Medios masivos de Comunicació Comunicación n ATL
TV, Cine, Radio, Vía Pública, Gráfca
pierden uerzain!er"s del consumidor
Tecnolo#ía Tecnolo#ía convier!e convier!e $T% $T% en $T% $T% di#i!al TV di#i!al Radio di#i!al Cine di#i!al Vía pública in!erac!iva Gráfca medios online
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Internet
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Revis!as, por!ales buscadores Con!ac!o masivo &aceboo' se#men!a ($nuncie a)uí* +o a- eedbac' $ !rav"s de disposi!ivos en por!ales o .eb publicidad publicidad Pop /ps, 0anners 0T% &eedbac', en!re#a samples &aceboo' comen!ar en pá#ina, e!c
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BTL: Busca vender
1s!ra!e#ias Estrategia de Marketing
Estrategia de Comunicación
Estrategia Creativa
$T% 1s!ra!e#ia publici!aria es!ra!e#ia en medios masivos planifcación de medios 0T% 1s!ra!e#ia 0elo. Te %ine es!ra!e#ia de !"cnicas direc!as planifcación de acciones direc!as
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0R21&3 documen!o inorma!ivo breve, conciso, comple!o - de!allado del produc!oserviciomarca )ue da el clien!e a la a#encia de publicidad 4esarrollar una planifcación con claras me!as3 nos permi!en planear, evaluar, revisar nues!ras ac!ividades para )ue los resul!ados concuerden con lo esperado5 1s un enunciado #eneral acerca del lu#ar donde )ueremos ir +o nos dice e6ac!amen!e dónde es!amos - )ueremos es!ar en de!erminado momen!o especifcidad conver!irse en ob7e!ivos medible, preciso, ri#uroso •
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8b7e!ivos3 •
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Permi!e saber e6ac!amen!e lo )ue debe lo#rarse - los cri!erios )ue se usarán para de!erminar si se alcanzaron los resul!ados 1nuncian resul!ados medibles - no procesos de cómo acer al#o5 $ lar#o plazo Responder a la pre#un!a 9)u": - 9para )u":
1;TR$T1G2$;3 < medios medios por por los cuales cuales se lo#ran lo#ran los los ob7e!ivo ob7e!ivoss a par!ir par!ir de la la misión misión - visió visión n de la empre empresa5 sa5 =
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Con7un!o Con7un!o de de principal principales es decisio decisiones nes re>e7a re>e7adas das en la dis!r dis!ribuc ibución ión de recurs recursos os diri#id diri#idos os a alcanzar una de!erminada posición compe!i!iva para alcanzar los ob7e!ivos f7ados5 4escri 4escriben ben cómo cómo debe deben n enla enlazar zarse se los ob7e! ob7e!ivo ivoss %a implem implemen!a en!ación ción de la es!ra!e# es!ra!e#ia ia - su su ma!erial ma!erializac ización ión es es la T?CT T?CT2C$ 2C$ plan de acciones ordenadas - concre!as )ue se emplea para lle#ar a una me!a Pasos a se#uir para lo#rar un fn5
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Estrategia de Marketing
de!alla como se lo#rará el ob7e!ivo de mar'e!in#
Pueden ser3 1s!ra!e#ias es!acionales, 1s!ra!e#ias compe!i!ivas, 1s!ra!e#ias del mercado, 1s!ra!e#ias del produc!o, 1s!ra!e#ias del precio, 1s!ra!e#ias de pene!ración, dis!ribución cober!ura, 1s!ra!e#ias del personal de ven!as 1s!ra!e#ias de promoción, 1s!ra!e#ias de #as!os, 1s!ra!e#ias de anuncios, 1s!ra!e#ias de publicidad, 1s!ra!e#ias de inves!i#ación - desarrollo Para encon!rar el e7e es!ra!"#ico de la marca •
Mi6 de Mar'e!in# es!á el e7e es!ra!"#ico Produc!o carac!erís!ica dierencial con7un!o de a!ribu!os !an#ibles o in!an#ibles )ue la empresa orece al mercado me!a Precio can!idad de dinero )ue los clien!es !ienen )ue pa#ar por un de!erminado produc!o o servicio Plaza !odas a)uellas ac!ividades de la empresa ) ponen el produc!o a disposición del mercado me!a PromociónPublicidad ac!ividades cu-o ob7e!ivo es3 inormar, persuadir - recordar las carac!erís!icas del produc!o 8b7e!ivos de mar'e!in# deben ser coeren!es, medibles, es!imulan!es, razonables - claros 8b7e!ivos comerciales ven!as o par!icipación del mercado5 Coordinados @ defnidos en el !iempo @ cuan!i!a!ivos @ posibles 8b7e!ivos de posicionamien!o posicionamien!o cuando -a es!á defnido mercado ob7e!ivo, ob7e!ivos es!ra!e#ia crear ima#en del produc!o en consumidores !ener en cuen!a produc!o, deseos, necesidades, compe!encia concre!a, alcanzable, realis!a < Medi Median an!e !e di dier eren enci cias as en en el pr produc oduc!o !o des!acar dierencias < Medi Median an!e !e ca cara rac! c!er erís ís!i !ica ca clav clave e resal!ar una )ue no es!" e6plo!ada < $ !rav !rav"s "s de los consum consumido idore ress del del pro produc duc!o !o dar lu#ar, produc!o especial para un #rupo de!erminado < Median!e el uso < Con!r on!ra a una ca!e# a!e#or oría ía crear un concep!o enren!ando ca!e#oría de produc!os -a es!ablecida < Con!r on!ra a un compe!id e!idor or < Medi edian!e an!e aso asociac iación ión a al#o )ue !en#a una posición defnida < Con un problema como solución M"!odos para posicionar el produc!o
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=< Median!e adap!ación3 adap!ación3 adap!ando adap!ando la ven!a7a ven!a7a dierencial dierencial ) posee a los deseos - necesidades del mercado ob7e!ivo A< Median!e planifcación3 planifcación3 se se es!udian las las carac!erís!icas carac!erís!icas del produc!o produc!o )ue son son impor!an!es impor!an!es para el mercado ob7e!ivo, ordenando los produc!os se#ún las mismas 8b7e!ivos de ima#en o ins!i!ucionales ins!i!ucionales !ransmi!ir valores - cualidades !an!o para los consumidores como para empleados man!ener la marca >e6ible mercado cambia Consumidor o usuario #rupo ob7e!ivo poder del consumidor consumidor ob!ener - usar inormación de su compor!amien!o A o
