớ vớ i nhữ nh ững bạn bạn sinh viên các trường đại h ọc cao đẳng đại học đẳng hệ chính quy trên địa Hồ Chí Minh đã từng sắm trự trực tuyế tuyến. địa bàn TP. Hồ từng mua sắ



















8 o

Tìm ra thái độ và xác định đượ c mức độ hài lòng củ a sinh viên và các ố tác động đế n sự hài lòng củ a sinh viên yế u tố tác

6. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Lý thuyết hành vi ngƣờ i tiêu dùng c ủa Philip Kotler và Gary Amstrong của Philip Kotler và Gary Amstrong đã phát Mô hình hành vi ngườ i tiêu dùng củ họa nh những trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. Các đặc ững đặc đặc tính quan trọ đặ c tính này đượ c chia thành hai nhóm. Nhóm nhữ những yếu tố nội tại của ngườ i tiêu dùng. Nhữ Những yế y ếu tố t ố này bao gồ gồm nghề nghề nghiệ nghiệp, tuổ tuổi tác, yế yếu tố t ố tâm lý, niề niềm tin..., trong bài nghiên cứ cứu này, nhóm chúng tôi chọ ch ọn nh nhữững yếu tố nội tại là giớ giớ i tính, niề niềm tin và thức mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến. Nhóm những những điều kiện xã hội, hội, văn hóa thái độ vớ i hình thứ điều kiệ cứu này là gia đình, sự khác biệ biệt vùng miề miền, nhóm đượ c sử dụng trong bài nghiên cứu tham khả khảo trong mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến.



















9

ĐẦU VÀO

Kích tố marketing Thương hiệu hiệu Giá cả cả Chiêu thị thị Phân Phố Phối

Nhậ Nhận dạ dạng nhu cầ cầu

QUÁ TRÌNH

Tìm kiế kiếm thông tin

Kích tố phi marketing Kinh tế tế Chính trị trị Văn hóa Xã hôi

Tâm lý Động cơ Kiế Kiến thứ thức Nhậ Nhận thứ thức Nhân cách Thái độ

Đánh giá thay thế

Kinh nghiệm



















10 Trong quá trình ra quyết quyết định, ngườ i tiêu dùng phả phải trả tr ải qua ba giai đoạn: nhận đoạn: nhậ dạng nhu cầ cầu, tìm kiếm kiếm thông tin, đánh giá thay thế. từng loạ loại sả sản thế . Tuy nhiên, ứng vớ i từ phẩm khác nhau, quá trình mua hàng củ phẩ của mọ mọi cá nhân có thể thể không đúng như trình tự các bước trong sơ đồ. đồ. Sau khi mua hàng trự tr ực tuyến, tuyến, ngườ i tiêu dùng sẽ sẽ có kinh nghiệ nghiệm, từ t ừ đó tác động đến y ếu tố t ố tâm lý, mà cụ cụ thể thể trong trườ ng ng hợ h ợ p bài nghiên cứ cứ u đến yế niềm tin củ của họ họ đố vớ i mua sắ sắm trự trực tuyến, tuyến, tác động đến này là tác động đến đế n niề đốii vớ đến mức độ hài lòng củ của họ họ. Nhóm sẽ sẽ đi tìm hiểu liệu hai yế yếu tố tố này có tác động đến hiểu liệ đến hành vi mua lặp lạ lại củ của họ họ hay không.

Thang đo mức độ nhận thứ c về lợi ích và nguy cơ trong mua sắ m trự c tuyến của

trong tờ The Journal of interactive marketing



















11 và chỉ chỉ giữ giữ lại ba cấ cấu trúc là : Sự Sự tiệ tiện lợ i khi mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến(Shopping Convenience), khả khả năng lựa chọn sản ph phẩẩm trong mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến (Product lựa chọ Selection), sự sự thoả thoải mái trong mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến (Ease/Comfort of Shopping ).

