UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA COSTOS Y PRESUPUESTOs
Examen Final Mmen! Seis
P"esen!a# $"% C&sa" A'('s! )e"n*n#e+ Se$l-e#a C.#i( /0123/1453
P"esen!a# a% Fe"nan# Ali"i R6as T'!"
En-i(a# 7 An!i8'ia Ma9 #e :4/0
INTRODUCCI;N El principal propósito de este trabajo es orientar a los estudiantes que cursan sus estudios en materia de Costos y Presupuestos mediante una mediación virtual, en un sistema abierto, que se caracteriza, entre otras cosas, por que son los principales responsables de su propo aprendizaje. Como en esta modalidad de estudio cada estudiante debe aprender por su propia cuenta, en los tiempos y lugares que más le convengan, se vuenve necesario un material que ayude a lograr los objetivos de aprendizaje; este trabajo es propenso a tener un contacto directo con una organizacíón con la inalidad de evaluar en ciras y procesos reales, como uncionan administrativamente y como es el tratamiento de los costos en la elaboración de sus productos mediante los procesos que tengan contemplados.
OB
O=6e!i-s Es$e>?@i>s1 ●
Visitar una empresa del sector manufacturero con el fin de realizar el trabajo final del curso de Costos y Presupuestos.
●
Caracterizar la empresa elegida e informar sus datos, reseña istórica, imagen institucional y productos.
●
!iagnosticar la empresa seleccionada e identificar si e"isten riesgos de producción.
●
Plantear alternativas de solución a los riesgos allados en el diagnóstico de la empresa.
INTRODUCCI;N El principal propósito de este trabajo es orientar a los estudiantes que cursan sus estudios en materia de Costos y Presupuestos mediante una mediación virtual, en un sistema abierto, que se caracteriza, entre otras cosas, por que son los principales responsables de su propo aprendizaje. Como en esta modalidad de estudio cada estudiante debe aprender por su propia cuenta, en los tiempos y lugares que más le convengan, se vuenve necesario un material que ayude a lograr los objetivos de aprendizaje; este trabajo es propenso a tener un contacto directo con una organizacíón con la inalidad de evaluar en ciras y procesos reales, como uncionan administrativamente y como es el tratamiento de los costos en la elaboración de sus productos mediante los procesos que tengan contemplados.
OB
O=6e!i-s Es$e>?@i>s1 ●
Visitar una empresa del sector manufacturero con el fin de realizar el trabajo final del curso de Costos y Presupuestos.
●
Caracterizar la empresa elegida e informar sus datos, reseña istórica, imagen institucional y productos.
●
!iagnosticar la empresa seleccionada e identificar si e"isten riesgos de producción.
●
Plantear alternativas de solución a los riesgos allados en el diagnóstico de la empresa.
PLANTEAMIENTO DE LA ACTIVIDAD
PRIMERA FASE Cada estudiante debe seleccionar una empresa ubicada en la región donde abita, la empresa debe ser del sector industrial #ue sea manufacturera, producto de la visita a esta empresa, el estudiante observa e investiga sobre los costos de producción implementados en la organización, encuentra un problema y plantea una posible solución$ dentro de los aspectos a investigar encontramos%
1.
Ca"a>!e"i+a>i.n #e la O"(ani+a>i.n% el estudiante debe describir en forma detallada la empresa en general, es decir, debe informar el nombre de la empresa, #ue tipo de empresa es, actividad económica, productos #ue fabrica o comercializa, ubicación, si es una empresa matriz donde tiene sus sedes o solo funciona en la ciudad y n&mero de empleados vinculados.
2.
De$a"!amen! #e $"#'>>i.n% el estudiante debe describir cómo funciona administrativa y operativamente el departamento de producción de la organización, es decir, debe informar sobre% #ue sistema de costeo utiliza, #ue sistema de inventarios, #ue método de valuación de inventarios, cu'ntos empleados trabajan en la f'brica (cuantos se consideran mano de obra directa e indirecta), cual es el ciclo de producción, donde se compra la materia prima y los materiales indirectos necesarios para la producción, si se cuenta con una planificación de las actividades.
3.
