Tendencias Actuales De La Administración En México Y America Latina

Tendencias Actuales De La Administración En México Y America Latina. 1. Servicio al cliente 2. Innovación y espíritu emprendedor 3. Diversidad de la fuerza de trabajo 4. Administración del conocimiento y el aprendi zaje organizacional 5. Administración de la calidad 6. Globalización 7. Administración en un mundo de comercio electrónico 8. Ética 9. Gobierno Corporativo www.ccee.edu.uy/ensenian/catadgen/materiales/tendencias.pdf El ejemplo que presento es de la empresa DIVERSEY México, S.A. de C.V. Diversey, fabrica y comercializa químicos sanitizantes y de limpie za para la industria en general. SERVICIO AL CLIENTE. Importancia del cliente: Cuenta con departamento de Customer Service, el cual esta monitoreando en todo momento el nivel de satisfacción del cliente en cuanto a: calidad de producto, precio, entregas en tiempo y forma, atención del departamento de crédito y cobranza y atención por el departamento de ventas. Comportamiento de los empleados: El departamento de ventas tiene una estructura piramidal y todos los involucrados están totalmente orientados a dar soluciones eficientes y eficaces a los clientes. INNOVACIÓN. Hacer las cosas de otra manera: Todas las propuestas comerciales presentadas a los cliente son integrales, es decir: productos, aplicaciones y servicios. Explorar nuevos territorios: En sus inicios esta empresa solo fabricaba y comercializaba ceras de para pisos, hoy día cuenta con más de 170 productos en su portafolio, para limpiar y sanitizar todas las áreas de las empresas. Correr riesgos: El año pasado saco su línea de productos químicos enfocado 100% al mercado de distribuidores. Búsqueda de oportunidades: En el 2009 incursiono en el sector del catering, a la fecha es uno de los dos grandes proveedores de químicos para este s ector. Innovación. Es la única empresa que cuenta con el sistema de dilución J- FLEX RTU, para dosificar sus productos, esta es una gran ventaja competitiva. DIVERSIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO. Es una empresa que al ser transnacional cuenta con una fuerza laboral plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras características que manifiestan diferencias. En todas las plantas y sectores con los que cuenta la empresa sea i ncorporado la mujer a la fuerza laboral, ocupando diferentes niveles en el TIER de la empresa Remuneración: Es una empresa que se preocupa por su personal dando excelente prestaciones a todos los niveles, sueldo base, bono productividad, vales despensa, vales restauran, mas prestaciones superiores a la ley.