Trabajo Investigación UPS-AIEP

Índice Contenido

Página

Resumen Ejecutivo

3

Introducción

4

Objetivos

5

Capítuo I! "escripción de a Empresa Historia Rubro de la Empresa Tipo de Organización Composición de Planta Personal Quienes orman la Empresa "ercado Ob#eti$o &n'lisis O(& &n'lisis PE*T &n'lisis Cadena de +alor +alor en sus Procesos &n'lisis *ectores .ndustriales de Porter/

# 6 8 9 11 1! 1% 1) 19 ,,%

Capítuo II! Procesos $ogísticos en a Compa%ía

&5

Capítuo III! Procesos ogísticos de a Compa%ía Investigada Principales Procesos 0ogsticos de 2P* &cti$idad 0ogstica Rele$ante de 2P*

&' ,8 ,9

Concusiones

3&

(ne)os * +ibiogra,ía

33

Técnico Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. Logística-PEV. AIEP | 2 Trabajo de Investigación. Mayo 2015

Resumen Ejecutivo En la actualidad los distintos tipos de negocios presentan di$ersas 3uerzas din'micas 4ue los a5udan o les obstru5en el camino al 7ito/ Es de nuestro inters considerar 5 demostrar 4ue la 0ogstica es uno de los pilares m's importantes para alcanzar los ob#eti$os propuestos por una empresa 5 alcanzar el 7ito 5a 4ue con ella optimizamos la ma5ora de los procesos m's costosos de un negocio/ 2P* es lder mundial en soluciones logsticas para distintos modelos de negocios 5a 4ue sus modelos logsticos son adaptables a las necesidades de sus clientes proponiendo e inno$ando con nue$as soluciones a sus demandas/ 2P* es una Empresa con car'cter de Responsabilidad 0imitada 4ue nace en *eattle EE22 en 19-)/ Ho5 tiene su sede en la ciudad de &tlanta EE22/ (edi (edica cada da al rubr rubro o de solu soluci cion ones es log logst stic icas as su ser$ ser$ic icio io m's m's impo import rtan ante te 5 reconocido es el de mensa#era con el cual o3rece di$ersas alternati$as segn las necesidades de sus clientes encontrando el me#or e4uilibrio entre tiempo 5 costos/ 0a empr empres esa a 2P* 2P* est' est' con3 con3or orma mada da por por un (ire (irect ctor orio io E#ec E#ecut uti$ i$o o 5 se distribu5en responsabilidades geogr'3icamente desarroll'ndose organigramas por cada cada di$i di$isi sión ón pas pas 5 cent centro ro de rece recepc pció ión n 5 dist distri ribu buci ción ón con3 con3or orm' m'nd ndos ose e piramidalmente siendo encabezado esta ltima por un :erente :eneral/ 2P* apunta a dar soluciones logsticas a cual4uier ni$el desde un en$o pe4u pe4ue; e;o o ue$a 0ogstica? lo 4ue le

Resumen Ejecutivo En la actualidad los distintos tipos de negocios presentan di$ersas 3uerzas din'micas 4ue los a5udan o les obstru5en el camino al 7ito/ Es de nuestro inters considerar 5 demostrar 4ue la 0ogstica es uno de los pilares m's importantes para alcanzar los ob#eti$os propuestos por una empresa 5 alcanzar el 7ito 5a 4ue con ella optimizamos la ma5ora de los procesos m's costosos de un negocio/ 2P* es lder mundial en soluciones logsticas para distintos modelos de negocios 5a 4ue sus modelos logsticos son adaptables a las necesidades de sus clientes proponiendo e inno$ando con nue$as soluciones a sus demandas/ 2P* es una Empresa con car'cter de Responsabilidad 0imitada 4ue nace en *eattle EE22 en 19-)/ Ho5 tiene su sede en la ciudad de &tlanta EE22/ (edi (edica cada da al rubr rubro o de solu soluci cion ones es log logst stic icas as su ser$ ser$ic icio io m's m's impo import rtan ante te 5 reconocido es el de mensa#era con el cual o3rece di$ersas alternati$as segn las necesidades de sus clientes encontrando el me#or e4uilibrio entre tiempo 5 costos/ 0a empr empres esa a 2P* 2P* est' est' con3 con3or orma mada da por por un (ire (irect ctor orio io E#ec E#ecut uti$ i$o o 5 se distribu5en responsabilidades geogr'3icamente desarroll'ndose organigramas por cada cada di$i di$isi sión ón pas pas 5 cent centro ro de rece recepc pció ión n 5 dist distri ribu buci ción ón con3 con3or orm' m'nd ndos ose e piramidalmente siendo encabezado esta ltima por un :erente :eneral/ 2P* apunta a dar soluciones logsticas a cual4uier ni$el desde un en$o pe4u pe4ue; e;o o ue$a 0ogstica? lo 4ue le

