Marta Aguilar Camacho
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TÉCNICAS DE LA ACCIÓN TUTORIAL.
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ntendemos por técnicas técnicas,, el conjunto de procedimientos o recursos de que se sirve una ciencia o un arte; y por técnicas de la acción tutorial, aquellos procedimientos que nos sirven para organizar la actividad del grupo clase. Entre todas las técnicas destacamos las más notables, y usadas en la tutoría:
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La entrevista (anexo 1) es la técnica esencial del tutor, y la más usada a la hora de intervenir individualmente, ya sea con el alumnado o con la familia de éste. Entendemos por entrevista, una conversación organizada con el fin de comprender un comportamiento, recabar e intercambiar información, esclarecer las opciones de una situación-problema o llegar a acuerdos personales. Para que una entrevista no pierda gran parte de las posibilidades que tiene, éstas no deben dejarse al azar, sino prepararse previamente, y perseguir unos objetivos claros, para ello es importante que tengamos en cuenta los siguientes aspectos: Crear un clima adecuado, que de confianza y motive tanto al alumno o a la familia a expresarse sin retenciones. Para ello es muy importante el lugar donde se celebre, este aspecto, bien porque no hay lugares suficientes en el centro, o bien porque no se piense como necesario, no se tiene mucho en cuenta, recurriendo a los pasillos, o sala de profesores, donde los ruidos perturbadores e interrupciones interrupciones constantes pueden pueden cortar el curso curso de una disposición relajada y colaboradora del sujeto. Es importante elegir una ambiente en el que el entrevistado se siente cómodo y nadie nos pueda interrumpir, que sienta que ese tiempo lo tenemos exclusivamente dedicado para ellos. Establecer una relación empática con el entrevistado, aceptando incondicionalmente al sujeto, esto no significa que justifiquemos sus acciones, acciones, sino que estamos en el proceso de comprenderlas, solo así es posible una perspectiva de solución; el tutor debe adoptar una actitud facilitadora ayudándole a manifestar aquellas
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cosas que le resultan desagradables o difíciles de explicar, pero que son importantes para abordar el problema; no obstante, debe procurar no influir en las respuestas del sujeto pues si lo hiciera distorsionaría la situación y problemática en estudio. Practicar la escucha activa: el tutor debe saber escuchar, permitir al entrevistado-a que se explique en un clima de seguridad y simpatía. Escuchamos de manera activa, si lo hacemos para comprender, no para responder, si usamos la empatía poniéndonos en el lugar del otro, si somos pacientes y buscamos ayudar. La entrevista no debe de ser muy larga, “lo breve si es bueno, dos veces bueno” . En las entrevistas muchas veces nos perdemos en la conversación, olvidándonos de los objetivos que perseguimos, haciéndose infructuosa y tediosa, cuando se tratan de entrevistas centradas en problemas es importante llegar a acuerdos, y buscar soluciones. Se debe prestar atención a los momentos de despedida, reconociendo y agradeciendo, pues suelen ser base para posteriores entrevistas más eficaces. Conviene que el entrevistado salga deseoso de otro encuentro. Es importante registrar la información recabada y los acuerdos adoptados.
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Si comentábamos que la entrevista es la técnica esencial del tutor para intervenir de manera individual, la reunión (anexo2) se convierte en la técnica por excelencia para la intervención grupal, ya sea con el alumnado, con su familia o con el Equipo educativo. Para que las reuniones sean eficaces, y no se salga de ellas con la sensación de pérdida de tiempo, hay que considerar los siguientes aspectos:
Preparar previamente la reunión, teniendo claro los objetivos que se persiguen y estableciendo un orden del día que sería conveniente que conocieran a priori los sujetos a los que va dirigida la reunión. En líneas generales generales toda reunión puede seguir la siguiente orden del día: 1. ¿Porqué y para qué la reunión? 2. Delimitación del problema o tema a trabajar. 3. Intercambio de información. 4. Propuestas. 5. Valoración y selección de las propuestas: acuerdos , compromisos y temporalizarían de los mismos.
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Esta técnica se utiliza sobre todo para resolver conflictos conflictos.. Se entiende por mediación un proceso de comunicación entre partes en conflicto con la ayuda de una o varias personas imparciales que procuran que las partes se escuchen en un espacio de libertad y seguridad para que comprendan el conflicto que viven y puedan llegar por ellas mismas a un acuerdo que les permita recomponer la relación y encarar el conflicto desde actitudes constructivas. La mediación se aplica cuando hay un conflicto entre dos alumnos y/o alumnas o con otras personas de la comunidad educativa, y quieren solucionarlo voluntariamente. Para llevar a cabo una buena mediación hay que tener en cuenta que la mediación es una técnica que sigue una serie de fases cada una con su objetivo y su proceso de desarrollo (Anexo 3):
A
esta
técnica
dedicamos
el
capítulo
siguiente.
