Buenos Aires, 19 de junio de 2015
ROL Y GESTIÓN INTEGRAL DE RECURSOS HUMANOS Alumna: Melanie Julieta Szabo Carrera: Licenciatura en Gestión de Recursos Humanos Mail :
[email protected] Profesor : Lic. Darío Siani Asignaura: Rol y Gestión nte!ral de Recursos Humanos !e"#a $e enrega: "iernes #$ de %unio del &'#(
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INDICE #. ntroducción &. Gestión de )m*leos &.#. +utorización de la cobertura de la b,s-ueda &.&. Diseo de *er/l de la b,s-ueda &.0. Reclutamiento &.1. Selección &.(. +lta +dministrati2a &.3. nducción &.4. nducción en aula &.5. nducción en cam*o 0. 6a*acitación 0.#. 7roceso de detección de necesidades de ca*acitación 0.&. Diseo educati2o 0.0. 8acilitadores 8acilitadores de a*li-ue a*l i-ue en la tarea 0.1. 8recuencia 8recuencia de uso de d e e%ecución 1. 6omunicaciones nternas 1.# Dimensión de los 2ínculos 1.&. Dis*ositi2os de comunicación interna
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Inro$u""i
#.
%n )l *roceso de selección es im*ortante -ue *ueda a*licarse de manera correcta correcta en las or!anizaciones9 ya -ue de esta manera9 *odremos incor*orar al em*leado con las a*titudes y conocimientos re-ueridos *or el *uesto determinado al cual deseamos -ue se inserte. La ca*acitación ayuda *ermanentemente al *ersonal
Las comunicaciones internas nos brindan inormación acerca de los em*leados de las or!anizaciones.
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Gesi%n $e Em&leos
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2. Gestión de empleos )l *roceso de em*leos se *uede demostrar de la si!uiente manera: +utorización de la cobertura de la b,s-ueda Diseo del *er/l de la b,s-ueda Reclutamien to Selecció n +lta +dministrati2a nducción en +ula
nducción en 6am*o
2.1. Autoriz!ión de l !o"ertur de l "#s$ued %o de l &!nte' +-uí es donde debemos *re!untarnos9 ;cu
na 2acante *ara cubrir un *uesto9 *uede !enerarse cuando hay una renuncia9 *or allecimiento9 *or un aumento del 2olumen de traba%o9 *or el incremento en las 2entas o sim*lemente *or crecimiento de la em*resa. Se debe destacar9 -ue cuando se *roduce una ba%a9 -uiere decir -ue: ? hay una renuncia *or *arte de un em*leado ? 7or des*ido )Aiste una *olítica de re*osición de ba%as9 *uede ser *or: #B (eposi!ión utom)ti! &B (eposi!ión !so por !so 0B *in reposi!ión #B La re*osición autom
&B 7uede re*onerse el em*leado9 como *uede -ue no. Sim*lemente se *uede a*licar la rotación de otra *ersona. 0B )sto -uiere decir -ue la ba%a9 directamente no se re*one. )n conclusión9 cuando eAiste una ba%a9 se libera un *uesto de traba%o. )ntonces lo -ue hacen las em*resas es a*licar los:
CORREDORES DE MO'IMIENTO
Habr< un mo2imiento ascendente9 *ara cubrir determinado *uesto. )n este caso9 se !eneran ( rotaciones. Este último recuadro, es del puesto al cual se le dio
7ara -ue esto resulte "ien9 deben a*licarse ciertos criterios como:
Pol(i"os E"on%mi"os T)"ni"o fun"ional Humanos 2.2. Dise+o de perl de l "#s$ued )st< dado *or la ormación9 com*etencias9 y eA*eriencias de un candidato. 6uando hablamos de E*er/l de la b,s-uedaF nos reerimos de dos as*ectos:
1' -erl del puesto 2' -erl de l person #B )s el ti*o de tarea -ue re-uiere. Se *odrían ormular las si!uientes *re!untas:
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;oma ;oma decisiones=9 ;con -ue recuencia toma esas decisiones=9 ;con -u ti*o de !ente se relaciona9 y *ara -u= ;Se relaciona con clientes=9 ;traba%a en un conteAto de incertidumbre o de certeza= &B Se re/ere al *er/l de la *ersona. )l +nalista de RRHH debe traba%ar con el *sicólo!o9 *ara con2ersar sobre el candidato. 7odemos 7odemos clasi/car los atributos de las *ersonas como:
Su*+ei,os9 como ser: ? Ras!os característicos del candidato ? 8leAible a las distintas 2elocidades ? Cue sienta conort en la situación
Atri"u tos
O*+ei,os9 como ser: ? )A*eriencias Laborales ? 8ormación9 estudios realizados ? )dad ? ona ? Si dis*one de 2ehículo *ro*io
Los atributos sub%eti2os9 deben ser e2aluados *or el *sicólo!o9 mientras -ue los atributos ob%eti2os9 *or el %ee. Dichos atributos tanto sub%eti2os9 como ob%eti2osB *ueden clasi/carse como:
-#"li!os9 los atributos se *ueden eA*resar9 documentar9 dar a conocer9 maniestar en un a2iso en el diario *or e%em*loB. Io eA*onen al em*leados9 ni *lantean nin!,n ti*o de ries!o *ara la em*resa9 no daan9 ni lesionan su ima!en.