Thái độ và hành vi khách hàng tr ự c tuyến: đánh giá nghiên cứ u Nali và Ping Zhang, Đại học Syracuse





















12 7. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U Mô hình nghiên cứ u

Tính tiện lợ i

Tính thoải mái Giá cả

H1 H2

Sự hài lòng

H3 H4

Khả năng chọn

H7





















13 H5a: Khả Khả năng đáp ứng c ủa trang web mua bán có mối mối tương quan dương vớ i ứng củ tần suấ suất mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến H6: Sự Sự tin tưở ng ng trong mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến có mối mối tương quan dương vớ i tần suấ suất mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến H7: Sự Sự hài lòng củ của sinh viên có mối mối tương quan dương vớ i tầ t ần su s uất mua sắ sắ m trự trực tuyế tuyến Các giả giả thuyế thuyết ngoài mô hình: Chi tiêu hàng tháng có mối mối tương quan dương vớ i tầ tần suấ suất mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến Chi tiêu hàng tháng có mối mối tương quan dương vớ i mức giá sẵ sẵn sàng chấ chấp nhậ nhận khi mua sắm sắm trưc tuyến tuyến Ngoài ra còn có các biế biến ph phụụ khác như giá cả, nguồn tham chiế chiếu, thờ thờ i gian sử sử cả , nguồ dụng Internet hằng hằng ngày, ... đượ c chúng tôi sử sử dụng để phân tích hành vi mua sắ sắ m





















14 

Nhữ Những sả sản phẩ phẩm, dị dịch vụ vụ nào đượ c giao dị dịch trự trực tuyế tuyến phổ phổ biế biến trong những năm hiện những hiện nay?



Số lượ ng ng nhữ những sàn giao dị dịch trự trực tuyế tuyến và khả khả năng sẵn của sẵn sàng củ doanh nghiệ nghiệp cho hoạt hoạt động dịch trự trực tuyế tuyến? động giao dị



Nhữ Những chiêu thứ thức chiêu thị thị nào thường đượ c áp dụ dụng cho hoạt hoạt động động mua bán trự trực tuyế tuyến?



Nhữ Những hình thứ thức thanh toán, giao dị dịch trự trực tuyế tuyến ?



Nhữ Những phân khúc khách hàng chính trong hoạt hoạt động dịch, mua bán động giao dị trự trực tuyế tuyến?



Nhữ Những thuậ thuận lợ lợ i,i, hạ hạn chế chế khi mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến?



Tiềm Tiềm năng, giá trị xu hướ ng ng phát triể triển củ của thị thị trườ ng ng mua sắ sắm trự trực ế





















15 

Nhữ Những hình thứ thức thanh toán, giao dịch dịch nào được ưa chuộng sử dụng ? chuộng sử



Nhữ Những nguyên nhân tạ tại sao khiế khiến sinh viên chọ ch ọn mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến?



Nhữ Những yế yếu tố tố tác động đến hoạt động sắm trự trực tuyế tuyến củ của sinh viên đến hoạt động mua sắ ?



Các mứ mức giá sinh viên sẵ sẵn sàng chấ chấp nhậ nhận khi mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến ?



Tần suấ suất sử sử dụng Internet củ của sinh viên ?



Ý kiế kiến củ của sinh viên về về độ tin tưở ng, ng, khả khả năng đáp ứng sắm ứng khi mua sắ trự trực tuyế tuyến ?

Chọ n mẫ u

Chọ Chọn mẫu mẫu theo phương pháp bão hoà D tính số số lượ

ẫu : 10





















16 sắm trự trực tuyế tuyến và khả khả năng chuyển từ các hoạt hoạt động dịch truyề truyền thố thống sang hoạ hoạt chuyển từ động giao dị sắm trự trực tuyế tuyến, từ từ đó dự báo ng phát triể triển củ của loạ loại hình này. động mua sắ động dự báo được xu hướ ng Phương pháp nghiên cứ u dựng bằng phương pháp Các thang đo trong mô hình nghiên cứu đượ c xây dự phân tích nhân tố tố khám phá và kiểm kiểm định định hệ số Cronbach’s Alpha. Phương pháp mô hình cấu cấu trúc đượ c sử dụng để kiểm kiểm định độ tin cậ cậy, giá trị trị phân biệ biệt của các khái đồ ng thờ định các quan hệ niệm niệm (phân tích CFA), đồng thờ i kiểm kiểm định hệ giả giả thuyế thuyết nghiên cứ cứu. Chọ n mẫ u

