Trabajo_Modelo de Las Ocho Etapas de Kotter

“Automotora

Integrantes: Jenny Integrantes: Jenny Arévalo Jacqueline Caballero Asignatura: Diseño Planes Estratégicos Docente:

María Andrea Araya S. S.

ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA

Los Los oríg orígen enes es de las las Empr Empres esas as de J&J J&J Moto Motore res s han han esta estado do fuer fuerte teme ment nte e comprometidas con el rubro automotriz. En 1977 nace primero en Concepcin! la automotora "utofrance! #ue comercializa actualmente las marcas Cher$! Cher$! Chr$sler! %odge! $undai! Jeep! 'eugeot $ (o$ota) (o$ota) esta *ltima marca +aponesa! ,runo -ritsch la representa desde el ao 19/0. En el ao 199! ba+o la representacin de (o$ota Chile! se inaugura el primer local ,runo -ritsch en 2antiago ubicado en la comuna de Las Condes! declar3ndose local modelo para Latinoam4rica. La e5celente calidad del ser6icio $ personal altamente calificado! hace #ue J&J Motores tome una posicin en el mercado de 6anguardia! lle63ndola a ostentar el pri6ilegio de ser la automotora n*mero uno en 6entas de (o$ota (o$ota en Chile. o$ en día! así como su filial de (emuco! J&J Motores ha di6ersificado su oferta de marcas en 2antiago! inclu$endo adem3s de (o$ota! (o$ota! %aihatsu! $undai! issan! Jeep! Chr$sler! %odge! -iat! 'eugeot! Cher$ $ Mahindra .

Misión 2omos una empresa dedicada a importar $ comercializar 6ehículos $ productos relaci relacionad onados! os! con ni6ele ni6eles s mundia mundialme lmente nte compet competiti iti6os 6os en segurid seguridad! ad! calida calidad d $ oportuna capacidad de respuesta. Estamos comprometidos con el desarrollo de nues nuestr tra a gent gente! e! el prog progre reso so de la comu comuni nida dad d $ el entu entusi sias asmo mo de nues nuestr tros os pro6eedores! clientes $ accionistas.

Visión 2er líderes líderes en el mercad mercado o automo automotri triz z a ni6el ni6el naciona nacional! l! reconoci reconocido do como como una organiz organizaci acin n #ue busca busca satisf satisface acerr las necesi necesidad dades es de nuestr nuestros os client clientes es $ de potenciar el bienestar de nuestros traba+adores

NUEVA MISIÓN

2om 2omos una una empr empres esa a #ue #ue nos nos enfo enfoca camo mos s al ser6 ser6ic icio io!! es por por eso eso #ue #ue nos nos inno6amos constantemente para abordar las necesidades establecida de nuestros client clientes es $ el mercad mercado o en general general.. 8ncorpo 8ncorporam ramos os lídere líderes s para cada puesto puesto de nuestra organizacin a lo largo de todo Chile! así para entregar un ser6icio integral $ de alta calidad.

NUEVA VISIÓN 2er líderes líderes en la indust industria ria automo automotri triz z a ni6el ni6el naciona nacional! l! reconoc reconocido ido como como una organizacin #ue entrega a nuestros clientes una e5periencia *nica en el mercado! entregando inno6acin! seguridad $ tecnología con un ser6icio integral $ de alta calidad.

Valores Valores Corporativos       

Entusiasmo del cliente Me+ora continua 8ntegridad (raba+o en e#uipo 8nno6acin :espeto $ responsabilidad ;rato ambiente laboral

Prioridades Culturales    

:esponsabilidad
INTRDUCCIÓN

2abemos #ue el cambio es necesario en el mundo del mercado! a causa del a6ance tecnolgico! necesidades de las personas $ las competencias dentro del mismo rubro industrial. El modelo de =otter! nos guiara por intermedio de una serie de pasos a establecer los puntos necesarios al cambio! los cuales nos a$udaran a gestionar $ conlle6ar de la me+or manera la situacin $ así lograr el 45ito en la organizacin.

MDEL DE LAS C! ETAPAS DE "TTER

#$

Esta sta%le& e&eer un Sentido de Ur Ur'en&i en&iaa

De%ilidades 



 "6ance de la competencia en el mercado automotriz automotriz 'odría ocasionar una ba+a de 6entas a futuro! puesto #ue nuestros clientes tendr3n mucha m3s opciones de elegir  Cubrir las necesidades del cliente seg*n su perfil. Las necesidades del cliente cambian constantemente constantemente seg*n a los a6ances tecnolgicos! como seguridad $ confort! en nuestra empresa el cliente es nuestr nuestro o punto punto princi principal pal!! $ soport soporte e al 45ito 45ito de nuestr nuestra a organiza organizaci cin! n! en reconocimiento $ estabilidad en el mercado

