Tellevamosdelamano · Comercio 2.0 | Guía de uso de redes sociales

Indice Introducción a Internet

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Nuevos hábitos en tiempos de cambio

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La importancia de estar en redes sociales

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Tu Plan de Acción en Social Media

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Redes Sociales. ¿Qué son?

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Redes Sociales. Conoce las herramientas

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Reputación online, buenas y malas prácticas

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Glosario / Vocabulario básico 85 Bibliografía101

tellevamosdelamano.com | Comercio 2.0

Esta guía pretende explicar, de manera sencilla y práctica, cómo utilizar las principales redes sociales para potenciar el éxito del pequeño y mediano comercio. La guía contiene materiales propios y documentación recogida de diversas fuentes especializadas en la materia. En ella encontraréis definiciones, instrucciones de configuración y uso, así como ejemplos de los casos de éxito y fracaso al utilizarlas. Comenzaremos con una introducción que, a modo de viaje, nos llevará desde los comienzos del internet más básico hasta el actual internet móvil o la era post-PC. A continuación hablaremos sobre cómo han cambiado las reglas del juego a través de un extracto del libro Ganando el momento cero de la verdad, que nos ayudará a comprender que el marketing online y el uso de las redes sociales son ya imprescindibles. Te daremos las claves para crear tu plan de Social Media con el apoyo de diversos casos reales de éxito. A continuación te proporcionaremos el marco teórico de las redes sociales y te explicaremos la mejor forma de crear, configurar y manejar tus propias cuentas de Facebook y Twitter, entre otras. También arrojaremos luz sobre la temida reputación online con el fin de que aprendáis a controlarla y convertirla en una herramienta de comunicación y publicidad favorables, incluyendo consejos sobre las buenas y malas prácticas en la gestión de los Social Media. Finalmente, hemos organizado un glosario que incluye los términos más comunes y utilizados en Facebook, Twitter y Foursaquare. Lo creemos de gran utilidad puesto que en estas redes se utiliza un lenguaje tan novedoso que en ocasiones resulta difícil de comprender para los usuarios noveles. ¡Os deseamos una agradable travesía por este océano de información en el que se ha convertido la Social Media!

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Introducción a Internet Al acercarnos a la realidad del colectivo del comercio se puede apreciar, sin apenas esfuerzo, una creciente localización del mismo en torno a las grandes superficies. El éxito de estos lugares de desarrollo de la actividad comercial reside en la amplitud de la oferta de productos y servicios disponibles en ellas, así como en la mayor competitividad de sus precios respecto a la de los pequeños y medianos negocios. Pero, con la aparición y consolidación del comercio en Internet se abre la posibilidad de que éstos puedan equilibrar la balanza, beneficiándose de las ventajas que proporciona la red. La evolución y el rápido desarrollo de nuevas tecnologías ha convertido a Internet en el medio más popular y con mayor proyección. El “si no estás en Internet no existes” se ha convertido en una realidad, y todo comercio necesita ocupar su espacio y no perder terreno frente a su competencia. La gente consume cada vez más a través de él, creando comunidades de usuarios que comentan y valoran la calidad de los productos y servicios. Por otro lado, una mala gestión de la presencia y reputación online puede desembocar en una importante pérdida de clientes y un deterioro de la imagen que se ofrece tanto en Internet como en los entornos tradicionales. Estas comunidades se concentran en webs, blogs, foros y sobre todo en las redes sociales. Necesidad y oportunidad se dan de la mano para que todo comercio, sea cual sea el producto o servicio que preste, dé un paso adelante y se integre en esta nueva maquinaria que inunda la sociedad actual. Por ello, el objetivo principal de esta guía es ayudar a integrar de manera correcta al colectivo del comercio en las redes sociales.

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Guía práctica de redes sociales

Historia Para situarnos, mostraremos un resumen de la aún breve historia de internet, desde que J. C. R. Licklider introdujo su idea de una Red intergaláctica, hasta la actual revolución de las redes sociales,

internet móvil y la denominada era Post-pc.(HOTI, 2011)

Evolución de internet, sus primeros pasos hasta llegar a la Actualidad.

J.C. R. Licklider introduce la IDEA DE UNA “RED INTERGALÁCTICA”. Su idea consistía en una red informática global que permitiera a todos acceder a información desde cualquier parte del mundo. Se convirtió en jefe de Investigación Avanzada de Defensa, proyecto de la Agencia (DARPA), convenciendo a sus sucesores de la importancia de la red.

Vint Cerf y Bob Kahn utilizan por primera vez el término “INTERNET” en un documento de protocolo de transmisión de control.

El Dr. Robert Metcalfe INVENTA ETHERNET, cables coaxiales que transportan información rápidamente. Ethernet fue un importante aspecto en el desarrollo de redes de área local (LAN), que es una red informática que abarca un área pequeña, como una casa, oficina o escuela.

Gary Thuerk envía el PRIMER CORREO SPAM a 400 usuarios de APARNET con publicidad de su nueva gama de miniordenadores.

El Dr. Jon Postel describe su idea para .COM, .ORG, .GOV, .EDU Y .MIL en una serie de documentos publicados por The Internet Engineering Task Force.

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‘62 ‘74 ‘76 ‘78 ‘84


The World, un proveedor de servicios de internet (ISP), ofrece el PRIMER ACCESO COMERCIAL PARA INTERNET.

Corporation for Education and Research Network (CREN) da a conocer la World Wide Web

Pizza Hut ofrece su servicio de pedidos online a través de su Web.

Pierre Omidyar lanza AuctionWeb, que tiempo después se llamó EBAY.

Se lanza HOTMAIL. Microsoft compra Hotmail po 400 millones de dólares al año siguente.

La todavía pequeña Google recibe fondos de Andy Bechtolsheim (sun Microsystems) transformándose en Google Technology Incorporated.

‘89 ‘92 ‘94 ‘95 ‘96 ‘98

Se estandariza WIFI como la tecnología inalámbrica para Internet.

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Aparece WIKIPEDIA.

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Apple lanza la iTunes Store, con solo 200.000 canciones, a día de hoy dispone de más de 10.000 millones de canciones.

Gmail se pone en marcha. El 1 de Abril de 2004, Google anuncia el lanzamiento de Gmail, esta nueva cuenta de correo ofrrece una capacidad de almacenamiento de 1Gb frente a los 2MB y 4MB que ofrecen Hotmail y yahoo, respectivamente.

Youtube revoluciona internet con su plataforma de vídeos. Google compra Youtube al año siguiente por 1,6 billones de dólares.

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Aparecen en escena Twitter y Facebook.

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El iPhone se pone a la venta en Estados Unidos el 29 de junio de 2007.

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Se presenta el iPad, el tablet desarrollado por Apple. No es el primero, pero sí, el que consigue abrir la puerta a la llamada era Post-pc.

Van apareciendo nuevas redes sociales como google+, aplicaciones móviles como Foursquare se hacen cada vez más presentes y van apareciendo modelos de TVs que se conectan a internet para poder sobrevivir ante la creciente pérdida de telespectadores que optan por pasar más tiempo en internet.

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Nuevos hábitos en tiempos de cambio Para explicar con precisión este apartado, recogemos a continuación un extracto del valioso libro de Jim Lecinsky Ganando el momento cero de la verdad (2011).

LAS REGLAS DEL JUEGO HAN CAMBIADO, toda esta evolución tecnológica y comunicativa ha variado el modelo mental clásico de marketing. Durante muchos años, hemos trabajado bajo el paradigma de tres momentos cruciales: estímulo, compra y experiencia. Estímulo: papá está viendo un juego de fútbol y aparece un anuncio publicitario de cámaras digitales. Entonces piensa: “Me gustan”. Góndola: se dirige a su tienda de artículos electrónicos favorita, donde se encuentra con una impresionante exhibición de la misma cámara digital. El empaque es espectacular. Un joven vendedor responde todas sus preguntas y finalmente papá compra la cámara. Experiencia: papá llega a casa, les toma fotografías a sus hijos y comprueba que la calidad es muy buena, tal como se mostraba en el anuncio publicitario. Final feliz. Esos tres pasos han sido el único modelo mental de marketing por mucho tiempo. Modelo mental tradicional de tres pasos

No obstante, la gran noticia para los especialistas en marketing hoy en día es el nuevo momento crucial que ocurre entre el estímulo y la compra en todas las categorías de productos. Efectivamente, papá está viendo el juego de fútbol y vuelve a aparecer el anuncio en la televisión. Pero ahora

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enciende el computador portátil que está sobre la mesa de centro y busca “características de cámaras digitales”. Lee comentarios de los usuarios en CNET y otros dos sitios web más. Escribe en Twitter: “¿Alguien ha comprado una excelente cámara por menos de $100?”. Ingresa a YouTube y busca “demostraciones de cámaras digitales”. Antes de que termine el juego, y antes de llegar a la góndola del almacén, está listo para tomar una decisión. Si usted es gerente de marca, seguramente cuenta con políticas, metodologías, capacitación, agencias asesoras de marketing, socios y presupuesto para ganar en los tres pasos tradicionales de estímulo, compra y experiencia.

Sin embargo, ¿Qué estrategia implementa para ganar en el momento en que el comprador

busca información en Internet, el Momento cero de la verdad? Probablemente ninguna, y no es el único. Según una investigación realizada por Forrester Research, los estadounidenses dedican el mismo tiempo a navegar en Internet que a ver televisión. No obstante, en 2010, únicamente cerca del 15% del presupuesto destinado a publicidad se invirtió en Internet.1 La toma de decisiones en línea aumenta desmesuradamente, mientras que los presupuestos de marketing en Internet siguen siendo bajos. Incluya el ZMOT en su modelo mental de marketing y obtendrá una gran ventaja competitiva, ya que llegará a millones de compradores que toman decisiones de compra antes de entrar a la tienda. Nuevo modelo mental

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Por cierto, no solamente estamos hablando de tiendas y productos empacados para el consumo. El ZMOT se aplica en todas las industrias, en el comercio B2B (de empresa a empresa) y B2C (de empresa a consumidor) y en áreas como educación y política. Los votantes siguen prestándoles atención a las vallas publicitarias tradicionales y a los avisos clásicos como: “Vote por García” o “Marque 107 en el tarjetón”. No obstante, así como el papá que quería comprar una cámara nueva, los votantes hoy en día toman muchas más decisiones antes de llegar a la urna electoral. Han dicho...

“Hoy en día, la interacción con los clientes no consiste simplemente en lanzar un mensaje y esperar a que lo interioricen”. Se trata de comprender que usted debe estar presente en la interacción cuando ellos deseen establecerla, no cuando usted lo decida. Buscar información antes de comprar ha adquirido gran predominancia en los hábitos de consumo de los clientes. En el pasado, la búsqueda se limitaba casi siempre a artículos de gran valor como vehículos, dispositivos electrónicos o viviendas. Ahora, las personas indagan incluso sobre cosas muy pequeñas.

“Esta tendencia ha sobrepasado todas las categorías de los hábitos de consumo. Es simplemente la manera como las personas compran hoy en día”. Bob Thacker Asesor estratégico de gravitytank y ex director de marketing de OfficeMax

“Por primera vez en la historia de la humanidad, la difusión de boca en boca se ha convertido en un medio que se archiva en forma digital”. Brett Hurt Fundador y Director Ejecutivo, Bazaarvoice

Ahora que ya hemos asimilado que los hábitos de compra han cambiado, debemos ser consecuentes y adaptar nuestro plan de marketing de empresa para que éste conviva con vuestro nuevo plan de de marketing online.

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La importancia de estar en redes sociales Los usuarios Teniendo en cuenta los resultados del Observatorio Redes Sociales 3ª oleada realizado por The Cocktail Analysis en febrero de 2011, el 85% de usuarios de Internet participa activamente en una Red Social de las cuales Facebook es la más utilizada con un 78% de los usuarios. El 39% de los internautas acceden al menos una vez al mes a internet desde sus dispositivos móviles. El 29% acceden diariamente. Siendo Twitter la red más utilizada a través de estos dispositivos con un 40% de los usuarios. Mientras que en datos absolutos Facebook es la Red Social más visitada desde un dispositivo móvil (60%), Twitter es la red que en mayor medida consigue que sus usuarios de PC la usen también en el móvil. La relación con las marcas se muestra más intensa en Facebook (86% de sus usuarios dicen haber interactuado en algún momento con alguna marca) y, a considerable distancia, en Tuenti (49%). Estamos hablando de una interacción, que no exige una excesiva intencionalidad y motivación por parte del usuario, ya que está basada en apuntarse a un evento patrocinado/ hacerse fan de una marca/ visualizar un grupo/página en las actualizaciones de sus contactos. En Twitter, si bien la relación con marcas es

85% de usuarios de Internet participa activamente en una Red Social

menos frecuente (solo el 17% de los usuarios son dicen ser followers de una marca), se genera un vínculo más fuerte: hay una clara afinidad con ella e interés hacia el contenido que publica, ya que la marca “se busca” proactivamente, se selecciona… Esto influye de manera decisiva en el recuerdo de marca generado por la interacción en cada una de las redes, así, el mayor recuerdo específico de marca se produce en Twitter (86% recuerda la marca con la que tuvieron alguna relación): la mayor vinculación –originada en una mayor proactividadse asocia a mayor recuerdo. El nivel de recuerdo es menor en Facebook y Tuenti (61% y 55%

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respectivamente), donde la relación, como se ha visto, se produce de forma reactiva. Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios han hecho referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones tanto en Facebook, Tuenti como en Twitter (ya sea escribiendo comentarios sobre productos concretos, publicidad o sobre las propias marcas), lo que indica que se está produciendo una apertura de las temáticas de conversación en las redes sociales y como las marcas son objeto de conversaciones en estas plataformas, apareciendo de manera espontánea en el discurso de los usuarios. Entre las iniciativas que los usuarios consideran más interesantes que las marcas lleven a cabo en redes sociales destacan aquellas relacionadas con el empleo, seguidas de cerca por las promociones y ofertas de la marca y la información cultural.

