tips praktik dokter gigi

Ranggit Oktanita 20131030031

PRAKTEK DOKTER GIGI Rencana Praktek Dokter Gigi Sebagai Fresh Sebagai Fresh Graduate saya berencana akan membuka sebuah klinik perawatan gigi, yaitu yaitu di Kota Kota Cilac Cilacap ap,, dima dimana na di tempa tempatt terseb tersebut ut meru merupa paka kan n tempa tempatt wisat wisataa dan dan merupakan kota Industri dimana di situ terdapat Pertamina dan Pabrik Semen. Daerah tersebut ramai dikunjungi oleh orang yang berwisata. Pertimbangan pemilihan tempat praktek adalah lokasi ini belum ada klinik khusus gigi yang melayani perawatan gigi secara menyeluruh, adanya beberapa perumahan, sekolah, ter minal bus dan Kantor negara lainnya. Tempat praktek tersebut direncanakan terdiri dari dokter gigi, perawat gigi, dan pegawai administrasi. Persiapan untuk mendirikan tempat praktek antara lain 

!. Pembua Pembuatan tan sur surat at i"in i"in Surat Sur at i"i i"in n ter terdir dirii dar darii sur surat at i"i i"in n pra prakte ktek, k, sur surat at i"i i"in n men mendir dirikan ikan bangunan bangunan,, sur surat at i"i i"in n limbah. Surat i"in ini dibuat melalui tahap yaitu mulai dari #CC para tetangga, $T, $T, $%, $%, kelurahan, kecamatan kemudian ke balai kota. Selain itu juga harus melaporkan ke Dinas Kesehatan Keseha tan Kota dan melampirkan melampirkan surat keterangan keterangan dari Puskesmas setempat yang telah melakukan terhadap air, aliran & penampungan limbah. '. Persia Persiapan pan untuk papa papan n nama nama (elalui i"in Dinas Kesehatan Kota dan Pengurus PD)I wilayah *. Persiapan Persiapan untuk design bangu bangunan nan dan design ruang ruangan an +. Pers Persiapa iapan n alat alat de denta ntall unitunit-  baha bahan n

Merencanakan praktek dokter gigi : / / / / /

(ere (erenc ncan anak akan an bent bentuk uk prak prakte tek k (eng (engeta etahu huii mana manage geme ment nt yang yang sesu sesuai ai (odal awal 0okasi yang ang st strategi egis In1entari arisas sasi alat lat

5


/

(ark (arketi eting ng dan dan implem implemen enta tasi si pelay pelayana anan n )ambaran rencana praktek adalah tempat praktek gigi di Cilacap berupa praktek

pelayanan berupa  !. Pelaya Pelayanan nan 2olist 2olistik ik 2olist 2olistik ik #ppr #pproach oach-'. Sa1e *. Comfortable Clinic $encana 3isik 4angunan /

0uas 0uas ruangan ruangan !567 !567 m, terdiri terdiri dari dari ruang ruang praktek praktek +67, +67, ruang ruang tunggu tunggu dan dan admini administra strasi si

/

+67, dan teras gudang dan toilet- '6+ Konsul Konsultasi tasi denga dengan n arsitek arsitek bagian bagian praktek praktek dokter dokter gigi gigi mengenai mengenai interi interior or,, saluran saluran air bersih, saluaran dental udara dan pembuangan-

#lur Pasien

25

23

20 2 4

22

19

21

1 8 17

16

15 14

26

7

4

6


13

12

11

10

9 7 8 2

5 3 6

24

1

Keterangan  !. 0apa 0apang ngan an park parkir ir '. gudang *. teras +. Tempat mpat rek rekam am (ed (edis is 7. Toilet ilet pasi pasien en 8. Toilet ilet dokt dokter er 9. pintu :. Kursi tunggu ;. Tempa empatt majal majalah ah&k &kor oran an !5. Kursi Kursi tunggu tunggu !!. T< !'. 3ront 3ront =>>ice =>>ice !*. Tempat Tempat bermain bermain anak !+. Tempat empat sampah medis medis !7. #lat sterilisasi sterilisasi