A(ena)as 



*$

%eudas internas $ e5ternas 2i estas siguen aumentando! se dificultaría la posibilidad a la compra de nue6os productos para las nue6as e5igencias de los clientes! a lo #ue conlle conlle6arí 6aría a a la dificu dificulta ltad d de manten manteners erse e en el mercado mercado con la actual actual competencia $ a la #uiebra :egalías $ facilidades ofrecidas por la competencia La competencia día a día entrega me+ores facilidades en la ad#uisicin de un 6ehícu 6ehículo! lo! lo #ue lle6a lle6a a nuestr nuestra a organi organizaci zacin n estar estar consta constante ntemen mente te cambiando de estrategia para mantener la e#uidad en el mercado

+or( +or(ar ar una una Coal Coalii&i &ión ón de Gu,a Gu,a Pode Podero rosa sa

%espu4 %espu4s s de analiz analizado ado nuestra nuestras s debili debilidade dades s $ amenaza amenazas s urgente urgentes s a cambiar cambiar!! design designarem aremos os a nuestr nuestro o ;erente ;erente de 2er6ici 2er6icios os a planif planifica icarr! organiz organizar ar $ dirigi dirigirr! potenciando $ administrando a nuestro personal interno en las 3reas de taller! atencin al cliente >call center! online $ sucursal?. (ambi4n al ;erente Comercial! el cual estar3 a cargo a planificar! organizar $ dirigir al 3rea administrati6a >compra $ 6enta?! el cual deber3 enfocarse a la integracin a nuestro mercado de nue6as tecnología! seguridad $ confort! dentro del rango establecido de nuestros clientes! en base a tres ni6eles socio econmicos > Clase alta! media acomodada $ media?! adem3s en con+unto con el 3rea de contabilidad a crear nue6as propuestas de regalías $ facilidades de ad#uisicin de un 6ehículo para nuestra clientela.

-$

Crear una Visión

Nueva Visión

2er líderes líderes en la indust industria ria automo automotri triz z a ni6el ni6el naciona nacional! l! reconoc reconocido ido como como una organizacin #ue entrega a nuestros clientes una e5periencia *nica en el mercado! entregando inno6acin! seguridad $ tecnología con un ser6icio integral $ de alta calidad.

Nueva Misión 2om 2omos una una empr empres esa a #ue #ue nos nos enfo enfoca camo mos s al ser6 ser6ic icio io!! es por por eso eso #ue #ue nos nos inno6amos constantemente para abordar las necesidades establecida de nuestros client clientes es $ el mercad mercado o en general general.. 8ncorpo 8ncorporam ramos os lídere líderes s para cada puesto puesto de nuestra organizacin a lo largo de todo Chile! así para entregar un ser6icio integral $ de alta calidad.

Estrate'ia    

.$

-ortalecer nuestro mercado interno Mantener calidad en nuestro ser6icio  "traer nue6os clientes 8ncrementar nuestro desarrollo tecnolgico

Co(uni&ar la Visión

2e realizara una reunin con los +efes de cada departamento! e5poniendo dentro esta misma la nue6a 6isn $ los ob+eti6os! #ue estar3n alineados a la nue6a

estrategia de la organizacin. Cada +efe estar3 encargado de e5poner la nue6a iniciati6a de la empresa! incenti6ando a nuestros colaboradores al cambio para un me+or bienestar a nuestros clientes $ empleados! pues los buenos resultados se 6er3n refle+ados en ellos. La nue6a
/$ 1$ 5$ 8$

+a&u +a&ult ltar ar a los los de(0 de(0ss par paraa A& A&tu tuar ar so%r so%ree la la Vis Visió ión n Plan Plani2 i2i& i&ar ar para para33 4 Cre Crear ar Ga Gana nan& n&ia iass a Cor Corto to Pla) Pla)o o Cons Consol olid idar ar la lass (e6 (e6or oras as 4 Pro Produ du&i &irr a7n a7n (0s (0s Ca Ca(% (%io ioss Inst Instiitu&i tu&ion onal alii)a )arr los nuev nuevos os M9tod 9todos os

/$ Superar los o%st0&ulos$

En toda organizacin e5isten personas $ procesos #ue se resisten al cambio! $a sea en forma consciente o inconscientemente! aun cuando ha$amos puesto el ma$or 4nfasis en la etapa anterior. %ado %ado lo anterio anteriorr! en

esta esta fase debemos debemos crear crear la estruct estructura ura sobre sobre la #ue

cons constr trui uirr el cambi cambio! o! siend siendo o consc conscie ient ntes es de las las difi dificu cult ltad ades es #ue #ue pudi pudiera eran n presentarse! $ solucionando los mismos en cuanto sea posible. La resolucin de estos problemas demostrar3 inter4s por parte de la empresa por el proceso de cambio! $ esto tiene un gran efecto moti6ador moti6ador en las personas #ue toda6ía no est3n adaptadas a la 6isin.

Estrate'ia: 

:e6isar $ reorganizar la estructura de la organizacin! si fuese necesario.



Eliminar los obst3culos #ue se presenten! tan pronto como sea posible.



8dentificar a los líderes de cambio dentro de la empresa. 2i lo anterior no fuese suficiente! nos dispondríamos a contratar.



8dentificar a las personas #ue son reticentes al cambio $ a$udarlas en su transicin! mediante coaching! publicidad! incenti6os! etc.