Las PYMES Según el Observatorio sobre el uso de las redes sociales en las PYMEs españolas, publicado por la Fundación Banesto en octubre de 2011, el 49,8% de las PYMEs en España usan redes sociales para desarrollarse profesionalmente. También dice que la mayoría de estas empresas se concentran en el sector servicios. Otro dato interesante es que Facebook es la red más utilizada, con un 38,7%. y que los tres objetivos principales por los cuales las PYMEs entran en redes sociales son: • Promocionar el producto. • Mejorar las vías de difusión y comunicación con clientes. • Ganar conocimiento de mercado. Y las afirmaciones más interesantes que podemos extraer del documento creada por la Fundación Banesto serían las siguentes:

“El uso más extendido de las plataformas es el de ofrecer los productos o servicios propios (73,6%).”

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El 58,4% de las empresas utilizan personal interno especializado para gestionar sus redes, y un 5,3%, una compañía externa experta.

El 36,3% de cuentas son gestionadas por trabajadores internos no especializados.

El 58,6% de las empresas que emplean redes sociales han planificado previamente su estrategia.

Un 47,2% analiza de forma constante qué respuesta da su audiencia.

En el campo de la competitividad, las redes primero son un instrumento de información (67,15% de las empresas), y segundo de comunicación (62,77%).

Existe un margen de crecimiento en la importancia estratégica que las empresas otorgan a las redes sociales: un 10,4% de las PYMEs encuestadas consideran que la importancia de las mismas es superior a la del resto de canales de comunicación.

Un 82% de las compañías consideran que este es un canal en ascenso claro, mientras que solo un 2,2% auguran un descenso.

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El 50,2% de las PYMEs españolas aún no utilizan plataformas sociales. De estas, el 60% tiene intención de hacerlo en el futuro.

El 90% de las empresas que piensan entrar en redes empezará por Facebook.

En conclusión, los cifras no engañan y ya podemos decir que el uso de las redes sociales en

España ya forman parte del uso cotidiano de usuarios y pymes. Como antes mencionábamos “Tienes que estar. Si no estás tú, estará otro.”, es hora de pasar a la acción

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Tu Plan de Acción en Social Media En este apartado vamos a definir de manera muy gráfica las cinco preguntas que tendríamos que hacernos previamente para poder realizar un buen Plan de Social Media (Merodio, 2011).

M

AR

CA

Definir objetivo: imagen, contactos y ventas.

Hacer imagen de marc a

Captar nuevos contac tos

€

Incrementar ventas

Conocer a nuestro cliente: edad, gustos, lugar…

s? sto

¿Gu

¿D

ón

de

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tá

n?

? ¿Quién

es son?

¿Edad?

Conoce a tus cliente s

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¿Cómo vamos a interactuar: estilo y estrategias?

Acciones Estilo de conversación Estrategias

¿Cómo interactuaremos? ¿Con qué herramientas: genéricas o específicas?

¿Qué herramientas? ¿Cómo lo vamos a medir: ventas, estadísticas…?

¿Cómo lo medimos?

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Planes de acción Social Media: casos de éxito. Maquillalia Collections (interactivadigital.com).

La agencia Framboise ha observado cuidadosamente el comportamiento de las usuarias de Facebook aficionadas al maquillaje con el fin de desarrollar una acción para optimizar la presencia del portal Maquillalia.com en las redes sociales. Y es que, tal y como explica la agencia, “ya no basta con manipular la foto de perfil de Facebook o enviar una galleta de la fortuna. Para crear experiencias lúdicas notorias y efectivas hay que dar a un público objetivo lo que está pidiendo”. Ni más, ni menos. Las cada vez más populares make up artists (videobloggers que crean tutoriales online sobre productos y looks) reúnen a miles de usuarias en diversas plataformas digitales para debatir

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sobre marcas, webs y portales especializados en maquillaje creando contenidos, recomendando productos, relacionándose entre sí, e incluso, intercambiando mercancías. El mercado potencial de Maquillalia.com -empresa dedicada a la venta online de productos cosméticos low cost- estaba, por tanto, muy bien localizado, sólo faltaba encontrar la fórmula para despertar su interés por la marca. La aplicación para Facebook Maquillalia Collections fue la respuesta. Con Maquillalia Collections las usuarias pueden coleccionar cards de productos virtuales mediante diferentes acciones: registrarse en la página de Facebook de la marca, comentar uno de sus productos, invitar a amigas a participar en la promoción o comprar algo en la tienda online. Las primeras en completar alguna de las cinco colecciones de maquillaje propuestas –para lo que también se pueden intercambiar cards– se la llevan a casa totalmente gratis.

A cuatro semanas de su lanzamiento, Maquillalia Collections consiguió cerca de 19.000 usuarias únicas, más de medio millón de cards repartidas entre ellas, 33.554 comentarios sobre productos de la marca y 3.357 compras en tiendas para obtener cards adicionales.

Restaurante Argentino El Rancho (Coquillat, 2011). Un restaurante argentino en Madrid, «El Rancho», ha realizado interesantes avances en lo que ha denominado como «la ranchoesfera» (su presencia en las redes sociales) con interesantes ofertas, por ejemplo, proporcionando descuentos del 10% en las cenas o comidas si la reserva de mesa se efectúa a través de un DM o mensaje directo en Twitter. Con este tipo de iniciativas ha logrado hacerse un hueco y aumentar el número de clientes. Para ser más exactos: Ha obtenido más de 3000 seguidores en Twitter, 4.600 fans en Facebook, 5.000 visitas en su Blog, 57.000 reproducciones en su canal de YouTube, 55.500 visitas en Flickr...

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Con ello ha obtenido mayor presencia y notoriedad, mejorando su posicionamiento en búsquedas a través de Google, valor añadido para el cliente con su ampliación de servicios, gran reputación online, buenas valoraciones en diferentes portales de búsqueda y una notable mejora de los resultados económicos.

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Cinesa Según una noticia aparecida en socialblabla.com (2010), la recién estrenada Fan page de Cinesa, gestionada por Barcelona Virtual, aumentó sus seguidores más de un 3.000% en siete días.

Más de 6.000 personas asistieron a los cines Cinesa, el jueves 6 de mayo, aprovechando la entrada 2×1 que consiguieron por ser fans de la cadena de multicines en su nueva página de Facebook. Consiguieron así una conversión a espectadores del 25%.

En tan sólo una semana, los fans aumentaron un 3.035%, superando los 23.000 seguidores

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Gracias al uso de Facebook como plataforma para difundir esta iniciativa, Cinesa ahorró en costes de producción y envíos que podrían haber alcanzado los 23.000 euros, según afirma la propia compañía. La exhibidora comunicó la promoción en la propia página de fans en Facebook y en la web de Cinesa.es. Desde entonces no ha dejado de lanzar nuevas ideas para capatar nuevos clientes, a día de hoy ya superan los 150.000 seguidores, y han lanzado una nueva promoción para alcanzar los 180.000

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Redes Sociales. ¿Qué son? Redes Sociales Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (colaboradores de Wikipedia, 2011)

Redes sociales en Internet El software germinal de las redes sociales parte de la teoría de los Seis grados de separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas. De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent por la que ya han pagado Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la tecnología para automatizar la creación de redes y las aplicaciones relacionadas con éstas. Estas redes sociales se basan en la teoría de los seis grados, Seis grados de separación es la teoría de que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La teoría fue inicialmente propuesta en 1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera. El término red social es acuñado principalmente a los antropólogos ingleses John Barnes y Elizabeth Bott, ya que, para ellos resultaba imprescindible cosiderar lazos externos a los famliares, residenciales o de pertenencia a algún grupo social.19

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Los fines que han motivado la creación de las llamadas redes sociales son varios, principalmente, es el diseñar un lugar de interaccion virtual, en el que millones de personas alrededor del mundo se concentran con diversos intereses en común. Recogida también en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo seis “saltos”. Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales.

El libro de Watts asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan solo seis “saltos”.

Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier lugar individuo del planeta. Evidentemente cuanto más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en segmento concreto de profesionales, artistas, etc.

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En la década de los 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se propusieron demostrar la teoría matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión “dado un conjunto de N personas, ¿cual es la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro vía k1, k2, k3,..., kn enlaces?”, después de veinte años todavía eran incapaces de resolver el problema a su propia satisfacción. En 1967, el psicólogo estadounidense Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la Teoría, que él llamó “el problema del pequeño mundo”. El experimento del mundo pequeño de Milgram consistió en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense para que enviaran tarjetas postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que fuera la que más probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario. Esta persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado personalmente a su destinatario final. Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete solamente llevó, como promedio, entre cinco y siete intermediarios. Los descubrimientos de Milgram fueron publicados en “Psychology Today” e inspiraron la frase seis grados de separación. En The social software weblog han agrupado 120 sitios web en 10 categorías y QuickBase también ha elaborado un completo cuadro sobre redes sociales en Internet. El origen de las redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera. En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de redes sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de amigos[cita requerida]. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el espacio de las redes sociales en Internet. Por ejemplo, Google lanzó

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Orkut el 22 de enero de 2004. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon redes sociales en 2005. En estas comunidades, un número inicial de participantes envían mensajes a miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales. Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de las redes sociales online (‘software social’), operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada: Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos). Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades). Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos). El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación a la red social que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos de la mezcla se complementan el uno al otro. Vea también computación social. Las redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados, especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas, cabe destacar un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en Internet: las redes sociales de compras. Las redes sociales de compras tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo clic. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0.

Tipos de redes Sociales Existen dos tipos de Red social, las analógicas o redes sociales Off-line, y las digitales o redes Online. Las analógicas son aquellas en las que las relaciones sociales, con independencia de su origen, se

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desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos. Un ejemplo de red social analógica lo encontramos en la Sentencia núm. 325/2008 de 22 mayo de la Audiencia Provincial de Valencia (Sección 10ª) que la cita en un caso de adopción y acogimiento de menores, indicando que el “matrimonio [...] cuenta con una amplia red social y familiar y gozan de buena salud […]”. Por otro lado, las digitales son aquellas que tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos. A continuación veremos algunos de los ejemplos más representativos. Las redes sociales han existido desde el comienzo de los tiempos. En cambio, la digitalización de éstas es muy reciente y en poco tiempo se han convertido en el fenómeno mediático de mayor envergadura. Para comprender la nueva realidad social debemos conocer en profundidad los diferentes tipos de redes sociales digitales (en adelante, redes sociales) que operan en la Internet. Utilizaremos la siguiente clasificación:

Tipos de Red Social Online Por su público objetivo y temática (Burgueño, 2009) Redes sociales horizontales Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática

definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa. Los ejemplos más representativos del sector son Facebook, Orkut, Twitter.

Redes sociales verticales Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto. En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:

Redes sociales verticales profesionales Están dirigidas a generar relaciones

profesionales entre los usuarios. Los ejemplos más representativos son Viadeo, Xing y Linked In. Redes sociales verticales de ocio Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan

actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos más

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representativos so Minube, Last.FM y Moterus.

Redes sociales verticales mixtas Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico

para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Unience, PideCita, 11870.

Por el sujeto principal de la relación Redes sociales humanas Son aquellas que centran su atención en fomentar las relaciones

entre personas uniendo individuos según su perfil social y en función de sus gustos, aficiones, lugares de trabajo, viajes y actividades. Ejemplos de este tipo de redes los encontramos en Dopplr y Tuenti.

Redes sociales de contenidos Las relaciones se desarrolla uniendo perfiles a través de

contenido publicado, los objetos que posee el usuario o los archivos que se encuentran en su ordenador. Los ejemplos más significativos son Scribd, Flickr, Bebo, Friendster, StumbleUpon y FileRide.

Redes sociales de objetos inertes Conforman un sector novedoso entre las redes sociales. Su objeto es unir marcas, automóviles y lugares. Entre estas redes sociales destacan las

de difuntos, siendo éstos los sujetos principales de la red. El ejemplo más llamativo es Respectance.

Por su localización geográfica Redes sociales sedentarias Este tipo de red social muta en función de las relaciones entre

personas, los contenidos compartidos o los eventos creados. Ejemplos de este tipo de redes son: Rejaw, Blogger, Kwippy, Plaxo, Bitacoras.com, Plurk

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Redes sociales nómadas A las características propias de las redes sociales sedentarias se le suma un nuevo factor de mutación o desarrollo basado en la localización geográfica

del sujeto. Este tipo de redes se componen y recomponen a tenor de los sujetos que se hallen geográficamente cerca del lugar en el que se encuentra el usuario, los lugares que haya visitado o aquellos a los que tenga previsto acudir. Los ejemplos más destacados son: Foursquare, Gowalla, Latitude, Brigthkite, Fire Eagle y Skout

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Redes Sociales. Conoce las herramientas Facebook ¿Qué es Facebook? Facebook es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. Ha recibido mucha atención en la blogósfera y en los medios de comunicación al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social. A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. En julio de 2010, Facebook cuenta con 500 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas. En noviembre de 2011, alcanza los 800 millones de usuarios (Colaboradores de Wikipedia, 2011).

