Trabajo Fin de Módulo Comunicacion Corporativa ENEB

Datos Datos del Cur Cur so

Curso: Máster en Comunicación Empresarial y Corporativa Área: Marketing Asignatura: Comunicación Corporativa Una vez finalizado enviar a: [email protected] areamark [email protected]

Datos del Alumno

DNI: Nombre y Apellidos: Dirección: Ciudad:

País:

Teléfono: E-mail:

E S C U E L A D E N E G O C IO S E U R O P E A D E B A R C E L O N A

Página 1

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Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás está s realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo; no envíes el total del trabajo hasta que lo hayas finalizado. Dicho envío se realizará conjuntamente con esta plantilla a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los lo s siguientes requisitos:

•

Letra Arial 12

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Márgenes de 2,5

•

Interlineado de 1,5

•

Datos del alumno

•

Dirección de envío especificada especificada en la portada

•

Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevarán la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. r eiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final. En caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado consul tado con el asesor y, si es necesario, proporcionar el software necesario para su











Nombre del bloque_Apellidos_Nombre_fechaddmmaa.pdf bloque_Apellidos_Nombre_fechaddmmaa.pdf Ejemplo: ComunicacionCorporativa_García_Elena_22042016 La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 20 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos. Criterios de Evaluación Evaluación

El trabajo final de Comunicación Corporativa se evaluará en función de las siguientes variables: •

Conocimientos adquiridos (25%) : se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. •

Desarrollo del enunciado (25%) : se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. •

Result Result ado final (25% (25%)): se evaluará el resultado final del enunciado, si

el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. •

Valor añadido y bibliografía complementaria (25%) : se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las l as fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo











Álex y Olivia son los propietarios de Hand Made Lovers , una tienda dedicada a productos para hacer manualidades ubicada en una pequeña localidad cerca de Barcelona. La tienda cuenta con un pequeño espacio-taller para enseñar a sus clientes cómo utilizar los productos que venden y dónde, además se realizan cursos semanales de scrapbook, print block, tejido con agujas o a máquina, acuarelas, etc. De vez en cuando, cuentan con la presencia de alguna blogger para impartir alguno de los cursos, cosa que hace que aumente la popularidad de la tienda fuera del ámbito de Barcelona. Como consecuencia del auge que está experimentando en la actualidad todo lo relacionado con el mundo hand made, así como el número de espacios físicos y virtuales dedicados a esta disciplina que nos podemos encontrar hoy en día, Álex y Olivia han decidido llevar a cabo toda una estrategia de comunicación online con el fin de ganar notoriedad dentro del mundo de empresas dedicadas a esto, además de aumentar su número de clientes gracias a los cursos y talleres que realizarán. Es importante remarcar que Álex y Olivia cuentan ya con una clientela fija que acude a ellos para la compra de productos, para resolver dudas o para realizar alguno de los cursos que ofrecen. Además, son un espacio bastante conocido dentro del ámbito de Barcelona ya que, a diferencia de otros espacios, su atención es personalizada en función de cada cliente y procuran siempre adaptarse a ellos en lo que se refiere a peticiones de cursos o talleres.











1. Desarrollar un análisis DAFO en un cuadro explicativo de la situación de Álex y Olivia, para determinar deter minar qué puntos están a su favor y qué puntos están en su contra, y así poder determinar las estrategias comunicativas que se deben llevar a cabo. 2. Presentar los objetivos estratégicos que Álex y Olivia quieren conseguir mediante la implantación de una estrategia de comunicación online. 3. Realizar un análisis de la competencia destacando aspectos tales como: •

¿Cómo comunican online nuestros competidores?

•

¿Qué tipo de Redes Sociales y canales utilizan?

•

¿Qué les podemos podemos ofrecer nosotros nosotros que sea diferente a lo que que ofrece ofrece el resto?

4. Redactar la nueva política de comunicación online basándonos en el siguiente orden: •

Selección de los med medios ios (página web, web, canales audiovisuales, audiovisuales, redes sociales, etc.) que creemos más convenientes según nuestros objetivos y justificación.