Introducción En la presente in$estigación conoceremos a la compa;a 2P* @2nited Parcel *er$iceA la cual es una de las grandes empresas de mensa#era del mundo/ &ctualmente 2P* se

Objetivos

Objetivo -enera. Conocer la estructura 5 3uncionamiento de la empresa 2P* as como su presencia global/ •

Objetivos Especí,icos. •

.denti3icar el principal modelo logstico de la Empresa 2P*/

Comprender la aplicación del modelo logstico a las necesidades del tipo de ser$icio prestado/ •

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Capítuo I. /"escripción de a Empresa0 1istoria Corra el a;o 19-) 5 en la ciudad de *eattle Estados 2nidos surga una alta demanda por el ser$icio de mensa#era/ Es as como en dice$ada e .da
,--/ Entre los a;os 9% 5 99 2P* amplia sus ser$icios o3reciendo soluciones logsticas 5 estrategias de capital a las empresas/ &dem's de un ser$icio nocturno o mas conocido como =o$ernigue$a For/ Corra el a;o ,--- 5 se agrega una nue$a 3orma de calcular las tari3as 5 a$eriguar los tiempos de tr'nsito de los en$os con cual4uier dispositi$o inal'mbrico dentro de Estados 2nidos/ 0os clientes pueden acceder a estos ser$icios utilizando un tel3ono
Rubro de a Empresa Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | " Trabajo de Investigación. Mayo 2015

undada en 19-) como empresa de mensa#era en Estados 2nidos 2P*
7ipos de servicios de P. •

ervicio 2arítimo en el cual o3rece el traslado 5 mane#o de su contenedor en el lugar 4ue est al punto donde lo necesite/ ervicio (8reo en el cual se pone n3asis a la $elocidad de entrega 5 re4uerimiento de lo 4ue desee el cliente por medio de esta $a/ 9ormato P Crossborder Connect  se pone a disposición del cliente el traslado de su mercadera abarcando distintos puntos en el mundo/ En donde 2P* tiene centros de distribución/ &dem's poseen la modalidad 4ue se denomina entregas crticas en donde se e3ecta el en$ió de encomiendas en 3orma prioritaria 5
•

•

"etae de ervicio E)press. P E)press Pus. Entrega garantizada a primera
7ipo de Organi;ación 2P* es una empresa en constante surgimiento 5 a$ance económico de la 4ue recibe in$ersiones de 3ondos mutuos 5 de pri$ados/ *e desprende 4ue su modelo de organización es el de una empresa de responsabilidad 0tda/ (esde 4ue sus acciones 3ueron lanzadas a la bolsa de >ue$a 5or el a;o 1999 tiene a su
"atos. 



(a$id &bne5B (irector e#ecuti$o/ &lan :ers


rancisco 2rrutiaB :erente en C


*ede "undial &tlanta EE22/



*ede de Europa Iruselas Ilgica/



*ede de 0atinoamrica "iami EE22/

En la tabla siguiente se puede obser$ar en ci3ras a los integrantes de esta compa;a/

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Composición de Panta Persona Como toda gran compa;a 2P* tiene estandarizados mundialmente tanto sus modelos administrati$os como sus procesos/ Es por esto 4ue sal$o algunas Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | %& Trabajo de Investigación. Mayo 2015

$ariaciones condicionadas por agentes ambientales la composición de la planta se replica en todas sus o3icinas a ni$el mundial/

Organigrama

P C1I$E

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0a Compa;a 2P* presente en C
-erente -enera! •

•

upervisores! Per3il re4ueridoB .ngeniero Comercial .ngeniero en logstica o Comercio E7terior/ Coordinadores/ Per3il re4ueridoB Ttulo de Comercio E7terior o a 3in/ "epartamento de RR!11! Operarios bodega

•

Conductores

por lo tanto en el caso de 4ue se contraigan deudas no se responde con el patrimonio personal de los socios/

2ercado Objetivo

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2P* busca satis3acer principalmente toda demanda de ser$icio de mensa#era pero tambin de soluciones logsticas a distintas escalas a .ndustrias donde se re4uiera un especialista en la administración de sus productos/ Cual4uier industria 5 empresa 4ue re4uiera soluciones en el almacenamiento 5 distribución de sus bienes acti$os 5Jo productos es una oportunidad de negocio para 2P* buscando o3recer siempre el me#or e4uilibrio entre precio 5 ser$icio de calidad/ (esde la mirada de la mercadotecnia el "ercado Ob#eti$o alcanzado por la Compa;a 2P* es el siguienteB •