Dia(n.s!i> #e la "(ani+a>i.n% el estudiante debe acer un diagnóstico de la situación actual de la organización, es decir, con base a la información obtenida en los numerales anteriores y a los temas estudiados en el curso, describir cómo est' funcionando la empresa en materia de producción y cumplimiento, encontrar alguna situación #ue ponga en riesgo el proceso de producción y sobre todo la integridad de los empleados #ue est'n operando en ella, como se puede ser m's eficiente en materia de productividad. !entro de lo solicitado en el presente punto, el estudiante debe identificar por ejemplo% si el n&mero de empleados es suficiente para la producción, como est'n distribuidos, si el método de costeo aplicado es apto para el tipo de producción #ue se realiza, si la empresa utiliza los formatos establecidos en los procedimientos de los costos de producción, desperdicios de materiales, tiempo ocioso en los operarios, subutilización de ma#uinaria o erramientas, en términos generales cuales son las restricciones #ue impiden cumplir con las metas de producción d e la organización.
4.
Plan!eamien! #e al!e"na!i-as #e sl'>i.n% con base al diagnóstico realizado en el numeral anterior y con base a la información obtenida en la investigación, el estudiante debe plantear unas alternativas #ue solucionen la problem'tica encontrada en la organización, la problem'tica debe ir enmarcada en las referencias bibliogr'ficas #ue ponemos a disposición en el entorno de conocimiento. *n este punto, el estudiante debe formular y presentar un plan de mejoramiento a la problem'tica identificada en el desarrollo de la producción de la organización, dico plan de mejoramiento va a contrarrestar las restricciones #ue se encontraron en la investigación realizada, como información importante a incluir dentro del plan de mejoramiento, encontramos% propuesta de optimización de recursos, utilización eficiente de ma#uinarias y erramientas, utilización adecuada de materiales e insumos, evitar desperdicios, control de calidad durante el proceso
productivo, distribución del personal de operarios para evitar tiempos ociosos y desgaste f+sicos de los empleados, sistema de almacenamiento y manejo de inventarios de materiales pare evitar vencimientos y deterioros, estructura contable de los costos de producción, diseño y u tilización de formatos de costos de producción, y dem's información #ue se considere relevante en el mejoramiento de las operaciones productivas de la empresa.
5.
Cn>l'sines 9 "e>men#a>ines% es importante #ue el estudiante e"prese con sus propias palabras, cual es la refle"ión o e"periencia #ue a vivido con la visita a la empresa seleccionada, cual es la importancia #ue tiene esta visita en el p roceso de formación #ue se adelanta en la -!, el estudiante debe manifestar la e"periencia vivida en este proceso de aprendizaje, cual fue el aporte #ue le dejo esta e"periencia en su proceso de formación y en su vida personal, as+ como también, debe e"presar las recomendaciones producto de las falencias y riesgos evidenciados en el proceso de producción de la organización seleccionada. !entro de las conclusiones y recomendaciones, se sugiere #ue el estudiante tenga un contacto personal con el /erente de la organización, a #uien le va a e"presar su opinión a través del plan de mejoramiento elaborado para la empresa, le ar' entrega del documento #ue contiene la propuesta 0*sta propuesta debe ir asesorada y con visto bueno del 1utor #ue acompaña el proceso2, de esta forma daremos a conocer nuestro propósito, el cual consiste en contribuir con las pe#ueñas y medianas empresas #ue est'n abidas de asesoramiento en su estructura administrativa.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD /1
Ca"a>!e"i+a>i.n #e la "(ani+a>i.n1
/1/1
Da!s #e la "(ani+a>i.n% 3*C4Nm="e Em$"esa Ni!1
567.689.:;6<7
Ti$ Em$"esa
=ociedad por cciones =implificada =..=.
A>!i-i#a#
1iene como objeto principal la producción, comercialización,
E>n.mi>a
distribución, >mportación, e"portación, al#uiler y reparación de toda clase de e#uipos, objetos, accesorios o art+culos relacionados con la construcción.