(eser&dos 9 ,nicamente son sólo *ara el +nalista de RRHH en la entre2ista. Io se *ueden *ublicar ni eA*licitar. eA*licitar. Serían como di
E!lu/entes9 es un re-uisito -ue si!ni/ca -ue si los candidatos9 no cuentan con dichos re-uisitos solicitados *or e%em*lo9 edad9 lu!ar de residencia9 estudiante
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a2anzado en RRHH9 eA*eriencia9 etc.B no se tendr< en cuenta a ese candidato. Debe ser lo -ue se *ida9 si o si9 sin eAce*ciones.
ptimiz!ión9 esto -uiere decir9 cuando se necesita -ue un candidato E*reerentementeF9 E*reerentementeF9 dis*on!a de al!una eA*eriencia *re2ia9 de al!,n estudio9 o -ue resida en determinada zona. 6uando se solicita -ue la *ersona ten!a E*reerentementeF entre &( y 0( a os *or e%em*loB9 y se *ostula una *ersona de &09 no si!ni/ca -ue ese candidato -ueda descartado9 sino9 -ue es recomendable.
2.. (e!lutmiento 6on el *roceso de reclutamiento9 se inicia una de las acti2idades m
Cntidd de
iltros $ue se
-ostulntes
)Aisten distintas uentes de reclutamiento9 -ue son recursos -ue utilizan las or!anizaciones *ara ir a2anzando con la b,s-ueda. +l!unas de las uentes de reclutamiento son:
+2isos
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+2isos en *eriódicos barriales
Kolsa de traba%o
Kolsa de traba%o en uni2ersidades
+2isos en *eriódicos de circulación masi2a
7ortales de em*leo *or internetB
Docentes uni2ersitarios c
Sindicales
La uente de reclutamiento mna estrate!ia de selección9 es *re!untarnos9 -u uente de reclutamiento usar. 7re!untas 7re!untas -ue debemos ormularnos *ara ele!ir la adecuada9 ;dónde est< el -ue necesito= ;6ómo doy con l= l= ;Cu tiem*o ten!o= ;Cu costo *uedo asumir= ;Cu necesito obser2ar y e2aluar= ;6ómo 2oy a e2aluar los atributos del *er/l=
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2.3. *ele!!ión !urri!ulr 7odemos 7odemos de/nirlo como el /ltro *rimario.
14er ltro: Detalla -u es lo -ue *odemos 2er en un currículum 2itae. Se *ueden obser2ar a sim*le 2ista9 los atributos ob%eti2os del *er/l edad9 eA*eriencia9 zona de residencia9 ormación9 etc.B Hay -ue tener en cuenta la Regla del Lenguaje neutro9 neutro9 esto -uiere decir9 -ue hay as*ectos -ue deben obser2arse a sim*le 2ista9 como *or e%em*lo9 la 2estimenta ormal. Habla muy bien de sí mismo. Si *or e%em*lo9 la em*resa necesita un candidato *ara ocu*ar el *uesto de EelemareterF9 EelemareterF9 el analista debe e2aluar su 2oz9 la dicción9 si se le entiende cuando habla9 la ra*idez9 la uidez9 si suena a!radable. ambin ambin hay -ue tener en cuenta cuenta -u es lo -ue se est< buscando buscando *ara cubrir ese *uesto en es*ecí/co. 6omo *or e%em*lo9 se *ueden establecer re-uisitos como: ?Secundario com*leto ?Cue est dentro de determinado ran!o de edad ?Io hace alta haber tenido al!una eA*eriencia laboral. 7odría 7odría ser un 24do ltro: >na entre2ista teleónica con el candidato. )n donde se 2uel2e a reorzar la oerta laboral. Sería como un bre2e contacto teleónico.
