a. Tata Nilai Puskesmas Puskesmas Cikembar Cikembar BerSaHaJA Bersahabat Santun Harmonis Jujur Amanah
Bersahabat
: bersikap ramah, tidak membeda bedakan baik pasien atau pengunjung lain, berlaku sebagai teman, tetapi
tetap
menyayangi
menghormati
yang
yang
muda,
lebig
lebih
tua
baik
dan
dalam
memperlakukan Pasien/pelanggan, rekan sesama karyawan Puskesmas Cikembar, maupun Tamutamu yang datang ke Puskesmas Cikembar. Santun
: Selalu bertutur kata yang baik dan sopan, tidak kasar dan berbudi pekerti luhur, santun dalam berkata, bersikap, berpakaian, dan bertingkah laku.
Harmonis
:
Menjaga
keharmonisan,
kekompakan
dan
Kebersamaan anatara sesama karyawan Puskesmas Cikembar. Jujur
:
Selalu
jujur
menyampaiakan
dalam
informasi
pekerjaan, baik
kepada
dalam pasien
ataupun kepada yang memerlukan informasi, baik informasi medis maupun non medis. Amanah
:
selalu
menjalankan
tugas
dan
fungsinya
sebagaimana yang telah di berikan oleh pimpinan dengan baik dan benar, sesuai dengan peraturan yang berlaku. berlaku.
b. Perilaku Pemberi Layanan 5 S Senyum
:
Senyum merupakan ibadah, biasanya seseorang tersenyum karena meraka sedang bahagia, Senyuman menambah manisnya wajah walaupun berkulit sangat gelap dan tua keriput. Selain itu tersenyum juga bisa meningkatkan kesehatan seseorang dan membuat hidupnya lebih menyenangkan. Berikut ini beberapa manfaat yang bisa didapatkan seseorang dengan tersenyum:
-
Senyum bisa mengubah suasana hati. Tersenyum bisa mengelabui
tubuh
sehingga
membantu
seseorang
mengubah suasana hatinya menjadi lebih baik. Untuk itu jika merasa sedih, cobalah untuk tersenyum.
-
Senyum bisa menular. Tersenyum tak hanya mengubah suasana hati orang tersebut tapi juga orang-orang disekitarnya, dan membuat hal-hal menjadi lebih bahagia. Ini
karena
senyum
bisa
menular
dan
membawa
kebahagiaan bagi orang lain.
-
Senyum bisa meredakan stress. Orang yang stres bisa terlihat dari wajahnya, tapi dengan tersenyum bisa mencegah seseorang tampak letih dan lelah. Jika sedang stres, cobalah ambil waktu untuk tersenyum, karena bisa mengurangi stres sehingga lebih mampu mengambil tindakan.
-
Senyum
meningkatkan
sistem
kekebalan
tubuh.
Tersenyum bisa membantu sistem kekebalan tubuh untuk bekerja lebih baik. Ketika seseorang tersenyum maka fungsi imun meningkat yang membuat seseorang merasa lebih rileks dan terhindar dari penyakit seperti flu dan pilek.
-
Senyum menurunkan tekanan darah. Ketika tersenyum maka ada penurunan nilai tekanan darah yang terukur. Cobalah mengukur tekanan darah saat duduk di rumah sambil membaca, lalu tersenyum selama 1 menit dan mengukur tekanan darah kembali, maka akan terlihat perbedaan.
-
Senyum bisa melepaskan endorfin, penghilang rasa sakit dan serotonin. Studi telah menunjukkan senyum bisa melepaskan endorfin, senyawa yang bisa mengurangi rasa sakit secara alami dan serotonin. Ketiganya bisa membuat orang merasa lebih baik dan menjadi obat yang alami.
Setiap karywan Puskesmas Cikembar di haruskan membiasakan diri untuk tersenyum ketika kontak pertama baik dengan pasien, pengunjung, sesama karyawan Puskesmas, dan tamu yang datang ke Puskesmas Cikembar. Dengan demikian dengan senyum diharapkan akan memberikan dapak yang baik dalam pelayanan di Puskesmas Cikembar. Salam:
Kata salam berasal dari bahasa Ibrani: syalom yang berarti damai. Menurut Alfonsus Sutarno (2008: 38) damai mengandung unsur silaturahmi, sukacita, dan sikap atau pernyataan hormat kepada orang lain. Bentuk salam bisa bermacam-macam. Ada salam perkenalan, salam perjumpaan, dan salam perpisahan. Salam akan sangat mempererat tali persauradaraan. Pada saat seseorang orang mengucapkan salam kepada orang lain dengan keikhlasan, suasana menjadi cair dan akan merasa bersaudara. Dalam
islam
juga
diajarkan
kalimat
salam
Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarokatuh , ‟
berupa
artinya adalah
salam sejahtera, rahmat Allah dan berkat-Nya atas kamu. Orang yang
membalasnya
akan
menjawab
Warahmatullahi Wabarakatuh ,
Wa alaikum ‟
Salam
artinya adalah dan ke atasmu
salam, rahmat Allah dan berkat-Nya. Dalam islam salam merupakan ibadah. Memberi, mengucapkan dan menebarkan salam termasuk amal saleh. Dalam penerapannya di Puskesmas Cikembar setiap karyawan harus
membiasakan
mengucapkan
salam
kepada
pasien/pelanggan, tamu ataupun sesama karyawan Puskesmas Cikembar. Salam dapat berupa ucapan “ Assalamualaikum”, “Selamat pagi atau siang atau malam”.
