REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR CIENCIA Y TECNOLOGIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “RAFAEL MARIA BARALT”
INSTRUMENTACION DEL DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
PROF.
BACHILLER
Lcda. YOLENNYS GARCES
DARIANNY MUJICA C.I. 26.174.758
SANTA ANA DE CORO, JULIO DE 2017
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS En cuanto a los métodos y técnicas que el diagnostico funcional utiliza, se encuentran la entrevista , los cuestionarios, análisis de redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis de experiencias criticas de comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes. La entrevista y el cuestionario son complementarios y nos permiten recolectar información que puede ser investigada minuciosamente en una conversación personal con los miembros de una organización, el cuestionario a su vez puede recolectar mucha más información de una manera más rápida y económica, y facilita el análisis estadístico. El análisis de difusión de mensajes permite llegar desde el punto donde se originó hasta los puntos donde pretende llegar, da a conocer el tiempo, su proceso, los posibles bloqueos y la forma en la que se procesa la comunicación. El análisis de las experiencias críticas, permiten conocer los aspectos positivos y negativos en la organización y sus posibles efectos. El análisis de las redes de comunicación permite conocer el andamiaje de la comunicación de una organización y su eficacia, es decir quienes conforman los diversos grupos, los que sirven de intermediarios, el contenido y la cantidad de información que se difunde dentro de la organización. Finalmente mediante la entrevista grupal se selecciona a un determinado grupo de sujetos que representen la organización,
centrándose
comunicación organizacional.
en
aspectos
negativos
y
críticos
de
la
PAPELES DE TRABAJO Para ordenar, agilizar e imprimir coherencia a su trabajo, el investigador debe hacerlo en lo que se denomina papeles de trabajo; son los registros en donde describe las técnicas y procedimientos aplicados, las pruebas realizadas,
la
información
obtenida
y
las
conclusiones
alcanzadas.
Estos papeles proporcionan el soporte principal que, en su momento, el investigador
habrá
de
incorporar
en
su
informe,
ya
que
incluyen
observaciones, hechos argumentos para respaldarlos; además apoyan la ejecución y supervisión del trabajo. Deben de formularse con claridad y exactitud, considerando los datos referentes al análisis, comprobación, opinión y conclusiones sobre los hechos, transacciones, o situaciones detectadas. También se indicaran las desviaciones que presentan respecto de los criterios, normas o previsiones de presupuesto, en la medida que esta información soporte la evidencia; la cual valida las observaciones, conclusiones y recomendaciones contenidas en el informe de diagnóstico. El investigador debe preparar y conservar los papeles de trabajo cuya forma y contenido dependen de las condiciones de aplicación del diagnóstico, ya que son el testimonio del trabajo efectuado y el respaldo de sus juicios y conclusiones.
EVIDENCIAS La evidencia es la comprobación fehaciente de los hallazgos durante el ejercicio del diagnóstico, por lo que constituye un elemento relevante para fundamentar los juicios y conclusiones que formula el investigador. Por tal motivo, al reunirla se debe prever el nivel de riesgo, incertidumbre y conflicto que pueda traer consigo, así como el grado de confiabilidad, calidad y utilidad real que debe tener; en consecuencia, es indispensable que el investigador se apegue en todo momento a la línea de trabajo acordada, a las normas en la materia y a los criterios que durante el proceso de ejecución vayan surgiendo. La evidencia se puede clasificar en los siguientes rubros:
Física: Se obtiene mediante inspección u observación directa de las actividades, bienes o sucesos, y se presenta a través de notas, fotografías, cuadros, mapas o muestras materiales.
Documental: Se obtiene por medio del análisis de documentos y está contenida en cartas, contratos, acatas, minutas, facturas, recibos y toda clase de comunicación producto del trabajo.
Testimonial: Se consigue de toda persona que realice declaraciones durante la aplicación del diagnóstico.
Analítica: Comprende
cálculos,
comparaciones,
razonamientos
y
desagregación de la información por áreas, apartados o componentes. Para que la evidencia sea útil y valida, debe cubrir los siguientes requisitos:
Suficiente: Si es la necesaria para sustentar los hallazgos, conclusiones y recomendaciones del investigador.