¿Qué beneficios puede tener Facebook para mi empresa? ¿Por qué tendría que estar en Facebook? (Sanz, 2010) Probablemente un amigo o conocido algún día te habrá dicho “Tienes que tener tu empresa en Facebook, no puedes estar fuera”, y como todo emprendedor que no se quiere quedar anclado en el pasado ni que la modernidad pase de largo, inmediatamente creaste tu cuenta en Facebook. Concretamente, un Perfil personal de Facebook y tras navegar e investigar, agregaste a tus amigos, potenciales clientes, partners...Pero algunos meses después dejaste de utilizarlo, naufragando en ese gran océano azul que hoy en día es Facebook con sus más de 800 millones de usuarios.

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Si éste es tu caso, no te preocupes puesto que, a medida que vayas avanzando en la lectura de esta guía práctica, adquirirás los conocimientos necesarios para alcanzar tus objetivos y conocerás todas las posibilidades de esta poderosa herramienta de comunicación con tus potenciales clientes. Para contestar a la pregunta de por qué debemos estar presentes en Internet, y más concretamente en Facebook, basta decir que actualmente, según el ranking Top 10 de las páginas más visitadas a nivel mundial que realiza la gigante proveedora de Internet Alexa. com, Facebook se encuentra en un impresionante segundo lugar por detrás de Google. Creemos que este dato habla por sí solo de lo importante que resulta estar presente en ella.

Facebook se encuentra en segundo lugar por detrás de Google.

Pero, ¿a qué se debe el éxito de Facebook?¿Qué beneficios puede reportar a tu empresa? Conozcamos las respuestas: La alta dispersión de las opiniones Vivimos en una época donde la información ya se mide en tuits por segundo, donde las personas son las que ahora mueven la información y crean tendencias. Las redes sociales han llegado para difundir la información a lo largo del mundo, sorteando las barreras que los distintos idiomas, culturas, intereses políticos y económicos interponen. Y aunque quizás aún no lo sepas, tu empresa puede ya tener presencia en Facebook y Twitter sin que hayas movido un solo dedo. ¿Será positiva o negativa? Pensemos en que ya posees un comercio y que un cliente no está conforme con tu servicio. Como todo usuario de Facebook, lo primero que hará una vez que salga de tu comercio será escribir desde el iPhone en su muro: “Acabo de ir a comprar un abrigo para el invierno al “comercio Ejemplo”, ¡y vaya con el dependiente!, menudo borde. No os lo recomiendo, yo no ya no vuelvo en mi vida”. Un usuario de Facebook tipo posee de media 130 amigos, que ya han visto ese nefasto comentario a cerca de tu negocio. Supongamos también, que los dos mejores amigos de nuestro cliente y su hermana comentan su mensaje burlándose, riéndose, dándole consejos, etc…Así mismo, estos comentarios podrán ser leídos en pocos minutos por sus respectivos 130 amigos (potenciales clientes), y por los amigos de sus amigos, etc… Además, los posts no suelen borrarse y permanecerán en las páginas de estos usuarios incrementándose exponencialmnte el número de visitantes que

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oirá hablar de ti. ¿Crees que si alguno de ellos quiere comprarse un abrigo irá a tu tienda? ¿Has calculado las pérdidas?

Su empresa debe tener presencia en Facebook para así evitar la difusión de una mala imagen de la misma y potenciar, en cambio, una imagen positiva.

800 millones de usuarios y Facebook sigue sumando Actualmente Facebook posee 800 millones de usuarios y está en plena expansión. Los usuarios pasan muchas horas en Facebook para seguir a sus amigos, es decir, leen sus opiniones, ven sus

fotografías y están al corriente de los diferentes aspectos de su vida privada (soltería, paternidad, proyectos laborales...) De hecho, se ha llegado a contablizar una cantidad mensual cercana a los

30 billones de piezas de contenido compartidas entre links de sitios web, publicaciones en muro y comentarios, notas, fotos, etc. La suma es asombrosa y responde a que las personas están invirtiendo un total de 700 billones de minutos al mes en Facebook, enorme cantidad que además se incrementa día a día. Se trata de una gran oportunidad para ampliar los mercado de tu empresa y marcar nuevos objetivos. ¡Atrévete a crecer! ¡Nuevas visitas!, grandes posibilidades de nuevos clientes potenciales Hasta hace no más de un año, si una empresa quería tener presencia en Internet debía estar en los primeros puestos de la página de resultados de Google, Bing o Yahoo! No en la tercera ni en la segunda: en los primeros 3 puestos de la primera página de resultados. ¿De qué servía tener un sitio web si no se obtenían visitas? Hoy Facebook ha cambiado todo esto. Ahora uno puede encontrar un nicho en Facebook y carecer por completo de las visitas de Google y demás buscadores (aunque, como se dice coloquialmente, “cuanto más azúcar más dulce”).

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La nueva página de resultados de búsqueda de Google son los “Titulares” de Facebook. Todo está cambiando, la manera de llegar a sus clientes y la forma de hacer negocios. El e-commerce está mutando, muy gradualmente en un S-commerce (Social Commerce) o F-commerce (Facebook Commerce).

Si su empresa dejó pasar la ola del E-commerce (vender desde una tienda online), no deje pasar esta gran ola del S-commerce (vender por internet pero con el valor social añadido), porque todo indica que será un gran Tsunami. La publicidad alcanza otro nivel Si bien Google llevó la publicidad en Internet a nuevos niveles con la posibilidad de filtrar la misma por países, franjas horarias e idiomas, Facebook Advertising la ha llevado a un nivel superlativo. En Facebook no sólo se podrá elegir el país/ciudad de los clientes potenciales, sino que además podrá escogerlos mediante el empleo de diversos filtros demográficos. He aquí un ejemplo para clarificar esta idea: con Facebook puedes crear un anuncio con un target (público objetivo) tan específico como “mujeres de entre 40 y 45 años, solteras, que vivan en Masamagrell y que tengan como hobby los bailes de salón”, invirtiendo 43€ para que este anuncio se emita durante “el fin de semana del 24 y el 25 de Diciembre”. Cuando se agote el importe invertido, el anuncio desaparecerá. En términos publicitarios, las diferencias de precisión son abismales y, por utilizar un símil, sería como pasar de operar con cuchillo de cocina a hacerlo con un bisturí. Y para terminar, no olvidemos que podremos medirlo absolutamente todo: cuántos usuarios nos ven (impresiones), cuántos clickean y cuál es su edad, sexo, ubicación... Mientras que en los medios tradicionales (por cierto, mucho más caros) solo puede especularse mucho más vagamente sobre el perfil del público objetivo, la cantidad a la que se llega o el impacto y difusión del mensaje. Si la información es poder, ¿tiene sentido seguir desinformados?

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Un marketing menos agresivo Las antiguas técnicas de marketing (televisión, radio, publicidad en revistas, etc.) son cada vez menos eficientes por una simple razón: sus potenciales clientes están cansados de las constantes invasiones publicitarias a su vida diaria. ¿Qué comienzan a hacer los usuarios? Simplemente las bloquean o ignoran cada día más y más. Volviéndose menos abiertos a los ataques de marketing de las empresas.

Facebook le ofrece a tu empresa un medio publicitario mediante el cual podrás tener una comunicación bidireccional y dinámica con tus potenciales clientes, sin irrumpir violentamente en sus vidas ni saturarlos con anuncios o promociones. Ellos entrarán en tu empresa por voluntad propia, sin ser forzados. Curiosidad, interés, vanidad; son muchos los motivos que harán que tus clientes te visiten. Con sólo acceder a tu página de Facebook, estos visitantes se convertirán ya en clientes potenciales. Solamente hará falta el chasquido de un clic sobre el botón ME GUSTA para dar el primer paso en el famoso proceso conocido como Túnel de Ventas. En ese momento se publicará en el muro de

“tu nuevo seguidor” que éste sigue a tu empresa, heho que conocerán sus amigos inmediatamente (publicidad indirecta y gratuita). Cualquier cosa que publiques en tu muro será visible en el suyo y lo mejor de tu empresa podrá llegar a la totalidad de su red de amistades. La visibilidad se convertirá en un valor añadido a la calidad de tus productos y estrategias comerciales. Recuerda que estos no sólo son clientes que comprarán tus productos o servicios, sino que además brindará referencias buenas a sus amigos, conocidos y familiares. De nuevo, influyendo en la temida reputación online de tu empresa.

Vale, lo entiendo. ¡Quiero estar en Facebook! ¿Pero por dónde empiezo? Muy bien, has hecho lo correcto, has decidido entrar a formar parte del universo Facebook, por lo tanto vamos a empezar por saber de qué tres maneras puedes darte de alta. Actualmente existen las siguientes opciones para tener una cuenta en Facebook, así que vamos a explicarte las diferencias entre ellas para que decidas cuál te conviene utilizar como comercio.

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CUENTA USUARIO. Perfil personal: Para tener presencia en Facebook, debemos crear una cuenta privada o perfil de usuario, que es el perfil básico y representa a todos los usuarios de Facebook. Estos perfiles están orientados hacia personas y no a empresas, y la característica fundamental es que existe un control absoluto sobre tu privacidad y la información que publicas en la red. De esta manera puedes controlar qué usuarios ven tus fotos, notas y actividad en Facebook. CUENTA DE EMPRESA. Fanpage y Grupo: Dentro del perfil de empresa, tenemos dos tipos de página de fans y grupos. Nuestra recomendación es crear una página de Fans si es que quieres promocionar tu negocio en Facebook.

FACEBOOK FAN PAGE:

Las mayores ventajas de las Fan page frente a los perfiles personales o los grupos son: Tu página es indexada por los buscadores

De esa forma más gente puede encontrarte en los buscadores mas conocidos como Google, Yahoo, Bing, etcétera. Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo

Aunque la gente que no esté logeada en Facebook puede ver el contenido de las páginas. Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada. Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans

En el caso de los perfiles de usuarios o grupos solo se permiten 5,000 contactos. Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación

En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados. Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans

Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes uno a uno.

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Puedes personalizar tu página de fans con aplicaciones.

Es recomendable poner un formulario de suscripción usando la principal aplicación para las páginas de fans: Static FBML. Publicaciones más visibles

Tus publicaciones aparecen en la página de inicio de tus fans, en las noticias y titulares, tal como cualquier publicación de un amigo. Las páginas comunican las novedades mostrándolas en la ficha de actualización o en el muro de las personas que son fan y que autorizan a mostrar las actualizaciones de esa página. Las páginas también pueden tener aplicaciones que amplían sus características. También puedes mandar mensajes a tus fans haciendo clic en “Enviar una actualización a los fans”, situado en la esquina superior izquierda de tu página (bajo la foto de perfil). Las actualizaciones son de utilidad para anunciar promociones, rebajas o eventos. Una página tiene dos muros (wall): una en la que escribe el autor de la página y otra para que los fans escriban sus propios mensajes, aunque el autor o administrador puede decidir publicar todo en un solo muro. Como cualquier perfil normal en Facebook, las páginas tienen pestañas que revelan más información. A diferencia de un perfil normal, las páginas son públicas (puedes leer el contenido aunque no seas fan de la página) y por lo tanto lo que allí publiques circulará más abiertamente por Internet. Esto es muy importante para el posicionamiento de tu sitio web.

GRUPOS:

Los grupos difieren en bastantes matices muy concretos con las páginas. Para crear un grupo debes ir a http://www.facebook.com/groups.php?ref=sb y luego rellenar la información sobre el tipo de grupo, decidir si el grupo estará abierto a una red concreta (como una red de la Universidad) o a la totalidad de Facebook.

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Las principales ventajas que podemos encontrar a la hora de elegir un grupo son: Puedes enviar mensajes privados a TODOS los miembros del grupo (siempre que

tenga menos de 5.000 miembros) y tu mensaje aterrizará directamente en la bandeja de entrada de cada miembro. Todas las actividades del grupo aparecen en la actividad

reciente en el Muro de cada persona que participa: enlaces publicados, temas en el foro, fotos y videos subidos. Eso genera una “gran visibilidad viral”. Los grupos tienden a ser más informales y basados en intereses comunes, entonces puedes hacer que los miembros visiten constantemente el grupo usando los mensajes privados.

Recomendación: enviar un máximo de 2 mensajes por semana, de otra manera los miembros podrían sentirse saturados y abandonar del grupo). Cualquier persona puede crear un grupo acerca de cualquier tema. Es algo bueno en la mayoría de casos aunque… a veces no.

Puedes aprovechar cualquiera de los tres diferentes tipos de Grupos para distintos

propósitos: Abierto (cualquiera puede unirse), Cerrado (el creador/administrador debe aprobar a los miembros), y Secreto (sólo los miembros e invitados saben que el grupo existe). Los grupos son geniales para segmentar a los miembros de Facebook y encontrar a tu

público objetivo según su ubicación. Te recomendamos participar regularmente en tus 2-3 grupos favoritos, conocer algunos de los miembros y tener algunas conversaciones privadas. Envía solicitudes de amigos cuando sea propicio. No te emociones publicando enlaces en los grupos de otras personas. Pero en contrapartida también tiene puntos negativos que conviene tener cuenta, como empresa: Cuando tu grupo supera los 5.000 miembros ya no puedes enviar mensajes privados. La personalización de un grupo es mínima y no se pueden agregar aplicaciones. Si ya no quieres tener tu grupo es un poquito complicado eliminarlo. Tienes que eliminar a todos los miembros (no es broma).

