Grado en RRLL y RRHH. UCM
TEMA 6: “Factores de contingencia. Ajustando el diseño a l a situación”
Caso Práctico nº 6.2.
Objetivos Que los alumnos sean capaces de analizar el efecto del entorno en las decisiones de diseño.
Bibliografía
Fundamentos de la bibliografía
MINTZBERG, H. (2001).- Diseño de
organizaciones eficientes, eficientes, Ateneo, Madrid. Capítulo 6.
El capítulo 6 del manual de Mintzberg El muestra las principales conclusiones de la investigación sobre el efecto del contexto (edad, dimensión, sistema técnico, entorno, poder) en las decisiones de diseño.
Marco teórico Factores de contexto, hipótesis de la congruencia, entorno.
Instrucciones para elaborar el caso práctico 1. 2. 3. 4.
Revisar el marco teórico del tema 6. Leer atentamente atentamente las preguntas planteadas planteadas de forma individual. En grupos de cuatro o cinco alumnos discutir discutir las preguntas. preguntas. Debatir con el resto de la clase las las respuestas respuestas a las preguntas.
CALONGE ELECTRÓNICA Y TELEMÁTICA
Calonge Electrónica, fundada a mediados de los años sesenta, ha desarrollado su negocio alrededor de las centralitas telefónicas y todo tipo de terminales. Su creador y actual presidente ejecutivo es un ingeniero de telecomunicaciones muy activo, abierto y siempre con ideas para impulsar su negocio. Para él, lo más importantes es trabajar con personas preparadas, con buena formación, que entiendan su lenguaje y participen de inquietudes y modos de ver las cosas similares a las suyas. Históricamente el presidente ejecutivo ha ido seleccionando a su personal y siempre se ha preocupado de que aquellos que se integran en la empresa con un cierto nivel de cualificación o categoría, trabajen durante un período indeterminado junto a él para que aprendan cómo se trabaja en la empresa y a su vez observarlos de cerca. Sus colaboradores más importantes son además buenos amigos, muchos de ellos fueron
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compañeros de promoción y eso hace que tenga una confianza absoluta en su lealtad con la empresa y su comportamiento en el trabajo.
La organización que ha creado parece un poco confusa pero obedece al desarrollo de su propia experiencia. Cuando establece una nueva agrupación y un nuevo departamento es simplemente porque lo necesita y, al igual que lo ha creado, si lo viera conveniente lo haría desaparecer. La observación de su organigrama (figura 1.1.) parece que deja una muestra muy clara de la situación.
Figura 1.1. Calonge Electrónica. Organigrama.
Una de las peculiaridades de este sector es que los grandes compradores exigen productos específicos que siempre representan modificaciones o mejoras con respecto a los que ofrece la empresa. A veces los ingenieros y técnicos se han quejado de tan frecuentes variaciones en los productos pero el presidente ha sido tajante: “lo primero es el cliente”. Esto ha llevado a que se cree un departamento (Diseño) dedicado exclusivamente al cambio de las especificaciones y mejoras en los productos que ha de trabajar en estrecha conexión con fabricación para poder actuar con rapidez en la atención y
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servicio al cliente. La existencia de este departamento no impide que la empresa tenga otro dedicado a investigación y desarrollo de nuevos productos.
Desde principios de los noventa las ventas crecen anualmente a una media del 5 % y el rendimiento (beneficio sobre ventas) es del 7 %. En este momento es la segunda empresa del sector y está a punto de alcanzar a su primer competidor Telemática Euromen.
Telemática Euromen es una empresa importante y pionera en su campo. Se fundó en 1957 y se vio obligada a abrir mercado y a enfrentarse a muchos inconvenientes que las empresas competidoras posteriores ya vieron allanados. Tiene un gran prestigio y eso le ha permitido ser el principal suministrador de la Administración Pública hasta el punto de que el 50% de sus ventas las hacen en ese mercado. Su organigrama (figura 1.2.) es un buen reflejo de esa solidez y seguridad de las que puede hacer gala el líder.
Figura 1.2. Telemática Euroem. Organigrama.
Los clientes de Telemática tienen requerimientos más genéricos que los de Calonge, en general piden los productos que se encuentran en catálogo sin más, Telemática se muestra orgullosa de haber conseguido una gran lealtad en
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los clientes, lo que valora como uno de sus principales activos. Se trata de clientes que precisan una gran seguridad y calidad en productos ya probados. Telemática se ha caracterizado por ofrecer una gran calidad, pero en la actualidad prácticamente no hay diferencias en este tema respecto a las compañías competidoras como Calonge. Los niveles de calidad se han convertido en una condición sine qua non para poder vender en el sector y todas las empresas se han adaptado a ellos.