(cance -eográ,ico. *er$icios cla$eB 0ogstica 5 distribución transporte 5 3lete @areo martimo terrestre 5 3erro$iarioAK transporte de cargas a m's de ,-- pasesK mane#o de comercio internacional 5 correta#e de aduanas/ *er$icios especializadosB 0ogsticas para piezas de repuestos/ Reparación tcnica 5 con3iguraciónK dise;o 5 plani3icación de la cadena de suministroK administración de de$oluciones/ 



•

Instaaciones. D!D instalaciones en m's de 1,- pasesK !, , millones de pies cuadrados/ En c


Canaes de "istribución

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Categoría de Productos Comerciados. Ropa 5 calzadoK piezas de electrodomsticosK electrodomsticos 5 accesorios del
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Repertorio de Competidores "irectos e Indirectos. (irectosB (H0 E(EL T>T/ B *on considerados directos por4ue $enden un producto o ser$icio igual o casi igual al de 2P* 5 4ue lo $enden en el mismo mercado 4ue nosotros es decir buscan a nuestros mismos clientes para $enderles pr'cticamente lo mismo/ .ndirectosB C Courier/ B *on considerados indirectos por4ue inter$ienen de manera lateral en el mercado 5 clientes 4ue buscan satis3acer las mismas necesidades de 3orma di3erente 5 con productos sustitutos/ Es importante


(náisis 9O"( * PE7 9O"( 9ortae;as

"ebiidades

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1/ Posición 3uerte en el mercado ,/ &mplia cartera de ser$icios in3raestructura robusta !/ Prestación de ser$icios a m's de ,-- pases 5 territorios con apro7imadamente %----- empleados en todo el mundo/ %/ "arca ortune D-- Compa;a/ D/ Cadena de suministro &$anzada/ @uerza ma5orA 6/ +asta Red en todo el mundo/ )/ "a5or empresa entregas de pa4uetes en el mundo en trminos de i ngresos 5 $olumen/ 8/ >ombre de "arca de 2P* es mu5 potente @ortune D-- Compa;aA/ 9/ 0os primeros en adoptar la tecnologa en lnea/ 1-/ Cultura .nno$adora ReGards empleados 5 a5uda a los clientes 11/ &palancamiento 3inanciero 4ue le permite a 2P* crecer r'pidamente 1,/ Enormes economas de Escala/ 1!/ Tecnologa a$anzada 1%/ 2P* es considerado uno de los pro$eedores de m's alta calidad en procesos logsticos/ 1D/ +isibilidad M rastreo automatizado de todos sus en$os/

Oportunidades 1/ 0a e7pansión geogr'3ica cla$e para el crecimiento/ ,/ 0a e7pansión del mercado c
1/ Concentración geogr'3ica @EE/22 N3rica &sia &mrica Europa 5 Oriente "edioA ,/ 0a deuda sustancial/ Proporción de capital ma5or 4ue sus competidores a largo plazo/ !/ *egmento competiti$o por lo 4ue el crecimiento de la cuota de mercado es limitado/ %/ "arca depende de los repartidores en los puntos de contacto/ D/ "ano de obra upss es sindicalizada 5 por lo tanto tiene costos laborales de impacto/

(mena;as 1/ Competición intensa/ ,/ 0as
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6/ 0a decadencia del *er$icio Postal de EE/22/ )/ .nno$ación a5udar' 2P* para competir contra ri$ales/ 8/ >ue$os "ercados Productos 5 *er$icios/ 9/ Crecimiento de los rendimientos/ 1-/ Red de distribución mundial de la salud/ 11/ 2P* apro$ec
productos b'sicos/ &umento de precios/ 8/ Competencia internacional podra disminuir las ganancias 5 a3ectar el crecimiento de los ingresos/ 9/ &umento de precios de la gasolina/ 1-/ <os precios de gas 11/ Responsabilidad de 3ondo de pensiones/ 1,/ 0a con$ersión de moneda dentro de su negocio internacional podra a3ectar la in3lación de costos/

PE7 9uer;as Poíticas 1/ ,/ !/ %/

*indicatos/ (esregulación/ 0e5es tributarias/ Polticas pblicas/

9actores ociaes

9uer;as Económicas D/ >ue$as entradas/ 6/ <a in$ersión para mantenerse al da con las nue$as normas/ )/ Cumplimiento con Polticas 3iscales monetarias 5 cambiarias en los pases 4ue presta ser$icio/