4er ltro: Se lle2a a cabo mediante *ruebas tcnicas9 eA
34to ltro: Se *asa a la instancia de entre2ista indi2idual. 54to ltro: Lue!o de la entre2ista indi2idual9 se *asa a la entre2ista con 2arios entre2istadores9 entre2istadores9 los cuales *odrían ser entre &9 0 o m
4to ltro: Assesmen Assesmen "ener : )s un /ltro -ue me *ermite 2er el
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com*ortamiento de interacción9 y *rocesar 2olumen en *oco tiem*o.
Coordin
"ser& dor
"ser& dor
Cntidd de
)l coordinador es es el -ue se *resenta9 el -ue 2a lle2ando la acti2idad9 mediante una E*resentación abiertaF9 el cual es un estímulo m
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tro *unto a destacar9 es -ue nos *ermite 2er el traba%o del com*ortamiento 2isible9 de esto sir2e el com*ortamiento de interacción.
Distintos ltros / distints mirds
6uando /naliza el +ssesment9 se e2al,a candidato *or candidato. 7or ende9
Si el coordinadorNentre2istador9 es res*etuoso9 res*etuoso9 si se diri!e bien9 si hace las cosas correctamente9 -uedar< una buena ima!en. )l "oso-*ene."io ser< alto. Si sucede lo contrario9 adem
64mo ltro: )2aluación *sicolaboral. 8orma 8orma *arte del *roceso y ste es un *roceso con un costo9 me%or dicho9 con el mayor costo. Hay dos ti*os de test. #B 7est pro/e!ti&o 9 de estímulos abiertos. Son test en los -ue el candidato *royecta elementos de su *ersonalidad. 7odemos 7odemos 2erlo ree%ado mediante *or e%em*lo9 el test de Rorschach son im
2' 7est 7est psi!om8tri!o psi! om8tri!o 9 estos test miden los atributos *sí-uicos de la *ersona9 *or e%em*lo9 la ima!inación9 la memoria9 la *erce*ción. ? 8inalizado esto9 se realiza una entre2ista Psicodiagnóstica Psicodiagnóstica.. Lamentablemente9 a-uí es donde se *ierde !ente 2aliosa.
/Con "a$a .lro reali0a$o1 se reali0a una #i&%esis $e "a$a &ersona enre,isa$a/ enre,isa$a/ /Ca$a "osa 2ue le llame la aen"i%n al enre,isa$or1 lo $e*e agen$ar1 as( luego1 lo &ue$e "om&arar "on oro "olega/
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/Se "on.rma si $i"#o "an$i$ao1 sigue o no sigue en el &ro"eso $e sele""i%n/ /No se $e*e enfo"ar en un 3ni"o .lro/
2.5. Alt dministrti&. )s una eta*a del *roceso de em*leo9 -ue a*orta res*aldo documental a la contratación laboral y la -ue *ermite la interacción del le!a%o. 7or e%em*lo:
615=95=<9
-:;*-E7(: *.A. C;I7 0<
LM+ 4&& 7S & 86I+ O+O 6+7+L 6+7+L 8)D)R+L
:EGA> N45100 ?A(7@N D@A < C;I: 2<59=91<9 Re-uisito
6orres*on de
Io corres*onde
6um*li do S I
DI 6onstancia de 6>L 7artida nacimiento del hi%o 6urrículum "itae DDJJ del domicilio DDJJ del Kene. De Se!. 6onstancia de +lumno Re!.
)l le!a%o es din
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la em*resa y el em*leado9 con su res*ecti2o n,mero de le!a%o.