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EN CONCLUSIÓN Los perfiles de usuario en Facebook son ideales para relacionarse sólo con amigos, familiares, colegas; toda situación en donde la privacidad es muy importante. Y nunca será recomendable crear un perfil de usuario para una empresa, por todos los inconvenientes que tiene frente a las escasas o nulas ventajas ya comentadas. Las páginas en Facebook son mejores para las marcas, empresas, websites o blogs, bandas de música, películas o famosos que quieren interactuar con sus fans o clientes sin tener que conectarse a una cuenta personal. Las páginas de Fans pueden exceder el tope de los 5.000 amigos/fan y son ideales para los que desean más visibilidad para sus contenidos en Internet. En pocas palabras: tanto las páginas como los grupos en Facebook son canales de comunicación para tu empresa; las páginas, bien utilizadas son una herramienta de marketing viral que además potencia la visibilidad en los motores de búsqueda. Una vez aclarados los tipos de presencia en Facebook, vamos a centrarnos en la forma más apropiada, a nuestro entender, de que una empresa forme parte de esta red social, nos referímos a una Facebook Fan page. Os incluímos dos enlaces directos a la ayuda de Facebook donde se explica paso a paso cómo crear un perfil de Facebook para usuario, o como crear un grupo, para ampliar información. Perfil de usuario:

http://www.facebook.com/help/?faq=188157731232424&ref_query=registrarse Grupo:

http://www.facebook.com/help/?faq=167970719931213&ref_query=como+crear+un+gu

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Aprende a usar una Fan page Como hemos visto anteriormente, la forma más ventajosa de estar en Facebook para nuestro negocio es crear una Fan page. En primer lugar te explicaremos como crear una Fan page para tu negocio, después analizaremos y veremos cómo se usa la interfaz de Facebook. Después aprenderás a crear tu primer anuncio en Facebook y qué posibilidades te ofrece, a continuación te enseñaremos a interpretar las completas estadísticas que te proporciona Facebook por ser una Fan page. Una vez tengamos claro el uso de la herramienta, trataremos como gestionar tu Fan page correctamente, ideas, buenas prácticas y algunos consejos.

Cómo crear una Fan Page: Facebook ha simplificado la manera de crear una pagina. Ahora, sin entrar dentro de tu cuenta de usuario (si es que la tienes), vamos a la página inicial en http://facebook.com y debajo del formulario de registro aparecerá el botón “Crear una página”. Una vez hayas accedido a este apartado, éste te dará diversas opciones, entre las cuales destacaremos “Lugar o negocio local” y “Empresa, organización o institución” eligiendo la que más te convenga tu caso. La mayor diferencia es que “Lugar o negocio local” se categoriza por tipo de local y te pide información extra como la dirección, el teléfono y además crea un vínculo con Facebook Places. Y “Empresas, organización o institución” únicamente se categoriza por sectores más genéricos.

Conociendo la interfaz de Facebook: Vamos a dividir la interfaz en cinco grandes áreas para después poder ir desgranándolas de manera ordenada. Como ves, Facebook lo pone muy fácil y la experiencia del usuario es agradable. Dicho esto, vamos a pasar a conocer un poco más el entorno, la interfaz de Facebook.

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1) Menú superior:

En este área encontraremos de izquierda a derecha: Logo Facebook: Nos permitirá ir al inicio de la página al hacer click sobre él. Icono de fans: En él veremos los diferentes fans que tenemos. Icono de actualizaciones: Nos mostrará si hubo alguna novedad en nuestra Fan page. 2) Menú izquierdo:

Esta zona es donde encontrarás los principales accesos de navegación por tu Fan page y donde podrás añadir cierta información destacada. (La visualización del contenido variará dependiendo de si estás en Inicio o editando tu perfil). Muro: Cuando hagas click te llevará al muro, que se cargará en la parte central.

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Información: En este apartado mostrarás a tus fans información relativa a tu empresa. Por ejemplo: año de fundación, descripción, web, teléfono y demás datos de interés.

Fotos: Al ser página y no un grupo podrás generar los albumes que necesites para coleccionar y organizar tus fotografías.

A medida que vayas incorporando contenido, eventos, aplicaciones de Facebook, Landing pages (páginas de bienvenida a usuarios que aún no son fans), etc. Este área se irá desarrollando con nuevas pestañas que contendrán la información perteneciente a cada apartado. Área de información: En este área se dispondrá una breve descripción (palabras clave) de la actividad que desarrolla tu empresa.

Área de Fans: Este espacio está dedicado a mostrar el número de fans que tienes actualmente y las personas que han hablado de ti en los últimos días. Si tienes una Fan

page de “negocio local” verás que también aparecerá un campo que contabiliza las que han visitado tu local. Área de otras Fan pages: En este lugar aparecerán las Fan pages que has marcado como “amigas” a través del botón “me gusta”.

Obtener actualizaciones a través de RSS: Esta opción esta diseñada para seguir a una Fan page desde un gestor de RSS, sistema que se popularizó en el 2002 como método para recibir actualizaciones de la páginas sin tener que visitarlas. Compartir: Te da la opción de compartir en tu muro personal o el de tus otras páginas una recomendación de la Fan page que estés visitando en ese momento. 3) Muro

Esta es, posiblemente, la parte más famosa de esta red social. “El muro de Facebook” es el lugar donde discurren todas las acciones y movimientos que haya en tu Fan page, donde interactuas con tus fans, les enseñas fotos, publicas enlaces, les haces preguntas, lanzas ofertas... En el mini menú “compartir” podrás realizar lo siguiente: Estado: Esta herramienta te permitirá escribir un mensaje en tu muro para que lo vean

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tus fans. Además si necesitas filtrar por ubicación o idioma (para quepuedas controlar que tipo de fans quieres que lo vea. Por ejemplo: si tienes fans de varios países puedes enviar mensajes personalizados) Foto: Te permitirá subir una foto desde tu equipo, realizar una foto con tu webcam o crear un nuevo album para organizar todas tus fotos. La foto que subas se mostrará en el muro automáticamente. Enlace: Compartiras con tus fans todo tipo de enlaces, desde videos, páginas web,

noticias... Es muy útil para desviar tráfico a noticias en tu blog o website.

Video: Podrás subir un video a youtube y enlazarlo en tu muro, pero con este apartado guardarás directamente tus videos en Facebook como lo haces con las fotos.

Pregunta: Interactúa con tus fans, realiza una pregunta y contesta. Podrás medir la

opinión de tus fans a cerca de cualquier tema en el que te interese conocer su opinión.

Cada vez que tus fans reallicen cualquier acción en tu muro aparecerá un recuento del número de ellas, y además se te notificará en el panel de gestión de la Fan page del lado izquierdo de la página. 4) Panel de gestión de la página

Este panel es importante para administrar tu Fan page. En primer lugar apararecerá un botón para editar y configurar cualquier aspecto de tu Fan page, cuyas opciones veremos más adelante. Si seguimos bajando por el panel, veremos el Área de administradores donde podremos decidir quién administrará la Fan page, pudiendo nombrar y suprimir administradores desde nuestra lista de fans. Notificaciones: En este apartado Facebook te indicará si tienes nuevos fans, si han realizado comentarios o si han hecho “me gusta” en algún contenido publicado.

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Promocionar con un anuncio: Pulsando en esta opción entrarás en el apartado para la creación de anuncios y enlaces patrocinados. Este punto lo desarrollaremos más adelante. Ver estadísticas antiguas: El día 15 de Diciembre de 2011 dejarán de existir las antiguas estadisticas que ofrecía facebook, por lo tanto hasta ese momento permanecerá este

botón activo, y así poder descargarte las estadisticas pasadas. A partir de esta fecha será el botón “estadísticas” (que luego explicaremos detenidamente).

5) Panel de Ads o anuncios.

Este panel mostrará anuncios de acuerdo con tu ubicación geográfica actual, edad, sexo, gustos e intereses...

Configurando las opciones que te da tu Fan page: Pulsando en “Editar página” dentro del área de gestión de la página accederás a las opciones de configuración de tu Fan page. Vamos a explicar una a una, las funciones y posibilidades de cada apartado: Tu Configuración: Te permitira decidir si deseas que te envíen las notificaciones a tu correo.

Gestionar Permisos: Desde este apartado podrás hacer que solo los administradores puedan ver la página (ideal para hacer pruebas).

También podrás aplicar restricciones por país o por edad, para evitar que accedan a tu Fan page. Darás autorización para que tus fans puedan o no publicar contenido diverso (recomendamos dejarlo por defecto para promover el bidireccionalismo de la comunicación). Moderar por terminos tabú, activar el bloqueo de groserías e incluso eliminar la propia Fan page. Información Básica: Este apartado te permitirá rellenar información complementaria sobre tu empresa, pero lo más importante es que desde aquí podrás solicitar un nombre

de usuario del tipo http://facebook.com/nombredetuempresa para que la URL de tu

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empresa sea amigable. Foto de perfil:

desde aquí podrás cambiar la foto de inicio y editar la miniatura para encuadrarla como más te guste. Páginas destacadas: Esta opción te permite destacar en el margen izquierdo de tu página de inicio aquellas páginas “amigas” que quieras destacar.

Recursos: Área destinada a albergar información de ayuda, y otras aplicaciones, como

vincular la cuenta a twitter, anunciarte en facebook (otro punto de acceso más), o anunciar tu página entre tus contactos de Yahoo, Gmail, Hotmail... etc. Gestionar Administradores: Al igual que en el área de gestión del inicio, desde aquí designarás y controlarás quien es Administrador de tu página y quien no. Ten cuidado y recuerda que a quién designes será administrador igual que tú. Aplicaciones: Área diseñada para gestionar y configurar las aplicaciones que vayas

instalando en tu página. Para añadir nuevas visita http://facebook.com/apps o la página específica de cada aplicación (para saber cuales existen haz una busqueda en google como “las 10 mejores App para facebook” donde podrás elegir la que más te interese). Móvil: Realiza una publicación desde un correo electrónico o configuralo para que te

lleguen las actualizaciones de tu Fan page vía SMS (Cuidado con el coste de cada sms). Estadísticas: Otro acceso más para poder acceder a la aplicación de las estadísticas de tu página.

Servicio de ayuda: Ayuda general que brinda Facebook a todos los usuarios y páginas de forma actualizada y completa.

Publicando un anuncio en Facebook: Antes de entrar en materia tenemos que tener claro que un anuncio de Facebook tiene una extensión máxima de 25 caracteres en el titular del anuncio y 135 en el cuerpo del mensaje (5 carácteres menos

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que un tweet), por lo que debemos de ser muy breves tratando de conseguir que el usuario haga click. Además nuestros anuncios irán acompañados por una foto de 110px por 80 px y que el peso del archivo sea inferior a 5mb, (si la foto es mayor en dimensiones se autoajustará correctamente).

Vamos a comenzar a publicar un anuncio en Facebook, haciendo click en el botón del area de gestión de la página: 1) Diseña tu anuncio:

En esta pantalla podremos configurar lo siguiente: Elige el destino de tu anuncio cuando la gente pinche en él, tu Fan page o una URL cualquiera, por ejemplo tu web. Si has elegido ir a una URL el formulario cambia y es muy sencillo de rellenar (URL, titulo, contenido y foto). Si por el contrario el destino es nuestra Fan page, el formulario nos dará la opción de elegir entre dos tipos de anuncio, Historias patrocinadas y Anuncios de Facebook. Historias patrocinadas, consiste en publicar un post que hayas puesto en tu muro. Los anuncios son para que a través de un anuncio los amigos de un usuario sepan que acaba de hacerse fan de tu empresa.

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2) Público Objetivo:

Aquí figurarán todas las opciones disponibles para realizar una segmentación de tu publico objetivo muy muy precisa. Podrás filtrar por país, provincia, ciudad, edad, sexo, intereses, si son fans o no, estado civil, tendencia sexual, idiomas, formación académica, lugar de trabajo. Ten en cuenta que cuanto más concreto sea tu público objetivo menor será la capacidad de alcance (a menor cantidad de gente, menor numero de impactos).

3) Campañas, precio y programación:

Este apartado nos permitirá poner el nombre de nuestra campaña y el presupuesto que tenemos para gastar, clasificado por X€ al día o X€ por campaña. El presupuesto lo decides tú en todo momento. En “Calendario” existe la opción de realizar la oferta desde ese mismo momento hasta que se acabe tu presupuesto o puedes marcar un inicio y un final de publicación. Para fijar un precio por cada anuncio, puedes hacerlo por Pago por impresiones (CPM) que te cobra en función de las veces que sale en la pantalla del publico objetivo que has elegido, haga o no haga click en él. Suele usarse normalmente para hacer marca o lanzar un producto, ya que el coste por click es menor ya que pagas por cada mil impresiones. También podrás hacerlo por Pago por click (CPC), que normalmente es el más utilizado, puesto que te permite medir exactamente cuanta gente hizo click y medir el valor de cada persona que visitó nuestro sitio (ya sea la Fan page o le URL externa). Una vez terminada la configuración, pulsas en “Revisar”, das tu número de tarjeta o tu Paypal y el equipo de Facebook te dirá si está creada correctamente o si has de hacer modificaciones. Aparecerá una nueva pestaña en el panel derecho con el nombre de “Anuncios” donde podrás gestionarlos y calibrar su grado de éxito. Además, tendrás a la vista un histórico de todos tus anuncios publicados.

¿Cómo medimos en Facebook? Estadísticas. Como hemos comentado anteriormente, las estadísticas de Facebook han cambiado recientemente.

