Telefónica Te lefónica del Perú consigue la ISO 9001 900 1
Telefónica del Perú ha obtenido certificaciones ISO 9001 en sus principales procesos de atención al cliente como resultado de un plan de certificación iniciado en el 2003 mediante un elaborado diseño de su Sistema de estión de !alidad" !omo consecuencia de este proceso# ultimado en $ulio de 200%# los principales procesos proc esos de atención al cliente como &acturación# estión de 'tención de (eclamos# (edes ) Ser*icios# ) +antenimiento han sufrido me$oras" ,n el -rea de estión de (eclamos# por e$emplo# se han conse.uido importantes a*ances" /ace un año resol*amos 1 reclamos en primera lnea por cada 100 ue se producan mientras ue ahora resol*emos %0 en primera lnea por i.ual porcenta$e" 4in56 http677888"telefonica"co7responsabilidadcorporati*a7telefonica7informerc7caseStud)0a:" html;instanceid<2:39=%2>conte?t<2:%022>current!onte?t<2:20%9@
Telefónica del Perú recibió Certificados ISO 9001, 27001 y 1001 !or sus altos est"ndares de Calidad Asar puntuación6 +alo
71 Bueno
,n reconocimiento a sus altos est-ndares de calidad# se.uridad ) cuidado del medio ambiente# Telefónica del Perú recibió oficialmente la certificación ISO 9001# ISO""" ,n reconocimiento a sus altos est-ndares de calidad# se.uridad ) cuidado del medio ambiente# Telefónica Telefónica del Perú recibió r ecibió oficialmente la certificación ISO 9001# 9 001# ISO 2:001 e ISO 1=001# otor.ados por la 'sociación ,spañola de CormaliDación ) !ertificación Internacional E',CO(F" Ga*ier Toral# Toral# .erente .eneral .enera l de ',CO( Internacional# empresa certificadora# lder en este rubro# hiDo la entre.a de estas tres tres certificaciones a Hl*aro Badiola# irector eneral de Telefónica del Perú ) a los responsables de las -reas cu)os procesos han sido certificados"
J4a certificación ISO 9001 de estión de !alidad ha sido otor.ada a los procesos de Operaciones de redes" ,sto# .racias a un con$unto de acciones emprendidas por Telefónica Telefónica del Perú para ele*ar la satisfacción de sus clientes ) .enerar el cambio hacia una cultura de
e?celencia en el ser*icioJ# señaló GosK !ruDado +oreno# director de !alidad ) +e$oramiento de Telefónica" Telefónica" 'simismo# señaló ue la certificación ISO 2:001 en materia de Se.uridad de la Información# obtenida por el ata !enter de Telefónica# los !entros de estión de Banda 'ncha# de (edes ,mpresariales# as como el !entro de estión de Telefónica +ó*iles# ele*a a est-ndares de clase mundial la .estión de la se.uridad de los ser*icios ue ofrece Telefónica# lo cual la con*ierte en una de las empresas con ma)or número de procesos certificados en ISO 2:001 de 4atinoamKrica" !ruDado +oreno a.re.ó ue J4a !ertificación Internacional ISO 1=001 de +edio 'mbiente fue entre.ada a Telefónica por su .estión ambiental sobre las tecnolo.as inal-mbricas de última milla es decir# sobre las tecnolo.as ue e*itan la proliferación de la red de cobre# controlando ) atenuando los impactos ambientales importantes ue la empresa pueda .enerar con sus operaciones"J# +encionó" ,stos lo.ros posicionan a Telefónica del Perú como la operadora lder del rupo en 4atinoamKrica# al establecer continuamente acciones para ase.urar altos est-ndares de calidad ) se.uridad a sus clientes# respetando a su *eD el medio ambiente" &uente6 !ontenido6Telefonica !ontenido6Telefonica del Perú" Per ú" Ima.en6Telefonica Ima.en6Telefonica del Perú" Link: http://www http://www.stakeholders.c .stakeholders.com.pe/index.php? om.pe/index.php? option=com_content&task=view&id=2361
Telefónica Telefónica Móviles se convierte, de esta manera, en la primera compañía peruana de telefonía móvil en obtener esta certificación, con lo que alcanza un hito en materia de desarrollo sostenible. La empresa certificadora AE!" AE!" #nternacional ha otor$ado a Telefónica elefónica Móviles la certificación #%! &'((&, tras siete meses de un ri$uroso proceso de implementación, que implica un estricto cumplimiento de la le$islación ambiental vi$ente en el país, adecuación de la or$anización ) asi$nación presupuestal para orientar ecoló$icamente la compañía, cu)os mecanismos abarcan desde la evaluación de los aspectos e impactos medioambientales antes de realizar una nueva instalación, así como el estricto control de las emisiones radioel*ctricas de las mismas, hasta la puesta en marcha de un sistema inte$rado de uso sostenible de recursos ) $estión de residuos.Tele residuos.Telefónica fónica Móviles $arantiza a sus usuarios ) a las comunidades en las que opera, un alto rendimiento de su servicio de telefonía celular ) al mismo tiempo una $estión comprometida con el medio ambiente establecida ba+o estndares internacionales. La compañía ha establecido mecanismos para un adecuado mane+o de los residuos- baterías, desechos, fluorescentes, residuos de construcción para lo cual ha establecido alianzas con instituciones como /undades ) empresas como 0e1llett 2ac3ard. Asimismo, ha establecido una serie de procedimientos internos destinados a reducir el consumo de recursos 4a$ua, electricidad, combustible, papel5.Esta $estión se ve reforzada por una importante labor de comunicación, formación ) sensibilización medioambiental en las distintas reas de la compañía, mediante
acciones internas destinadas a crear conciencia entre los empleados de la importancia del cuidado del medio ambiente. Al respecto, 6avier 6avier Manzanares, presidente presidente E+ecutivo del 7rupo Telef Telefónica ónica en el 2er8 afirmó afirmó que todas las instalaciones de Telefónica Telefónica Móviles tienen planes ) pro$ramas de $estión ambiental, con ob+etivos ) metas establecidos, soportado por pro$ramas de formación medioambiental al personal. La compañía, añade 6avier Manzanares, est sometida voluntariamente voluntariamente a un sistema de auditoría e9terna que eval8a su correcta $estión medioambiental, lo que es sumamente importante para la sociedad. Telefónica del Perú consigue la ISO 9001 Telefónica Telefónica del 2er8 ha obtenido certificaciones #%! :((& en sus principales procesos de atención al cliente como resultado de un plan de certificación iniciado en el ;((< mediante un elaborado diseño de su %istema de 7estión de =alidad. =omo consecuencia de este proceso, ultimado en +ulio de ;((>, los los principales procesos de atención al cliente cliente como /acturación, /acturación, 7estión de Atención de "eclamos, "eclamos, "edes ) %ervicios, %ervicios, ) Mantenimiento Mantenimiento han sufrido me+oras. En el rea de 7estión de "eclamos, por e+emplo, se han conse$uido importantes avances. 0ace un año resolvíamos &? reclamos en primera línea por cada &(( que se producían mientras que ahora resolvemos >( en primera línea por i$ual porcenta+e.