2.. Indu!!ión La inducción orma *arte del *roceso de em*leo9 *ara acelerar la ada*tación del em*leado9 con el /n de -ue lo!re mostrar su ca*acidad lo antes *osible9 de esta manera9 el em*leado e m*leado se siente res*aldado. Se debería *rote!erlo9 y ayudarlo. La inducción trata de ada*tar al em*leado con: . El jefe .$on los compa+eros de trabajo .$on la cultura organiacional tro dato a destacar9 es -ue a-uí ya comienza a haber relación de de*endencia9 incluso9 ese día9 el em*leado ya em*ieza a cobrar. cobrar. +s*ectos: )l curso debe ser *are%o9 dura # unB día o m
' Indu!!ión en ul "' Indu!!ión en !mpo aB nducción en aula tiene como ob%eti2o9 -ue el traba%ador mediante un curso resuel2a9 en el menor tiem*o *osible9 todas las líneas de ada*taciones con el nue2o ambiente. )st< basada en 1 módulos: #? Módulo histórico institucional inormación de la em*resa9 la mística9 su im*ortanciaB &? Módulo estructura -uin es -uinB 0? Módulo de ne!ocios a -u se dedica la em*resa9 -u *roductos hay9 cómo lo 2endeB 1? Módulo de relaciones laborales son los derechos9 obli!aciones9 bene/cios y com*ensaciones -ue detenta el em*leadoB
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bB nducción en cam*o9 cuyo ob%eti2o es ayudar al traba%ador a ada*tarse9 en el menor tiem*o *osible9 a la cultura or!anizacional. Se basa en distintos recursos: #? +com*aamiento &? )ntre2ista de se!uimiento 0? 7resentación del traba%ador 1? 6ontacto teleónico (? 6ontacto con inte!rantes del !ru*o 6on los 3'N$' días *asados del *eríodo de *rueba9 concluye el *roceso de !estión de em*leos
Ca&a"ia" 14
i%n . : !p!it!ión La ca*acitación del *ersonal es un *roceso sistem
.1. -ro!eso de dete!!ión de ne!esidd de !p!it!ión +2eri!ua un com*ortamiento es*erado9 y un com*ortamiento obser2ado. Si!ni/ca -ue el traba%ador realice determinada tarea9 y eso no sucede. )ntonces se comienza e2aluando la brecha entre com*ortamiento es*erado y com*ortamiento obser2ado. Si esa brecha se resuel2e enseando al!o9 entonces9 hay Nuna *E ne"esi$a$
(E*;E:EN ?EDIAN7E ;NA CA-ACI7ACIN )n esa brecha9 se habla de !a"ores "on "ausales/
$e "a&a"ia"i%n/ "a&a"ia"i%n/
? Io tiene la tecnolo!ía adecuada ? )l %ee inuye ne!ati2amente ? 7rocesos de traba%o mal diseados ? D/cit de ca*acitación Se realiza la si!uiente e2aluación9 haciendo un curso no ser2ir< de muchoB ? )ntre2istas con *ersonas cla2es9 -ue saben sobre el *uesto de traba%o ? Re2isión de manuales de *rocedimiento
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? Descri*ción del *uesto ? bser2ación en cam*o ? )ncuesta ? +n
.2. Dise+o edu!ti&o )l diseo educati2o si!ni/ca establecer estrate!ias *eda!ó!icas y did
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7or e%em*lo9 Los em*leados a*rendieron9 a*rendieron9 barato9 y di2irtindose
Las estrate!ias -ue se a*renden r<*ido con bienestar9 y al menor costo *osible9 esas estrate!ias9 corres*onden al diseo educati2o. Se deben resol2er los si!uientes *untos:
' Es!enrio de prendizjes )n aula9 cam*o en el *uesto de traba%oB9 2irtual. ?Dis*aradores9 como *or e%em*lo9 -u di%o el cliente. ? deas ne!ati2as9 *or e%em*lo9 -u es lo -ue *ienso en ese momento9 sin /ltro. ? )mociones ne!ati2as9 *or e%em*lo9 -ue siento en ese momento. ? 6om*ortamiento im*roducti2o9 *or e%em*lo9 cuando actuamos sin *ensar9 y sin *ensar en las consecuencias.
"' -ropósito institu!ionl +-uí debemos *re!untarnos9 *re!untarnos9 ;cu
!' "jeti&os de prendizje ;Cu es lo -ue a*render< el *artici*ante -ue tomar< el curso= PQ ? +*render< a reconocer sus emociones ne!ati2as9 ? Reconocer< sus com*ortamientos im*roducti2os9 ? Lle2ar a cabo maniobras de comunicación *ara resol2er situaciones ne!ati2as con el cliente9 ? Reducir el ni2el de ba%as.