7


!8. (eja tempa tempatt alat !9. %asta>el asta>el pencucian pencucian alat !:. 0emari 0emari bahan bahan !;. Kursi Kursi dokte dokter r '5. (eja dokt dokter er '!. Dental Dental chair chair ''. Dental Too Tools ls '*. %a %asta>el sta>el tempat pencucian tangan dokter '+. ?endel ?endelaa '7. Kompre Kompresor sor '8. Tempat Tempat sampah sampah non medis

Four Handed Dentistry

Konsep Four Konsep Four Handed Dentistry telah diadopsi oleh para produser pembuatan dental unit, sehingga saat ini seluruh dental unit yang dibuat selalu dilengkapi dengan sisi Dental Asistant disebelah disebelah kiri pasien. =leh karena itulah konsep konsep Four Handed Dentistry menjadi dasar dalam desain tata letak penempatan penempatan alat kedokteran kedokteran gigi. Dalam konsep Four konsep Four Handed Dentistry dikenal dikenal konsep pembagian pembagian "ona kerja disekitar disekitar Dental Unit yang yang disebu disebutt Clock Concept . 4ila kepala pasien dijadikan pusat dan jam !' terletak tepat di belakang kepala pasien, maka arah ara h jam !! sampai jam ja m ' disebut Static Zone, Zone, arah jam ' sampai jam + disebut Assisten’s Zone, Zone, arah jam + sampai jam : disebut Transfer Zone Transfer Zone,, kemudian dari arah jam : sampai jam !! disebut perator’s Zone sebagai tempat pergerakan Dokter )igi.

8


!" Static tic Zo Zone adalah daerah tanpa pergerakan Dokter )igi (aupun Perawat )igi serta tidak terliha terlihatt oleh oleh pasien pasien,, "ona "ona ini untuk untuk menemp menempatk atkan an (eja (eja Instrum Instrumen en 4erger 4ergerak ak  #obile Cabinet - yang berisi Instrumen Tangan Tangan serta peralatan yang dapat membuat takut pasien. $" Assis Assista tant nt’’s Zone Zone adalah "ona tempat pergerakan Perawat )igi, pada Dental @nit di sisi ini dilengkapi dilengkapi dengan Semprotan #ir&#ngi #ir&#ngin n dan Penghisap 0udah, serta %i&ht Cure Unit pada Dental pada Dental Unit yang lengkap. '" Transfe sfer Zone adalah daerah tempat alat dan bahan dipertukarkan antara tangan dokter gigi dan tangan Perawat )igi. (" per perat ator or’’s Zon Zonee sebagai tempat pergerakan Dokter )igi. !. #nal #nalisa isa Inter Interna nal/A l/Aks kster terna nall #nalisis S%=T atau T=%S secara sederhana dapat diartikan sebagai suatu kajian yang dilakukan terhadap suatu organisasi sedemikian rupa sehingga diperoleh keterangan yang akurat tenatang tenatang berbagai berbagai >aktor >aktor kekuatan, kekuatan, kelemahan, kesempatan, kesempatan, serta hambatan yang ang

dimilik liki

dan

atau

yang ang

dihada adapi

suatu

organisasi. si.

#nali alisis sis

ini

juga

mempertimban mempertimbangkan gkan >aktor lingkungan lingkungan eksternal eksternal oppurtinitie oppurtinitiess dan dan threa threatt yang dihadapi duni duniaa bisn bisnis is serta serta lingk lingkun unga gan n inter interna nall stren&h dan )eakness. )eakness. #nalisis nalisis S%=T S%=T yang yang membandingkan antara >aktor eksternal dan internal kekuatan dan kelemahan sehingga dari analisis tersebut dapat diambil suatu keputusan strategi suatu organisasi. a. #nali alisa T= T=%S 3aktor strategi Internal  Kekuatan & Sren&ht • / 0ulu 0ulusan san dari dari @(B @(B dan dan citr citraa dok dokter ter islam islamii / )edu )edung ng dan dan per peral alat atan an yang yang bagu baguss / Pelaya ayanan yan yang g ra ramah / 2arg arga yang ang terj terjan ang gkau kau / Tempat yang ang nyam nyaman an / Tempat park arkir yang ang lu luas Kelemahan & *eakness • / Kurang Kurangny nyaa peng pengalam alaman an prakte praktek k karen karenaa baru baru lulus lulus / Citra dokter gi gigi mu muda / 4elum 4elum diken dikenal al masya masyaraka rakatt umum umum karena karena masi masih h sediki sedikitt menang menangani ani pasie pasien n / ?eni ?eniss pel pelay ayan anan an belu belum m len lengk gkap ap / 4elu 4elum m ada ada kerjas kerjasam amaa denga dengan n peru perusah sahaan aan mana manapu pun n 3aktor Strategi Akternal