•

Tipo de contenido contenidoss que se vayan a publicar.

•

Acciones en S Social ocial Media que se se van van a llevar a cabo.

•

Medición del impacto conseguido.











0. Análisis de contexto:

Debemos tener en cuenta que para valorar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de “Hand Made Lovers” es necesario realizar un ligero análisis del entorno del sector, el cual nos permita contextualizar la situación y el público objetivo que nos atañe. En los últimos años, hemos podido observar un elevado incremento en cuanto al número de personas interesadas en un fenómeno conocido como “Do It Yourself” (Hágalo usted mismo). Este fenómeno que se expande por todo el mundo, estaba formado por un grupo de personas, las cuales se engloban en un diverso abanico de disciplinas y van desde aquellas que disfrutan con reparaciones del hogar, hasta aquellas otras que lo hacen con cola y cartulinas. Como norma general se puede observar que todos estos grupos comparten ciertos puntos comunes, independientemente de las labores a realizar, dado que todos realizan actividades manuales y en mayor o menor medida conllevan que el producto realizado sea único, en vez de comprarlo ya confeccionado confeccionado y montado. Este grupo de personas, optan por la opción de elaborar sus propios productos de una manera manual, es decir de manera artesanal, lo que les lleva a convertirse de alguna manera en “artesanos”. Podemos decir, por tanto, que todas estas personas tienen en común que están interesadas en hacerlo ellas mismas y por tanto tienen en común que integran actividades físicas y mentales con el objetivo de obtener como resultado de su esfuerzo, un producto. ➢

Variables:

Como principal variable que debemos tener en cuenta podemos hablar de la edad del público objetivo interesado en este tema. tema. El principal margen de edad interesado por las actividades a tratar, estaría englobado por las edades comprendi comprendidas das entre los 25













El segundo punto a tener en cuenta como variable sería la variable económica. En este aspecto cabe distinguir varios perfiles diferentes. En este aspecto podemos encontrar: -

Por un lado, un grupo poblacional de rentas bajas que realiza estas estas labores teniendo en cuenta un aspecto meramente económico y que busca en el hecho de hacer las cosas por su cuenta, un ahorro respecto al precio del producto ya confeccionado.

-

Por otro lado, un grupo poblacional formado por personas personas de rentas medias y altas, que encuentran en esta idea una nueva forma de estilo de vida. vida .

Dentro de estas divisiones debemos tener en cuenta y dejar un espacio también a aquellas personas que realizan estas actividades manuales porque con ellas se relajan. Es un perfil de personas que se sienten atraídas por el éxito y/o la satisfacción satisfacción personal de hacer las cosas por sí mism mismos os y que su objetivo es encontrar una armonía o equilibrio entre lo físico y lo mental. Estas personas disfrutan realizando labores manuales y haciéndolas por ellas mismas.











Existen muchos otros factores que también influyen en nuestro tipo de mercado. Objetivamente hay otros motivos o variables que pueden ser decisivos y por tnato debemos conocerlas. Como otras variables a tener en cuenta dentro del público objetivo que nos afecta directamente, debemos valorar o sopesar variables como: o

Disponibilidad de tiem tiempo. po.

o

Inexistencia de un producto sustitutivo.

o

Personas que buscan crear una identidad propia.

o

Personas que que son creativas y buscan buscan des desarrollar arrollar dicha dicha creatividad. creatividad.

o

Personas que disfrutan o encuentran encuentran pplacer lacer en realizar actividades actividades por por sí mismos.

o

Personas que lo emplean las m manualidades anualidades como como un medio medio socializador. socializador. Estas personas buscan juntarse con otras personas que tengan en común sus mismas aficiones. El perfil de estas personas es el de gente que le gusta trabajar en grupo o asistir a talleres y/o juntarse con personas que comparten la misma actividad y por tanto con las que tienen alguna cosa en común.