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d' *ele!!ión de !ontenidos ;Cu tema se tocar< en este curso hi*ottico= ? )mociones ne!ati2as ? La calidad *ercibida de acti2idades y ser2icios ? )l ser2icio antes9 durante y des*us de la 2enta ? )strate!ias y maniobras de comunicación *ara resol2er situaciones conicti2as con el cliente.
e' *e!uen!i!ión de !ontenidos )s determinar en -u orden 2an a ser eA*uestos los contenidos en el *roceso de enseanza?a*rendiza%e. enseanza?a*rendiza%e. Debemos *re!untarnos9 *re!untarnos9 ;-u 2a *rimero= P ;-u 2a des*us=
' ?etodolo de prendizje Son distintas metodolo!ías9 el estudio del caso9 el Role *lay9 %ue!os9 discusión en *e-ueos !ru*os. Se *roducir<: ? )A*osición eA*licación de ba%o contenidoB ? )A*osición dialo!ada se eA*lica dialo!andoB ? Discusión !uiada se *ro2oca una discusiónB La cuestión es cómo se 2an a mo2ilizar esos !ru*os9 a tra2s de metodolo!ías din
' ?edi!ión de resultdos ;6ómo 2amos a medir los resultados de la ca*acitación *ara este diseo educati2o en trminos de a*rendiza%e= ? )2aluación en cam*o de un curso de 2entas9 *or e%em*lo9 mediante un role *lay.
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*;CE*IFN DE E*7@?;:* .. !ilitdores de pli$ue l tre )sto -uiere decir9 -ue lo a*rendido en el curso de ca*acitación sea a*licado en la tarea corres*ondiente. corres*ondiente.
.3. re!uen!i de uso de eje!u!ión Si!ni/ca -ue lo a*rendido en el curso de ca*acitación9 y a*licado anteriormente en la tarea9 se manten!a a lo lar!o del tiem*o.
Gesi%n $e 19
las "omuni"a"i ones inernas
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3. Comuni!!iones interns La unción *rinci*al de este de*artamento es: Elo!rar un razonable !rado de mane%oN !obernabilidad sobre el u%o de comunicación dentro de la em*resa comunicación internaBF 7osee dos dimensiones ? Dimensión de los 2ínculos ? Dimensión de los dis*ositi2os de comunicación interna M" +S6)ID)I)S P D)SD6SI8L+JSDL8+SDL8+SLD8+SD8+S8+SD8
3.1. Dimensión de los &n!ulos Son las relaciones9 cara a cara9 de los su%etos. Se da inormación de la 2ida de la *ersona9 el in!reso9 el e!reso. La dimensión de los 2ínculos9 est< relacionado con la resolución de conictos entre el !erente y el coordinador. coordinador. 6onictos inter*ersonales. 6on el uncionamiento de los !ru*os de traba%o o acti2idad -ue incide en los !ru*os coachin!B9 -ue ayuda a 2er -ue obst
3.2. Dimensión de dispositi&os de !omuni!!ión intern +cti2an distintos direccionamientos de comunicación. "endrían a ser9 *or e%em*lo9 los desayunos institucionales9 con la *artici*ación de los o*erarios. ambin un EHouse or!anF otro dis*ositi2o de comunicación internaB )Aisten ( com*onentes de los dis*ositi2os: #? )l dis*ositi2o debe tener un NOM4RE9 es el maretin! del dis*ositi2o9 debe contener un nombre9 cómo se 2a a llamar. llamar. Los nombres tienen consecuencias comunicacionales. &? iene -ue tener una !RECUENCIA DE E5ECUCIÓN 9 -ue nos indica cada cu
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0? iene -ue tener una DE!INICIÓN DE ACTORES INCLUIDOS Y
E6CLUIDOS9 donde se tiene en cuenta -uienes -uedan incluidos9 a -uienes im*actamos y lle!amos con ese dis*ositi2o. Io toda la amilia del em*leado *uede *artici*ar de determinadas acti2idades. 1? Debe tener una !ORMA DE REALI7ACIÓN9 nos indica cómo se 2a a realizar9 como se 2a a lle2ar a cabo9 con -ue metodolo!ías9 con -u ideas. (? iene -ue tener un PROPÓSITO 9 ;*or -u se realiza una acti2idad con la em*resa= ;6u
Esos - puntos, deben estar relacionados entre s, deben contener una lógica, / apuntar a lo mismo, tienen que tener un sentido unvoco. "eben presentar
$&#'#)E&$'! Los e2entos or!anizacionales9 *or e%em*lo la E8iesta E8iesta de /n de aoF son *lani/cados *or el na 2ez al ao9 a /n de ao. +ctores: Los em*leados *ueden 2enir ,nicamente acom*aados de una sola *ersona. 8orma 8orma de realización: )l e2ento contendr< comida9 m,sica uncional9 una
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tanda de baile con m,sica cl
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