9

Ranggit Oktanita 20131030031 •

•

Peluang & pportunities / 0okasi 0okasi strateg strategis is yang yang meru merupak pakan an kota kota indu industr strii dan temat temat wisata wisata / 4elum 4elum ada ada prak praktek tek khusu khususs dokte dokterr gigi gigi yang yang menyelur menyeluruh uh / (asy (asyara araka katt sekit sekitar ar cukup cukup ramai, ramai, daera daerah h tempa tempatt kelah kelahira iran n cuk cukup up banyak banyak

/ /

dikenal warga4any 4anyak ak kelu keluha han n peny penyak akit it gigi gigi dan dan mulu mulutt ?ika ?ika beroba berobatt ke dokte dokterr gigi gigi di pusk puskesm esmas as atau atau rumah rumah sakit sakit umum umum lama lama dan

/

sistem jaminan sulit Daya Daya beli beli masyara masyaraka katt ting tinggi gi ada ada bebe bebera rapa pa rumah rumah makan makan,, supe superm rmark arket et di

daerah tersebut#ncaman & Threats / Tukang gigi / Peraw rawat gigi sen senior / Dokt Dokter er gigi gigi diko dikota ta lain lain leb lebih ih terk terken enal al / Peru Peruba baha han n tek tekno nolo logi gi dan dan pen penge geta tahu huan an

b. Perhitungan #nalisis #nalisis T=%S Penilaian yang digunakan adalah / (ayor  7 / (oderate  + / (inor  * Peluang Peluang atau kekuatan, jika indikator indikator >aktor >aktor paling paling berpengaruh berpengaruh,, maka rating nilai •

•

•

mayor Kelema Kelemahan han & ancaman ancaman,, jika jika indikat indikator or >aktor >aktor paling paling berpen berpengar garuh, uh, maka maka rating rating dengan nilai minor. @ntuk perhitungan bobot  !  paling tidak berpengaruh '  tidak berpengaruh *  sedang +  berpengaruh 7  Paling berpengaruh #ncaman & Threats o . !. '

Indikator

4obot

Tukang gigi 5,** Peralatan & bahan kedokteran gigi 5,!* sukar didapat * Perubahan teknologi dan pengetahuan 5,59 + Perawat gigi senior 5,'9 7 Dokter gigi di kota lain lebih terkenal 5,' T=T#0 !

$ating * + 7 * +

$ating 6 4obot 5,;; 5,7' 5,*7 5,:! 5,: *,+9

10


Peluang & pportunities o.

Indikator

4obot

!. '

0okasi strategis 5,'9 4elum ada praktek khusus dokter gigi 5,** yang menyeluruh * (asyar syaraakat sek sekitar cuk cukup ram ramai ai,, dae daerrah 5,' tempat kelahiran cukup banyak dikenal warga+ 4elum ada praktek khusus dokter gigi 5,!* yang menyeluruh 7 Daya beli masyarakat tinggi ada 5,59 beberapa rumah makan, supermarket di daerah tersebut T=T#0 !

$ating 7 +

$ating 6 4obot !,*7 !,*'

*

5,8

+

5,7'

*

5,'!

+

Kelemahan & *eakness o . !.

Indikator

Kurangnya pengalam alaman an prak raktek kare arena baru lulus ' ?enis pelayanan belum lengkap * 4elu 4elum m ada ada ker kerja jasa sam ma den deng gan peru perusa saha haan an manapun + Citra dokter gigi muda 7 4elum di dikena enal ma masya syarak rakat umu umum ka karena masih sedikit menangani pasien T=T#0

4obot

$ating

5,**

*

$ating 6 4obot 5,;;

5,!* 5,59

+ 7

5,7' 5,*7

5,'9 5,'

* *

5,:! 5,8

!