o

Personas que por por concienciación medioambiental medioambiental o solidaridad solidaridad con el entorno, comienzan a realizar este tipo de actividades con el objetivo de reutilizar o aprovechar cosas que ya tienen. Es un perfil de persona responsable con el entorno que por medio del reciclaje, los cambios sociales y la presencia de una economía circular está más concienciada de que el “comprar, tirar” no es una solución. Estas personas buscan maneras de

reciclar productos de los que disponen para darles un nuevo uso y/o











Esta evolución del mercado también tiene como punto relevante que ha pasado de ser pasando de ser una actividad femenina en sí misma y desarrollada desarroll ada por personas de mayor edad, a convertirse en una actividad de moda con gran popularidad y respeto entre un grupo poblacional formado por mujeres jóvenes, concretamente menores de 30 años. Los cambios tecnológicos tienen relevancia también en este sector. Al igual que ha pasado en otros nichos de mercado y en la mayoría de los negocios, el encontrarnos en una sociedad del conocimiento y mediante el avance de las nuevas tecnologías este mercado ha llegado a ser accesible para todos y en todo el mundo. Concretamente y gracias a internet, el mundo de las manualidades ha sufrido un empujón brutal existiendo cada vez más y más páginas que ofrecen todo tipo de recursos en línea favoreciendo que los consumidores puedan aprender a diseñar sus propios productos, puedan comprar materiales o incluso facilitar que esas personas puedan poner a la venta los productos realizados por ellos mismos.

1. Anális is DAFO: DAFO: Amenazas

Debilidades

Menor amplitud y variedad de materiales Stock variable Fragmentación de la oferta Mercado variable Condiciones para negociar con proveedores Falta de profesionalización en gestión

Precio como factor influyente Reducción de compra media Entrada de nuevos formatos Exigencias de clientes Poder de negociación con proveedores Globalización e internacionalización de comercios minoristas Falta de cultura de hacer uno mismo Exceso de demanda fragmentada

•

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• •











Debido a la crisis económica sufrida, se puede observar que en los últimos años el precio se ha convertido en un factor influyente y de mucho peso a la hora de tomar decisiones. De igual manera, el crecimiento de la demanda por diversos motivos ha creado una fuerte competencia en el sector debido a la creación de webs, blogs y otras redes sociales social es que fomentan este tipo de acciones como como hobbi hobbies es o como un medio medio de ahorro ahorr o cuyo fin sea reducir el gasto económico o los desperdicios mediante el reciclaje. De igual manera y en base a lo expuesto anteriormente, se ha experimentado un aumento en la frecuencia de compras. El perfil a tener en cuenta es el de un consumidor fragmentado y variado, con diferentes inquietudes, intereses y necesidades y que busca satisfacer sus demandas. La existencia de una mentalidad y preocupación por la sostenibilidad, llevan a muchas personas a buscar una manera de reciclar y reutilizar las cosas antes que a sustituirlas por otras nuevas, surgiendo con esto un nuevo nicho de mercado y una oportunidad para un pequeño negocio que pueda utilizar su posición como mediador social y canalizar estos intereses.

2. Objetivo s estratégicos :

La pertenencia a una sociedad de la comunicación y el gran avance que vivimos en términos tecnológicos, hacen que en el mundo en el que vivimos el marketing digital sea una herramienta esencial para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Hoy en día es muy complicado que una empresa no tenga presencia en las redes sociales, que no se aproveche de ellas y por el contrario, que no de seguridad a sus