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ANEXO 1
MODELO: ENTREVISTA INICIAL CON LA FAMILIA
Nombre del Alumno/a: Curso:
Edad:
Fecha:
Datos de identificación ·
Teléfono de contacto:
Nombre del padre: Ocupación/Estudios
Fecha de nacimiento:
Nombre de la madre: Ocupación/Estudios
Fecha de nacimiento:
Nº de hermanos
Fechas de nacimiento: Ocupación/Estudios
Otros datos relevantes: (enfermedades de la familia) FECHA DE MATRIMONIO
Encuadre ·
Asistentes:
·
_ Padre
_ Madre
_ Otros:
Motivo principal de la Entrevista: Entrevista:
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Situación Escolar ·
¿Qué actitudes manifiesta hacia el Centro (viene contento, lo rechaza, pasa, etc.)?
·
¿Qué actitudes manifiesta hacia el estudio (le gusta, le aburre, es impuesto, etc.)?
·
¿Cómo son sus hábitos de estudio (horario, lugar, etc.)?
·
¿Ha mostrado o muestra en la actualidad, dificultades académicas? ¿Ha asistido alguna vez al aula de apoyo?
·
¿Su rendimiento actual acorde con sus capacidades? ¿y con su esfuerzo?
·
¿Cómo reacciona ante las notas?
·
¿Existen otras circunstancias académicas que consideren importantes para el caso?
Situación familiar ·
¿Cómo son sus relaciones con los padres?
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·
¿Cómo son sus relaciones con los hermanos/as? ¿Y con el resto de los miembros de la familia?
·
¿Cómo es actualmente el tipo de educación familiar (inhibicionista, sobreprotectora, rígida, autoritaria, ambivalente, punitiva, etc.)?
·
¿Existen otras circunstancias familiares que consideren importantes para el caso?
Situación personal ·
¿Cómo es su salud? ¿Ha tenido alguna enfermedad, problema en el parto…?
·
¿Cómo es su carácter? ¿Ha observado algún cambio en su conducta?
·
¿Cuáles son sus principales cualidades?
·
¿Cómo es su comportamiento, en general?
·
¿Cuáles son sus aficiones principales?
·
¿Por qué estudios o profesión manifiesta interés? ¿Y ustd., qué espera de su hijo/a?
·
¿Qué les gustaría a ustedes que cambiara en su forma de ser y comportarse?
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·
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¿Existen otras circunstancias personales que consideren importantes para el caso?
¿Qué actitud tiene la familia ante el “problema” del niño/a?
Situación social ·
¿Cómo son actualmente sus relaciones en el Centro?
·
¿Han cambiado sus relaciones con amigos y amigas? ¿Cómo son en la actualidad?
¿Cómo ocupa su tiempo libre?
·
¿Existen otras circunstancias sociales que consideren importantes para el caso?
Otras observaciones de los padres
Síntesis de la información
Acuerdos adoptados/Firma adoptados/Firma del acta.
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ANEXO 2
MODELO: PREPARACIÓN DE REUNIÓN CON UN EQUIPO EDUCATIVO1 Anverso OBJETO DE LA REUNIÓN: ANÁLISIS DE PROBLEMAS DE RENDIMIENTO Y CONDUCTA El próximo_____ tendremos una reunión del Equipo Educativo del grupo___ para adoptar conjuntamente medidas que mejoren la marcha de las clases. Para que la reunión sea operativa conviene concretar previamente la problemática que tiene cada profesor en su clase. Por este motivo os rogamos que contestéis la siguiente encuesta y la hagáis llegar al tutor. Materia______________ Materia______________ Profesor_______________________ Profesor______________________________ _______ PROBLEMÁTICA GENERAL DEL GRUPO El grupo no presenta problemas de disciplina. El grupo presenta problemas de disciplina en general. Hay grupitos de alumnos que interfieren las marcha de la clase, pero el ambiente de clase es positivo. Hay grupitos de alumnos que interfieren las marcha de la clase, pero el ambiente de clase es negativo. Hay grupitos de alumnos que no dejan dar clases. PROBLEMÁTICA INDIVIDUAL ALUMNO No No hace No Molesta Agresivo Familia quiere nada puede (colabora no colabora)
SUBGRUPOS NEGATIVOS (interfieren en la marcha de la clase) Subgrupo 1:roles Subgrupo 2:roles Subgrupo 3:roles Subgrupo 4:roles
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Vaello Orts, J. “Resolución de conflictos en el aula”. Págs. 32-35. Ed.Santillana. Madrid. 2003
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ANEXO 2
Reverso RESPONSABLE Profesor
PROPUESTAS Medidas que se están aplicando y grado de eficacia
¿ til? il?: Sí/No /No
Tutor Equipo Docente Dirección/Jefe estudios Familia
de
Otros Otros Otros Observaciones:
Medidas que propones para…..