SUPERVISION DEL TRABAJO Para tener la seguridad de que se sigue y respeta el programa aprobado, es necesario ejercer una estrecha supervisión sobre el trabajo que realizan los investigadores, delegando el diagnóstico sobre quien posea experiencia, conocimiento y capacidad. De esta manera, a medida que se descienda el nivel de responsabilidad, el investigador que encabece una tarea, tendrá siempre la certeza de dominar el campo de trabajo y los elementos de decisión para vigilar que las acciones obedezcan a una lógica en función de los objetivos del diagnóstico. La supervisión, en las diferentes fases de ejecución del diagnóstico, comprende: - Revisión del programa de trabajo - Vigilancia constante y cercana al trabajo de los investigadores - Aclaración oportuna de dudas - Control del tiempo invertido en función del estimado - Revisión oportuna y minuciosa de los papeles de trabajo - Revisión final del contenido de los papeles de trabajo para cerciorarse de que están completos y cumplen con su propósito.
INFORME El informe es un documento escrito en el cual se vuelcan todos los datos inherentes a una investigación o estudio que se efectuó sobre un asunto o temática; el informe siempre está precedido por una tarea investigativa. En tanto, la misión de un informe es la de informar a alguien, un superior, una empresa que nos contrató, entre otros, acerca del hecho objeto de estudio.
Lo más notable de este tipo de texto es la versatilidad que lo caracteriza ya que su estructura y formato es plausible de ser utilizado en las más diversas áreas, es decir, el informe no es una obra exclusiva de un área ni mucho menos sino que puede ser utilizado en infinidad de ámbitos y de situaciones, siempre que sea necesario transmitir la información, las conclusiones, entre otros, obtenidas tras un estudio.
CARACTERISTICAS DEL INFORME Conocer las características de un informe es fundamental para aprender a redactarlo correctamente y no incurrir en fallos inútiles. Para saber cómo hacer un informe, tendremos que tener en cuenta unas cuantas pautas y rasgos básicos de este tipo de escrito: o
Claridad. Un informe, sea del tipo que sea, debe por ser entendido por cualquier persona con un nivel cultural medio. Una redacción sencilla y una estructura coherente entre las ideas expresadas será esencial para que un informe científico, por ejemplo, llegue al mayor número de público.
o
Redacción concisa y directa. Estrechamente ligada al punto anterior, la información que se dé a conocer en un informe deberá ser la estrictamente necesaria, aunque detallada.
o
Objetividad. Entre las características de un buen informe, esta ocupa un lugar especial, puesto que si todas aquellas interpretaciones que se vuelcan en el informe no están correctamente fundamentadas, no será válido, pudiendo perderse credibilidad y tiempo de trabajo.
o
La replicabilidad. Esto significa que, en cualquier modelo de informe, tan solo leyendo su contenido, el lector puede repetirlo y contrastar la veracidad de las conclusiones que se exponen.
o
Sobriedad. Dependiendo del tipo de informe que se esté trabajando, se deberá emplearse un lenguaje adecuado en su redacción, utilizando la terminología específica necesaria.
IMPORTANCIA DEL INFORME El Informe Final es un documento de gran importancia, pues sirve para comunicar a la empresa los resultados de la investigación, a partir de los cuales podrán ser introducidos en la práctica social. Además, cuenta con un valor docente dado por los nuevos conocimientos plasmados en él, por lo que deviene en valioso instrumento de ayuda al perfeccionamiento del Proceso de Enseñanza-Aprendizaje. Por último, el Informe Final es una herramienta que facilita la administración científica, ya que puesto en manos de los decisores, actúa como catalizador en la aplicación de los resultados, con el consiguiente beneficio que se genera para la propia población objeto del estudio.
TIPOS DE INFORME Tipos de informes según su extensión Aunque tendemos a pensar que un informe es siempre un escrito generalmente largo, existen dos tipos de informes según su extensión: o
Informes cortos o ejecutivos: son informes cuya extensión no debe superar entre las ocho y las diez páginas, a espacio y medio o dos espacios aproximadamente, escritas a ordenador.
o
Informes largos: son informes que exceden las 10 páginas de extensión.