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< Persona o con7un!o de personas )ue piensan en comprar o a consumido un produc!o < %o eli#e en!re los de la compe!encia < %a psicolo#ía del consumidor abarca numerosos ac!ores )ue conlleva al consumidor a la elección de un produc!o de!erminado, sien!o !an poderosa )ue la ma-oría de las veces sa!isace los #us!os individuales del consumidor Estrategia de Comunicación planner es el encar#ado
Como !raslado los componen!es de la es!ra!e#ia de mar'e!in# •
Tar#e! ;on las personas a las )ue diri#imos primordialmen!e la comunicación5 Cri!erios3 sociodemo#ráfco, socioeconómico - psico#ráfco 8b7e!ivo !oma la decisión de compra, puede no ser el usuario ;ubob7e!ivo in>uencia al comprador, puede ser o no consumidor o usuario 8b7e!ivos de comunicación acer )ue el mensa7e sea en!endido - recordado5 ;on3 1specífcos, cuan!ifcables, defnidos en el !iempo, delimi!ados a un mercado, alcanzables, mo!ivadores 2n!ención Medida3 can!idad de personas )ue se )uieren con!ac!ar Plazo Pre!enden lo#rar3 no!oriedad de produc!omarcaempresa,dar a conocer las ven!a7as o benefcios del produc!o, desarrollar posicionamien!o de la marca, educar inormar sobre la manera de usar el produc!o, #enerar o modifcar ac!i!udes, desarrollar mo!ivaciones de compra o eliminar reducir renos5 4ependen del !ipo de publicidad3 4e produc!o3 realizar proposiciones de compra, posicionar el produc!o -o proponer soluciones a problemas 4e marca3 es!imular la demanda específca 2ns!i!ucional3 crear man!ener o modifcar la ima#en corpora!iva, promover produc!os #en"ricos, promocionar ideas o cues!iones sociales
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;e#ún la ase del ciclo de vida del produc!o 2n!roducción3 dar a conocer Crecimien!o3 es!imular la demanda selec!iva o crear preerencia de marca Madurez3 ídem B a!raer consumidores de o!ras marcas, nuevos se#men!os, más o nuevos usos 4eclive3 nuevos usos, precio, fdelidad 1s!ra!e#ias /;P ven!a7a dierencial ace )ue el produc!o sea único Cop- ;!ra!e#- promesa (!an#ible o in!an#ible* @ reason .- (!an#ible* Mo!ivaciones - renos reno se convier!e en mo!ivación Posicionamien!o se#men!ar - dierenciar 1conómico al!a #ama o ba7o precio %o#ís!ico sólo en armacias, e!c5 Tiene )ue ver con la dis!ribución Tan#ible carac!erís!ica del produc!o Comunicacional uilmes Códi#os propios ;e puede mezclar con los o!ros lo#oiso is!oria de la marca Plan de comunicación $T% o 0T%
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Recursos
económicos, fnancieros, umanos, ma!eriales
conduce acia la idea crea!iva5 1n sincronía con la es!ra!e#ia de
Estrategia Creativa
comunicación
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< 15 de comunicación cons!rucción del mensa7e 15 crea!iva cons!rucción de la idea < 8b7e!ivos3 suma!oria de me!as (procesos )ue se deben se#uir para lle#ar al ob7e!ivo* Tar#e! proundizar variables blandas e insight ()ue le pasa al !ar#e! iden!ifcación* de la marca Consumer 2nsi#! necesidad no sa!iseca del consumidor, al#o )ue la marca no ace - puede acer 8b7e!o a comunicar se#ún concep!o del mismo con 7us!ifcación 0asada en la es!ra!e#ia de comunicación 4escripción sin!"!ica de las carac!erís!icas in!rínsecas del produc!o o servicio a comunicar5 0enefcio al consumidor ;opor!e ar#umen!ación
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Racional creativo
;e de!alla en orma clara - concisa la idea de campaEa o de una pieza
crea!iva de!erminada <
;inopsis sín!esis de la idea escri!a en no menos de una o7a )ue describe la idea memorable5 < $r#umen!ación se#unda e!apa se 7us!ifcará - ar#umen!ará el 9por )u": de la idea ele#ida %a idea debe ser3 1s!ra!"#ica $dap!able para !odos los medios Posible de realizar 2nnovadora Concep!o elemen!o único - básico del pensamien!o palabra, unicidad 2dea múl!iples represen!aciones
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colocar un mensa7e an!e una audiencia me!a5 4ónde, cuándo, duran!e cuán!o !iempo, in!ensidad Estrategia publicitaria
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1s!ra!e#ia de medios 4efno sis!ema, medio5 Cober!ura (li#ada a la medida del ob7e!ivo de comunicación* recuencia - repe!ición Planifcación de medios Veículos Pau!a &unción del plan de medios colocar un mensa7e an!e una audiencia me!a
es!ra!e#ia Macro al ser más direc!as permi!en un eec!o más cer!ero para su #rupo ob7e!ivo - una se#men!ación más proli7a Estrategia BTL
Podemos acer oco en3 •
Tar#e! de campaEa
primera condición del "6i!o
F
;aber a )ui"n me diri7o - defnir el insi#! iden!ifca campaEa con !ar#e! onas de in>uencia medios, erramien!as, iden!idades 8piniones, in!ereses - ac!i!udes permi!en desarrollar la es!ra!e#ia Como es una persona condiciona como se ve, sien!e o escuca Insight +o es!ilo de vida pasa por aden!ro del !ar#e!, )u" lo defne $nalizar como con!ac!ar el !ar#e! )ue erramien!as permi!en lo#rarlo Herramien!as3 Promociones con incen!ivos de ven!as, even!os, sponsoreo, samplin# (personalmen!e*, mues!reos(por correo*, de#us!aciones, mobile m'!, demos!raciones in s!ore, cupones, licencias (para u!ilizar persona7e*, desarrollos in!erac!ivos, acciones on< pac', in
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Con!ac!os bru!os los ) dice el clien!e en el brie5 Con!ac!os reales can!idad de con!ac!os realmen!e alcanzados )ue !endrá nues!ro plan JKLK de los con!ac!os bru!os %os )ue se desean ob!ener duran!e la ac!ivación Para con!rolar el día a día Con!ac!os eec!ivos me sirven para defnir la au!ofnanciación de la campaEa recuperar la misma inversión (lle#ar al pun!o de e)uilibrio* me permi!en cerrar el círculo de la ac!ivación con la compra del produc!o, con ellos se debe !raba7ar pos!< campaEa Can!idad de con!ac!os eec!ivos )ue una vez concluida la acción se !ransormarán en po!enciales consumidores de nues!ra marca Ha- con!ac!os eec!ivos de mínima brea' even Con!ac!os eec!ivos de má6ima cumplir ob7e!ivos comerciales