➢

➢

Objetivos cuantitat cuantitativos ivos deseados: o

Incrementar la participación participación de la empresa empresa en el mercado mercado

o

Incrementar la rentabilidad

o

Incrementar el volumen de ventas

o

Mejorar el nivel de satisfacción y la fidelización de nuestros nuestros clientes clientes

o

Mejorar la cobertura cobertura de distribución de nuestros nuestros productos

Objetivos cualitativos: o

Ganar notoriedad e imagen

o

Mejorar el servicio y la marca

o

Ganar posición en el mercado

Como es lógico, muchos de estos objetivos (sino todos) están íntimamente ligados entre ellos. De esta manera ganando notoriedad y respeto por la imagen corporativa, es probable que la posición en el mercado mejor, las ventas se incrementen, incrementen, se gane peso en el mercado, se mejore la cobertura de distribución de nuestros productos y se consiga fidelizar mayor número de clientes. De esta manera podemos comprender que entre los l os principales objetivos del plan de marketing esta: aumentar la facturación, obtener el mayor beneficio posible, conseguir una ventaja diferencial con respecto a la competencia competencia y crecer en el mercado dejando bien colocada nuestra marca y su valor. valor . También tenemos que tener en cuenta que entre los objetivos que planteemos tenemos que tener clara la idea de que debemos emplear bien las redes sociales. De igual manera que los objetivos están relacionados y que la consecución de unos puede lograr la consecución de otros, también debemos tener en cuenta que el descenso o el descuido de alguno de ellos, puede traer consigo una caída en los demás.













La creciente demanda que sufren las manualidades ha hecho que a día de hoy bloggers de todo el mundo puedan mostrar en internet lo que hacen y como lo hacen. De igual manera existen cientos de canales que tratan esta temática y en muchos casos son personas a título individual las que deciden compartir sus manualidades con el mundo. Es inevitable que aproveche mos las ventajas de “Hand made Lovers” para tener presencia en internet y concretamente en las redes sociales. Dicha presencia debemos cuidarla de manera minuciosa y tratarla correctamente para que repercuta de manera positiva en nuestra imagen y marca. 3.2.

¿Qué tipo de redes sociales y canales utilizan?

Buscando en internet, no he visto que existan muchas empresas dedicadas a nuestra línea de negocio que tengan una fuerte presencia en las diversas redes sociales. Pese a que no existe una brutal competenc competencia ia en el sector como pasa con otros sectores, si existe una gran variedad de páginas web, blogs o perfiles en redes sociales cuya variedad de contenidos tiene influencia en la idea de negocio. Muchos de los perfiles que he visto son a título personal, de personas que realizan manualidades o enseñan en sus blogs como como hacer algo que previamente ya hicieron. Como conclusión conclusi ón que he obtenido es que si partimos del hecho de que es mejor pocas











Debido a esta necesidad, “Hand made Lovers” buscará diferenciarse mediante una

perfecta sintonía e interrelación de contenidos. La posibilidad de interactuar con la empresa y de poder acceder a diversos y variados contenidos desde un mismo lugar, será el epicentro de la l a política social media de “Hand made Lovers” .

Dado que disponemos de un nombre en la zona, y de una clientela fija, es hora de apostar por crecer y de aprovechar el tirón de los bloggers invitados. Estas personalidades que vienen a impartir talleres o a dar una charla, serán una buena vía para expandir nuestra marca por las redes. Debemos tener en cuenta que una blogger vive o cuida su blog, el cual ya tiene una serie de seguidores interesados en sus labores o trabajos. La participación de esta blogger en una jornada, taller o formación será publicada en su propio blog, y posiblemente sus seguidores tengan interés por conocer donde será el taller o la jornada, siendo potencialmente visitantes de los diversos perfiles sociales de “Hand made Lovers”. De igual manera aparecer en los

hashtags empleados por los bloggers o figurar en sus blogs pueden ayudarnos a ganar prestigio, confianza y respecto a lo l o que hacemos. A parte de nuestros contenidos web, lo que diferenciará a “Hand made Lovers” con respecto al resto de la l a competencia será la creación de una comunidad interesada en nuestras actividades y en nuestros talleres. Por un lado, los asistentes tendrán la











Debemos tener en cuenta que como punto a favor, ya disponemos de un nombre (la (l a marca no entra en las redes sociales de manera desconocida), desconocida), tiene una clientela fija (potenciales visitantes de los diversos perfiles y potencialmente “embajadores” de la marca) es posible que nuestros clientes hablen bien de nosotros en las redes sociales y que destaquen el buen trato dado en la tienda física y la atención personalizada que caracteriza a “Hand made Lovers”, convirtiendo esto en factores positivos y distintivos.

