The Transformation of Meck Insurance

ORGANIZATION DEVELOPMENT & CHANGE

CASE:

Disusun Oleh M. Fajar Maulana

( 041524353013 )

Nevi Nevada

( 041524353041 )

Anisa Shabrina

( 041524353057 )

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2017

1

Transformasional chan#e meru$akan %a#ian dari $en#em%an#an $erusahaan, %iasanya ter&adi dalam menan##a$i atau dalam men#antisi$asi $eru%ahan lin#kun#an, teknolo#i, atau $eru%ahan internal yan# si#nifikan. 'eru%ahan ini dimun#kinkan meli%atkan $eru%ahan dalam strate#i $erusahaan, yan# $ada akhirnya da$at menye%a%kan $eru%ahan desain dan %udaya. Transformasi dalam se%uah or#anisasi merefleksikan $eru%ahan secara radikal atau keseluruhan dalam %a#aimana an##ota or#anisasinya %er$ikir, mem$erse$sikan dan %er$erilaku dalam %eker&a. 'eru%ahan ini da$at mem%uat or#anisasi men&adi le%ih %aik. 'ada kasus Meck, $roses transformasi yan# dilakukan sudah cuku$ %aik. Transformasi yan# dilakukan adalah men#arah ke$ada semua di(isi, se$erti Customer and Enter$rise )er(ices *CE)+, $roses transformasi $ada teknolo#i, dan Customer )er(ice r#aniation *C)+. 'ada keti#a di(isi terse%ut $roses transformasi dilakukan masin#-masin# di(isi disesuaikan den#an tu#as dan fun#si yan# di&alankan oleh masin#-masin# di(isi, namun teta$ se&alan den#an tu&uan dari %isnis secara keseluruhan. MECK Insurance telah melakukan $roses transformasi den#an cara mem%a#inya melalui ti#a taha$ untuk masin#-masin# di(isi yaitu $ertama memastikan %ahwa $ara leader sudah memahami den#an %enar men#enai strate#i %isnis yan# akan di&alankan, %erikutnya adalah den#an cara men#arahkan strate#i terse%ut untuk da$at di$ahami oleh keseluruhan an##ota dalam or#anisasi, kemudian melakukan e(aluasi terhada$ yan# sudah di&alankan serta mem%erikan feed%ack. )elain itu, memastikan %ahwa $ro#ram yan# sudah di&alankan terse%ut meman# da$at di&alankan secara %erkelan&utan oleh keseluruhan an##ota. amun, terda$at %e%era$a hal yan# %elum dilaksanakan den#an %aik yaitu $ada $roses transformasi teknolo#i dimana %elum se$enuhnya terca$ai dan %elum menda$atkan hasil yan# o$timal, sehin##a $ara $raktisi ! $erlu melakukan desain transformasi den#an le%ih %aik dan men#a$likasikan desain terse%ut den#an %enar . /al ini da$at ter&adi karena $erusahaan tidak memiliki data historis tentan# konsumennya. )elain itu masih %anyak $ersonel frontline *$etu#as yan# melayani konsumen secara lan#sun# + yan# %elum menyatu den#an $roses $eru%ahan yan# ter&adi dalam $erusahaan.

2









Kendala yan# dihada$i oleh $erusahaan adalah $ara $etu#as de$an atau frontliner %elum %isa menyatu den#an $roses $eru%ahan yan# ter&adi dalam $erusahaan da$at diselesaikan den#an cara $em%erian informasi tentan# $eru%ahan yan# ter&adi di or#anisasi secara intens dan men#komunikasikannya secara %erkelan&utan %aik dalam ke#iatan %riefin# rutin, $em%erian diklat tentan# $eru%ahan terse%ut serta ke#iatan e(aluasi terhada$ resistensi $ersonel atas $eru%ahan yan# ter&adi, %isa %eru$a coachin# atau sur(ey readiness to chan#e untuk seluruh karyawan. aunch 0 yan# direkomendasikan yaitu men#identifikasi ke#iatan dan kesia$an $eru%ahan $ada $erusahaan adalah se%a#ai %erikut: 1.