Valor $#re#ado
!ipos de oer!a
reducción momen!ánea del precio del produc!o o servicio, dieren!e al abi!ual no implica )ue a-as eco la compra 2nmedia!a o direc!a3 me lo dan cuando me llevo el produc!o 4escuen!o inmedia!o Vale de descuen!o inmedia!o 4escuen!o dierido Reembolso Vale de descuen!o dierido5 173 7umbocec' Descuento en especie !an#ible Produc!o adicional A6= Mues!ras3 le a#re#o al produc!o o!ro complemen!ario 8er!a de au!oli)uidación combo - )ue !e re#alen o!ra cosa Re#alo direc!o !e lo dan con lo )ue compras!e pero no !iene nada )ue ver con el produc!o Re#alo dierido electiva selecciona par!icipan!es Concursos demos!rar capacidad ;or!eos al azar %o!erías número )ue con!iene el cupón Nue#os Mecánica ima#en, carac!erís!ica de la marca, posicionamien!o de la marca $c!ividades li#adas a las necesidades de la marca, por e!apas de la espiral publici!aria 9Tomás, 7un!ás, comprás: &acili!ar al má6imo la mecánica de par!icipación de !us consumidores5 Más difcul!ad menos par!icipación más valor del premio menos par!icipación Plan de ac!ivación de!ermino erramien!a o !"cnica ()u" acciónO u" in!ensidadO* a u!ilizar $lcance óp!imo de los con!ac!os )ue brinde la erramien!a con relación al público ob7e!ivo de la campaEa - el presupues!o disponible )ue !enemos para la campaEa 0T%
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Reducción de precio
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%os dos primeros !ipos de oer!a corresponden a e7ecución en el pun!o de ven!a5 1l m'! promocional unciona como es)uema de apo-a!ura - se realiza median!e dis!in!as acciones complemen!arias a realizarse uera del pun!o de ven!a5
Contactos E!ectivos
Con!ac!os de mínima Precio de ven!a al público
siempre es el mismo, aun)ue el precio de compra sea menor
Precio de ven!a ma-oris!a Q precio de compra minoris!a Precio de compra ma-oris!a Q precio de ábrica de produc!os a vender •
PV5 Público menos el FK
p de ábrica inversión publici!aria
Cuan!as personas por mes !ienen )ue comprar el produc!o lo#rar brea' even
can!idad
con!ac!os de mínima para
Estrategia promocional
Tar#e! • •
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;ell in públicos )ue es!án li#ados a la empresa (empleados, e!c* ;ello u! cadena comercial e6!erna, uen!e de ven!as e6!erna, dis!ribuidores e6!ernos consumidor 2ndirec!o !odo a)uel li#ado a la acción promocional promo!ora
Período - 4uración •
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Período momen!o del aEo en el cual vamos a acer la promoción ven!a del produc!o 4uración cuan!o dura la promoción
período de ma-or
Medios • • •
Pac'a#in# primer medio donde es!á el produc!o Pun!o de ven!a Medios masivos -o direc!os
2ma#en
man!ener la ima#en de marca
"tro punto de vista
Tar#e! se !raba7a la cadena comercial al consumidor
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con incen!ivos
2n!erno 16!erno 2ndirec!o
8b7e!ivos
bru!os, reales, eec!ivos
Valor a#re#ado, mecánica ob7e!ivos de ima#en - posicionamien!o li#ados a ima#en de marca
Plan de acciones promocionales seleccionar el !ipo de acción )ue se adap!e
Período4uración en )u" momen!o del aEo ará campaEaO Cuan!o duraraO
;opor!e medios masivos u!ilizará medios u o!ras !"cnicas masivas
Comunicación direc!a ;on comunicaciones )ue !ienden a lo#rar con!ac!o direc!o, -a sea en orma personal o a !rav"s de !ecnolo#ías dis!in!as a los medios masivos de comunicación buscando con!ac!o direc!o5 Medios masivos no es lo mismo )ue masividad
2n!e#rada por3 • • • • • •
Mar'e!in# promocional Mar'e!in# direc!o Mar'e!in# en pun!o de ven!a Prensa con!ac!o con periodis!a, no #ace!illa Relaciones públicas como me relaciono -o con dieren!es públicos Comunicación direc!a in!erpersonal individuo @ #rupo #rupo @ #rupo
Comunicación direc!a concep!o abarca!ivo de un es!ilo de acer comunicación, independien!e de la comunicación de marcas - de los medios masivos de comunicación comunicación )ue se produce en!re emisores - recep!ores sin la in!ervención de los medios masivos de comunicación
Puede u!ilizar o!ros sopor!es !ecnoló#icos de comunicación dis!in!os de los medios masivos de comunicación !el"ono, mail, ca!, celular, ora!oria, in!ervenciones en vía pública, even!os5 Comunicación 0T% se desprende de la comunicación direc!a 1mpleo de ormas de comunicación no masivas diri#idas a se#men!os específcos, desarrollada para el impulso o promoción de bienes o servicios median!e acciones específcas 4ierenciadas por su es!ruc!ura enmarcada den!ro del campo comercial Publicidad3 medios masivos Comunicación direc!a3 +o usa medios masivos< comunicación comercial Ven!a7as ba7o cos!o, permi!e dierenciar el mensa7e se#ún !ar#e! - con!e6!o5 $l ser las es!ra!e#ias más direc!as eec!o más cer!ero con su #rupo ob7e!ivo •
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T#cnicas BTL : • • •
Mar'e!in# promocional Mar'e!in# in s!ore Mar'e!in# direc!o o in!erac!ivo Permi!en cumplimen!ar ob7e!ivos comerciales !ambi"n crean posicionamien!o, e!c Tienen )ue man!ener la ima#en de la marca %a comple7idad de las dieren!es erramien!as ace )ue sea mu- diícil de!erminar si una comunicación comerciales o no 0T% 4epende de las carac!erís!icas )ue se encuen!ran en esa comunicación o
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Toda acción de comunicación direc!a es 0T% si inclu-e MST promocional, MST de pun!o de ven!a, MST direc!o Mar'e!in# de #uerrilla a!aca simul!áneamen!e en varios lu#ares de orma imprevis!a, impac!an!e - desaparece !iempo de permanencia mínimo Puede ser 0T% si enmarca al#una acción 0T% promo!ores, disraz, pun!o de ven!a Vía pública no !radicional con circui!o, al#uien vende el espacio Publicidad no !radicional en vía pública sin circui!o