*,'9

Kekuatan & Sren&ht o. ! '

Indikator

Pelayanan yang ramah 0ulusan dari @(B dan citra dokter islami * 2arga yang terjangkau + Tempat yang nyaman 7 Tempat parkir yang luas T=T#0

4obot

$ating

5,'9 5,**

7 +

5,' 5,!* 5,59 !

* + *

$ating 6 4obot !,*7 !,*' 5,8 5,7' 5,'! +

11


2asil !. '. *. +.

#nalisi #nalisiss T=%S T=%S #ncam #ncaman an didapa didapatka tkan n *,+9 *,+9 #nalisi #nalisiss T=%S T=%S Peluan Peluang g didap didapatka atkan n+ #nalisi #nalisiss T=%S T=%S Kelem Kelemahan ahan dida didapatk patkan an *,'9 *,'9 #nalisi #nalisiss T=%S T=%S Kekuat Kekuatan an dida didapat patkan kan +

Diagram untuk analisis T=%S  !. Sumbu E 2asil pengurangan antara KAK@#T# dan KA0A(#2#  + F *,'9  5,9* '. Sumbu B 2asil pengurangan antara PA0@#) dan #C#(#  + F *,+9  5,7*

)ambar. #plikasi #plikasi analisis T=%S pada perhitungan Kuadran Peluang

(endukung strategi Turn #round

mendukung strategi agresi>

III

Kelemahan

I

5,9*

Kekuatan 5,7*

I< mendukung strategi de>ensi>

II mendukung strategi di1ersi>ikasi

12


#ncaman

Dari analisis T=%S, hasil analisis terletak pada kuadran kuadran I, yaitu merupakan merupakan situasi yang yang mengun menguntun tungka gkan n karena karena tempat tempat prakte praktek k memilik memilikii peluan peluang g peluan peluang g dan kekuat kekuatan an sehing sehingga ga dapat dapat meman>a meman>aatk atkan an peluan peluang g yang yang ada. ada. Strateg Strategii yang yang harus harus diterap diterapkan kan dalam dalam kondis kondisii ini adalah adalah menduk mendukung ung kebijak kebijakan an pertum pertumbuh buhan an yang yang agresi agresi>. >. Kondis Kondisii ini adalah adalah stra strate tegi gi

yang ang

bero berori rien enta tasi si

pert pertum umbu buha han n

untu untuk k

meng mengek eksp splo loit itas asii

perp perpad adua uan n

yang ang

menguntungkan Gro)th  Gro)th oriented strate&y, strate&y, pertumbuhan ekspansi>&agresi>-.

Matrik TOWS : ( STRENGHT – OPPORTUNITIES )

!. '. *. 2.

(emberi (emberikan kan pelaya pelayanan nan yang yang ramah ramah Tempat Tempat yang yang nyaman nyaman dan dan parkir parkir yang yang luas daripad daripadaa jauh ke kota kota 2arga 2arga yang yang terjan terjangk gkau au dan dan islam islamii Logistik Kebutuhan peralatan, bahan dan alat pendukung lainnya yang dibutuhkan dan disesuaikan dengan rencana praktek. Kebutuhan peralatan  !. Pera Perawa wata tan n gedu gedung ng '. Kursi Kursi tung tunggu gu pasi pasien en *. (eja (eja dan dan kur kursi si >ro >ront nt o>> o>>ice ice +. Dental Chair 7. Compresor 8. Sela Selang ng komp kompre reso sor r 9. Ster Steril ilis isat ato or :. 0amp ampu ruan ruang gan ;. Amer Amerg gency ency lam lamp p !5. (eja kursi kursi dokter dokter !!. !!. 0emari tempat tempat alat alat dan bahan bahan !'. 0emari $ekem medis !*. Telepo elepon n

13


!+. !+. T< !7. Komput Komputer er !8. (ainan anak/anak anak/anak

Peralata !a "a#a !okter gigi :

!. '. *. +. 7. 8. 9. :.