/1:1
Di"e>>i.n
Cra :: -? ;7 sur @ 9A: @ =abaneta, ntio#uia, Colombia
Tel&@n
::5 67 ::
P*(ina e=
BBB.feconsas.com
Nme" Se#es
9 =ede
Nme" Em$lea#s
57
Resea )is!."i>a1 3*C4- =..=. es una empresa dedicada a la fabricación de e#uipos y ma#uinaria liviana para la construcción, nacida y radicada en la ciudad de edell+n desde el A de gosto de 965D. >nicialmente basó su producción en la fabricación de 3ormaleter+a como 1acos, Cercas y ndamios 1ubulares para suplir la necesidad de las 4bras Civiles y l#uiladeros de *#uipos, luego pasó a la fabricación de a#uinaria liviana como ezcladoras de Concreto de A, 6 y 9D pies c&bicos de capacidad, Cortadoras de
dobe, Pluma /r&as para 877 Egs de carga y Vibrocompactadoras y en la actualidad emos ampliado nuestro portafolio ofreciendo adem's ezcladoras Fidr'ulicas de Concreto de 95 pies c&bicos, Reglas Vibratorias, ndamios Colgantes, 1rituradoras de *scombros, '#uinas Glo#ueras, alacates de cable y de Cremallera y otros productos de la l+nea agr+cola y pecuaria como Cipiadoras, Gretes porcinos y bovinos. dem's somos distribuidores de gran cantidad de productos con el fin de complementarnos y lograr atender las necesidades de nuestros clientes y brindarles la mayor satisfacción posible. 3*C4- a superado etapas muy dif+ciles como la vivida por la econom+a Colombiana entre los años 966; y D779, debido a las fluctuaciones c+clicas de la Construcción, pero estos son ecos #ue nos an fortalecido con los años y #ue nos permiten permanecer vigentes, siendo oy una empresa l+der en el sector de la fabricación y distribución de e#uipos livianos para la construcción. *n el año D799 obtuvimos la certificación >=4 6779 para la 03abricación, Comercialización y antenimiento de e#uipos para la construcción, el sector agrario y la industria2$ certificación #ue fue refrendada en el año D79D y con la meta clara #ue ser' reconfirmada por el >C4-1*C en los años venideros. Para brindar un mejor servicio a todos nuestros clientes contamos desde arzo del año D79D con la nueva nidad de =ervicio, antenimiento y Capacitación$ donde prestamos todo el servicio postventa de garant+as, mantenimiento de e#uipos de nuestra marca y
Capacitación para los clientes #ue lo soliciten, tanto en las obras directamente, como en nuestras instalaciones. =omos l+deres en servicio y es lo #ue nos diferencia de nuestros competidores. Por todo esto y mucas m's razones, FECON SAS, es la marca por e"celencia #ue eligen los constructores y *mpresas de l#uiler de *#uipos, por#ue nuestra marca es sinónimo de calidad, servicio y durabilidad, si es FECON tiene respaldo.
/11
Ima(en Ins!i!'>inal1
1.3.1.
Misi.n% =omos una empresa metalmec'nica #ue brinda soluciones integrales para los
sectores de la construcción, agrario y la industria, mediante la fabricación, comercialización y mantenimiento de e#uipos livianos, #ue ofrecen seguridad, durabilidad y respaldo$ generando valor para las partes interesadas.
1.3.2.
Visi.n% *n el D7D7 ser una empresa l+der en el sector metalmec'nico a nivel nacional por
ofrecer soluciones integrales para los sectores de la construcción, agrario y la industria, basados en los principios de seguridad, durabilidad y respaldo. Promoviendo as+ una mejor calidad de vida a través del desarrollo y fortalecimiento de los sectores implicados.