4. Nueva Nueva pol ítica de comuni cación online: 4.1.

Selección de los medios (página web, canales audiovisuales, audiovisuales, redes sociales, etc.) que creemos más convenientes según nuestros objetivos y justificación.

f undamental ental de “Hand “ Hand made lovers” debe ser una web. La página web será la El pilar fundam

responsable de convencer a aquellos usuarios que están interesados en lo que hacemos, de que nosotros somos somos la mejor opción o la más adecuada para par a lo que ellos están buscando. Obviamente para conseguir esto, lo primero que se necesita es que esta página web tenga tráfico; sin visitas no conseguimos nada, así que necesitaremos una página web











Nunca podremos olvidar que será imprescindible que esta web tenga contenidos de relevancia e interés para los visitantes y que la comunicación tiene que ser fluida y cuidada. La web va a ser el reflejo de la marca corporativa y por tanto debe ser tratada de manera minuciosa. La web será la principal ventana y puerta de entrada a nuestro negocio, por tanto el posicionamiento de la misma en los l os motores de búsqueda es imprescindible, el tráfico de visitas gira en torno a esto (si buscam buscamos os en google, solemos entrar en trar en las primeras opciones no en las últimas) y esto se consigue cuidando la presencia, los contenidos y la calidad de lo que colgamos. Para conseguir tráfico a nuestra web puede ser bueno que otras webs hablen de nosotros (posiblemente si viene una blogger a impartir algún curso o taller, esta persona también lo publicite en su blog, siendo una gran oportunidad para que todos sus seguidores nos conozcan). Un blog corporativo corporativo puede ser una gran utilidad para el negocio. Este blog nos puede permitir ofrecer contenidos de calidad e interesantes mediante la elaboración de artículos vistosos que puedan incluir información novedosa consiguiendo crear una comunidad de lectores fieles interesados i nteresados en nuestro contenido. Estos lectores también











comunicación y promoción y nos permitirá promocionar eventos de manera fácil y rápida permitiendo ser mencionados en comentarios de terceros. ➢

YouTube: Dedicarnos a las manualidades implica tener un canal de YouTube

en el cual se pueda mostrar las diversas actividades que realizamos. Disponer de videos que muestren como hacer las cosas nos hará har á tener una comunidad de interesados que verán el proceso completo de lo que hagamos, desde los materiales hasta como queda el producto final. Tener este canal también nos ayudará a que la gente se interese por lo que hacemos y pueda despertar un interés en ello. ➢

Pinterest: Una red social en la que poder colgar las cosas que hemo hemoss hecho y

que remitirá a los interesados i nteresados al contenido en nuestro nuestro blog o web ayudándonos a crear tráfico y por tanto a situarnos mejor en la red. ➢

LinkedIn: la presencia en las redes nunca está de más y esta red social está

orientada al ámbito profesional, no es una red imprescindible, pero puede ser un punto de unión entre Alex, Olivia Ol ivia y diversos profesionales que estén en esta red ➢

Instagram: una red social para compartir fotos que nos permitirá poner nuestros

productos acabados, emitir en directo y dejar que nos etiqueten para que puedan hablar de nosotros o de los hashtag que puedan tener relación con













Existen ciertas herramientas que puede facilitar la gestión de la redes sociales. Dado que tener muchas redes puede ser complicado, hay herramientas que en un mismo panel permite gestionar varias redes sociales, incluso programar publicaciones. Como ejemplo de ello tenemos: ➢

HootSuite: que es una herramienta que permite administrar varias redes

sociales en un único panel de control, lo cual nos podría facilitar la tarea al poder administrar desde aquí varios perfiles (Twitter, Facebook, google+, LinkedIn …) Estas herramientas buscan ayudarnos a gestionar nuestros perfiles, haciéndolos más accesibles al estar en una misma aplicación y no necesitar entrar en todas y cada una de las redes sociales. 4.2.