Diag Diagno nost stik ik set set A6o set Ando set Kons Konser er1 1asi asi set set Peri Perio o scali scaling ng man manua uall dan dan @SS @SS =rtho se set Cetak set Amer Amerg gency ency set

Peralata !a "a#a $e!%k%g :

#lat sterilisasi *. Prin Princi cing ng dan dan (ark (arketi eting ng Princing Contoh kasus  2arga Cabut gigi ! hari + pasien  ! minggu 8 hari kerja 8 6 +  '+ ! bulan '+ 6 +  ;8 ! tahun ;8 6 !'  !.!7' a. 3i6ed Cost No . ! ' * + 7 8 9 : ; !5 !! !'

&eteraga

Sewa gedung Perawatan gedung Pasang telepon Pasang listrik Kursi tunggu pasien (eja dan kursi >ront o>>ice Dental Chair Compresor Selang kompresor Sterilisator 0ampu ruangan Amergency lamp

T # ! 7 !5 7 ' 7 9 7 7 9 ! *

'%la# (R$)

7.555.555 +.555.555 !.755.555 !.755.555 755.555 755.555 75.555.555 *.555.555 !75.555 +.555.555 '75.555 *55.555

Sat%a (R$)

+*+5,': 8;+,++ !*5.'! '85.+' '!9,5! :8,;8 8'55,+5 7'5,:* '8,5+ +;8,5* '!9,5! :8,:!

14


!* !+ !7 !8 !9 !: !;

(eja kursi dokter 0emari tempat alat dan bahan 0emari $ekam medis T< Komputer Continuing Aducation (ainan anak/anak

7 7 7 7 7 ! !

755.555 755.555 *55.555 !.'55.555 '.755.555 7.555.555 *55.555

:8,:! :8,:! 7',5: '5:,** +*+,5* +*+5,': '85,+' 18354,57

Harga

Per$asie

b.
!! !' !* !+ !7 !8 !9

Naa "arag

Sarung tangan (asker Kapas Sabun cuci tangan #lkohol Istrumen diagnostik Iod gliserin Tissue Satu se set Ta Tang dew dewas asaa da dan anak Spuit Pehacain 4e 4ein Citoject Cryer #l1ogyl Spongostan

'%la# $asie

75 !55 *55 *55 !'5 !555 !75 !55 +555

'*.555 '7.555 '5.555 !+.555 !',755 755.555 !5.555 !7.555 +.555.555

+85 '75 88,8 +8,8 !5+,' 755 88,8 !75 !555

!55 '5 755 '555 '555 !55 75

!!7.555 +5.555 !55.555 !.755.555 *55.555 ':5.555 !75.555

!!75 '555 '55 975 !75 !755 '555 10394

c. Semi Semi
&eteraga #TK 0istrik # ir Telepon )aji perawat )aji >ront o>>ice koran dan majalah

Ta#% * bulan ! bulan ! bulan I bulan ! bulan ! bulan ! bulan

'%la# '55.555 +55.555 85.555 '75.555 855.555 '75.555 *5.555

Sat%a

8;+,++ +!88,8 8'7 '85+,!9 8'75 '85+,!8 *!',7

15

Ranggit Oktanita 20131030031 17256,87

+. Perh Perhit itun unga gan n Tari> ari> Drg $anggit mengambil mengambil jasa sebesar '7G dari total biaya pencabutan dengan dikurangi dikurangi "akat sebesar ',7G dan PP2 9,7G. (aka jasa medik bersih yang diterima adalah sebagai berikutH Totan biaya

 3C 
?asa (edik  '7G T4  '7&!55 E 8!.*+5,7:9  ,1.--10,3 'a!i Total *ia4a 4ag #ar%s !i"a4ar $asie %t%k $e5a"%ta gigi a!ala#  Total Total 4iaya  ?asa (edik  8!.*+5,7:9  !7.**7,!+9  3+.+3103- 'asa Me!ik *ersi# : !7.**7,!+9 F ',7G "akat  9,7G PP2 dari jasa medik kotor: !7.**7,!+9 F !5G E !7.**7,!+9: !*.:5!,8*' 6ari $er#it%ga !iatas !a$at !i"%at $ela$ora ke%aga se"agai "erik%t :

o.