/111 L(%
/1121 Vi#e Ins!i!'>inal Para visualizar el video institucional, copie y pe#ue en un navegador de internet el siguiente linE. ttps%HHyoutu.beHoiV9*ot#DI
/121
P"#'>!s1
/121/1 P"#'>!s P"$is1 Me+>la #e >n>"e! -
ezcladora 8 31
-
ezcladora A 31
-
ezcladora 6 31
-
ezcladora 6 3J<9
-
ezcladora 9D 31
-
ezcladora 95 31 Fidr'ulica
Ele-a>i.n -
Plataforma colgante modular PCD7 @ PC87
-
alacate de cable 39777
-
alacate de cremallera 3CR9777
-
Pluma gr&a 3C877
-
Pluma gr&a 3C877 RV;7
-
ccesorios pluma gr&a
-
ndamio Colgante C87
-
olinete 39777
F"male!e"?a -
1aco 13 D7D @13D87 @ 1387;
-
ndamio de tijera 19;7
-
ccesorios 19;7
-
Cilindro de prueba CP89
-
Cono slump C;89
-
3ormatela de pavimento 3P8
-
3ormaleta de columna 3C;7
-
Cerca
C"!e -
Cortadora de adobe 3C9A
Cm$a>!a>i.n -
Vibrocompactadora 3C87
Ni-ela>i.n -
Regla Vibratoria RV67
T"i!'"a>i.n -
1rituradora de escombros D31R
Im$"!a#s1 -
pisonador K114L RM;F
-
pisonador K114 L R57F
-
llanadora K114 L =9777F
-
Cortadora de pavimento K114 L N:;7F
-
Vibrador concreto K114 L VD5 @ V85
-
Vibrador concreto >-->CFL espalda
-
Vibrador concreto >-->CFL
-
odelador idr'ulico de bordes y cunetas CRG R4OO*RL
:1
De$a"!amen! #e P"#'>>i.n1
:1/1
Sis!ema #e Cs!e1 ctualmente no se tiene un sistema de costos establecido. =e viene trabajando en eso, ya #ue es algo costoso y dispendioso, los asesores en costos #ue tiene la empresa vienen estudiando un modelo de costos para su implementación a futuro. *n la actualidad lo #ue se ace referente a este aspecto, es allar los costos de materia prima, la mano de obra directa, los C>3 y los contratos con terceros. =e tiene la oja de costos por cada m'#uina y ya se llevan los datos al estado del costo, para allar el costo de la mercanc+a vendida. Oa empresa tiene una oja de costos para cada m'#uina fabricada, a continuación, se detalla esto proceso.
:1:1
Sis!ema #e In-en!a"is1 *n la compañ+a el sistema de inventarios utilizado es el permanente ya #ue nos permite un control constante de los inventaros, al llevar el registro de cada unidad #ue ingresa y sale del inventario. *ste control se lleva a cabo mediante traslados, embodegamientos, remisiones, facturas de venta.
:11
M&!# #e Val'a>i.n #e In-en!a"is1 Promedio ponderado. Con este método lo #ue se ace es determinar un promedio, sumando los valores e"istentes en el inventario con los valores de las nuevas compras,
para luego dividirlo entre el n&mero de unidades e"istentes en el inventario incluyendo tanto los inicialmente e"istentes, como los de la nueva compra.
:121
Nme" #e Em$lea#s #e F*="i>a1 57 trabajadores en total, administrativos D7, en planta A7 estos <imos ;7 constituyen la mano de obra directa como lo son los operarios de las diferentes etapas del proceso y 97 funcionarios temporales #ue son la mano de obra indirecta y este grupo lo conforman los supervisores y almacenistas.
:101
Ci>l #e P"#'>>i.n1 *l departamento de ventas, monta el pedido en el softBare, el departamento de producción lo estudia y da una feca apro"imada de entrega. Posteriormente le informa al almacén y al 'rea de inventarios, para #ue procedan con la compra de la materia prima #ue se necesita. Cuando ingresa la materia prima, es entregada a producción, para comenzar con el ensamble de la m'#uina. !entro del proceso de producción, la ma#uina pasa por determinados procesos como son% corte, soldadura, pulido, taladrado, ma#uinado, ensamblado, pintado, entre otros$ y finalmente cuando el p roducto est' terminado, producción le informa a ventas, para #ue procedan con la log+stica de entrega al cliente del producto.
:11
Ma!e"ia P"ima 9 Ma!e"iales In#i"e>!s1 Oas materias primas utilizadas en la elaboración de los productos son% varilla, tuber+a, tubo negro, ejes, lamina, 'ngulo, platinas, canales en u, fundición, rodamientos, motores, partes eléctricas, llantas. *stos insumos son comprados en m<iples proveedores #ue tiene la compañ+a con los cuales se cotiza y se contrata con el mejor postor.
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Plani@i>a>i.n #e A>!i-i#a#es1 *n la actualidad la empresa tiene un orario e"tendido por lo #ue se ace necesario establecer D turnos de producción a fin de cumplir a cabalidad con el proceso completo de los productos en la menor brevedad de tiempo posible$ dentro de la planeación de actividades se tiene establecido los turnos de trabajo de los empleados, los tiempos de ejecución del proceso de fabricación del producto, teniendo en cuenta el ciclo #ue cumple en cada estación dentro del proceso de producción.