La extensión de un informe dependerá en último lugar de la materia sobre la cual traten. Hay algunos informes que pueden llegar a ocupar varios tomos o volúmenes.
Tipos de informes según su contenido En general, podemos decir que existen cuatro tipos de informes según su contenido o función: o
Informes científicos: son aquellos centrados en un tema de investigaciones científicas y caracterizadas por el uso de un lenguaje propio riguroso, así como tecnicismos. Estos informes se engloban en la categoría de “memorias científicas” y están dirigidos a un público
exclusivo (investigadores, médicos, físicos, etc.) o
Informes técnicos: son aquellos dirigidos a las organizaciones públicas o privadas que han encargado un estudio o una investigación sobre un tema específico. El lenguaje utilizado en estos informes es similar al que se emplea en los informes científicos, aunque se procura que sea accesible a los destinatarios (sociólogos, psicólogos, etc.).
o
Informes de divulgación: son aquellos destinados a un público general y
que,
por
consiguiente,
deben
ser
redactados
con
un lenguaje comprensible y accesible para los lectores. Pueden publicarse en periódicos, revistas, etc. o
Informes mixtos: son aquellos que suelen estar destinados a una organización al mismo tiempo que pueden darse a conocer al público en general.
Tipos de informes según su estructura Finalmente, podemos diferenciar tipos de informes según la estructura del texto y la exposición de las ideas: o
Informes expositivos: son aquellos que recogen información sobre un tema sin incluir conclusiones o evaluaciones. En ocasiones, reciben el nombre de “dossier”.
o
Informes analíticos: tienen como finalidad justificar una decisión o una acción ya realizada o, al menos, planteada previamente. Pueden denominarse “propuesta” o “proyecto”.
o
Informes
persuasivos: son
informes
con
los
cuales
se
pretende convencer al destinatario para que tome una decisión específica en la línea de lo que se expone en el estudio.
ESTRUCTURA DEL INFORME Componentes introductorios El título y el índice de contenidos serán las partes del informe final que aparecerán al principio del mismo. Os damos algunos consejos de cómo presentar la introducción de este tipo de informe de manera adecuada: o
Título: el título del informe final deberá ser breve y ubicar el tema de estudio. Aproximadamente de 15 a 20 palabras.
o
Índice de contenidos: contendrá las principales secciones del informe y el orden de aparición de la información.
Componentes principales Entre los componentes principales de un informe final podremos destacar la introducción, la definición de objetivos, la metodología, los resultados, el análisis de los resultados y cada una de las conclusiones del trabajo. Seguidamente veremos cada una de las partes mencionadas: o
Introducción: con la introducción deberemos de entender la importancia del problema, las investigaciones que se han hecho al respecto y ofrecer unas definiciones básicas del tema a tratar.
o
Objetivos:
¿qué
pretendemos
lograr
con
nuestro
estudio?
Describiremos nuestros objetivos generales y específicos a medio y largo plazo. o
Metodología: explicaremos cómo vamos a llevar a cabo nuestro trabajo y qué vamos hacer para conseguirlo.
o
Resultados: emplearemos tablas y gráficos para presentar los datos de manera objetiva al mismo tiempo que describiremos de manera detallada el fenómeno que estamos estudiando.
o
Análisis de los resultados: separaremos cada uno de los resultados y los interpretaremos a partir de nuestros conocimientos, experiencias y marco teórico.
o
Conclusiones: presentaremos los hallazgos más destacados de manera concreta y sencilla relacionándolos con los objetivos que nos habíamos planteado.
Componentes complementarios Existen distintas formas de listar las referencias bibliográficas y de completar la información del informe final con anexos. A continuación, veremos cómo hacerlo: o
Referencias bibliográficas: Podremos emplear 2 tipos de referencias bibliográficas, el numérico o alfabético y siguiendo el orden de mención. El numérico citará las referencias alfabéticamente. Según el orden de mención, anotaremos las referencias por número siguiendo el orden en que aparecen en el texto.
o
Anexos: presentaremos los anexos al final del trabajo y sólo incluiremos la información relevante del estudio.