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Han estrenado una nueva manera mucho más sencilla e intuitiva de presentarlas y las vamos a comentar aquí: En primer lugar, si hacemos click en “Estadísticas”, veremos como se despliegan opciones tales como “Me gusta”, “Alcance”, “Personas hablando de tu página” y “Visitas”. De este modo queda muy claro a qué hacen referencia exactamente los datos que se muestran en la zona central. Pulsando sobre el título del desplegable “Estadísticas” tendremos una visión general con datos sobre el número de Fans que tienes en tu página, la cantidad de amigos que tienen todos tus fans juntos, las personas que están hablando de tu Fan page a través de “Comentarios”, “Me gusta” o

“Compartiendo tus post”, o el “Alcance total de la semana” que marca el número de personas que han visto tus contenidos. Más abajo se dispone una gráfica donde se refleja el número de publicaciones y en qué fecha se han realizado, así como la repercusión que ha tenido en forma de “Personas que han hablado de ti”

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y del “Alcance total de la semana”. Y en la última área al final de este apartado, encontrarás un análisis listado de las publicaciones de tu página. Te será de especial utilidad para saber qué contenido ha sido el más visto e interactuado (fotos, enlaces, pregunta, video, publicación...), e incluso te proporcionará información individual de cada publicación que hayas realizado. Podrás saber de este modo, que tipo de contenidos gustan más, los temas tratados que más redifusión han tenido o el alcance de tus publicaciones. Será una herramienta fundamental que guiará tus pasos hacia el camino del éxito.

Twitter ¿Qué es Twitter? Twitter es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. Twitter, Inc. fue creado originalmente en California, pero está bajo la jurisdicción de Delaware desde 2007. Desde que Jack Dorsey lo creó en marzo de 2006, y lo lanzó en julio del mismo año, la red ha ganado popularidad mundialmente y se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias. Ha sido apodado como el “SMS de Internet” (colaboradores de Wikipedia, 2011). La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama “seguir” y a los suscriptores se les llaman “seguidores” o tweeps (‘Twitter’ + ‘peeps’). Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía móvil.

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¿Para que quiero tener Twitter en mi empresa? (Travé, 2011) Vender: Antes de nada, es muy importante escuchar. Escuchar qué dicen los usuarios, qué problemas tienen, qué necesidades demandan… y responder. Los usuarios

explican lo que necesitan o desean tener a través de sus comentarios. La empresa no tiene más que buscar temas o ver tweets de sus clientes, escuchar y responder a esas necesidades. Atención al cliente: Esta herramienta nos permite una retroalimentación en tiempo real. Podemos ver todas las conversaciones en las que se está nombrando a la empresa

y reaccionar interactuando con una persona en concreto y que a la vez lo lea todo el mundo. Así que la empresa puede ofrecer un servicio de atención al cliente a través de Twitter, gracias a programas como CoTweet puedes convertir Twitter en un software para gestionar la relación con los clientes. Investigación de mercado: Puedes realizar encuestas o puedes estudiar distintos segmentos de perfiles, estudiarlos y conocer todo lo que se nombra sobre tu empresa.

Crear campañas: Esto ya va en función del tipo de empresa que seas, el presupuesto y

tiempo que puedas dedicarle; desde campañas de intriga, hasta campañas que hagan a la gente moverse de casa: “Quien vaya a X sitio y diga X a esta persona, recibirá X regalo” o “Quien conteste correctamente a esta pregunta, recibirá X” o “Quien Retwitee este mensaje tendrá X descuento en su próxima compra”… ¡Lo que se te antoje! Aunque lo más conveniente es evitar el Spam, intenta ser imaginativo con cada mensaje. Incrementar la productividad interna: Gracias a Twitter o Yamer (Versión de uso interno

en organizaciones) puedes conocer qué hace cada persona en cada momento, además de agilizar la comunicación entre departamentos. Esto permite evitar fallos en la comunicación interna de la empresa, ahorrándote todos los dolores de cabeza que suelen generar estos errores. Relación directa con el cliente: Claro que sí. Nada ni nadie te impide quedar fuera de la red con un usuario para explicarle un poquito de qué va tu empresa o pasarle algún que otro presupuesto por correo electrónico…

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Twitter me parece interesante, pero ¿cómo creo mi cuenta?. Crear tu cuenta es muy sencillo, solo tienes que ir a http://twitter.com e introducir tu nombre completo, correo y una contraseña. En la siguiente pantalla, deberás elegir un nombre de usuario que esté disponible y aceptar crear tu cuenta. Comenzará un proceso-tutorial que te guiará, empezando a seguir a otros perfiles, marcas o amigos que tengas en tu libreta de direcciones de Gmail, Yahoo, MSN o AOL. Una vez hecho esto deberás validar un correo electrónico que Twitter te habrá enviado para que verifiques la autenticidad del correo que pusiste anteriormente.

Conociendo la interfaz de twitter: La interfaz y opciones de twitter son mucho más sencillas que en Facebook. Vamos a dividirla en tres grandes áreas para después analizarlas una a una, como hicimos en el apartado de Facebook.

1) Menú superior 2) Timeline 3) Panel derecho

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1) Menú superior Logo Twitter: Nuevamente de izquierda a derecha nos encontramos en primera instancia

con el logo de Twitter, con el que poder ir directamente a la pantalla de inicio desde cualquier punto (es igual que el botón “Inicio”). Barra de búsqueda: Desde esta herramienta podremos buscar personas, temas o palabras clave dentro de la red de Twitter.

Botón “Inicio”: Te lleva a la pantalla inicial de tu Twitter. Botón “Perfil”: La interfaz es parecida a la inicial con la única salvedad de que los tweets

del timeline son solo tuyos, además de que podrás ver otra información en el panel derecho como el número de tweets, tus seguidores, la gente a la que sigues, listas que has creado, imagenes recientes.. Botón “Mensajes”: Accederás a la sección de mensajes directos (MD) , podrás ver

la correspondencia mantenida con otros usuarios (son privados y necesitáis seguiros mutuamente para enviároslos). Por ejemplo no podrás mandar un mensaje directo a algún famoso actor de Hollywood porque probablemente no te esté siguiendo. Si únicamente eres tú el que le sigue solo podrás ver sus tweets públicos. A quién seguir: Es un apartado donde twitter te hace recomendaciones de a quién

puedes seguir. Las recomendaciones se basan en función de parámetros como: a quién sigues ya, gustos, temas de los que hablas, amigos comunes, etc… Más a la derecha nos encontraremos con los últimos iconos de la barra superior. El botón “Nuevo tweet” para publicar un nuevo mensaje público, y el botón con tu avatar, para acceder a la configuración, ayuda o cierre de sesión.

2) El Timeline: Es la zona donde se desarolla toda la actividad de twitter. Compuesta de una barra donde escribir cualquier tweet que quieras postear, titulada “What’s happening?” y justo debajo aparecerán las pestañas rediseñadas en la nueva interfaz que twitter ha

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estrenado recientemente, con cronología, menciones sobre ti, actividad, búsquedas, listas. Cronología: Solo aparecerán los tweets de la gente a la que estés siguiendo por orden cronológico, de más actual a más antiguo. Cada vez que alguién escriba un tweet se actualizará en tu timeline automáticamente. Cuanta más gente sigas más información aparecerá, y con mayor frecuencia. @Tu-nombre-de-usuario: Aquí descubrirás la actividad que hay sobre ti en twitter.

Cuándo y quién te ha mencionado en algún tweet, quién ha comenzado a seguirte, quién te ha agregado a una lista... Actividad: Es parecido al apartado anterior pero recoge la información de los usuarios a los que sigues. Quién sigue a quién, quién hizo un retweet de quién, quién puso algo en sus favoritos... Búsquedas: Todas las búsquedas que hayas realizado en la barra superior y que hayas

guardado como búsqueda habitual, aparecerán aquí listadas. Imagina que sueles buscar siempre varios temas en concreto, pues esta herramienta te facilitará las cosas y te hará ahorrar tiempo. Listas: Podrás gestionar a quienes sigues, organizandolos por listas. Si creas una lista

que se llame “Prensa” podrás acceder a un timeline donde solo aparecerán los tweets de los usuarios que hayas introducido en ese grupo porque suelen publicar información de ese tipo. 3) Panel derecho. Este panel irá variando dependiendo del apartado en el que te encuentres. Básicamente la información que podrás encontrar será de nuevo el número de seguidores, listas, perfiles que has visto recientemente, trending topic, etc...

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¿Y cómo uso Twitter? Una vez que hemos analizado la interfaz de Twitter, y darnos cuenta de su sencillez, pasemos a aprender cómo usarla e interpretarla. Puesto que twitter tiene un lenguaje encriptado, ya que utiliza un argot creado para la propia herramienta, se hace necesario destacar y explicar los principales términos que se utilizan. Escribiendo un Tweet: Un tweet tiene como máximo 140 caracteres. Por este motivo nacieron los “Acortadores de URLS” cuando se creó Twitter. Porque cuando se copiaba

un enlace para compartirlo, si era muy largo, no cabía y no podía enviarse. Por eso herramientas como Bit.ly acortan los enlace de cualquier longitud con un resultado como éste: http://bit.ly/t5htgv. Menciones: Para nombrar a otra persona en un tweet has de utilizar la “@” seguido del nombre de usuario de dicha persona.

Con esto conseguirás que a la otra persona le aparezca que le has mencionado y podrá responderte. Si no pones la arroba, el nombre figurará como texto normal y no le llegará tu mención. Hashtag: Puede que lo hayas escuchado muchas veces y no tengas muy claro de qué se trata.

Para nombrar o realizar una búsqueda temática solo tienes que añadir el símbolo almohadilla “#”delante de una palabra clave, esto permitirá que tu tweet sea visible para todos los usuarios que realizen esa misma búsqueda. Por ejemplo #teatro, si tu has incluido en tu tweet ese hashtag, te aseguras que las personas que busquen ese hashtag verán tu tweet. Si quieres seguir descubriendo términos relacionados con twitter, te aconsejamos que acudas al glosario de Twitter que encontrarás en la parte final de esta guía.

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Configurando Twitter: Como hemos visto anteriormente, En la barra superior de la página de incio de Twitter puedes configurar tu perfil. A continuación te explicaremos cómo: Encontrarás siete pestañas con las que configurarás tu perfil: Cuenta: Desde aquí puedes cambiar la información básica de tu cuenta, idioma, ubicación y privacidad de los Tweets. Puedes activar la privacidad de tu cuenta si no quieres que tus tweets sean públicos (aunque no es muy usual). Contraseña: Podrás cambiar desde aquí tu contraseña. Móvil: Te permite configurar tu teléfono. Enviar tweets a través de sms de texto desde tu móvil.

Recibir mensajes privados y tweets de los usuarios que desees en formato sms. Notificaciones: Esta configuración controla cuándo y con qué frecuencia Twitter se comunica contigo.

Perfil: Cambia tu imagen o avatar, nombre, ubicación, web o bibliografía. Incluso puedes vincular tu twitter con tu perfil de facebook para que todo lo que publiques se vea también en facebook. Diseño: Personaliza la manera en que quieres ver Twitter y cómo quieres que los demás

visualicen tu perfil. Podrás escoger un tema prediseñado o personalizarlo con el color o fondo de pantalla que elijas. Aplicaciones: Gestiona qué aplicaciones de terceros tienen acceso a tus datos en Twitter

(muchos son necesarios para el correcto funcionamiento de algunas características dentro de la aplicación de terceros).

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Foursquare ¿Qué es Foursquare? Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales, donde la geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica (colaboradores de Wikipedia, 2011). El servicio fue creado en 2009 por Dennis Crowley y Selvadurai Naveen; Crowley había fundado anteriormente Dodgeball, un proyecto similar que Google compró en 2005 y clausuró en 2009, reemplazándolo con Google Latitude. En diciembre de 2010 la compañía anunció haber llegado a los 5 millones de usuarios. La aplicación orientada principalmente a Smartphones cuenta con versiones para iOS, Android, Java, Windows Phone, Symbian y Blackberry. El objetivo de esta aplicación es que cada usuario pueda recomendar a sus amigos lugares de interés, comercios, restaurantes, etc.. en función de su localización en tiempo real. Ésto se consigue por medio de los “Check-ins” y una especie de competición, con premios llamados “Badges” o alcanzar títulos como el de “Mayor” que se ha creado para motivar el uso contínuo de la aplicación. Además de su base está orientada a ser un juego para el usuario, puede ser una herramienta muy util para crearte listas de lugares, restaurantes, comercios, etc. con el fín de tener un pequeño archivo con tus sitios

En diciembre de 2010 la compañía anunció haber llegado a los 5 millones de usuarios.

favoritos, así siempre sabrás que recomendar. Otro aspecto importante que tiene Foursquare es la posibilidad de dejar “Tips” o comentarios de los sitios, que se quedarán grabados en la ficha de cada negocio para la persona que busque pueda decidir si ir o no según las opiniones de la gente.

¿Para qué quiero tener Foursquare en mi comercio? Decidir no formar parte de Foursquare para evitar ser juzgado por los usuarios no es un remedio

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válido, puesto que al igual que ocurre en Internet, aunque no quieras estar en él lo más posible es que ya se esté hablando de ti. A nivel empresarial es una plataforma ideal para el lanzamiento de pequeñas campañas altamente personalizables. La aplicación te permite crear descuentos y promociones en función de la localización o el perfil de los usuarios. Es muy común ver cómo muchos restaurantes ofrecen una café gratis a cambio de que el usuario en particular haga “Check-in” en su local.

¿y cómo lo creo? Cuando ya eres usuario de Foursquare y reclamas un “Venue” o Local como propio, Foursquare necesitará verificarlo mandándote un correo ordinario con un código PIN que tendrás que introducirlo en tu página de perfil dentro del área correspondiente. De modo que se te activarán las herramientas de administrador, con las que podrás saber cuanta gente va a tu negocio (por los “Check-ins” que van haciendo), y ver un perfil demográfico claro e incluso saber quien es el “Mayor” o alcalde de tu negocio, dicho de otra manera, la persona que más veces ha hecho “Check-in” en tu negocio.