1
Dia(n.s!i> #e la O"(ani+a>i.n1 un#ue la empresa a&n no cuenta con un sistema de costos, tiene claro #ue para llevar una buena contabilidad y poder tener unos estados financieros fiables, deben ejercer un control e"acto de los costos #ue genera la producción de sus productos, teniendo en cuenta, tanto la mano de obra directa, como la mano de obra indirecta, en la actualidad la empresa tiene un buen desempeño en cuanto a la producción y cumplimiento, toda vez, #ue dentro de la planeación de sus actividades se tiene establecido un orario e"tendido con dos turnos de trabajo a fin de cumplir a cabalidad el 977 del proceso de fabricación del producto, acorde al ciclo de producción #ue tiene implementado la empresa.
*l riesgo de no tener implementado un sistema de costos, implica la posibilidad de #u e no se aprovecen las oportunidades claves para el neg ocio, #ue se presenten errores o #ue las amenazas se materialicen, pero lo importante para cual#uier tipo de organización es tener la capacidad de responder favorablemente a estos riesgos o anticiparse a su ocurrencia, para #ue finalmente y mediante la identificación de elementos claves, se pueda evitar #ue éstos se presenten, de tal forma #ue se garantice el cumplimiento de los objetivos. *"isten
m<iples definiciones de riesgo en las cuales se le define como a#uellas variables #ue pueden afectar positiva o negativamente a un proceso, producto o empresa y #ue se derivan de la incertidumbre #ue supone el futuro o las probabilidades asociadas generalmente con las condiciones e"ternas de un negocio, tales como los clientes, el mercado, la competencia etcétera, para nuestro caso el riesgo ser' tratado e"clusivamente como la amenaza #ue se presenta y puede afectar negativamente la capacidad de la empresa de lograr los objetivos propuestos. Oa gestión de riesgos entendida como la posibilidad #ue se tiene para identificar, analizar valorar, priorizar y establecer mecanismos de protección o mitigación de los riesgos asociados a una empresa, a un producto o a un proceso en general, a ido tomando cada vez m's relevancia en la actualidad, teniendo en cuenta #ue cada vez es m's importante tratar de visualizar el futuro o por lo menos plantear todas las acciones ne cesarias para #ue no se presenten en la empresa resultados indeseables, teniendo en cuenta las e"pectativas #ue se tienen o la planeación #ue aga la dirección. Oa entidad est' certificada por la >=4%6779 para la 03abricación, Comercialización y antenimiento de e#uipos para la construcción, el sector agrario y la industria, adem's de contar con un departamento de calidad, lo #ue implica #ue tiene procesos bien definidos y establecidos y en materia de seguridad para los empleados no se alló ninguna situación #ue ponga en riesgo la integridad de los empleados #ue operan en el proceso de producción. Pienso #ue la empresa puede ser m's eficiente en su productividad ampliando su infraestructura #ue seg&n lo indagado en la visita la empresa n o puede tener un crecimiento en materia de producción debido a #ue el espacio utilizado en la fabricación de sus productos est' utilizado en un 977. ctualmente el n&mero de empleados
adscritos a la empresa es suficiente para cumplir a cabalidad el proceso de producción de sus productos ya #ue se optimiza el tiempo de los mismos acorde a la planificación de actividades #ue tiene la empresa$ no ay subutilización de ma#uinaria ya #ue los procesos est'n bien definidos.
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Plan!eamien! #e Al!e"na!i-as #e Sl'>i.n1 !ado #ue se evidenció en la visita #ue la empresa seleccionada no cuenta con un sistema de costos implementado, pero tienen un buen manejo de los mismos seg&n lo señalado en este documento. *ntre los beneficios de implementar un sistema de costos, tenemos%
Se $'e#e me#i" l $lani@i>a# en "ela>i.n a l e6e>'!a# n sistema de costos proporciona un punto de referencia para #ue la empresa pueda evaluar su desempeño. Permite analizar las variaciones #ue se an dado en los costos esperados de cada producto. na alta variación posibilitar' implementar a tiempo, medidas correctivas.
Ce"en>ia l implementar un sistema de costos, también implementamos una alta coerencia en relación a los costos del producto. *sto también crea una b ase consistente para cuantificar el inventario.