Sapa:
Menurut Alfonsus Sutarno (2008: 36) menyapa identik dengan menegur, menyapa bisa berarti mengajak seseorang untuk bercakap-cakap. Tegur sapa bisa memudahkan siapa saja untuk bergaul akrab, saling kontak, dan berinteraksi. Menegur dalam hal ini bukan berarti menegur karena salah, melainkan menegur karena kita bertemu dengan seseorang, misalnya saja dengan memanggil namanya atau menggunakan sapaan-sapaan yang sudah sering kita gunakan seperti “Pak, Bu, Mba ”. Bila seseorang menyapa orang lain maka suasana akan menjadi hangat dan bersahabat. Membiasakan
seluruh
karyawan
untuk
menyapa
Pasien/pelanggan, tamu ataupun sesama karyawan Puskesmas Cikembar dengan panggilan yang sopan “ ibu, bapak, mba, teteh, adik”. Sopan Santun
Sopan memiliki arti hormat, takzim dan tertib menurut adat. Seseorang yang sopan akan bersikap mengikuti adat, tidak pernah melanggar adat. Sedangkan santun memiliki pengertian halus dan baik (tingkah lakunya), sabar dan tenang juga penuh rasa belas kasihan (suka menolong). Seseorang yang bersikap santun akan mementingkan kepentingan orang lain daripada kepentingan diri sendiri. Inti dari bersikap santun adalah berperilaku interpersonal sesuai tataran norma dan adat istiadat setempat. Sopan santun menurut adalah suatu tata cara atau aturan yang turun-temurun
dan
berkembang
dalam
suatu
budaya
masyarakat, yang bermanfaat dalam pergaulan dengan orang lain, agar terjalin hubungan yang akrab, saling pengertian, hormat-menghormati menurut adat yang telah ditentukan. Sopan santun atau unggah ungguh berbahasa dalam bahasa
Jawa
mencakup
dua
hal,
yaitu
tingkahlaku
atau
sikap
berbahasa penutur dan wujud tuturannya. Pengejawantahan atau perwujudan dari sikap sopan santun ini adalah
perilaku
yang
menghormati
orang
lain
melalui
komunikasi menggunakan bahasa yang tidak meremehkan atau merendahkan orang lain. Dalam budaya jawa sikap sopan salah satu nya ditandai dengan perilaku menghormati kepada orang yang lebih tua, menggunakan bahasa yang sopan, tidak memiliki sifat yang sombong. Sikap sopan santun sangat besar manfaatnya, olehkarna itu sikap sopan santun harus diterapkan dalam kehidupan sehari hari karyawan Puskesmas Cikembar, terutama dalam pelayanan. Dengan demikian diharapkan karyawan karyawati Puskesmas Cikembar menjadi orang yang peduli sesama, tidak meremehkan dan terjalin sikap saling menghormati. c. Prilaku Manajemen 5 R Ringkas:
Ringkas yaitu memisahkan segala sesuatu sesuai
dengan kelayakan atau kebutuhan. Jika barang tersebut tidak digunakan lagi maka berikan tanda merah lalu singkirkan. Barang-barang yang tidak digunakan tersebut jangan langsung dibuang, akantetapi dialihkan pada tempat yang ditentukan. Ini merupakan
penerapan
yang
cukup
sulit
karena
harus
mempertimbangkan kembali apakah barang tersebut masih digunakan atau tidak. Rapi:
Rapi yaitu menyimpan segala sesuatu sesuai dengan
tempatnya. dilakukan
Penempatan secara
asal,
barang-barang harus
ini
tidak
boleh
mempertimbangkan
segala
sesuatunya. Tujuan utamanya adalah agar dapat memiliki akses cepat ketika membutuhkan barang tersebut. Resik:
Resik yaitu membersihkan lingkungan atau tempat kerja
serta barang-barang yang berhubungan dengan pekerjaan. Bersihkan segalanya dari debu atau kotoran lain sehingga
tercipta kondisi yang bersih. Untuk menerapkannya, Anda wajib menyediakan alat-alat atau sarana untuk melakukan pembersihan tersebut. Misalnya, kain lap, kain pel, sapu, tisu dan lain sebagainya untuk membersihkan alat-alat tersebut Rawat:
Rawat yaitu mempertahankan hasil yang sudah dicapai
dengan tingkat memuaskan. Misal Anda sudah berhasil dalam menerapkan 3R sebelumnya, maka Anda harus merawat keberhasilan Anda tersebut. Rajin:
Rajin yaitu menciptakan kebiasaan karyawan agar
menjaga dan meningkatkan apa yang telah dicapai. d. Budaya Mutu Budaya mutu dan keselamatan ditekankan pada peningkatan mutu pelayanan klinis, dengan membiasakan cuci tangan sebelum dan sesudah bekerja, memakai Alat Pelindung diri (APD) pada tiap tatanan pelayan klinis mencatat seluruh pekerjaan dan tindakan yang dilakukan. Termasuk dalam budaya mutu dan keselamatan pasien adalah budaya untuk melaporkan bila menemukan KTD, KPC dan KNC. Laporan terjadinya KTD, KPC dan KNC tidak dimaksudkan untuk mencari siapa yang salah tetapi untuk mencegah terulangnya kesalahan yang sama, demi keselamatan pasien dan kita sebagi penolong. Laporan terjadinya KTD, KPC dan KNC dilakukan paling lambat 2x24 jam setelah kejadian. Laporan ditujukan kepada Tim Mutu Puskesmas Cikembar yang diteruskan kepada Kepala Puskesmas. Setiap laporan atas terjadinya KTD, KPC dan KNC didokumentasikan dalam buku laporan KTD, KPC dan
KNC.
Setiap
karyawan
di
Puskesmas
Cikembar
menerapkan budaya mutu dan keselamatan pasien.
harus