:econocer $ recompensar a las personas #ue traba+an por el cambio.

1$ Ase'urar 9;itos a &orto pla)o$ Cons Conseg egui uirr 45it 45itos os!! aun aun#ue #ue sea sean pe#u pe#ue eos! os! tiene ene un efec efectto mot moti6ad i6ador or $ tran#uilizador en el e#uipo. %isearemos la estrategia a largo plazo pero teniendo! como ob+eti6os parciales! el logro constante de 45itos a corto plazo. Estos ob+eti6os han de ser f3cilmente alcanzables $ con poca probabilidad para el @no 45itoA. 45itoA. ,uscam ,uscamos os así! así! crear crear una cultur cultura a de cambio! cambio! especi especialm alment ente e en los primeros compases del proceso.

Estrate'ia: 

 "segurarnos #ue cada ob+eti6o es alcanzado con 45ito! e6itando el gasto e5cesi6o en tiempo $ en dinero. o elegir metas tempranas #ue puedan resultar costosas.



8mpl 8mplem ement entar ar las las medi medidas das #ue no neces necesit iten en apo$o apo$o de toda todas s a#ue a#uell llas as personas reacias al cambio



:econ conoce ocer el esfuer uerzo de cumplimiento de los ob+eti6os

a#uel uellas

pers ersonas

#ue #ue

a$udan en

el

5$ Construir so%re el &a(%io 4a 'enerado$ 'enerado$ (omar omarem emos os cada cada logr logro o alca alcanz nzad ado! o! para para crec crecer er pote potenc ncia iand ndo o lo buen bueno o $ modificando lo #ue no lo fue tanto. "sí mismo! si #ueremos 6er los efectos reales del cambio! cambio! debemos debemos profundiz profundizar ar en el 45ito 45ito alanzad alanzado o $ no declarar declararlo lo cmo cmo finalizado antes de tiempo.

Estrate'ia: 

Establecer ob+eti6os cada 6ez m3s ambiciosos



-i+ar metas para alcanzar el 45ito



 "nalizar lo #ue fue bien $ lo #ue tenemos #ue me+orar



Mantener la 6isin e idea de lo #ue se #uiere lograr.



%ar dinamismo a la acti6idad del e#uipo para mantener la moti6acin $ la generacin de nue6as ideas



Btilizar sistemas de me+ora continua

8$ +i6ar los &a(%ios en la &ultura de la e(presa$

Cuando el proceso de cambio cambio se ha estabilizado estabilizado $ $a es permanente! permanente! debemos debemos fi+arlo $ documentarlo adecuadamente. :eforzando continuamente los 6alores $ la 6isin de la empresa! para dar un lugar slido a la cultura de cambio en la organiz organizaci acin! n! $ así e6itar e6itar un estado estado de @me+or @me+ora a infini infinitaA taA en el #ue la situaci situacin n nunca sea estable. En esta esta fase fase!! la 6isi 6isin n se impl implem emen enta ta en lo m3s m3s prof profun undo do de la estruc estructu tura ra organ organiz izat ati6 i6a! a! haci hacien endo do #ue #ue los los 6alor 6alores es sobre sobre los los #ue #ue se sust sustent enta a #ued #ueden en refle+ados refle+ados en el traba+o traba+o diario. 'ara ello! es importante contar contar con el apo$o de los líderes de cambio! de manera #ue el cambio sea permanente.

Estrate'ia: 

ablar de los progresos $ logros alcanzados.



Cuid Cuidar ar la selec selecci cin n de nue6a nue6as s inco incorpo rpora racio ciones nes a la organ organiz izac aci in! n! de manera #ue sus perfiles sean facilitadores de cambio



:ecordar a los miembros del e#uipo su colaboracin indi6idual $ mostrar  reconocimiento p*blico a las personas cla6es en el proceso de cambio



Cada 6ez #ue se entrene a los traba+adores! hablarles de 6alores e ideales.



Capac apacit itar ar a los nue6 nue6os os líder íderes es del del camb cambio io!! para para #ue #ue nadi nadie e sea sea indispensable.

CNCLUSIÓN

 "l finalizar nuestro traba+o! nos dimos cuenta #ue es importante contar con procesos de planificacin ordenados $ eficientes. Btilizando el modelo de =otter! $ respetando respetando cada uno de los ocho pasos! logramos logramos enfocarnos en las debilidades debilidades m3s urgentes #ue se debían tratar dentro de la organizacin! empleando las fort fortal aleza ezas s $ ad#u ad#uir irie iend ndo o los los cambi cambios os nece necesar sario ios! s! logr logram amos os ubic ubicar ar en cada cada depar departa tame ment nto o de la comp compaí aía! a! al perso personal nal idn idneo eo para para así así logr lograr ar el 45it 45ito o esperado. John =otter! ad6ierte #ue D 'or mucha urgencia #ue se tenga en la organizacin! no debemos ob6iar ninguna de las fases. (odos $ cada uno de los pasos p asos han de completarse co mpletarse 'ara asegurarnos el 45ito final $ ahorrarnos situaciones problem3ticasFD.