Re(is!" #e a>!i-i#a#es
Cuando se implementa un sistema de costos, se mantiene un detalle cronológico y sistem'tico de todas las actividades costeables de una empresa #ue afectan directa o indirectamente al patrimonio de una empresa.
Una e""amien!a ne>esa"ia $a"a a!"ae" @inan>iamien! na empresa #ue tiene implementado un sistema de costos, tiene una alta probabilidad de obtener financiamiento por parte de los inversionistas, instituciones financieras, y personas interesadas en inyectar capital a la empresa.
P"e>isi.n no de los principales beneficios del sistema de costos es la obtención del co sto de los productos y servicios, de manera individual y con la mayor e"actitud posible.
Val" a("e(a# l implementar un sistema de costos, estamos permitiendo a la empresa #ue utilice su tiempo en otras actividades de valor agregado. *n cambio, si una empresa no tuviera implementado su sistema de costos, utilizar+a tiempo en recopilar información y obtención de costos de manera desordenada y espor'dica.
Maximi+a>i.n #e la $"#'>!i-i#a#
Cuando se implementa un sistema de costos, se eliminan los productos no rentables, se eliminan los gastos y actividades #ue no agregan valor a los productos y se identifican las actividades #ue consumen recursos y #ue no contribuyen a la rentabilidad de la empresa.
Sis!ema #e in@"ma>i.n l contar con un sistema de costos, también se cuenta con una información e incluso anticipada de los costos de producción.
Planea>i.n >ien!?@i>a !iseñar un sistema de costos implica realizar una planeación cient+fica de la empresa. Puesto #ue para implementar un sistema de costos, se necesita contar con una planeación previa de la producción. =e estudia al detalle #ué producto se ar', cómo se realizar', donde se fabricar', cu'ndo se ar' y en #ué cantidad.
P"es'$'es! n sistema de costos facilita la formulación de los presupuestos y la forma en #ue se van ejecutando.
Base $a"a la inn-a>i.n e in!"#'>>i.n #e n'e-s $"#'>!s Cuando un sistema de costos se encuentra bien implementado y coincide en mayor porcentaje con la realidad, se constituye en una sólida base para introducir nuevos productos en el mercado, con el menor riesgo de pérdida posible.
En"memen!e !il en la $lanea>i.n es!"a!&(i>a
l tener un sistema de costos, las decisiones #ue se tomen a nivel gerencial, respecto de los precios de venta, la retirada o introducción de productos, ser'n muco m's f'ciles y conllevar'n menores riesgos.
4.1.
Al!e"na!i-as #e sl'>i.n. na posible alternativa de solución es mirar la opción de establecer un sistema de costos por órdenes, dado #ue seg&n lo investigado en el desarrollo de la visita la empresa empieza su ciclo de producción una vez los clientes realizan un pedido de productos.
01
Cn>l'sines 9 Re>men#a>ines1 Oa implementación de un sistema de costos por órdenes, involucran la agnación de recursos importantes en la empresa, tanto en tiempo como en dinero, por lo tanto, una metodolog+a documentada como pol+tica de costos y con los suficientes mecanismos de planeación, ejecución y control garantiza el é"ito de un proyecto de este tipo. Oa visita de campo fue enri#uecedora, toda vez, #ue aumentan los conocimientos y ma"imiza un perfil profesional m's acorde a las necesidades de la globalización empresarial, sistem'tica y contable. manera de recomendación se debe tener presente la necesidad latente #ue tiene la empresa de implementar un sistema de costos #ue contribuya a la optimización de los recursos, evitar el deterioro de m'#uinas y erramientas, a allar las falencias en las 'reas de producción #ue permitan al ser identificadas, crear un procedimiento acorde al mejoramiento del mismo contribuyendo a la eficiencia, eficacia y efectividad de la empresa.
=e debe tener en cuenta #ue a mayor producción, menor costo en materia prima, si bien 3*C4- en el <imo año a aumentado la demanda, esta no se a podido cumplir a cabalidad, puesto #ue no cuenta con la suficiente infraestructura por lo #ue se recomienda realizar ajustes locativos #ue permitan e"pandir la visión de negocio y cubrir las necesidades de los clientes.
1
Gale"?a #e Im*(enes1
BIBLIOGRAFIA ttp%HHBBB.gerencie.comHbeneficios
DIAPOSITIVAS