?enis tindakan

Total Total 4iaya @nit Cost-

?asa (edik

Share ?asa (edik ',7G 9,7G "akat

!.

Pencabuta

8!.*+5,7:

!7.**7,!+

n

9

9

gigi

*:*,*97

PP2 !.!75,!'7

Total Pemasuka n 98.897,9*+

Dewasa

Strategi (arketing !. Akte Aktern rnal al (ar (arke keti ting ng a. Sistem Sistem promo promosi si D=(I D=(I= = yaitu yaitu dari dari mulut mulut ke mulut mulut b. (engisi artikel di koran atau majalah c. (enga (engada daka kan n bakso baksoss dan sem semin inar ar d. (engadakan (engadakan penyuluha penyuluhan n di TK, SD, SD, Perkumpula Perkumpulan n ibu/ibu ibu/ibu spt PKK, PKK, pengajian pengajian dll e. (emasan (emasang g papan papan nama nama sesuai sesuai ketentu ketentuan an

16


>. Segmen Segmentasi tasi pasar pasar berh berhubu ubunga ngan n denga dengan n biaya biaya-g. (enarik (enarik perhatia perhatian, n, tempat praktek praktek harus harus terliha terlihatt terang, terang, orang orang sering sering berwisata berwisata,, ramai h. (enjad (enjadii dentist dentist >igure, >igure, menjadi menjadi dokter dokter gigi gigi sekola sekolah, h, narasumb narasumber er talksho talkshow w radio, radio, dokter gigi asuransi & perusahaan, dll. '. Inte Intern rnal al (ar (arke keti ting ng a. (embe (emberik rikan an pasi pasien en rasa rasa ny nyaman aman b. 4ersikap ramah pada pasien c. (endengarkan (endengarkan keluhan keluhan pasien dan dan (emberikan (emberikan penjelas penjelasan an yang menyeluruh menyeluruh pada pada

d. e. >. g. h.

pasien Ster Steril ilis isas asii terj terjam amin in (enarik (enarik biay biayaa perawat perawatan an yang yang tidak tidak terlal terlalu u mahal mahal Skill Skill yang yang baik, baik, diagno diagnosa sa yang yang tepa tepatt (embuat (embuat pasien pasien merasa merasa aman dan nyaman nyaman ketika ketika ditangani ditangani (emberikan (emberikan perawatan perawatan yang halus halus tanpa tanpa rasa sakit sakit setelah setelah mencabut mencabut gigi gigi pasien disuruh minum obat ditempat praktek supaya sesampainya dirumah, diharapkan bekas pencabutan tidak terlalu sakit-.

Proosi Marketig

Perlu ide ide kreati> untuk melakukan promosi misalnya 

a (elakukan (elakukan kegiatan kegiatan bakti sosial

b (embuat pernik gigi seperti gantungan kunci, kalender. kalender.

c (embentuk karakter dokter gigi yang menyenangkan menyenangkan bagi pasien

d 4erikan 4erikan program diskon, hadiah, hadiah, perawatan gratis kepada pasien yang bersedia menunggu lama, baru di wisuda, anak/anak yang berani diperiksa, pasien yang ulang tahun dan teman serta keluarga

e 4ekerjasama dengan pihak pihak lain terutama dalam dalam bidang ndustri ndustri dan pariwisata

17


Marketig

Pertimbangan elemen marketin& adalah sebagai berikut 

!. Segmentas tasi

/

(emah (emaham amii kara karakt kter er dan dan per perila ilaku ku pasi pasien en

/

Pada Pada das dasarn arnya ya semua semua oran orang g adal adalah ah pel pelan angg ggan an

/

Keterba Keterbasan san drg  waktu waktu,, tempa tempat, t, dan dan tena tenanga nga yang yang dimil dimilki ki

/

Intiny Intinyaa memb membagi agi dalam dalam kelomp kelompok ok dalam dalam satu karakte karakter r

Tiga pokok Segmentasi 

a. Pasien berorie berorientasi ntasi harga, harga, yaitu yaitu pasien pasien yang berorien berorientasi tasi pada pada harga murah, murah, dan dan bisa sembuh

b. Pasien berorientasi nilai, pasien berorientasi pada sembuh dengan layanan baik, akan tetapi masih memperhatikan harga

c. Pasien berorientasi berorientasi kualita kualitas, s, best o> the best, best, yaitu yaitu orientasi orientasi pada pada pelayanan pelayanan yang kesembuhan nomor satu dan sudah tidak melihat harga

