The Transformation of MECK Insurance

MECK Insurance*

Organization Development and Change Case : The Transformation of MECK Insurance

Kelompok Anggota: Muhamad Alfian #$l%ia &umika'ati

(04114!!00" (04114!!0!"

#ur$aningsih )essi Argina Cathel$a Angel$n

(04114!!0!" (04114!!0!" (04114!!0!+"

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016

The Transformation of MECK Insurance* 1

MECK Insurance*

The OD team must design the CSO launch 2 phase activities with an eye toward Launch 3 of the transformation process. 1.hat is your analysis of the !"C# transformation to date$ hat has wor%ed& what has not wor%ed& and do the OD team's learnings seem complete$

Transformasional

change merupakan

bagian

dari

pengembangan perusahaan, biasanya terjadi dalam menanggapi atau dalam mengantisipasi perubahan lingkungan, teknologi, atau perubahan

internal

yang

signifkan.

Perubahan

ini

mungkin

melibatkan perubahan dalam strategi perusahaan, yang, pada gilirannya, dapat menyebabkan perubahan desain dan budaya. Transormasi dalam sebuah organisasi mereeksikan perubahan secara radikal dalam bagaimana anggota organisasi berpikir, mempersepsikan dan berperilaku dalam bekerja. Perubahan ini dapat membuat organisasi menjadi lebih baik. Pada MEC !nsurance ini

proses

transormasi

yang

dilakukan

sudah

cukup

baik.

Transormasi yang dilakukan adalah mengarah kepada semua di"isi, seperti Customer and Enterprise #er"ices $CE#%, proses transormasi pada teknologi, dan Customer #er"ice &rgani'ation $C#&%. Pada ketiga di"isi tersebut proses transormasi dilakukan masing(masing dengan mengarah dan disesuaikan dengan tugas dan ungsi yang dijalankan oleh masing(masing di"isi, namun tetap align dengan tujuan dari bisnis secara keseluruhan. MEC !nsurance telah melakukan proses transormasi dengan cara membaginya melalui tiga tahap untuk masing(masing di"isi yaitu pertama memasti kan bah)a para leader sudah memahami dengan benar mengenai strategi bisnis yang akan dijalankan, berikutnya adalah dengan cara mengarahkan strategi tersebut untuk dapat dipahami oleh keseluruhan anggota dalam organisasi, kemudian melakukan e"aluasi terhadap yang sudah dijalankan serta memberikan feedback. #elain itu, memastikan bah)a program yang sudah

dijalankan

tersebut

memang

dapat

dijalankan

secara 

MECK Insurance* berkelanjutan oleh keseluruhan anggota. Terdapat beberapa langkah yang belum berjalan dengan baik yaitu pada proses transormasi teknologi dimana belum sepenuhnya tercapai dan belum sepenuhnya mendapatkan hasil yang optimal, sehingga para praktisi &* perlu melakukan desain transormasi dengan lebih baik dan mengaplikasikan desain tersebut dengan benar. +al ini dapat terjadi karena kurangnya data historis tentang konsumennya yang dimiliki perusahaan. #elain itu masih banyak personel

rontline

$petugas

yang melayani konsumen secara

langsung % yang belum engaged dengan proses perubahan yang terjadi dalam perusahaan.

2.#eeping in mind the lesson learned to date& propose a design (interventions& roles& and responsi)ilities& timing& agendas& and other aspects* for Launch 2. +e sure to include or consider the following, •

Continued wor% with leadership team

•

+uilding capa)ility of leaders

•

Starting to engage rest of organi-ation using core

principles •

Continuing to leverage organi-ation design features& such

as systems& structures& and rewards& to align )ehavior The Compass.

endala

masih

banyaknya

personel

rontline

$petugas

yang

melayani konsumen secara langsung % yang belum engaged dengan proses

perubahan

yang

terjadi

dalam

perusahaan

dapat

diselesaikan antara lain dengan pemberian inormasi tentang perubahan

yang

terjadi

di

organisasi

secara

intens

dan

mengkomunikasikannya secara continue baik dalam kegiatan briefng rutin, pemberian diklat tentang perubahan tersebut serta kegiatan e"aluasi terhadap resistensi personel atas perubahan yang terjadi, bisa berupa coaching atau sur"ey readiness to change untuk !

MECK Insurance* seluruh

karya)an.

aunch

-

yang

direkomendasikan

yaitu

mengidentifkasi kegiatan dan Engaged the organi'ation in the change adalah sebagai berikut /. Melakukan seleksi terhadap leader yang dianggap kurang mendukung implementasi strategi baru, bisa berupa coaching dengan atasan langsung atau melakukan sur"ey 0eadiness to change untuk melihat kesiapan personel organisasi dalam menghadapi perubahan yang terjadi. -. Membangun coaching,

kapabilitas

mentoring

para

maupun

leader

baik

dengan

melalui

melakukan

proses training

sebelum melakukan implementasi terhadap strategi baru. 1. Melakukan e"aluasi terhadap kapabilitas terhadap para leader sebelum benar(benar terjun dalam pengimplementasian strategi baru. 2. Membangun inisiati para leader untuk dapat memberikan kontribusi bagi timnya dan dapat memberikan arahan dan masukan bagi timnya untuk berkontribusi lebih pada organisasi dengan cara coaching terhadap para setiap anggotanya. 3. Menerapkan strategi baru tersebut secara bertahap dengan a)alnya

melakukan

memberikan

pengenalan

pemahaman

terlebih

tentang

dahulu

pentingnya

dan

perubahan

terhadap setiap anggota organisasi. 4. Membangun awareness terhadap perubahan melalui media( media di dalam organisasi seperti email, buletin, dan lain sebagainya supaya secara perlahan prinsip utama perubahan dapat benar(benar dipahami. 5. Melakukan

implementasi

terhadap

perubahan

dengan

melibatkan leader dari setiap di"isi untuk dapat berperan akti membantu mengarahkan para anggota di ba)ahnya. 6. Melakukan e"aluasi dengan memberikan re)ard kepada para anggota

yang

memang

benar

dengan

baik

melakukan

implementasi strategi perubahan yang baru. 7. Melakukan proses monitoring dan e"alusi terhadap strategi yang 4

MECK Insurance* dijalankan serta melakukakan eedback

Para

manajer

senior

dan

line manajer

pada

umumnya

menginisiasikan perubahan. Mereka bertanggung ja)ab mengelola karakter dan perorma organisasi. Peneliti mengidentifkasi empat peran

kunci

kepemimpinan

dalam

proses

perubahan

tranormasional

1. 2. 3. 4.

Envisioning Enabling Energizing Engaging

Pada MEC !nsurance peran serta pemimpin dalam transormasi perubahan sangat diperlukan untuk mencapai tujuan dari perubahan tersebut. Peran pemimpin sebagai Role Model sangat dibutuhkan dalam mendukung kelancaran proses perubahan dalam organisasi. #elain itu kejelasan inormasi terkait perubahan yang tengah terjadi dalam organisasi juga harus disampaikan ke seluruh personel perusahaan. Pada proses perubahan transormasional dibutuhkan banyak pembelajaran dan membutuhkan banyak ino"asi dalam organisasi. 8nggota &rganisasi harus mau belajar bagaimana untuk menyesuaikan diri dengan perilaku yang baru yang diperlukan untuk implementasi strategi atau sistem yang baru. Proses pemberlajaran ini harus terjadi di semua tingkatan organisasi, dari eksekuti senior kepada karya)an tingkat ba)ah sehingga terjadi tujuan organisasi bisa align dengan tujuan indi"idu dalam organisasi tersebut.

