THE SULLIVAN HOSPITAL SYSTEM
2. Change yang akan dilakukan akan dibagi berdasarkan kebutuhan setiap situasi yang ada, dengan menggunakan approach yang dipandang sesuai untuk situasi tersebut. Pengintegrasian dari pendekatan engineering, motivational, dan sociotechnical. Dua dimensi penting yang akan digunakan meliputi technical interdependence, dan technical uncertainty. Juga akan dihitung personal-need factors-nya, untuk dapat memetakan situasi-situasi yang ada, kemudian merencanakan perubahannya. TQM dapat diaplikasikan dalam kasus ini, setelah seluruh bagian diubah situasi dan kondisi bekerjanya. Dengan kelancaran dan pemahaman situasi kerja masing-masing bagian terkatit, program-program dan planningplanning TQM akan dapat diaplikasikan dengan lancar. Bila situasi kerja karyawan , struktur manajemen, work design, serta hubungan antar bagian kerja masih belum terpola dengan baik, makan pendekatan TQM akan mengalami hambatan. Kami menyarankan untuk melakukan pembenahan struktur dan sistem kerja dengan menggunakan pendekatan-pendekatan serta dimensi kunci yang sudah disebutkan di atas. Kemudian setelah itu semua sesuai dan aligned , baru kami akan mengenalkan penggunaan TQM kepada manajemen.
3. Pertama, kami akan melakukan pemetaan setiap jenis kerja dan bagian yang ada, dengan menggunakan peta work designs that optimize technology dan work designs that optimize personal needs, untuk mengetahui jenis pekerjaan yang ada, tipe pekerjaan yang dibutuhkan, dan tipe karyawan yang sesuai untuk pekerjaan tersebut.
Berdasarkan pemetaan ini, terlihat bahwa di organisasi ini ada technology interdepence yang cukup besar. Karakerisasi work design di rumah sakit tergolong sebagai traditional, sedangkan pengerjaannya membutuhkan kemampuan individual yang tinggi, yang tergolong sebagai self managed team.
Langkah pertama setelah pemetaan di atas adalah mengintervensi struktur di rumah sakit tersebut. Langkah kedua adalah mereview cara-cara pembuatan SOP, formal paperwork, dan kebiasaan kerja di sana. Langkah ketiga adalah mereview sistem informasi dan control yang sudah tergolong tua dan tidak fleksibel. Langkah keempat adalah mereview Human resource systemnya, dari yang centralized dan merit-based menjadi lebih independen dan adanya pembedaan cara reward system yang lebih sesuai dengan hasil pemetaan personal needs di atas.
Change yang dilakukan adalah untuk merubah cara kerja dan struktur organisasi tersebut, dari yang rigid menjad yangi lebih sesuai untuk nature dari pekerjaan yang lebih kepada self managed team.
QUESTION PART II 1. Apa kritik dalam visi Sullivan Hospital System ? Tidak setuju, Dalam kasus Sullivan hospital system proses menuju visinya masih belum bisa bagus dikarenakan berdasarkan hasil interview dengan beberapa manajemen rumah sakit ex; Senior Manager, Middle Manager dan staff masih terdapat perbedaan pemahaman dalam tujuan organisasi. Untuk menuju suatu visi perusahaan seharusnya work design dan kerangka dalam suatu organisasi sudah tersusun dengan baik dan jelas agar dapat menghasilkan sumber daya manusia yang produktifitas tinggi dan loyal. Salah satu tujuan penting dalam Sullivan Hospital System adalah lahirnya sumber daya manusia yang selalu responsif terhadap perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, sekaligus peka terhadap isu-isu sosial yang timbul sebagai dampak dari perkembangan tersebut di dalam Rumah Sakit.