Marketing promocional • •
ob7e!ivo
ac!ivación de las ven!as o de la respues!a esperada
4ar un plus promocional orece valor aEadido 1s!ímulo adicional al produc!o no al!era la na!uraleza del produc!o 8er!as de reducción de precio, bonifcaciones, descuen!os, sor!eos, cupones, concursos, can7es, e6ibiciones, demos!raciones, de#us!aciones, envase premio, mues!ra, #ra!is, premio incluido, ar!ículos 8b7e!ivo priori!ario Ven!a7as posee un lapso de duración, se puede medir su re!orno $ dierencia de publicidad crea acción inmedia!a, u!iliza a!rac!ivos racionales 2ncen!ivo valor a#re#ado Mecánica orma de alcanzarlo Tema orma de ves!ir crea!ivamen!e la acción
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Con7un!o de !"cnicas in!e#radas en el plan anual de mar'e!in# para alcanzar ob7e!ivos específcos a !rav"s de dieren!es es!ímulos - de acciones limi!adas en el !iempo - en el espacio orien!adas a un público de!erminado5 0usca incen!ivar la compra de la marca en el cor!o plazo, aEadi"ndosele un plus )ue no al!era la na!uraleza del produc!o5 •
+o es lo mismo )ue acción promocional
den!ro del pun!o de ven!a
$roceso de decisión de compra
"b%etivos principales del Marketing $romocional &o de las acciones promocionales' • • • • •
$umen!ar ven!as a lar#o plazo $cercamien!o del produc!o al consumidor $po-ar la labor de dis!ribuidores Colaborar en acciones de publicidad Colaborar en acciones de uerza de ven!as L
A (ui#n se dirigen las acciones de marketing promocional • • • •
Promociones al canal ma-oris!a Promociones al canal minoris!a Promociones a o!ros in!ermediarios Promociones a los consumidores
)isto desde otra óptica &otro autor' • • • •
Promociones en el pun!o de ven!a acciones promocionales Promociones al consumidor Promociones al canal Promociones a la uerza de ven!as in!erna o e6!erna Promociones especiales por e75 94ía de la Madre:
Componentes de la o!erta promocional •
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Tema como se denomina la campaEa orma de ves!ir crea!ivamen!e la acción5 %o )ue veo en una campaEa es!á de!erminado por un concep!o o una palabra5 Por lo #eneral !iene ma-or dimensión en el aviso Valor a#re#adoaEadidoplusbenefcio lo )ue le vo- a dar al )ue par!icipa en acción incen!ivo Mecánica )u" es lo )ue !iene )ue acer para conse#uir ese benefcio orma de alcanzar incen!ivo Valor $#re#ado - Mecánica li#ados a ima#en - posicionamien!o de la marca
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Tema
9$l cole con 48ro ;and.ic: 9%os vasos !ienen premio:
Valor a#re#ado
u" le orezco al !ar#e! para )ue par!icipe de la promoción
!ipos de oer!a
Tipos de promoción según la espiral publicitaria:
Ciclo de vida
1!apa comunicacional
17emplo de acción de apo-o 2n!roducción Pionera 4e#us!ación Crecimien!o Compe!i!iva 4emos in s!ore Madurez Re!en!iva Concurso Marketing in store como acomodo los produc!os para poder venderlos5 Todo lo )ue a#a en el pun!o de ven!a5
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4isposición adecuada de los espacios, seEalización - ambien!ación del local 16ibición - colocación de produc!os, con!enedores, pilas de ar!ículos - e6posi!ores Pruebas - de#us!aciones $nimaciones - acciones promocionales en los pun!os de ven!a $c!uar sobre los decisores de compra
Marketing directo e interactivo
sis!ema in!erac!ivo de mar'e!in# )ue u!iliza dieren!es conse#uir una respues!a mensurable o !ransacción
medios para acer lle#ar al público comercial en un pun!o de!erminado
=K
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Con7un!o de acciones u!ilizadas para comunicar mensa7es direc!amen!e a un se#men!o de mercado preseleccionado es!ra!"#icamen!e, a fn de producir en los recep!ores su acción inmedia!a - cuan!ifcable Pueden ser medios masivos o no Marca cara a cara con el consumidor Carac!erís!icas3 Medible Personalizable $-uda a crear bases de da!os %leva el comercio a casa &idelización 2n!erac!ivo Posibilidad de evaluar las es!ra!e#ias comerciales 8b7e!ivos3 Me7orar las relaciones con nues!ros clien!es Realizar encues!as - es!udios de mercado Canal de dis!ribución Medio de inormación Capaci!ación de nuevos clien!es - mercados ;ensibilización social Medios del Mar'e!in# 4irec!o3 0uzoneo Mailin# Telemar'e!in# 1
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Merc*andising como t#cnica BTL
$cción median!e la cual se pone el produc!o en el poder del consumidor Permi!o )ue el propio produc!o se presen!e - orezca al clien!e Principios3 ren!abilidad< ubicación< impac!o< disponibilidad< precio< e6ibición Grafsmo, color, valor de superfcie, si!uación de puer!as - pasillos, e6posición de produc!o, elemen!os decora!ivos, seEalización, pruebas - de#us!aciones, e!c5 %lamar la a!ención con envase5 /bicación es!ra!"#ica Mercandiser3 encar#ados de mon!ar la esceno#raía, de )ue el produc!o es!e en el !iempo, momen!o - orma adecuada $T% 0T% Con!ac!o Con!ac!o selec!ivo masivo Medios Medios selec!ivos masivos /nidireccionali bidireccionalidad dad Respues!a Respues!a direc!a direc!a Mediciones Mediciones rela!ivas absolu!as o o o o
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!ecnolo#ías
T"cnicas amplifcadas #racias a las nuevas
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Ueb A5K in!erac!iva producir con!enido es!ablece in!eracción - redes sociales, para colaborar - compar!ir inormación online permi!e alcanzar me7or posicionamien!o de marca - recordación Internet
0enefcios3 • • • • • • • • •
Conec!arse con clien!es po!enciales $!ención a clien!es Relaciones públicas Recursos Humanos %eal!ad 2n!eli#encia del mercado Promociones Herramien!as3 &aceboo' T.i!!er Mar'e!in# direc!o