9actores 7ecnoógicos

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1/ (i$ersidad en uerza
D/ Tecnologa cambiante/ 6/ Rapidez en ser$icios/

(náisis de Cadena de =aor en sus Procesos

Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | %$ Trabajo de Investigación. Mayo 2015

2P* o3rece un porta3olio de ser$icios para satis3acer todas sus necesidades de logstica en todo el mundo/

Porta,oio de ervicios Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | 2& Trabajo de Investigación. Mayo 2015

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ervicios de 7ransporte de Carga

ervicios de Pa>uetería

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ervicios de (macenamiento * "istribución

istemas 7ecnoógicos de Envío


istemas 7ecnoógicos de =isibiidad

(náisis ectores Industriaes de POR7ER Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | 24 Trabajo de Investigación. Mayo 2015

Capítuo II. ?Procesos $ogísticos en a Compa%ía? Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | 2 Trabajo de Investigación. Mayo 2015

0os negocios de
E istema $ogístico * os 9ujos de 2ateriaes * Productos! Ia#o el impulso inicial de la ciberntica se utiliza el trmino sistemas de un modo general para indicar un con#unto de medios interconectados @ob#etos seres
Pan $ogístico El plan logstico comprende b'sicamenteB 1/ Clasi3icación de artculos estableciendo sus caractersticas logsticas/ ,/ >i$el de acti$idad logstica a desarrollar en general 5 para cada artculo as como el tipo de ella/ !/ Escalonamiento o etapas de transporte 5 almacenamiento 4ue deben recorrer los artculos/ Proceso logstico/ .mplantación de almacenes/ %/ (istribución de los centros logsticos/ El plan logstico m's adecuado depende de la poltica de apro$isionamiento $olumen de estos sistema de transporte 5 almacenes e7istentes productos 5 elementos mane#ados etc/ as como la e$olución 3utura esperada/ En general debe conseguirB 1/ Reducir los transportes empleados no sólo en cuanto a las distancias recorridas 5 etapas empleadas sino principalmente buscando la agrupación de ellos para lograr dimensiones crticas/ ,/ Reducir las manipulaciones necesarias procurando cambiar la mercadera del lugar el menor nmero de $eces/ !/ Reducir los stocs tratando de minimizarlos as como el $olumen 5 espacio ocupado por ellos/ Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | 2! Trabajo de Investigación. Mayo 2015

%/ Reducir las clasi3icaciones en grupos distintos al mnimo posible as como el nmero de recintos en los cuales deben almacenarse/ D/ &d4uirir los materiales en la 3orma m's adecuada para su consumo e$itando en lo posible los desembala#es adaptaciones 5 preparaciones posteriores/ 6/ Reducir el nmero de controles contabilizaciones 5 re$isiones necesarias
Proceso $ogístico Establecido el escalonamiento se procede a determinar el proceso logstico indicando sus di3erentes 3ases as como los diagramas correspondientes/ & partir del $olumen de proceso necesario 5 las pre$isiones 3uturas se de3ine la localización m's con$eniente de los almacenes sus dimensiones el pro5ecto de planta 5 la implantación a realizar/ 0a logstica suele ser por lotes en las primeras 3ases pasando a ser en serie o contina en las ltimas/ F los artculos mane#ados de stoc permanente de cat'logo a la medida o ba#o pro5ecto todo ello desde el punto de $ista del pro$eedor/

"istribución de Proceso $ogístico Puede adoptar las mismas modalidades 4ue la producción/ 1/ 0ogstica en zona 3i#a/ *e coloca la mercanca en una zona 3i#a realiz'ndose en ella todas las 3ases del proceso por el mismo personal/ Pueden establecerse $arias zonas reser$ando cada una a un tipo de material distinto/ ,/ 0ogstica en cadena de zonas 3i#as/ *e establecen $arias zonas para los di$ersos materiales especializando a e4uipos de operación en las 3unciones logsticas 4ue realizan de modo continuo pasando de una zona a otra/ !/ 0ogstica en centros 3uncionales/ *e crean centros especializados para cada 3unción como muelles de carga 5 descarga zonas de desembala#e de re$isión de clasi3icación de manipulación de almacenamiento distribución etc/ 0os materiales pasan por los centros esperando su turno para ser procesados/ Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | 2" Trabajo de Investigación. Mayo 2015