'. Targetin ting

Setelah memlih segmen, maka memperhatikan 

a. Sum Sumber ber day dayaa >isi >isik k

18


/

0okasi praktek

/

4entuk bangunan

/

Pera Perala lata tan n yan yang g dip diperlu erluka kan n

b. Sumber daya non >isik

/

Peng Pengeta etahu huan an,, skill skill dan dan komp kompete etens nsii

/

4entuk pelaya ayanan

*. Positioning

4agaimana kita mampu secara tepat memposisikan diri kita di benak pelanggan, dalam hal ini praktek penulis adalah praktek yang mengedepankan pelayanan dengan pain dengan pain mana&ement+ yakni perawatan yakni perawatan yang tidak menyakiti men yakiti dan mampu membuat pasien pulang tanpa membawa masalah gigi ke rumah.

Pelayanan praktek dokter gigi hendaknya 

!- ,eliability- dapat ,eliability- dapat dipercaya&diandalkan.

'- Assurance - terjamin. - terjamin.

*- Tan&ibles- nyata&bisa Tan&ibles- nyata&bisa dirasakan/skill, gedung.

+- .mpathy- dapat merasakan apa yg dirasakan orang

7- ,esponsi/eness- tanggap ,esponsi/eness- tanggap dengan perkembangan

Selain itu juga menanamkan personal image di benak pasien kesan diri-, seperti 

19


/

Drg tepat tepat waktu, waktu, janj janjian ian deng dengan an pasie pasien, n, terlam terlambat bat tanp tanpaa kejelas kejelasan an

/

Drg yan yang g ko komunikati ati>

+. Di>> Di>>er eren ensi sisa sasi si

Baitu memberikan sesuatu yang berbeda, penerjemahan dari positioning, agar mudah dan cepat dikenali.

(odel di>erensiasi 

a

Konten Konten isiisi- memberi memberikan kan pelaya pelayanan nan keseha kesehatan tan gigi gigi secara secara total care+ in>ormati> dan teknologi yang up to date dengan date dengan menitikberatkan pada kurati> dengan intra oral kamera agar dapat memberikan memberikan gambaran pada pasien mengenai mengenai giginya giginya yang bermasalah, bermasalah, selain itu juga memberikan memberikan penghargaan penghargaan kepada pasien anak yang kooperati>.

b

Konteks kemasan- yang mengedepankan pelayanan yang cepat dengan memiliki memiliki sistem bookin& by phone untuk phone untuk meminimalkan pasien mengantri lama serta pemberian pelayanan dengan harga terjangkau.

7. (ark (arket etin ing g (IE (IE

+ P dalam (arketing 

/

Prod Produc uctt ko kons nsul ultas tasii dan dan terap terap medi mediss-

/

Price 4 4iaya ja jasa-

/

Place bangunan-

20


/

Prom Promot otio ion n test testim imon onii pasi pasien en/p /pap apan an nam namaa-

8. Selling

3ungsi drg dalam proses penjulan 

a. Seba Sebaga gaii tech techni nica call

Pengobatan pada pasien berdasarkan pengetahuan medis, semakin luas pengetahuan semakin baik, karena pasien akan lebih yakin yakin

b. Sebagai relationship manager

/

(embangun re relasi

/

Pasien Pasien terta tertarik rik kita kita apabil apabilaa ada re>eren re>erensi si dari dari keluar keluarga, ga, tetan tetangga gga,, teman teman atau orang lain

9. 4rand

Personal brand tiap orang berbeda/beda, padahal layanan sama, nama drg adalah aset, brand dapat dibangun dalam sekejap, namun dapat dipercepat yaitu dengan 

/

Co 4rand 4rand kerja kerjasama sama dengan dengan drg lain yang yang terk terkena enall-

/

4eke 4ekerj rjaa di $S atau atau Kli Klini nik k ter terke kena nall

:. Ser1ice

4agaimana kita memperlakukan pasien sebaik mungkin sehingga pasien merasa nyaman berada di ruang praktek.