Comunicación directa pura
RRPP
an pa#e
mar'e!in#, no 0T%, e6cep!o )ue sea con mues!ras,
concursos, e!c Prensa3 no publicación de #ace!illa sino envío al periodis!a Comunicación direc!a in!erpersonal +ecesidad de marcas +uevas *erramientas de7an de servir las !radicionales $dver!ainmen! mezcla en!re adver!isemen! - en!er!ainmen! Masivo P+T Publicidad +o Tariada 4en!ro del pro#rama &orma!o irrumpido irrumpe en el pro#rama Puede ser3 $c!ivo par!icipa la marca Pasivo aparece produc!o Produc! placemen! inserción de un produc!o en películas, series, e!c $c!ivo in!erviene, lo usan Pasivo no in!erviene 4irec!o Re!ai!ainmen! 0ar en librerías, por e7emplo ;ervicio en el pun!o de ven!as )ue da un benefcio $dver#ames en in!erne!, pla-, bo6, lu#ares de 7ue#os es!á la marca, por e75 Pepi!os Movil!ainmen! marca !e posibili!a !ener sus elemen!os al celular en orma #ra!ui!a Herramien!as )ue se deben mane7ar Medios masivos !radicionales analó#icos - di#i!ales Medios al!erna!ivos RRPP, prensa, e!c Para comunicaciones in!e#radas DK Rodea al !ar#e! Transmi!ir el concep!o en cada momen!o )ue pueda alcanzar al !ar#e! Herramien!as masivas< Herramien!as direc!as /n solo 'e- visual de comunicación debe servir para dis!in!os medios %o más impor!an!e es la idea - poder sorprender al !ar#e! con su escenifcación ;on el nuevo modo de ver la !o!alidad !al como la ven los consumidores 1RR8R3 sumar la ma-or can!idad de medios en una campaEa5 +8 si#nifca acer DK sino comunicación mul!imedios • •
•
o
•
•
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o
•
o
o o o
=A
;in efcaz sis!ema de comunicaciones in!e#radas de m'! DK el produc!o no se re#is!ra en la men!e
FP del M'! di#i!al
Personalización3 a !rav"s de ras!rear medir - almacenar da!os de los usuarios - su compor!amien!o5 Par!icipación3 involucramien!o direc!o de los clien!es en la mezcla de m'!5 Par!icipar - opinar )ue )uieren Par a par en comunidades3 base de clien!es a !rav"s de una comunidad online5 Más confanza Predicciones modeladas3 cada usuario pueda ser se#uido medido - almacenados
Concep!os %e#ales $rotocoli,ación •
•
Pro!ocolo libro donde el escribano ac!úa ins!rumen!os ori#inales o!or#ados an!e la e del escribano Ci#arrillos o bebida alcoólica !iene )ue decir 9ma-ores de =J aEos: en el concurso 9Promoción sin obli#ación de compra: lo primero )ue se pone le- )ue no de7a )ue sea concurso sólo con compra Tiene )ue aber un cen!ro de can7e #ra!ui!o en ciudades de más de IKKKK abi!an!es Con!enido mínimo3 +ómina o de!alle comple!o de los premios a en!re#ar Probabilidad ma!emá!ica de ad7udicación Gas!os a car#o de los #anadores de premios &ecas de inicio, fnalización - vi#encia !erri!orial de la ac!ividad Re)uisi!os comple!os de par!icipación inclu-endo canal sin obli#ación de compra Mecanismo de ad7udicación de los premios Medios de diusión de la ad7udicación de los premios %u#ar - eca de en!re#a de premiso, plazos de en!re#a o reclamo 4es!ino premios no ad7udicados ;or!eos impues!o a #anancias se convier!en en concursos Promociones de medicamen!os dadas por m"dicos
o
•
o o o o o o o o o
• •
Mar'e!in# 2n ;!ore $plicación de las FP en el pun!o de ven!as •
• • •
u" produc!o vo- a presen!ar en el pun!o de ven!asO cada pun!o !iene un produc!o especial Precio %u#ar den!ro del pun!o de ven!a Mercandisin# como u!ilizo los dieren!es orma!os comunicacionales del pun!o de ven!a para comunicar la e6is!encia del produc!o T"cnicas de comunicación )ue buscan op!imizar la ren!abilidad del produc!o
o
=D
o o
4e la marca op!imizar mi marca visión del produc!o 4el dis!ribuidor pun!o de ven!a se busca la ro!ación de los produc!os ca!e#oría
visión de
Responsables3 • •
&abrican!emarca #eren!e de !rade mar'e!in# analiza su produc!o en la #óndola 4is!ribuidor ca! man Ca!e#or- Mana#er analiza cada marca en unción de la ca!e#oría comple!a
Pun!o de ven!a se !oman IJK de las decisiones de compra ven!a animaciones en pun!o de ven!a
es!ra!e#ias en pun!o de
Plan de animación •
$nimación &ísica !odos los elemen!os ísicos )ue vo- a u!ilizar - van a in!ervenir en el pun!o de ven!a s!and, isla, banner $nimación PersonalHumana promo!oras, animadores, e!c $nimación ;ensorial sen!idos de#us!ación, demos!ración, aroma $nimación Psicoló#ica dieren!es elemen!os )ue in!ervienen den!ro de la animación ísica - sensorial con concep!os psicoló#icos
• • •
2n!erne!
puede ser pun!o de ven!a
Estructura Distribuidor
Ca!e#oría • • •
Condiciones &ísicas e6ibición, sen!idos Condiciones Racionales benefcios, valor Condiciones Psicoló#icas men!e, in!eracción
Empresa i#ual, pero en vez de categoría, marca
Tipos de clientes •
• •
Clien!e >u6de >u7o va al pun!o de ven!a en razón de al#o )ue "l valora del mismo por e75 Tiene produc!os )ue o!ros no !ienen Clien!e !raWcde !ránsi!o a!raído por un benefcio especial por e75 %as oer!as Clien!e !raWc inducido de !ránsi!o inducido por)ue !ransi!a por ese lu#ar por e75 ;oppin#
Tipos de compras •
para defnir al clien!e
Racional planifcada decisión de compra sur#e con an!erioridad, clien!e se moviliza para conse#uir el produc!o 9lis!a de compra: compra premedi!ada ;emirracional su#erida compra ba7o in>uencia
•
=F
•
2rracional impulsiva Recordada al ver un produc!o recuerda un deseo 2mprevis!a a nivel de produc!o - de marca
o
o
&ac!ores )ue in>u-en en la decisión 2ma#en de marca Comunicación Precio Conocimien!os del produc!o - de su uso abi!ual Recomendaciones de !erceros Momen!o de la verdad lo primero )ue se da en el pun!o de ven!a proceso de decisión de compra momen!o de compra del produc!o en au!oservicio es dis!in!o • • • • •
Merc*andising Comunicación - promoción den!ro del pun!o de ven!a •