(puedes sugerir medidas que se están utilizando ya y que van bien o nuevas) Profesor Tutor Equipo Docente Dirección/Jefe de estudios Familia Otros Otros Otros Otros
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ANEXO 3 FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓNFASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓN: OBJETIVOS Y DESARROLLO 2 (Basado en el esquema de J. P. Lederach) FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL O MEDIADOR 1.PREMEDIACIÓN Fase previa a la mediación propiamente dicha
Actuación de los/las mediadores/as: Crear condiciones que – Presentaciones. faciliten el – Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su acceso a la versión (ventilar el conflicto). mediación. –Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboración. Determinar si:
–La mediación es apropiada para el caso. –Son necesarias otras actuaciones previas
a la mediación: nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con el conflicto, etcétera. – Las partes están dispuestas a llegar a la mediación. –La elección por las partes de los/las mediadores/as es adecuada (no conviene que sea un/una profesor/a que imparte clase al alumno/a, ni un miembro del equipo directivo. – Es necesario comentar algunas técnicas como: pregunta abierta, parafraseo, etcétera 2.PRESENTACIÓN Crear confianza Actuación de los/las mediadores/as: Y REGLAS DEL en el proceso. – Presentaciones personales. JUEGO – Explicar brevemente cómo va a ser el proceso: objetivos, Quiénes somos. expectativas, papel de los/las mediadores/as. Cómo va a ser el – Recordar la importancia de la confidencialidad y de su proceso. colaboración, siendo honestos/as y sinceros/as. – Aceptar unas normas básicas. No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etcétera.
3. CUÉNTAME Qué ha pasado.
Poder exponer su versión del conflicto y expresar sus sentimientos. Poder desahogarse y sentirse escuchados.
Tener previsto: – Espacio. Tiempo. Papel para notas. Coordinación entre mediadores/as Actuación de los/las mediadores/as: –Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. –Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra parte. –Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle. –Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio. –Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de pregunta abierta, paráfrasis positivadora, resumen positivador... –Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. –No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto. – Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto como a la relación entre las partes. –Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.
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Adaptado por Torrego, Juan Carlos: Mediación de Conflictos en instituciones educativas. Narcea, S.A. de Ediciones, Madrid, 2001.
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FASES FA SES DE UN PROCES PROCESO O DE DE MEDI MEDIAC ACII NFA NFASES SES DE UN PROCES PROCESO O DE DE MEDIA MEDIACI CI N: OBJETIVOS Y DESARROLLO (Basado en el esquema de J. P. Lederach) FASES OBJETIVO FORMA DE DESARROLLARLA POR EL O MEDIADOR 4. ACLARAR EL PROBLEMA Dónde estamos
5. PROPONER SOLUCIONES Cómo salimos.
6. LLEGAR A UN ACUERDO Quién hace qué, cómo, cuándo y dónde.
Actuación de los/las mediadores/as: Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto. – Conseguir una versión consensuada del conflicto. – Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. – Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, pues crea confianza y mantiene el interés. (Desarrollar factibles). – Explorar las necesidades subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de necesidades o, en su defecto, intereses. Actuación de los/las mediadores/as: Tratar cada tema y buscar – Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de ideas o posibles vías de soluciones. (lluvia de ideas). arreglo. arreglo. – Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. – Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. – Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. – Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas Actuación de los/las mediadores/as: Evaluar las propuestas, – Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. ventajas y – Tener en cuenta las características que deben cumplir los acuerdos dificultades de de las partes: Equilibrado. Realista-posible. cada una, y Específico y concreto. Claro y simple. Aceptable por las partes. llegar a un Evaluable. Que mantenga expectativas de mejora de la relación. acuerdo. Redactado por escrito (así se evita el olvido y las malinterpretaciones y se facilita el seguimiento). – Felicitar a las partes por su colaboración. – Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.
Identificar en qué consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes.
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