21


!- Petugas Front ffice yang ffice yang bersikap ramah dan in>ormati>, ruang tunggu yang nyaman dengan warna yang menyegarkan dan menenangkan.

'- Dalam klinik dokter gigi bersikap komunikati>, ramah dan baik, ruang tindakan yang bersih, alat yang digunakan steril, steril , membuat pasien merasa nyaman ketika berada di klinik, waktu kerja dokter gigi yang tepat waktu misal  pasien tidak menunggu menu nggu terlalu lama-, memberikan penjelasan yang menyeluruh menyeluruh tentan tentang g rencana terapi, >asilitas & lingkungan praktek yang up  up to dateL, date L, menarik biaya perawatan yang tidak terlalu mahal, memberikan perawatan yang halus tanpa rasa sakit misal  suntikan yang tidak sakit-. *- Follo) up patient by phone, phone , memberi ucapan selamat ulang tahun atau hari raya 1ia S(S atau jejaring sosial.

;. Proses

Bang Bang perlu diperhatikan adalah * hal, yaitu H

!

Kualitas

?angan tunjukan ketidaktahuan di depan pasien

'

4iaya

A>isiensi

*

Pemb Pemberi erian an laya layana nan n pada pada pasien pasien de deli li1e 1ery ry--

/

lay layanan anan haru haruss ber bersi si>a >att ter terbu buka ka

/

proses proses menung menunggu gu perlu perlu diper diperhit hitung ungkan kan,, jika tidak tidak dapat dapat terhi terhinda ndari ri buat buat tdak membosankan.

22


-. 7!ii 7!iistr strasi asi !a !a 8ias 8iasial ial

Proses administrasi dan >inancial diatur dalam suatu sistem in>ormasi manajemen yang yang melipu meliputi ti rekam rekam medik medik berisi berisikan kan data data identit identitas as pasien pasien,, pemerik pemeriksaan saan diagno diagnosa, sa, catatan tindakan perawatan yang dilakukan-, catatan tindakan perawatan dan harga setiap harinya, catatan pemasukan dan pengeluaran uang atau laporan keuangan yang terdiri dari tabel masing/masing biaya jasa medik, fi0ed medik, fi0ed cost+ /ariable cost+ semi/ariable cost dan biaya tak terduga-. #lur Pembayaran dan Keuangan 

esai pera#atan pasien membayar ke FO seteah$asien "iberi n!ta pera#atan membuat n!ta rangkap tiga membayar membayar biaya $etugas pera#atan

Setiap"ihari petugas menyerahkan %!ta uang &ap unas, beserta 1 embar ap!ranuntuk keuangan pasien, "an 1 n!ta untukpembayaran arsip "!kter, er gigi menyimpan brankas "anFO "itabungkan ke"ibank setiap minggu

#an, (asa me"ik, istrik, air, teep!n, pa(ak setiap buan "an pembeian aat "an bahan)

o

2ari&Tanggal 2ari&Tanggal

o.$(

ama Pasien

Diagnosa

Perawatan

2arga

23


Tabel #dministrasi meliputi data jumlah kunjungan pasien, baik pasien baru maupun pasien lama. Dari tabel administrasi dapat diketahui total kunjungan , data !5 besar penyakit dan perawatan, serta sebagai bahan e1aluasi. Contoh Tabel Cash 3low per/hari o

2ari&Tgl

?umlah

Perawatan

Pasien

3i6ed Cost

Cost

Semi

?asa

Total

(edik

Pendapatan

per/hari

Cost

Contoh Tabel Cash 3low per/minggu o

Total Total Pendapatan per/minggu Senin

Selasa

$abu

Kamis

Total Total ?umat

Sabtu

Contents $R*+-+ $R*+-+ 'O+-R 'O+-R ././)))))))))))))))))) ././)))))))))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))) 5 Ren&ana $raktek '!kter .igi)))))))))))))))))))) .igi))))))))))))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))5 5 eren&anakan praktek "!kter gigi ))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))) ))))))))))))))))))))))))))))))))) )))))))))))))))))))))) 5

24

tips praktik dokter gigi

Recommend Documents