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Es posible que recibas un adhesivo de color azul para que lo peges en la entrada de tu local, advirtiendo a los viandantes que éste forma parte de Foursquare. El equipo de Foursquare te pedirá que le hagas una foto al adhesivo para mostrar qué tal ha quedado en tu escaparate y que lo publiques en Twitter con el Hashtag que te sugerirán.

¿Pero cómo puedo usarlo? Existen dos niveles de usuario, el usuario normal y el administrador de un “Venue”. Como usuario:

Como usuario te instalas la aplicación en cualquier smartphone (iPhone, blackberry, y otros dispositivos con Android) y puedes realizar “Check-ins” para decir a tus amigos de Foursquare donde estás en cada momento. Ganarás medallas y puntos semanales a medida que vayas usando la aplicación. Los badges que puedes ganar están aquí reflejados: http://carolinamillan.com/foursquare-completa-lista-de-badges Además podrás ir activando Ofertas especiales de los locales en los que estés y hacer listas para crearte una base de datos con tus lugares preferidos. Como usuario que gestiona un Venue:

Una vez que hayas reclamado tu local ahora depende de tu creatividad para hacer promociones y acciones de Marketing ON/OFF. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, puedes decir “Haz check-in aquí y te haremos cualquier arreglo gratuitamente”. Puedes activar diferentes tipos de Special, por ser Mayor (ser la persona con más “Check-ins” en tu local tiene que tener recompensa, las promociones tienen que ser más interesantes). Promoción de amigos: el usuario gana descuentos y ventajas por hacer “Check-in” junto a uno o más de sus amigos. (Ej: si haces “Check-in” junto a otro amigo, un café gratis para cada uno). Promoción enjambre: se gana cuando hay un número determinado de usuarios en un negocio. (Ej: Ronda de chupitos si 10 personas hacen check-in a la vez).

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Promoción relámpago: se gana si se hace check-in durante un periodo determinado de tiempo. (Ej: Te invitamos a un refresco si haces check-in durante el partido de la selección). Promoción novato (Newbie): se gana la primera vez que se hace “Check-in”. (Ej: La primera vez que haces “Check-in” en el hotel te regalamos un día de wifi gratis).

Promoción “Check-in”: se gana cuando se hace un número determinado de check-ins. (Ej: Haz 10 “Check-ins” y gana un menú gratis).

Promoción Mayor: se gana cuando el usuario es la persona con más Promoción en los últimos dos meses en un lugar. (Ej: Conviértete en mayor y obten un 10% de tu factura).

Promoción por lealtad: (Ej:La quinta vez que cenes con nosotros, pídele personalmente al chef un plato especial fuera del menú)

Cuando un usuario desbloquee un Special (la oferta pasa de escala de grises a tonos naranjas) tendrá que enseñarte el smartphone y demostrará así que ha reunido todas las condiciones para acceder a la oferta.

Youtube ¿Qué es Youtube? YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En noviembre de 2006 Google Inc. lo adquirió por 1650 millones de dólares, y ahora opera como una de sus filiales (colaboradores de Wikipedia, 2011). Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas,programas de televisión, vídeos musicales, a pesar de las reglas de YouTube contra subir vídeos con derechos de autor, este material existe en abundancia, así como contenidos amateur como videoblogs. Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios electrónicos personales usando API o incrustando cierto código HTML.

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¿Para que quiero tener en Youtube mi comercio? Hoy en día el contenido en internet es lo más preciado por Google, pero sobre todo si el contenido creado es genuino. Normalmente estamos muy acostumbrados a ver como los contenidos se repiten por doquier. No son tantos los que realmente estan editando contenido original y están compartiéndolo. El resto simplemente se encarga de redifundirlo, esto Google lo sabe y por eso todos los videos originales se valoran muchísimo, incluso como factor de posicionamiento. Por ello es muy importante que te acostumbres a subir videos con cierta regularidad. Acerca de tu sector, comercio, productos, servicios, etc… El video puede ser una poderosa herramienta para empresas de todos los tamaños, pero el modelo gratuito y fácil de usar de YouTube y su gigantesca audiencia se ajusta de maravilla a los pequeños negocios. Sin embargo, como pasa con cualquier herramienta, para sacarle el mayor beneficio, hay que usar YouTube correctamente.

¿Y cómo me creo un canal de Youtube para mi empresa? Pues teniendo una cuenta de Google (Gmail) es autómatico, entras en Youtube.com y te logueas con tu misma cuenta de Gmail, accederás a una pantalla donde podrás reservarte un nombre para tu canal de Youtube. El canal es como una página de tu empresa dentro de YouTube donde puedes adaptar su estética: cambiar los colores, logotipos, informaciones e incluso puedes poner qué modulos mostrar u ocultar.

¿Cómo subo videos a Youtube? Es muy fácil simplemente en la barra superior de YouTube deberás hacer click en “Subir Vídeo” y accederás al área de subida de vídeos. En la zona central podrás pulsar el botón subir vídeo y te pedirá que lo busques dentro de tu ordenador, selecciona tu vídeo e inmediatamente comenzará a subirse a Youtube. Bien es cierto que si has decidido subir videos, necesitas dedicarle algo de tiempo. Y para ayudarte

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te daremos una serie de consejos del prestigioso Mashable.com que hemos rescatado a través de herramientastecnologicas.com:

Personaliza tu canal

El tiempo invertido en la personalización de tu canal bien vale la pena. Puedes agregar el logo de tu empresa, ajustar los colores de acuerdo con tu imágen corporativa y agregar información relevante y enlaces. La personalización de canales en YouTube también da la posibilidad a los usuarios de suscribirse a tu contenido con sólo hacer clic sobre un botón y buscar en el contenido que has subido. La estructura de canales tambien permite resaltar videos recien subidos, listas de reproducción, favoritos o todos los anteriores. Agrega Subtítulos

Desde marzo de 2010 el subtitulado automático ha estado disponible para los usuarios de YouTube, asíque no hay excusas técnicas para no hacerlo. Al agregar subtítulos brindarás la posibilidad de hacer comprender tus videos a los millones de personas con dificultades para escuchar en todo el mundo, asegurando de paso que tu contenido estará disponible para todo aquel que se interese en él. La subtitulación puede hacerse manualmente con captiontube o automáticamente a través del motor de reconocimiento de voz.

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No abuses de las anotaciones

Una reciente mejora en YouTube es la posibilidad de agregar comentarios que se muestran en la parte superior del video. Las anotaciones dan una apariencia poco profesional, son una distracción para los espectadores y dependiendo de que tanto se abuse de ellas, pueden llegar a ser realmente molestas. Por supuesto, puedes captar la atención de la gente por un momento, pero el contenido de tu video y la información que lo acompaña debe ser suficiente como para no tener que depender de textos externos. Actúa oportunamente borrando comentarios ofensivos

No puedes impedir que usuarios molestos escriban comentarios ofensivos o subidos de tono en tus videos o tu canal, pero sí tienes el poder de borrarlos o incluso marcarlos como spam en el caso de usuarios recurrentemente molestos. Para aprovechar esas opciones se requiere de buen juicio. Es obvio que la idea de borrar inmediatamente cualquier comentario negativo o crítica no es la mejor, especialmente cuando tienen razón, pero lo que si puedes hacer es borrar el spam y los insultos. Si te parece difícil tomar la decisión de borrar, escribe una regla informando de antemano que ese tipo de comentarios no se tolerarán en tu sitio. Si un usuario en particular te está bombardeando con comentarios, existe la alternativa de bloquearlo aunque éste debe ser un último recurso. También hay opciones de moderación de comentarios antes de que salgan publicados, de manera que se puedan filtrar los ofensivos antes de que vean la luz. Involúcrate con la comunidad de YouTube

No seas una isla. Recuerda que se trata de una plataforma social, así que date una vuelta por los contenidos de otros, marqua como favoritos los vídeos que te parezcan adecuados y haz “amigos” a usuarios afines en YouTube. Si en realidad no puedes o no quieres asociar tu empresa con otras empresas o individuos, entonces piensa más en grande, Por qué no buscar contenido o canales que cubran tu área local, o que estén en pro de una buena causa que tú o tu empresa apoye?. Mientras socializa, asegúrate de estar al tanto de las propias noticias de YouTube. Este sitio hace algunos cambios y agrega características cada cierto tiempo así que vale la pena seguir el Blog Oficial de Youtube, para al menos estár al tanto de las noticias de la comunidad y el sitio. Organiza tu contenido

Asegúrate de tener tu contenido organizado para ser amigable con el espectador, en vez de simplemente ofrecer un chorro de vídeos. Crea listas de reproducción para agrupar los vídeos por temas o archiva los viejos en carpetas por período de tiempo (Marzo de 2010, Año 2009, etc). Recuerda que YouTube ofrece a los usuarios la posibilidad de insertar no solo vídeos individuales sino listas enteras de reproducción en páginas web externas así que piensa en darles tanto en tu

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creación como en el nombre y la descripcion un aspecto decente. No uses etiquetas rebuscadas

Como muchos otros sitios, el contenido de YouTube esta organizado con base en etiquetas con palabras clave. La belleza de este sistema es que trabaja con base en la lógica pero también bajo el principio de que tú no puedes saber qué términos de búsqueda va a utilizar la gente. Haz un brainstorming para determinar las etiquetas que vas a utilizar. Por ejemplo si tu empresa vende productos para gatos agrega “cachorro”, “felino”, “maullido” etc. Hasta donde las categorías vayan. YouTube ofrece alrededor de quince para escoger. Por supuesto, trata de usar las más relacionadas, pero no te inhibas para experimentar si tu contenido no encaja exactamente en una o en otra. También debes estar atento al comportamiento de cada uno de los videos para poder mejorar en el futuro. Promociona tus videos de YouTube en otros sitios

No asumas que los espectadores van a venir a ti, o que automáticamente van a pensar en buscarte en YouTube. Cada vez que publiques un video que sea adecuado para compartir con la gente en general, cuéntalo en tu blog, anúncialo en Twitter y agregalo a tu página de Facebook. Estas últimas dos acciones son fáciles a través de la configuración de tu cuenta de YouTube activando la publicación automática si la has conectado con estas redes sociales. También es fácil insertar el video en un blog usando el código HTML para ayudar a que esos usuarios lleguen a tu contenido, Además no seas tímido para permitirle a otros usuarios que inserten tus videos en otros sitios, ¡cuantas más visitas mejor! Utiliza las herramientas gratuitas de análisis de tráfico de YouTube

YouTube ofrece a todos los usuarios herramientas gratuitas de análisis de visitas a través del botón “insight” en cada video subido. Estos datos no deben ser pasados por alto ya que pueden ofrecer valiosa información no sólo sobre estadísticas de visitas sino datos demográficos, comunidad y lo más útil: información sobre cómo los usuarios llegan hasta el video, incluyendo los enlaces más populares que siguieron para llegar hasta él. Esas herramientas están ahí, así que asegúrate de usarlas.

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Reputación online, buenas y malas prácticas La Reputación online La Reputación online es la imagen positiva o negativa de una marca que reciben los usuarios a través de internet. Es la combinación de la imagen de marca que envía cada empresa más el conjunto de opiniones, comentarios, valoraciones que generan los propios consumidores en foros, blogs y redes sociales. Este factor escapa del control total por parte de la empresa, y es dificilmente silenciable: todo comentario vertido queda registrado y puede ser reutilizado y reenviado pudiendo llegar a múltiples entornos y millones de usuarios. Por tanto, el esfuerzo de cada empresa por controlar y minimizar posibles riesgos, se ha de extremar. A continuación, os damos algunos consejos para controlar tu reputación online:

¿El contenido que genera tu empresa es valioso? Existen varias maneras de saber si el contenido que genera tu empresa es valioso o no. El hecho de tener sitio web, publicar vídeos en youtube o imágenes en Flickr, aunque es un dato más que relevante no necesariamente implica que los usuarios que entran en estos sitios valoren los contenidos que se ofrecen. Para ello hay que establecer unos puntos de control que te ayuden a medir la aceptación de estos contenidos, y si estos son utilizados e incluso recomendados: noticias, opiniones, productos, servicios, fotos, vídeos, etc… Hay que comprobar y en la medida de lo posible utilizar herramientas de análisis para detectar:

Qué páginas o contenidos son los que más interesan, realizando un seguimento con herramientas como Google analytics.

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Si tienes presencia activa en marcadores sociales como Delicious o Menéame. Si los usuarios están descargando documentación o presentaciones de tu empresa en Scribd o SlideShare. Si el número de menciones a tu empresa es amplio y si es de calidad, a través de buscadores como Google, Yahoo o Bing. Que se están difundiendo enlaces o recomendaciones de tu empresa mediante el uso de herramientas como AddThis o ShareThis. Una vez comprobada que nuestra presencia es óptima deberemos intentar captar la atención y ganarnos la confianza de nuestros interlocutores y establecer una comunicación directa y bidireccional. Ésto se consigue creando una comunidad social que confíe en nuestra marca. Éstas son algunas de las estrategias más sólidas:

Blogs Creando tu propio blog de empresa podrás generar noticias que puedan ser comentadas, crear encuestas, promover la suscripción a tu newsletter por parte de los usuarios, etc…

Redes Sociales

Facebook, Twitter, linkedIn, YouTube, Flickr… sea cual sea tu contenido gracias a las redes sociales, la máxima expresión de comunicación desjerarquizada, no solo podrás generar vías de diálogo, también podrás generar participación e implicación por parte de tus seguidores en la defensa de la reputación online de tu marca.