Tipo de contenidos

publicar.











Podremos publicar en las diversas redes sociales las convocatorias o invitaciones a actividades programadas sirviendo como publicidad de las mismas, al tiempo que serán una fuente de comunicación permitiendo a Alex y Olivia interactuar con sus clientes o clientes potenciales. Mediante el empleo de las redes sociales, se realizarán concursos con productos de la tienda. Con esta acción conseguiremos por un lado ganar presencia en las redes sociales y por otro promocionar nuestros productos. Como ejemplo, se puede poner que en Facebook constantemente constantemente se ven sorteos (de viajes, consolas,etc.) que para participar solo es necesario darle a me gusta a la página y compartir la l a publicación. El objetivo es el de llegar a todos los contactos de esa persona a cambio de una participación en un sorteo. Los contenidos textuales deberán ser claros, comprensibles para todo el mundo y











llevarlos a la red, buscando que estos también sean fortalezas que aprovechar aprovechar en nuestro mercado online. ➢

Valor añadido de nuestras nuestras publicaciones: Debemos Debemos conocer nuestro nuestro público objetico, es decir es importante conocer el perfil de aquellas personas que ven nuestros contenidos y, por tanto, hacer publicaciones atractivas e interesantes para ellos.

➢

Generar engagemen engagementt con nuestros contenidos

➢

Contacto con influencers: influencers: Contactar con personas que que crean tendencia nos puede ayudar a promocionarnos. Para conseguir esto, es necesario planificar acciones únicas para este tipo de personas destacadas en nuestro ámbito de actuación. Conseguir ganarse a estas “personalidades” puede ayudarnos a que

nuestra marca gane peso y diferenciación. ➢

Creación y publicidad publicidad de encuentros encuentros y eventos eventos para nuestro nuestro público objetivo: objetivo: la











o blog, donde nuestros seguidores puedan mostrar sus intereses o comentar noticias, eventos o incluso i ncluso realizar peticiones. ➢

Descuentos Descuento s y promocion promociones: es: conociendo a nuestro público objetivo podemos promocionar nuestra marca en las redes sociales mediante descuentos y promociones. Estas campañas campañas pueden ayudarnos a conseguir visitas en la web y promocionar la marca. De igual manera despertarán interés entre nuestro público de interés al poder adquirir productos que les gustan a un precio inferior por medio de esta campaña publicitaria.

➢

Sorteos y concursos: es algo que está muy muy a la orden del día. El principal concurso o sorteo es el que tiene por objetivo el generar seguidores. Constantemente se puede ver en Facebook. La realización de sorteos puede tener como objetivo que lleguemos a más personas. Muchas de las campañas de sorteos o concursos que se ven en Facebook consisten en darle a me gusta











➢

Estadísticas de YouTube: información completa completa del número número de reproducciones, reproducciones, minutos de reproducción, suscriptores nuevos, me gusta, tráfico, lugares de reproducción

Deberemos tener en cuenta cuenta y valorar el el engagement generado en las redes sociales, quizás lo idóneo podría ser tom tomar ar un periodo de tiempo tiempo determinado determinado que nos permitiese analizar lo sucedido en las diversas redes sociales que empleemos. Se podría usar una tabla para conocer la situación de cada red social comparándolas entre ellas, algo como: Seguidores Facebook YouTube Pinterest Instagram LinkedIn

Fotos

Likes

Comentarios

Compartido













➢

Visitas: o

Incremento total del del número número de visitas a la página de origen origen Social Social Media

o

Incremento del número número de visitas generados a nuestra nuestra página por cada una de las Redes Sociales (nos permite conocer que perfiles generan más conversiones y cuáles no, lo cual nos ayuda a cambiar las estrategias analizando el porqué)











Bibliografía

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Trabajo Fin de Módulo Comunicacion Corporativa ENEB

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