• •
Consis!e en orecer el produc!o adecuado, en el lu#ar adecuando, momen!o 7us!o, con el apo-o, can!idad - precio adecuado 8b7e!ivo principal ob!ener la ma-or ren!abilidad del produc!o - el pun!o de ven!as 9Movimien!o de mercadería al consumidor: Mercan3 mercadería 2n#3 movimien!o
8b7e!ivos •
•
2ncen!ivar a los clien!es a recorrer !odo el pun!o de ven!a para comprar ma-or can!idad de produc!os de los )ue se abía planifcado %o#rar un balance en!re el espacio des!inado a la movilidad del clien!e - el espacio de ven!a
0enefcios • • •
%o#ramos seducir al clien!e or!aleciendo la presen!ación del sur!ido $umen!amos la ro!ación de los produc!os con ven!as cruzadas 2ncremen!amos la ren!abilidad de la empresa a !rav"s de una óp!ima adminis!ración de los recursos
Momen!os de la evaluación del mercandisin# • •
•
!res e!apas
4e presen!ación e6ibición de produc!os para incen!ivar las compras 4e #es!ión ren!abilizar al má6imo la ;/P1R del es!ablecimien!o, aplica m"!odos de dis!ribución, cálculo del mA, ro!ación de s!oc's, benefcios 4e seducción para )ue se ad)uieran produc!os )ue no abían pensado de an!emano comprar
Componen!es básicos del mercandisin# • • •
2nves!i#ación consumidor, compe!encia, clien!ela abi!ual 1mplazamien!o idóneo en el pun!o de ven!as 1lección de la polí!ica comercial !ipo de produc!os en oer!a, a!ención al clien!e, servicios a orecer, ambien!e de compra, elemen!os dis!in!ivos
=I
•
• • •
$nálisis de la proundidad - ampli!ud (ancura* del sur!ido de produc!os marca Colocación de los produc!os o e6ibición Cálculo de la ren!abilidad $nimación del pun!o de ven!as
por produc!o o
4imensiones del sur!ido • •
$mpli!ud del sur!ido número de líneas de produc!os )ue vende el es!ablecimien!o Proundidad del sur!ido número de ar!ículos específcos )ue e6is!e en el es!ablecimien!o dependiendo el número de sur!ido
;ur!ido anco - proundo #randes almacenes - supermercados ;ur!ido es!reco - proundo !iendas especializadas - !radicionales ;ur!ido anco - poco proundo au!oservicios, !iendas de descuen!o, conveniencia, almacenes ;ur!ido es!reco - poco proundo mercado, ven!a ambulan!e, concesionario de au!o, !ienda de abrican!e Homo#eneidad del sur!ido mide #rado de complemen!ariedad de prods vendidos relación produc!ossur!idos o
o
o
o
•
Componentes del punto de venta
4iseEo e6!erior •
&acada ren!e del pun!o de ven!a iden!ifcar el pun!o de ven!a con ma!eriales (!oldos, mar)uesina, ceneas, corpóreo, salien!es* primer con!ac!o con el clien!e 1n!rada del es!ablecimien!o elemen!o ísico )ue separa al clien!e del in!erior del pun!o de ven!a Re#las3 Po!enicar la acilidad de acceso 4iseEada en unción del sen!ido de circulación del público Puer!as !ransparen!es para observar el in!erior Vidriera busca llamar la a!ención del clien!e, provocar deseo de compra, especifcidad del es!ablecimien!o, #enerar el in#reso al pun!o de ven!a Tipos3 $bier!as - cerradas Re#las3 +o recar#ar, !ema, re>e7o de a!mósera - sur!ido
•
o
•
o o
4iseEo in!erior •
%a- 8u! permi!e una visualización #eneral de la plan!a de manera )ue pueda conocerse3 &lu7o de circulación del público - el sen!ido de cada corrien!e circulan!e Pun!os de ma-or - menor circulación /bicación de pun!eras - e6ibidores %ocalización de las secciones especiales )ue conf#uran las zonas calien!es Circui!o de compras planifcadas se#ún el público de cada local onas del es!ablecimien!o ona calien!e muca ro!ación Pun!os calien!es na!urales por ar)ui!ec!ura, ca7as Pun!os calien!es ar!ifciales creados por !"cnicas =
o o o o
•
o o o
Pun!os ríos mala circulación, iz)uierda (la #en!e va para la dereca* Ca7as - puer!as de en!rada 4isposición del mobiliario Calles /bicación de las secciones o
• • • •
Valor de los niveles • • • • •
$!raer o7os Re!ener o7os Comodidad manos Comodidad manos 1suerzo suelo
16!remos - cabeceras de #óndola • • •
16!remo produc!os de reclamo )ue indi)uen la sección Produc!os #anco obli#an a in#resar al pasillo en el medio Cabecera produc!os de presen!ación masiva de precio de oer!a, ro!an para man!ener el impac!o
Cri!erios de presen!ación •
Ver!ical Ma-or orden Visibilidad del produc!o Permi!e comparación $rmonía en presen!ación 1)uidad para las dis!in!as marcas 8r#anización de las reerencias por precio o !amaEo Horizon!al %o busca la empresa Ma-or !iempo de e6ibición Poca visibilidad en el suelo Mono!onía de la línea ;ecundarias por auera de la #óndola Pun!era Canas!os 2slas Pilas ;alien!es de #óndola o o o o o o
•
o o o o
•
o o o o o
Mar'e!in# 4irec!o e 2n!erac!ivo Xnica !"cnica )ue !raba7a con base de da!os a con!ac!ar •
Mar'e!in# Promocional de demanda
preselecciona median!e base de da!os a )uien va
pone produc!o o servicio en el mercado
mar'e!in# de oer!a, no
=
$naliza su ren!abilidad en unción de los produc!os )ue se venden Publicidad erramien!a Mar'e!in# Relacional iden!ifca las necesidades de clien!es individuales - las sa!isace a !rav"s de la cons!rucción de relaciones personales en benefcio mu!uo - de manera ren!able Mar'e!in# de demanda produc!os o servicios pun!uales para el consumidor 9%a relación por sobre !odo: como se con!ac!a la marca con sus consumidores o usuarios 2mpor!a el clien!e - man!enerlo a lo lar#o del !iempo5 Relación marca
•
o
o
o
o
o o
• •
o
o
Marketing Directo •
•
me7or orma!o de fdelización
Tiene acciones promocionales, pero diri#idas a bases de da!os - no es!á li#ada al mar'e!in# en pun!o de ven!a Me7or al!erna!iva para ren!abilizar las inversiones publici!arias debido a las !ransormaciones en los medios de comunicación
4imensiones del mar'e!in# direc!o • • • • • • • •