Melakukan seleksi terhada$ leader yan# dian##a$ kuran# mendukun# im$lementasi strate#i %aru, %isa %eru$a coachin# den#an atasan lan#sun# atau melakukan sur(ey 3eadiness to chan#e atau %ias melalui $endidikan untuk melihat kesia$an $ersonel or#anisasi dalam men#hada$i $eru%ahan yan# ter&adi.

0.

Mem%an#un kesia$an $ara $emi m$in melalui $ertemuan atau ra$at yan# %erk elan&utan se%elum melakukan im$lementasi terhada$ strate#i %aru.

4.

Melakukan e(aluasi untuk $ara leader melalui test se$erti $en#etahuan terhada$ transformasi $erusahaan se%elum %enar-%enar ter&un dalam $en#im$lementasian strate#i %aru

5.

Mem%an#un inisiatif $ara lead er untuk da$at mem %erikan kontri%usi %a#i timnya dan da$at mem%erikan arahan dan masukan %a#i timnya untuk %erkontri%usi le%ih $ada or#anisasi den#an cara coachin# terhada$ $ara setia$ an##otanya.

6.

Menera$kan strate#i %aru terse%ut secara %ertaha$ den#an awalnya melakukan $en#enalan terle%ih dahulu dan mem%erikan $emahaman tentan# $entin#nya $eru%ahan terhada$ setia$ an##ota or#anisasi melalui mornin# %riefin#.

3

7.

Mem%an#un awareness terhada$ $eru%ahan melalui media-media di dalam or#anisasi se$erti email, %uletin, dan lain se%a#ainya su$aya secara $erlahan $rinsi$ utama $eru%ahan da$at %enar-%enar di$ahami.

8.

Melakukan im$lementasi terhada$ $eru%ahan den#an meli%atkan leader dari setia$ di(isi untuk da$at %er$eran aktif mem%antu men#arahkan $ara an##ota di %awahnya *9adi $erusahaan menun&uk M' atau $enan##un# &awa% dari setia$ di(isi+

;.

Melakukan e(aluasi den#an mem%erikan reward ke$ada $ara an# #ota yan# meman# %enar den#an %aik melakukan im$lementasi strate#i $eru%ahan yan# %aru.

<.

Melakukan $roses monitorin# dan e(alusi terhada$ strate#i yan# di&alankan serta melakukakan feed%ack

'ara mana&er senior dan line mana&er $ada umumnya men#inisiasikan $eru%ahan. Mereka %ertan##un# &awa% men#elola karakter dan $erforma or#anisasi. 'eneliti men#identifikasi em$at $eran kunci ke$emim$inan dalam $roses $eru%ahan tranformasional 1. 0. 4. 5.

En(isionin# Ena%lin# Ener#i,in# En#a#in#

'ada MECK Insurance $eran serta $emim$in dalam transformasi $eru%ahan san#at di$erlukan untuk menca$ai tu&uan dari $eru%ahan terse%ut. 'eran $emim$in se%a#ai 3ole Model san#at di%utuhkan dalam mendukun# kelancaran $roses $eru%ahan dalam or#anisasi. )elain itu ke&elasan informasi terkait $eru%ahan yan# ten#ah ter&adi dalam or#anisasi &u#a harus

disam$aikan ke

seluruh karyawan $erusahaan.

'ada $roses

$eru%ahan

transformasional di%utuhkan %anyak $em%ela&aran dan mem%utuhkan %anyak ino(asi dalam or#anisasi. =n##ota r#anisasi harus mau menyesuaikan diri den#an %entuk $erusahaan yan# %aru untuk im$lementasi strate#i atau sistem yan# %aru. 'roses $em%erla&aran ini harus ter&adi di semua tin#katan or#anisasi, dari eksekutif senior hin##a karyawan tin#kat %awah sehin##a tu&uan or#anisasi %isa se&alan den#an tu&uan indi(idu dalam or#anisasi terse%ut.

4