Mẫu nghiên cứ cứu là 250 sinh viên thuộc thuộc các trường đại đạ i học trên địa địa bàn thành phố hồ chí minh : ĐH Mở TP.HCM, phố Mở TP.HCM, ĐH KHTN, ĐH KHXH và NV, ĐH Sài gòn, ĐH























17 Nhóm chúng tôi chủ chủ yếu là những những sinh viên năm thứ 2 lại là lần lần đầu đầu tham gia nghiên cứ cứu khoa họ học, cho nên thiết thiết nghĩ không thể tránh khỏ khỏi nh nhữững sai lầ lầm do thiế thiếu kiế kiến thứ thức và kinh nghiệm. nghiệm. Nhưng đượ c sự sự hỗ trợ trợ nhi nhiệệt tình củ của Giảng Giảng viên hướ ng ng dẫ dẫ n phần nào : T.S Trị Trịnh Thùy Anh và mộ một số s ố giả giảng viên bộ bộ môn khác, đã giúp chúng tôi phần tự tin để tiế tiếp tụ t ục thự th ực hiện hiện đề tài này. Cho nên, nhữ những hạ hạn chế ch ế, thiế thiếu sót nế nếu có trong kiến thức thức chưa hoàn chỉnh cũng như thiếu nghiệm trong đề tài hoàn toàn là do kiế thiế u kinh nghiệ























18

PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN C Ứ U 1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN C Ứ U 1.1.

ẫu nghiên cứ u M ẫ

Trong quá trình nhóm chúng tôi thu th thậập dữ liệ liệu bằng bảng câu hỏ hỏi, theo ng vấn tr t rực tiế ti ếp, số lượ ng ng bả b ảng câu hỏ hỏi của chúng tôi là 170, nhưng phương pháp phỏ phỏng























19























20 Trong mua sắ sắm trự trực tuyế tuyến thì thờ thờ i gian sử sử dụng Internet là 1 biế biến số quan trọ trọng. Nhóm chúng tôi muố muốn tìm hiể hiểu xem thờ thờ i gian sử sử dụng Internet hàng ngày củ củ a sắm trự trực tuyế tuyến. Cho nên chúng tôi sinh viên liên quan như thế nào đến đến hành vi mua sắ đưa biến biến này vào quan sát. Kế đ ầu cho thấy, K ết qu quảả ban đầ thấy, đa số sinh viên có thờ thờ i gian sử sử dụng Internet nhiề nhiều trong ngày, 65% sinh viên đượ c kh khảảo sát có thờ thờ i gian sử sử dụng internet từ từ 1 đến thờ i gian sử sử dụng trên 5h hàng đến 5h hàng ngày. 30% sinh viên có ssốố thờ























21

























22 chiếm 30%. Các hàng điện t ử, điện tử phiếu giảm giá (coupon)" chiế

linh kiệ kiện các loạ loại, sách và các























23























24 Tiế Tiếp theo chúng tôi sẽ sẽ bổ sung thêm biến biến quan sát " Nơi cư trú " để xem sự sự























25 Biểu đồ 8: Biểu đồ cộ t thể hiệ n sự khác biệ t củ a nam, nữ sinh viên có hộ khẩ u ở TP. HCM và tạ m trú ở























26 2.3.

Các trang web sinh viên thườ ng ng mua tr c tuyế











































































































































































































































































































Xu Huong Mua Sam Truc Tuyen Cua Sinh Vien Tren Dia Ban Tp. Hcm

Recommend Documents