;e#men!ado o personalizado !raba7a con da!os o iden!ifcación de da!os 1no)ue en el consumidor a lar#o plazo ;e sus!en!a en la creación - apor!ación de valor al clien!e 2nvolucra a la or#anización en !odas las ac!ividades de mar'e!in# 2mplemen!ar in!erac!ividad en los procesos de mar'e!in# 4esarrollar una cul!ura de servicio de los consumidores Conse#uir - usar inormación de los consumidores Poner "nasis en el servicio al clien!e
&ac!ores del mar'e!in# direc!o • • • •
Tiempo analizar la evolución de los clien!es en el !iempo, es!ra!e#ias a lar#o plazo5 Confanza ac!ores undamen!ales de la fdelización &le6ibilidad para adap!ar el servicio a clien!es individuales Crea!ividad nuevas ormas de comunicación - apor!ación de valor a los clien!es
Ven!a7as del mar'e!in# direc!o • • • • •
Medible Personalizable one !o one $-uda a crear bases de da!os %leva el comercio a la casa %o#ra la fdelización de clien!es
=J
• •
2n!erac!ivo Posibili!a evaluar las es!ra!e#ias comerciales
/sos del mar'e!in# direc!o • • • • • •
Me7orar las relaciones con nues!ros clien!es Realizar encues!as o es!udios de mercado Canal de dis!ribución Medio de inormación, cap!ación e inci!ación al ma-or consumo ;ensibilización social Cap!ación de nuevos clien!es o mercado
Proceso me!odoló#ico de una campaEa =5 $nálisis de si!uación es!udio sobre clien!es - sobre las relaciones de la empresa con los clien!es A5 4e!erminación de la ac!ividad de la empresa orien!ada al clien!e es!udiar las ac!ividades de la empresa )ue in!erac!úan con los clien!es D5 Ges!ión de la comunicación den!ro de la empresa - con los clien!es F5 Plan de mar'e!in# direc!o con ob7e!ivos, acciones, responsabilidades
&ases de la campaEa Planifcación • • • • •
4ebe desarrollarse un plan es!ra!"#ico - defnir los ob7e!ivos a cor!o, mediano - lar#o plazo Calcular el presupues!o - evaluar la inversión para desarrollar la es!ra!e#ia 1valuar la es!ruc!ura necesaria - los re)uerimien!os de lo#ís!ica Tener en cuen!a la selección - capaci!ación del personal )ue llevará adelan!e el pro-ec!o Planifcación responde a es!ra!e#ias #lobales de la empresa, pero !ambi"n debe pensarse a nivel opera!ivo en cada una de las campaEas individuales
Elementos básicos
%a lis!a, la oer!a - el medio de comunicación )ue inclu-e la crea!ividad5 Relacionados dependen unos de o!ros5 Cada uno de es!os !iene un peso específco )ue in>uirá en el "6i!o de la campaEa - se in!errelacionan en lo )ue se conoce como 9mezcla ponderada:5 Mecla ponderada: • • • •
%is!a FI enumeración de re#is!ros con da!os necesarios 8er!a DI Medio =I ;is!ema de in!eli#encia I
%is!as o bases de da!os
base de da!os
no base de da!os
lis!a corroborada
;e clasifcan en3 •
•
4a!os de clasifcación o !ipoló#icos defnen al clien!e, iden!ifcación, localización o sociodemo#ráfcos, e!c 4a!os de consumo compra o uso de produc!os de la empresa, condiciones, lu#ar
=L
•
•
4a!os de is!oria promocional acciones comerciales - promociones ) la empresa a-a realizado con sus clien!es %is!a ría no usadas calien!e -a a sido u!ilizada
8b7e!ivos undamen!ales de la u!ilización de una base de da!os3 •
•
•
Conocer cada uno de los componen!es con proundidad, iden!ifcando se#men!os omo#"neos den!ro de la #lobalidad ;acar la ma-or ren!abilidad - la ma-or e6plo!ación de los mismos, en unción de sus necesidades, desarrollando es!ra!e#ias de mar'e!in# )ue se adecuen a cada se#men!o 8b!ener los resul!ados conse#uidos de !odas las es!ra!e#ias )ue a-amos llevado a cabo, analizándolos - sacando conclusiones
Para #es!ionar la base de da!os se deben llevar a cabo !res elemen!os3 • • •
Creación de base de da!os Man!enimien!o de base de da!os 16plo!ación de base de da!os
%is!as3 • •
2n!ernas propias de la empresa 16!ernas a7enas a la empresa
%is! bro'er • • • • •
!ema, mecánica, valor aEadido
o
Medios
•
!radicionales
idem m'! promocional
;e dierencia por aceleradores !el"ono, cupón de respues!a TV Microcomercial no supera los K se#s es!ruc!ura de presen!ación produc!o - voz en oY 2nomercial =I a AK mins presen!ador )ue ace el desarrollo de la presen!ación lleva a ) llames Medios propios del m'! direc!o3 Telemar'e!in# líneas móviles !el"ono, sms, mms líneas f7as Mailin# correo pos!al o di#i!al 0uzoneo iden!ifcación del !ar#e! de acuerdo a de!erminadas carac!erís!icas de!ermina el clien!e po!encial
o
o
•
idem m'! promocional
$celerador cambia 4e !iempo 9llame -a: oral o escri!o (con cupón* 4e can!idad 9sólo )uedan =KKK unidades* o
•
deben ser3
$c!ualizadas Corresponder al !ar#e! Represen!a!ivas #eo#ráfcamen!e ;ufcien!e universo para su e6plo!ación u!ura Conocer con e6ac!i!ud el ori#en de los da!os - el !ra!amien!o inormá!ico )ue se les a dado
8er!a •
permi!en comprar lis!as
o o o
AK
Casas, ofcinas, au!os %i#ado al concep!o )ue )uiero !ransmi!ir !iene )ue es!ar cercano al lu#ar o es!ar en el !ar#e! +o m'! promocional onifcación o servicio li#ado al lu#ar con!ac!ado Pueden no ser olle!os $24$ a!ención, in!er"s55 S2; Seep i! s!upid ;is!ema de in!eli#encia llevar una bi!ácora de !odo lo ) a#o en la campaEa para ) pueda ser u!ilizado en o!ra
•
%e- de $vias 4a!a • • • •
8p! 2n op!ar por en!rar MST permission pre#un!ar si )uiere recibir ma!erial de la empresa 8p! 8u! op!ar por salir 4a!os sensibles inormaciónconocimien!o de orien!ación se6ual, polí!ica o reli#iosa ;olo se puede usar base de da!os con eso si la cre" -o, no se puede !ranserir, re#alar, vender da!os si no a- consen!imien!o 4a!os de menores no se pueden mane7ar si no acep!ación de un adul!o ;ecre!o bancario no se puede !ranserir 0ase de da!os an!i#Zedad menor a dos meses
o
• • •
Preparación •