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Foros, Wikis y Webs especializadas Son otros de los entornos potencialmente favorables para establecer una comunicación fluida y directa.

Recuerda: un cliente contento en la calle puede llegar a contagiar o influir a unas cuantas personas, pero ese mismo cliente en Internet puede generar una corriente positiva que alcance a cientos de personas. Por otra parte, recordarte que se debe realizar un trabajo de monitorización constante para medir la opinión que se genera diariamente de tu marca y detectar posibles brotes negativos. Una respuesta rápida y argumentada puede conseguir apagar ese fuego que con tanta facilidad se puede propagar. Finalmente, creemos que es muy importante que establezcas un baremo o metas realistas, y no temas enfrentarte a los resultados. Por ejemplo: Si al buscar el nombre de tu empresa en Google, los resultados de la primera página contienen valoraciones positivas, querrá decir que tu trabajo está siendo muy bueno.

Buenas prácticas (Carreras, 2010) Transparencia

Si eres empleado y usuario de las redes sociales y tu empresa no tiene una política al respecto, habla de ello antes de hacer un mal uso o meterte en problemas que puedan generar un conflicto que acabe con el despido. Una guía es algo bueno para la empresa, el trabajador y para crear un entorno propicio para un entorno de colaboración y conocimiento.

Moderación

(en cuanto a la moderación de comentarios externos): “El bueno, el malo, pero no el feo“?. Si el contenido que otros usuarios vuelcan en nuestros medios es desfavorable o negativo pero en el contexto de la conversación se aprueba. Si, por el contrario, el contenido es ofensivo, denigrante y fuera de contexto se elimina.

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Aportar Valor

Es valor añadido si te ayuda y ayuda a tus compañeros, a tus clientes o a nuestros partner en su trabajo y a resolver problemas; si contribuye a mejorar conocimientos y habilidades; si contribuye, directa o indirectamente, en la mejora de productos, procesos y políticas; si construye y da sentido a la comunidad y los valores de IBM. Lo importante en el nuevo paradigma que vivimos es que la marca para que el empleado trabaja es importante, pero también lo es su propia marca personal. Nunca antes los empleados habían tenido la posibilidad de crecer y generar conocimiento entorno a esa área en la que son expertos. La satisfacción personal y el reconocimiento tanto de la propia compañía como de públicos externos son un valor en sí mismos. De ahí la necesidad de guiar al empleado a través de una serie de consejos que enumeramos y que cada compañía debe completar según sus objetivos y estrategia:

Ser prudentes y pensar antes de publicar. Recordar que los comentarios pueden tener una repercusión global y que el contenido queda en la red de forma permanente.

Ser veraces, sinceros, auténticos y honestos. No asumir falsas identidades, ser transparentes sobre quiénes somos y a quién representamos.

Diferenciar lo personal de lo profesional. Ser coherentes con nuestra empresa y con nosotros mismos.

Recordar que somos responsables del contenido. Ser cuidadosos al compartir nuestra información y la de los demás.

Ser generosos y aportar valor a la conversación. Intentar publicar contenido relevante. Revelar las fuentes y diferenciar entre opiniones y hechos.

Escuchar. Involucrarnos y mantenernos informados, leer las contribuciones de los demás.

Participar con respeto. Dar respuesta a los comentarios de forma oportuna. Respetar otros puntos de vista y si estamos en desacuerdo, ser constructivos.

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Malas Prácticas A continuación, recordaremos algunos de los errores que debes evitar en Internet: No mimar a tu comunidad

Como en la vida misma, y en las tareas más habituales de tu empresa, debes recordar el famoso dicho de “el cliente siempre tiene la razón”. Se ha de ser educado, respetuoso y tratar de empatizar lo máximo posible. No puedes bajo ningún concepto ningunear (no contestar a una consulta), suprimir comentarios sin justificación, bloquear usuarios sin razón aparente o sin dar explicación, etc... El lenguaje aunque relajado por el uso común del tuteo, ha de escogerse cuidadosamente ya que estamos hablando amigablemente con un desconocido, no con un amigo. Debes tener en cuenta ciertas convenciones como el uso de las mayúsculas para tus textos ( en Internet se entiende como un gesto agresivo) La panacea de la Social Media

Es un error creer que basta con tener presencia en alguna red social para hacer crecer en tu empresa en internet. En las redes hay que invertir esfuerzo, tiempo y, como no, algo de dinero. “Quiero vender ya”

Recuerda que las redes se crean para compartir, y no para vender. Caer en este error puede generar mucha irritación en los usuarios. debes establecer una comunicación fluida, generar confianza y entonces podrás a empezar a sugerir tus productos. Estrategias Sociales compartidas

Cada herramienta tiene tiene su potencial. Creer que el perfil de los usuarios de una red como LinkedIn es el mismo que encontrarás en tu Facebook Fan page es algo más que arriesgado. Solo como orientación: LinkedIn=profesionales, Twitter=información y Facebook= fidelización Si aún sigues pensando que tienen las mismas inquietudes y necesidades tienes un problema “Hay que ser joven para manejar las Redes Sociales”

Quizá sea éste uno de los clichés que más contribuyen al estancamiento de las pequeñas y medianas empresas. Negocios familiares administrados por dueños que no saben que todavía pueden reciclarse

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No monitorizar ni medir nuestro trabajo

A veces por miedo, en otras por dejadez o desconocimiento, dejamos de lado una de las mayores y ma´s potentes herramientas empresariales de Internet. La capacidad para medir, valorar, contrastar resultados es infinitamente superior a la que se puede extraer de los entornos offline. “Tengo un sobrino que sabe de ésto”

Confiar la imagen y comunicación de tu empresa a alguien inexperto y no cualificado solo contribuirá al fracso en la Social Media.

¿Dejarías que tu hijo de 15 años negociara con tus proveedores y clientes solo porque se le da bien jugar al Monopoly? Publicar contenido original

Caer en la repetición no aporta valor en internet, así que los usuarios no valorarán esa información.

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Glosario / Vocabulario básico Facebook Amigo

Los amigos son personas con las que te conectas y con las que compartes tu actividad en Facebook.

Búsqueda

La búsqueda es una herramienta para encontrar personas y contenido en Facebook. Más información

Chat

El chat es una función que permite enviar mensajes instantáneos a tus amigos en línea. Más información

Créditos

Los créditos son la divisa virtual de Facebook que se puede utilizar para interactuar en juegos y aplicaciones.

Enlace

Puedes compartir un enlace desde la Web en Facebook.

Evento

“Eventos” es una función que te permite organizar encuentros, responder a invitaciones y mantenerte al día de lo que hacen tus amigos.

Fotos

“Fotos” es una función que te permite compartir imágenes y etiquetar usuarios en ellas.

Grupo

Los grupos son círculos cerrados de personas que comparten su actividad y se mantienen en contacto en Facebook.

Juegos y aplicaciones

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Los juegos y las aplicaciones que utilizas en Facebook los crean desarrolladores externos de la plataforma de Facebook.

Listas

Las listas son una forma optativa de organizar a tus amigos de Facebook. Más información

Lugares

Puedes compartir tu situación con tus amigos si visitas lugares. También puedes encontrar a los amigos que están cerca.

Me gusta

Hacer clic en Me gusta es una forma de hacer un comentario positivo y conectar con las cosas que más te gustan en Facebook.

Mensajes

Mensajes es el lugar donde intercambiar mensajes privados, conversaciones, correos electrónicos y mensajes de texto con tus amigos.

Mensajes de texto (SMS)

Puedes recibir notificaciones y responderlas mediante mensajes de texto (SMS) en tu teléfono.

Móvil

Puedes actualizar tu estado, ver la sección Noticias y ver los perfiles (biografías) de tus amigos, todo ello desde tu teléfono móvil.

Muro

El muro es el espacio del perfil donde tú y tus amigos podéis publicar y compartir contenido.

Notas

“Notas” es una función que permite publicar lo que estás pensando en formato enriquecido, o bien importar las publicaciones de tu blog externo en Facebook....

Notificaciones

Las notificaciones son actualizaciones por correo electrónico, in situ o mediante el móvil sobre la actividad en Facebook.

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Página

Las páginas permiten que las empresas, las marcas y los famosos mantengan el contacto con usuarios de Facebook. Los administradores pueden publicar informa...

Perfil

El perfil (biografía) es una imagen completa de ti mismo en Facebook.

Redes

Las redes son afiliaciones con colegios o lugares de trabajo en Facebook.

Suscripciones

Las suscripciones son una forma de recibir noticias de la gente que te interesa, incluso si no son tus amigos. El botón “Suscribirme” también es una maner...

Teletipo

La información instantánea, que se encuentra en la parte derecha de la página de inicio, te permite ver la actividad de todos tus amigos en tiempo real.

Últimas noticias

La sección “Últimas noticias” es la lista constante de actualizaciones de tu página de inicio, que te muestra las novedades de los amigos y las páginas de...

Vídeo

Carga vídeos cortos para compartir tus experiencias.

Videollamadas

La videollamada es una función que te permite hablar con tus amigos cara a cara.

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Twitter #

Ver “Hashtags” o etiquetas.

@

El símbolo @ es usado para llamar nombres de usuario en los Tweets, de esta forma: Hola @Twitter! Cuando un nombre de usuario es precedido por el símbolo @, se convierte en un enlace a su perfil de Twitter. Ver también Respuestas y Menciones.

Acortador de URLs

Los acortadores de URLs se usan para cambiar URLs largos por unas versiones más cortas. Los servicios de acortadores se pueden encontrar en línea.

Algoritmo

Un procedimiento computacional para resolver problema en un número finito de pasos. Usado frecuentemente en Twitter para determinar los Tweets más populares y los Temas del Momento.

API

Interface de Programación de Aplicaciones (API son sus siglas en Inglés). Contiene todos los datos de Twitter y es usada para construir aplicaciones que acceden a Twitter, así como nuestro sitio usa esos datos.

Aplicación (De terceros)

Una aplicación desarrollada por terceros es un producto creado por una compañía que no es Twitter, y que se usa para acceder a los Tweets y a otros datos de Twitter.

Avatar

La imagen personal de tu perfil de Twitter, que se puede cambiar en la Configuración de tu cuenta.

Avisos por Email

Son las preferencias que los usuarios de Twitter especifican para regular las notificaciones vía Email que reciben acerca de los eventos en su cuenta, tales como seguidores nuevos y mensajes directos.

Biografía

Una pequeña descripción personal usada para definir quién eres en Twitter.

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Bloquear

Bloquear a alguien en Twitter significa que no podrán seguirte o añadirte a sus listas, y que no verás sus menciones en tu página de menciones.

Botón de Tweet

Es un botón que cualquiera puede añadir a su sitio web. Hacer clic en este botón permite a un usuario publicar un Tweet con un link a ese sitio.

Botones (Página de recursos)

Los botones de Twitter están disponibles en la página de Recursos de tu cuenta, y se usan para hacer enlaces desde Twitter a otras páginas web. Ver también Widgets.

Bug

Un bug es un error interno en el sitio de nuestro código y su funcioanlidad. Los encontramos y los arreglamos todo el tiempo (Nadie es perfecto). Si ves uno, hazlo saber a @ayuda enviándonos un mensaje directo. Ver también Problema Conocido (Known Issue).

Búsqueda (Búsqueda integrada)

Una casilla en tu página de inicio de Twitter que te permite buscar todos los Tweets públicos por palabra clave, nombre de usuario, hashtag o tema. Las búsquedas también pueden hacerse a través de search.twitter.com.

Cache

Datos guardados en tu computador que contienen información que podría ser utilizada en el futuro y a la que se puede acceder rápidamente.

Captura de pantalla

Una imagen capturada en tu computadora o en tu teléfono para desplegar lo que estás viendo en tu pantalla. Normalmente se usa para enviar información a los agentes de soporte de Twitter cuando estás tratando de resolver un problema.

Chirp

La conferencia anual de desarrolladores de Twitter. La primera fue en el 2010 en San Francisco.

Código Abierto (Open-Source)

Se usa para describir el código de la API, que está abierto para que los desarrolladores lo utilicen y construyan nuevas herramientas a partir de ellas. La API de Twitter es de código abierto.

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Código corto

Un número de teléfono de cinco dígitos usado para recibir Tweets vía mensaje de texto.

Comandos de Texto

Cuando usas Twitter vía SMS, estos comandos te ayudan a acceder a la mayoría de las funciones de Twitter a través de sencillas palabras clave.

Conexiones

La página de Aplicaciones en tu Configuración de Twitter muestra las aplicaciones de terceros a las cuales has dado acceso a tu perfil público de Twitter. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.

Cronología

Una lista en tiempo real de los Tweets de las cuentas a quienes sigues. Aparece en tu página de inicio de Twitter.

Cuentas públicas y privadas

Las cuentas de Twitter son públicas al inicio. Elegir proteger tu cuenta significa que tus Tweets sólo serán vistos por seguidores aprobados, y no aparecerán en las búsquedas.

Dejar de seguir

Dejar de seguir a otro usuario en Twitter significa que sus actualizaciones ya no aparecerán en tu Cronología.

Desactivación

Una forma de borrar tu perfil de Twitter. La información en los perfiles desactivados se mantiene bloqueada en nuestro sistema por 30 días.

Desarrolladores

Ingenieros que no trabajan para Twitter, pero que usan la API de código abierto de Twitter para construir aplicaciones de terceros.

Encontrar Cuentas

La opción de Encontrar Cuentas en la búsqueda de Twitter te permite buscar a amigos en el sitio.

