ISO 9001 ¿Qué es ISO 9001?
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectio que le permita administrar y me!orar la calidad de sus productos o sericios" adem#s de ser reconocida internacionalmente$ %a norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC" superando el millón de certi&cados en todo el mundo$ ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
'n sistema de gestión de la calidad es una erramienta de traba!o constituida por un con!unto de procesos (actiidades)" relacionados entre s" para acer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere"* para satisfacer las necesidades acordadas con sus clientes a tra+s de una me!ora continua" de una manera ordenada y sistem#tica$ ¿Para qué sirve un sistema de gestión de la calidad?
'n sistema de gestión de la calidad sire para, •
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-e!orar continuamente la satisfacción de los clientes de la organi.ación" aumentando as la &deli.ación de los mismos y faoreciendo a la sostenibilidad del negocio$ /umentar la credibilidad de la organi.ación mediante el logro de certi&cados emitidos por entidades acreditadas$ -e!orar la e&cacia y e&ciencia de los procesos de la organi.ación mediante la sistemati.ación de los mismos y estableciendo acciones de me!ora plani&cadas$
Historia de la ISO 9001
%a istoria de ISO 9001 %a primera norma de gestión de la calidad se desarrolló en el eino 'nido fue conocida como S 2320$ Impulsada por el -inisterio de 4efensa" esta norma especi&caba cómo deberan gestionarse los procesos de fabricación" en lugar de mirar qu+ se aba fabricado$ 5n 1963" SI propuso a ISO adoptar la S 2320 como una norma internacional$ 7ue nombrada ISO 9001 con ariantes desarrolladas para cubrir los diferentes tipos de empresas$ /unque la norma ISO 9001,1963 siguió la estructura de la S 2320" tambi+n ino con tres modelos para los sistemas de gestión de la calidad$ 'no miraba al aseguramiento de la calidad en el dise8o" desarrollo" producción" instalación y
sericio para las empresas que creaban nueos productos$ 5l segundo modelo se centró en la producción" instalación y sericio" mientras que el tercero cubra la inspección &nal y los ensayos sin preocuparse de cómo se aba fabricado el producto$
Desde 199 !asta "00#
ISO 9001,199 i.o especial +nfasis en el aseguramiento del producto utili.ando acciones preentias" en lugar de solo comprobar el producto &nal$ 5sto tambi+n requirió por parte de las compa8as cumplir con otros procedimientos documentados" reconociendo la tendencia a gestionar la calidad mediante el control m#s que por el aseguramiento$ ISO 9001,:000 situó la gestión de la calidad y de los procesos clae" cambiando las anteriores ersiones radicalmente$ Su ob!etio era comprender primero los requerimientos del cliente antes de dise8ar los procesos que les ayudaran a cumplir con estos$ %a norma tambi+n consideraba como me!orar de manera continua los procesos y el seguimiento de la satisfacción del cliente$ 4onde las ersiones anteriores se centraron en el control de la calidad" ISO 9001,:000 se construyó sobre la gestión de la calidad$ ISO 9001,:006 sólo i.o una especi&cación de los requisitos e;istentes de ISO 9001,:000 con mayor claridad$
=SC :$ 5s por ello que ISO 9001 est# actualmente ba!o reisión" en la fase de orrador del Comit+ y se esperó una ersión actuali.ada para &nales de :012$ %a fase del orrador del Comit+ es la primera consulta en el desarrollo de una norma ISO donde los miembros que an elegido tomar parte en la reisión" formar#n parte del comit+ para reali.ar los cambios en la norma$ 5sta fase normalmente conllea entre dos y cuatro meses$ 'na e. presentados los puestos nacionales" los e;pertos que son designados por los miembros de ISO de los pases participantes" se reunir#n regularmente
para discutir los temas o responder las preguntas que se ayan planteado$ 5stas reuniones continuar#n asta que se publique el orrador de la ?orma Internacional y salga para comentario p@blico$ 5sto ocurrir# durante el segundo trimestre de :01$ 'na e. el nueo borrador aya sido &nali.ado y aprobado" se publicar# con una nuea feca siguiendo la numeración de la norma$ 5n este caso" la reisión de la norma ISO 9001 ser# publicada el pró;imo a8o como ISO 9001,:012
&ene'cios de la nueva norma ISO 9001("01) *alidad + ,e-ora *ontinua en el cora.ón de su organi.ación
%a reisión de la norma asegurar# que la gestión de la calidad est# completamente integrada y alineada con las estrategias de negocio de su organi.ación$ /idera.go
'na mayor participación en el sistema de gestión por parte del equipo de lidera.go asegurar# que toda la organi.ación este motiada acia las metas y ob!etios de la organi.ación$ Introducción a la estión de iesgos + O2ortunidades
efuer.a el uso del sistema de gestión como una erramienta de gobernan.a y ayudar# a identi&car las oportunidades de negocio que contribuyen a me!orar los resultados$ 3n en4oque integrado
Con la nuea estructura aplicable a todas las nueas normas ISO de sistemas de gestión ser# muco m#s f#cil implementar m@ltiples sistemas de gestión integrados$
¿Quién 2uede a2licar ISO 9001? %a norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organi.ación A independientemente de su tama8o y ubicación geogr#&ca$ 'na de las principales fortale.as de la norma ISO 9001 es su gran atractio para todo tipo de organi.aciones$ /l centrarse en los procesos y en la satisfacción del cliente en lugar de en procedimientos" es igualmente aplicable tanto a proeedores de sericios como a fabricantes$
%os sectores internacionales siguen centrando sus esfuer.os en la calidad" con SGC espec&cos deriados de la norma ISO 9001" aplicables a los sectores de la automoción" aeroespacial" defensa y medicina$
¿*u$les son las venta-as de la norma ISO 9001 de estión de *alidad? •
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%e permite conertirse en un competidor m#s consistente en el mercado$ -e!or Gestión de la Calidad que ayuda a satisfacer las necesidades de sus clientes$ -+todos m#s e&caces de traba!o que le aorrar#n tiempo" dinero y recursos$ -e!or desempe8o operatio que reducir# errores y aumentar# los bene&cios$ -otia y aumenta el niel de compromiso del personal a tra+s de procesos internos m#s e&cientes$ /umenta el n@mero de clientes de alor a tra+s de un me!or sericio de atención al cliente$