?reas básicas3 Comunicación prepara los elemen!os necesarios para comunicar la oer!a, !eniendo en cuen!a al !ar#e!, inclu-e la redacción - el diseEo del con!enido 4iusión de!ermina a )uienes se les ará lle#ar la comunicación, realiza una selección por perfl den!ro de la lis!a5 Comprueba )ue los da!os es!"n ac!ualizados lis!os para imprimir en los sobres5 Con!rola lo necesario para )ue lle#ue el mensa7e5 $provisionamien!o abas!ece a la empresa de los produc!os necesarios o
o
o
Producción • •
llevar a lo concre!o lo )ue prepar"
1lemen!os crí!icos servicio de a!ención al clien!e, lo#ís!ica, con!rol adminis!ra!ivo ;ervicio de a!ención al clien!e3 Recepción de pedidos de compras ;olici!udes de inormación Reclamos Consul!as !"cnicas - de uncionamien!o 4evoluciones %o#ís!ica Como a#o lle#ar el ma!erial +e#ociación - !iempo de en!re#a con proveedores Recepción de envíos - con!rol de s!oc' $lmacenamien!o, clasifcación - manipulación den!ro de la empresa 1nvío o dis!ribución
o o o o o
•
o o o o
A=
Recolección de las devoluciones Con!rol adminis!ra!ivo $nálisis de resul!ados Cobro a clien!es par!iculares Ges!ión de cobro a empresas Pa#o a proveedores Con!rol de s!oc' o
•
o o o o o
&ullflmen! involucra a la empresa - a su consumidor o usuario más allá de la #aran!ía5 Man!ener relación en el !iempo con mi público5 Ges!ión opera!iva )ue se pone en marca una vez )ue el clien!e emi!e su pedido5
+uevas !ecnolo#ías de la comunicación di#i!al Conte-to • • • • •
consumidor cada vez más a!en!o - ac!ivo ren!e a los mensa7es por su posición
Has!a los IK radio 1n!re IK - KK TV 1n!re KK - KF in!erne! =5K KF .eb A5K AK=A era di#i!al .eb D5K
en !odo lu#ar !iempo - espacio
0uzz mar'e!in# boca a boca en era di#i!al #en!e conía en la #en!e - no en la marca
comen!arios de #en!e en redes sociales
la
Con!e6!o • • • •
• •
Marcas !ienden a comodizarse Menor ciclo de vida del produc!o P"rdida de poder de las marcas ren!e a los canales comerciales Menor fdelidad acia las marcas ad)uirir un nuevo clien!e cues!a I veces más )ue man!enerlo Globalización no se )uien es mi real compe!idor +ueva in!eracción mar'e!in# di#i!al
usar las !ecnolo#ías de la inormación basadas en in!erne! para realizar comunicación con in!ención comercial en!re una empresa - sus clien!es Marketing !igital
Competencias digitales
Compe!encia • • •
capacidad de realizar una !area den!ro de un con!e6!o de!erminado
;aber !eórico ;aber acer ;aber ser - es!ar
AA
Gráfco prosumidor consumidor
#enera con!enidos relacionados a lo )ue busca - pre!ende como
Compe!encias di#i!ales a saber3 Conocer flosoía .eb A5K colaborar, compar!ir, conversar Conocer - aplicar normas de comunicación en in!erne! e!i)ue!a 2n!eraccionar correc!amen!e en un en!orno vir!ual Mane7ar un servicio de correo elec!rónico .eb Realizar bús)uedas avanzadas en in!erne! Mane7ar correc!amen!e los nave#adores .eb Crear - #es!ionar correc!amen!e un blo# .i'i /sar un servicio de sindicación de con!enidos o R;; Ges!ionar un servicio de marcadores sociales - e!i)ue!as /!ilizar erramien!as colabora!ivas inormá!icas #oo#le drive /sar erramien!as de almacenamien!o en la nube dropbo6 Traba7ar con servicios de o!o - video online Conocer las normas de propiedad in!elec!ual - derecos de au!or en el en!orno di#i!al Conocer los ries#os - amenazas de in!erne! - como evi!arlos Par!icipar en redes sociales Ges!ionar adecuadamen!e la iden!idad di#i!al - repu!ación online Tecnolo#ías - disposi!ivos 2n!erne! !ecnolo#ía )ue in!erconec!a los ordenadores a nivel plane!ario median!e servidores Ueb =5K sin eedbac' para conec!arse3 e
•
• • • • • • • •
•
• • • • •
•
•
•
•
Publicidad en in!erne! - nuevas !ecnolo#ías •
1conomía, ren!abilidad, concreción rápida, efcacia, personalización - #lobalización
u" unciona en in!erne!O • • • • • •
%o ú!il &ácil de usar $por!a incen!ivo Me7or )ue realidad Personalizado 0uscadores de precio
2n!erne! !iene peso - #enera3 • • • • •
$cceso diario 1n!re!enimien!o compi!e con TV Comunicación compi!e con !el"ono $c!ualización de no!icias 8p!imiza el !raba7o, aorra !iempo, en!re!iene, inorma - acili!a la compra
1volución cons!an!e de in!erne! AD
• • •
1ra de la inormación un ordenador - varios usuarios 1ra de la personalización un ordenador para cada persona 1ra de las comunicaciones una persona conec!ada a miles de ordenadores
Comercio elec!rónico cual)uier orma de !ransacción comercial, compra
Tipos de comercio elec!rónico3 • • • • • • • • •
0AC 0A0 CAC CA0 $A0 adminsi!ra!ion !u business ($&2P, es!ado nacional, provincial, e!c* $AC $A$ PAP Peer !o peer (redes sociales* 0A1 business !u emplo-er
%a era di#i!al • •
2n!erac!ividad por e75 $sis!en!e olo#ráfco de ven!as, espe7o in!erac!ivo Ueb A5K redes sociales creación e in!ercambio de con!enidos #enerados por el usuario Pla!aormas de comunicación en línea )ue acili!an al individuo crear o unirse a #rupos conormados por más usuarios Modelo de ne#ocio con7un!ar al ma-or número de miembros posibles para u!ilizar su inormación de manera )ue sea posible #enerar perfles de consumo - de compor!amien!o de las personas Ven!a7as &acili!an ormas de comunicación Permi!en )ue el individuo3 &orme par!e de un #rupo social )ue con!ribu-e a ormar su iden!idad 16panda su propia red de con!ac!os Compar!a inormación con personas afnes 0us)ue empleo o realice ac!ividades para su desarrollo personal $provece las comunidades ormadas a fn de perse#uir opor!unidades de ne#ocios 4esven!a7as3 &enómenos cibern"!icos indeseables mal.are, virus, e!c 1nvío de spam 4eli!os robo de iden!idad, os!i#amien!o, e!c
o
o
o
• • • • •
•
• •
Mobile Mar'e!in# Mar'e!in# a !rav"s del canal móvil5 Tecnolo#ías
F#, .ap, um!s, #prs
Canales de comunicación
;M;, MM;, 2n!erne! Móvil, servicios de as!erisco, línea f7a AF
Ven!a7as3 • • • • • • • •
$orro 2nnovación 2nmedia!ez /niversalidad Por!abilidad Personalización Presencia Rapidez
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