El número de nuevos productos que ha sacado al mercado Telemática es similar a los ofrecidos por Calonge, las grandes diferencias entre las dos empresas se encuentran no en la capacidad de innovar, sino en que Calonge ofrece una gama extensísima de cada producto, mientras que Telemática se concentra en la gama básica.
Los últimos cinco años han sido más duros de lo esperado para Telemática, sus ventas han crecido únicamente a una tasa del 4 % y el rendimiento obtenido ha sido del 3 %. La aparición de pequeños competidores con productos de calidad razonable dispuestos a vender a precios reducidos ha obligado a Telemática a centrarse en la lucha por el mantenimiento de su mercado, lo que va consiguiendo aunque con grandes esfuerzos.
Preguntas para reflexionar 1. Analice la estructura organizativa de Calonge y Telemática (bases de departamentalización, departamentos de línea y staff, ángulos de control, número de niveles jerárquicos, ...)
RESPUESTA: Calonge
Telemática
Unidades de staff: I+D, contabilidad, (Agrupación. Unidades) finanzas, administración, planificación, -Departamentalizacion: y documentación Linea:
Adjunto
proceso
función de
dirección, Descentralizada vertical selectiva
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o
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fabricación, diseño, (Madrid Sevilla, Mecanismo de coordinación comercial internacional) Bases: cliente o mercado Angulo
de
control:
todos
los
departamentos
2. Analice el entorno al que se enfrentan Calonge y Telemática, comentando su igualdad o diferencia para ambas empresas y precisando cuáles son las dimensiones básicas que lo definen en este caso (variabilidad, complejidad, diversidad y hostilidad).
RESPUESTA: ambas empresas se encuentran en un mercado muy competitivo. Para la empresa Calonge, lleva en el mercado menos tiempo que Telemática. Su manera de hacerse un hueco en el mercado es optando por ofrecer innovación, una gran variedad de modelos a elegir entre los clientes, según el gusto; El presidente se esfuerza porque sus empleados estén a la altura, de manera que, seleccionándolo, y haciéndoles aprender a su lado sea la manera más eficaz de que puedan desempeñar las labores como el quiere. Por otro lado, tenemos a la empresa Telemática, que lleva unos años más en el mercado y que su experiencia de adaptación a fuertes cambios le ha hecho implantarse con mayor seguridad. Podemos ver su estructura mucho mejor definida y consistente. El entorno en el que trabaja es también competitivo, este último año se han esforzado el doble por mantenerse activos debido a los competidores que venden los mismos productos, pero a un precio más reducida. Solo que Telemática ha conseguida mantenerse en buena posición, esto se debe a su implantación en el mercado de manera positiva, que aporta calidad, seguridad y formalidad en sus ventas que ha hecho prescindible la innovación y ha seguido en su gama básica con la que sus ventas siguen aumentando a través de un simple catálogo. El presidente, en este caso, debido al alto cargo tiene a sus profesionales encargados de la selección y formación de los nuevos integrantes.
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3. Analice el efecto del entorno sobre la estructura organizativa en ambas empresas.
RESPUESTA: El entorno serán los factores y elementos que, sin pertenecer a la organización, influyen en su comportamiento y resultados. Está claro que el entorno afecta de manera directa en el funcionamiento de una empresa. En este caso, Calonge y Telemática se ven afectados de una manera o de otra y ambas lo afrontan de una u otra. Calonge lleva menos tiempo en el mercado, pero debido a la competencia se ve obligada a ponerse a la altura de las empresas más competitivas, ¿cómo? A través de la innovación de la venta de sus productos, la personalización de los clientes etc. Su estructura inestable le obliga a ser muy competitivo y ser cambiante. Telemática se basa en un su catálogo sin innovaciones. Su estructura estable le hace estar seguro en el mercado. La hostilidad que ronda a ambas empresas es la competitividad que les hace actuar de manera rápida y eficiente ante otros posibles mercados. Calonge: -
Menos tiempo, pero competitiva
-
Basada en la innovación de sus productos y personalización propia de los clientes que le hace ser una empresa competitiva
-
Debido al mercado tan competitivo le hace tener una estructura inestable y cambiante
-
Es de complejidad simple y dinámica ya que se trata de una empresa centralizada, orgánica con la supervisión directa del propio presidente de la empresa que se encaraga de selección y formación de los trabajadores
Telematica -
Lleva menos tiempo
-
Se le considera líder en el merado
-
Contiene un catalogo general
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