%/ 0ogstica en lnea/ Cada tipo de material pasa por todos los centros 3uncionales anteriores dispuestos en 3orma consecuti$a pero en 3orma di3erencial de modo 4ue no se mezclen en su recorrido/ D/ 0ogstica en cadena/ Para cada uno de los materiales se crean centros 3uncionales dispuestos en lnea destinando zonas especiales para ellos empleando incluso e4uipos especializados para cada tipo de materiales lo cual puede ser necesario dado su di3erente proceso 5 tratamiento/

Capítuo III! ?Procesos ogísticos de a Compa%ía Investigada? Principaes Procesos de $ogísticos de P En 2P* los principales procesos logsticos se en3ocan a dar soluciones logsticas en tiempo ubicación 5 calidad a sus clientes de una manera trans$ersal Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | 2# Trabajo de Investigación. Mayo 2015

4ue inclu5e desde solo el transporte
Operaciones de Pa>uetería *@o 2ensajería Courier6! Cadena de uministros * Carga! 

2P* *uppl5 C
ervicios cave. 0ogstica 5 distribuciónK transporte 5 3lete @areo martimo terrestre 3erro$iarioAK transporte de carga a 19D pasesK mane#o de comercio internacional 5 correta#e de aduanas/ ervicios especiai;ados. 0ogstica para piezas de repuestoB reparación tcnica 5 con3iguraciónK dise;o 5 plani3icación de la cadena de suministro 5 administración de de$oluciones/ 





2P* reig


ervicios Caves. Pro$eedor lder de ser$icios de carga parcial @0T0A de costa a

costa

Proceso $ogístico -enera de P 2P* tiene $arias 3ormas de administrar la cadena de suministros para empresas con instalaciones de 3abricación 5 ensamblado ubicadas en di$ersas partes del planeta donde adem's o3rece un amplio porta3olio de ser$icios % 'ttp())***.+ps.com)content)c,)es)ao+t)acts)*or,d*ide.'tm,/ 0T.s1,+a1 Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | 2$ Trabajo de Investigación. Mayo 2015

integrados para las necesidades de sus clientes/ 2n es4uema general 4ue resumesu logsitica global se e7plica en la siguiente imagen/

/(ctividad $ogística Reevante de P &ctualmente 2P* es una de las compa;as lderes de ser$icios logsticos a ni$el mundial prestigio ganado con calidad e inno$ación/ *in embargo posee un ser$icio 4ue es pilar 3undamental dentro de la compa;a tanto por antecedentes uetería *@o 2ensajería Courier6! Para mantener su liderazgo mundial en logstica 5 sobre todo en ser$icio de mensa#era es 4ue 2P* de3ine 0ogstica como =El arte 5 la ciencia de mo$er algo e7actamente a donde tiene 4ue estar 5 en el momento 4ue tiene 4ue estar all?/ & partir de esto 2P* $alida un concepto llamado =0a >ue$a 0ogstica? para su ser$icio courier /

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=entajas de a Aueva $ogística. 

Costos m's ba#os



(i3erenciación



"e#oramiento a la inno$ación



Herramientas para alcanzar mercados globales

2odeos $ogísticos P ervicio 2ensajería

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0a >ue$a 0ogstica en 2P* a permitido optimizar en tiempo 5 costo la calidad del ser$icio Courier/ 0a compa;a replica el modelo en el resto de los ser$icios 4ue o3rece 2P* considerando siempre las $ariables 4ue los otros modelos de negocio presentan buscando la e7celencia 5 as seguir siendo el operador logstico nmero uno del mundo/


Concusiones Ho5 en da los a$ances tecnológicos corren a tal $elocidad 4ue un procesador in$entado ue$a 0ogstica?/ Con este nue$o proceso 2P* desarrolló una $enta#a competiti$a respecto de sus competidores disminu5endo costos 5 tiempos/ 0o anterior nos permite dar por cumplidos los ob#eti$os espec3icos re3erentes a la identi3icación de su principal modelo logstico 5 como se aplica a las necesidades de los clientes/ Es importante desprender de este traba#o la bs4ueda constante de 2P* del e4uilibrio entre calidad 5 costo/ Entregar de manera r'pida segura donde 5 cuando corresponde buscando la manera óptima de ba#ar costos/ Esto es una especie de gua para 2P*/ >o ol$idar ese ob#eti$o los lle$a a no encontrar obst'culos 5 a la inno$ación constante/ (e3initi$amente debemos 4uedarnos con ello/


(ne)os * +ibiogra,ía (ne)os 1/ Eti4ueta de *eguimiento


,/ :ua de en$o nacional/

!/ :ua de en$o areo internacional

+ibiogra,ía Técnico en Administración de Empresas Mención Logística-PEV. AIEP | 3 Trabajo de Investigación. Mayo 2015

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