Etiquetas / Hashtags

El símbolo # es usado para marcar palabras clave o temas en un Tweet. Fue un recurso creado

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orgánicamente por la comunidad de usuarios de Twitter.

Favoritos

Marcar un Tweet como favorito se hace al hacer clic en la estrella amarilla junto al mensaje. También puedes marcar Tweets como favoritos vía SMS.

#FF

Significa “Follow Friday.” algo así como “Viernes para Seguir”. Los usuarios de Twitter sugieren a otros a quiénes seguir los Viernes, haciendo Tweets con el hashtag #FF. También se suele usar para agradecer a un compañero de trabajo lo bien que ha trabajado durante la semana.

Geolocalizacíon / Geotagging

El uso de datos de Ubicación en tus Tweets para decir dónde estás en tiempo real. También llamados “Tweets con Ubicación”.

GFF (Get Followers Fast, Obtén seguidores rápidamente)

Son sitios que te prometen darte más seguidores si les das tu nombre de usuario y tu contraseña. Una vez que te has inscrito, estos sitios envían spam desde tu cuenta. No los uses.

Hackear

Obtener acceso no autorizado a una cuenta a través de phishing, adivinando una contraseña o robando una sesión. Usualmente esto es seguido de Tweets no autorizados desde la cuenta. Los usuarios muchas veces usan el término “hack” para cosas que no lo son. Haz clic aquí si crees que has sido hackeado. Lee más sobre

Hashtag / Etiquetas

El símbolo # es usado para marcar palabras clave o temas en un Tweet. Fue un recurso creado orgánicamente por la comunidad de usuarios de Twitter.

Horas de sueño

Son horas en las que los avisos móviles de Twitter no serán entregados en tu teléfono. Se pueden cambiar en tu Configuración.

Hovercards

Son mensajes flotantes sobre otros usuarios de Twitter. Aparecen cuando colocas el puntero de tu mouse sobre un nombre de usuario en Twitter, o en otros sitios en la red.

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Iniciar sesión

El acto de ingresar a la cuenta propia de Twitter en www.twitter.com o en una aplicación de terceros, con el nombre de usuario y contraseña. https://twitter.com/login

Lista blanca (whitelist)

Una lista en la lista blanca es aquella a la que se le ha permitido ir más allá de las restricciones impuestas por Twitter. Estas restricciones podrían ser límites al seguir, de actualizaciones, de acceso a la API, etc.

Listas

Grupos seleccionados de cuentas de Twitter. Son usadas para agrupar individuos específicos en un grupo en tu cuenta de Twitter. Se despliegan en la parte derecha del menú en tu página de inicio.

Marca de tiempo

Es una nota que muestra cuándo un Tweet fue publicado en Twitter. En inglés se llama Timestamp. Puede encontrarse en un texto gris directamente bajo cualquier Tweet. Es también a un link que va directamente a un URL único para cada Tweet.

MD o DM

(Veáse “Mensaje Directo”).

Menciones

Mencionar a otro usuario en un Tweet se hace al incluir el símbolo @ seguido directamente de su nombre de usuario. Esto se refiere también a Tweets en los que tu nombre de usuario ha sido incluído.

Mensaje Directo

También llamado MD o DM, estos mensajes son privados entre quien lo envía y quien lo recibe. Los Tweets se convierten en MDs cuando comienzan con “d nombredeusuario” para especificar para quién es el mensaje.

Nombre de usuario

Es un nombre único para cada usuario que debe contener menos de 15 caracteres. Se usua para identificarte en Twitter, en las respuestas y menciones.

Nombre real

Un nombre que puede ser diferente de tu nombre de usuario, y que también puede usarse para

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encontrarte en Twitter. Debe ser de 20 caracteres o menos.

Número de Seguidores

El número que refleja a cuántas personas sigues y cuántas cuentas te siguen. Encuéntralas en tu Perfil de Twitter.

OAuth

Es el método que permite a un usuario autorizar a una aplicación desarrollada por terceros para que acceda a su cuenta sin tener que darles su contraseña.

OH

“OH” muchas veces significa “Overheard”, algo así como “Escuchado al pasar” en los Tweets. Se usa para citar alguna cosa graciosa que la gente ha escuchado por ahí.

Página de Capacidad Sobrepasada

Los usuarios a veces llaman esta página “la ballena” o “Fail Whale”. El mensaje de “Twitter ha sobrepasado su capacidad” se muestra cuando nuestro sitio tiene problemas para mantener el nivel de tráfico que está recibiendo.

Parodia

Hacer burla o imitación de algo en tono de broma. Se permite a los usuarios de Twitter crear cuentas paródicas, así como los comentarios y las cuentas de fans.

Perfil

Una página de Twitter desplegando información sobre un usuario, así como todos los Tweets que han publicado en su cuenta.

Phishing

Engañar a un usuario para obtener su nombre de usuario y contraseña. Esto puede pasar cuando el usuario es enviado a una página falsa de inicio de sesión, una página que le promete más seguidores, o simplemente pidéndole sus credenciales vía MD o email.

Problema conocido (Known Issue)

Es un error dentro de nuestro sitio que nuestros ingenieros ya conocen y que están trabajando actualmente para solucionar.

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Recursos

Una pestaña/casilla en la parte inferior de tu página principal de Twitter contiene enlaces a widgets, botones y otras ingeniosas herramientas de integración web de terceros.

Respuesta

Un Tweet publicado en respuesta al mensaje de otro usuario, normalmente haciendo clic en el link de “responder” junto a un Tweet en tu Cronología. Siempre comienza con @usuario.

Restauración / Reactivación

El acto de volver a activar una cuenta desactivada en twitter. ¡Puede volver a la vida!

Retweet

Es un Tweet de otro usuario, que fue re-publicado por alguien que conoces o a quien sigues. Se usa para diseminar las noticias o compartir información valiosa en Twitter.

Retweetear

Es el acto de re-publicar un Tweet de otro usuario para que todos tus seguidores lo lean.

Robot (Error de Algo no Está Funcionando)

Es un mensaje de error que aparece cuando algo en nuestro sitio no está funcionando (Una pista: trata de refrescar la página, a veces hace que el robot desaparezca.)

RSS o Feed de RSS

Comunmente se expande en inglés como Really Simple Syndication. Es un grupo de formatos para publicar en la web los sitios que son actualizados frecuentemente, tales como los blogs o los titulares de noticias, en un formato estandarizado.

RT

Versión abreviada de “retweet.” Se pone antes del texto retweeteado cuando los usuarios reproducen un tweet manualmente. Ver también Retweet.

Screencast

Una grabación de video digital de lo que se despliega en la pantalla del computador.

Seguidor

Un seguidor es otro usuario de Twitter que te ha seguido, es decir, que recibe tus Tweets.

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Seguir

Seguir a alguien en Twitter significa suscribirse a sus Tweets o actualizaciones en el sitio.

Siguiendo

El número de usuarios a los que sigues refleja el número de otras cuentas de Twitter que has elegido seguir en el sitio.

SMS

Short Message Service (SMS) es más comúnmente conocido como Mensajes de Texto. La mayoría de los mensajes permiten un máximo de 140 caracteres.

Spam

Mensajes no deseados o seguidores no deseados en Twitter. Trabajamos para eliminarlo. Suplantación Pretender ser alguien que no eres en Internet. La suplantación de la identidad pretende engañar a otros y es prohibido bajo las Reglas de Twitter. Las cuentas dedicadas a la parodia si están permitidas.

Suspensión

Las cuentas suspendidas no pueden usar las funcionalidades de Twitter como consecuencia de haber incumplido los Términos del Servicio.

Temas del Momento (Trending Topic)

Temas determinados por un algoritmo que indican qué es lo más popular en Twitter en cierto momento.

Ticket de Ayuda / Solicitud de Ayuda

Es un pedido de ayuda dirigido a nuestro equipo de soporte vía los artículos relevantes en support. twitter.com.

Top Tweets

Tweets que son determinados por un algoritmo como los más populares o con más resonancia en Twitter en un momento dado.

Tweet

Un mensaje publicado vía Twitter que contiene 140 caracteres o menos.

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Tweets promovidos Son Tweets que algunas empresas seleccionadas han pagado para promover hacia la parte superiro de las búsquedas en Twitter.

Tweetear

El acto de publicar un mensaje, a veces llamado un “Tweet”, en Twitter.

Tweetero

Algunos llaman así a quienes tienen una cuenta o hacen actualizaciones en Twitter.

Tweetup

Viene de la expresión en inglés “meet-up” o reunión informal. Algunos usuarios usan Tweetup para hablar de una reunión en persona entre Twitteros, quienes se ponen de acuerdo para encontrarse en un lugar y hora determinados.

Twitter

Una red de información hecha por mensaje de 140 caracteres que vienen de todas partes del mundo.

Twittero o Twittera

Algunos llaman así a quienes tienen una cuenta o hacen actualizaciones en Twitter.

URL

Un Localizador Uniforme de Recursos (URL por sus siglas en Inglés) es un sitio web que apunta a una página única en la Internet.

Verificación

Es el proceso por el cuál tu cuenta de Twitter es marcada como “Real”. Se usa algunas veces con cuentas que experimentan mucha confusión de identidades en Twitter.

Web móvil

El sitio web de Twitter adaptado para caber en tu dispositivo móvil. Visítalo en mobile.twitter.com.

Widget

Un fragmento de código que puede ser introducido en cualquier parte en la red. Se actualiza regularmente con los Tweets nuevos en tiempo real.

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Foursquare 4SQ

Abreviación de Foursquare

Check-in

Cuando le indicas a Foursquare donde te encuentras, eso se llama “check-in”. Puedes hacer checkins en los parques, bares, museos, restaurantes, bibliotecas… en fin, en cualquier lugar. Al hacer check-in, Foursquare le deja saber a tus amigos dónde se pueden encontrar contigo, te otorga puntos y las tan conocidas badges, que las obtienes de acuerdo a tus aventuras.

Badges o medallas

Insignias. Son pequeñas recompensas que ganas de acuerdo a los hábitos de tus check-ins, tales como frecuentar bares karaoke, asistir a muchas pizzerías, salir a pasear con los hijos al parque. Foursquare añade constantemente nuevas insignias y ahora tú puedes ganar insignias divertidas de algunas de las marcas asociadas (Starbucks,AskMen.com, Bravo, Zagat, The History Channel, The Wall Street Journal, BonAppetit, Lucky Magazine, VH1, MTV, Pepsi, TELMEX, Six Flags, Mexico es Cultura y muchos más!).

Mayor/Mayorship

Alcalde/Alcaldía. Las alcaldías de Foursquare, se otorgan a los usuarios que han realizado la mayor cantidad de check-ins a lo largo de 60 días, sólo los usuarios que han subido una foto a su perfil de Foursquare, son los que califican para Mayor. El Mayor, siempre está visible tanto en la página del Venue, como en las aplicaciones de Foursquare para móviles (esto es imprescindible para que el usuario cobre sus promociones en determinados Venues). Éste título es alcanzable para todos los usuarios y clientes que visitan un Venue. Puedes recompensar a los coronados en la sección de ofertas en la página de administración de Venues de Foursquare (sólo para Propietarios de Venue)

Rapid Fire

Foursquare tiene implementado un control de check-ins. Si Foursquare piensa que has hecho muchos check-ins en un determinado tiempo, te aparecerá este mensaje de error. Si has hecho check-ins en un montón de Venues en un lapso de 24hrs. Foursquare no te recompensará con puntos, badges o mayorships, por el excedente de check-ins que realices. Está bien que realices check-ins en casa, en el trabajo, en el café, tienda, en un parque, en la estación de tren, en un restaurante, la tintorería, pero si Foursquare ve que te registras en cada lugar por el que pasas, no recibirás crédito por los

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check-ins. No hay puntos por caminar frente al Venue y hacer check-in. Conserva tus check-ins en regla y tú nunca tendrás este mensaje de error.

Shout

Comentario. Un shout es la forma divertida de agregarle un contexto a un check-in (verás un espacio donde puedes agregar un comentario de 140 caracteres). Puede ser también una nota acerca de lo que estás haciendo (“Qué día tan largo en la oficina!”), con quién te encuentras en ese momento (“Papá y Mamá están en la ciudad”), o incluso qué estás pidiendo en un restaurant (“Pizza para la cena”)

SU

Abreviación de Super Usuario

Super Usuario

Son usuarios regulares que han sido seleccionados por el staff de Foursquare para ayudar en el mantenimiento de la base de datos de los lugares.

Tips

Los tips son el centro de las actividades dentro del ecosistema de Foursquare, puedes agregar cualquier tip dentro de las páginas de los Venues en Foursquare.com. También puedes agregar tips en las aplicaciones para móviles. Te damos un TIP para los tips: Se tratan acerca del “ir aquí y hacer esto”. Están enfocados en proveer información relevante acerca de un lugar y que una persona pueda cumplir al encontrarse en el lugar en sí, son comentarios que te gustarían saber, cuando los escuchas de un amigo. Son fragmentos de información que los usuarios pueden “desbloquear” cuando lleguen al lugar. Recuerda no envíes spam en los tips.

Venue

Lugar donde realizas el check-in. Es un lugar donde se congregan las personas para un determinado fin, como un negocio o casas particulares, es desde aquí donde los usuarios pueden ganar Badges (insignias) y pelear por los Mayorships (alcaldías). Fuentes: http://foursquare.com http://webgoals.co/foursquare-glossary/ Traducido por Adancete en http://4sqmexico.mx/featured/glosario-de-terminos-de-foursquare/

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Tellevamosdelamano · Comercio 2.0 | Guía de uso de redes sociales

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