Survey Kepuasan Pelanggan Krl Commuter Line Terhadap Pelayanan Pada Stasiun Bekasi Timur

1. TUJUAN SURVEY Tujuan dari dilakukannya survey ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan penumpang KRL (Kereta Rel Listrik) dalam lintas JABODETABEK pada Stasiun Bekasi Timur. Dengan melakukan survey ini diharapkan mendapatkan faktor-faktor yang menjadi sumber permasalahan pelanggan KRL commuter line JABODETABEK pada Stasiun Bekasi Timur sehingga dapat diadakan diadakan pemecahan masalah oleh pihak stasiun setempat setempat yang terkait untuk membenahi dan meningkatkan mutu pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur dan juga menampung saran dan keinginan dari pelanggan guna meningkatkan inovasi dalam pelayana pada Stasiun KA. Dari faktor permasalahan permasalahan diatas maka ditetapkan perumusan masalah “Sejauh mana kepuasan pelanggan pada kinerja pelayanan dan fasilitas yang terdapat pada Stasiun KA Bekasi Timur?.” 2. LOKASI SURVEY Penelitian ini dilaksanakan pada stasiun KA pemberhentian KRL commuter line yaitu Stasiun KA Bekasi Timur. 3. SASARAN SURVEY Sasaran survey tingkat kepuasan pelanggan KRL sistem commuter line JABODETABEK yang terjadi di Stasiun Bekasi Timur adalah para pelanggan pelanggan pengguna jasa transportasi KRL commuter line yang berada di Stasiun Bekasi timur baik yang sedang menunggu KRL maupun penumpang yang baru turun dari KRL. 4. FORMULIR SURVEY Untuk pengumpulan data meliputi studi pada lapangan langsung dan data studi kepustakaan survey survey kepuasan pelanggan krl commuter line terhadap terhadap pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur dilakukan dengan cara observasi secara langsung dan penyebaran kuesioner. Berikut kuesioner kepuasan pelanggan KRL commuter terhadap pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur :

5. JUMLAH SASARAN SURVEY Pada kesempatan survey kepuasan pelanggan krl commuter line terhadap pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur ditetapkan populasi target penelitian pada survey ini sebanyak 100 penumpang KRL commuter line JABODETABEK pada Stasiun Bekasi Timur dalam kurun waktu satu minggu pada bulan desember 2017 Tetapi untuk efisiensi waktu dan biaya dalam pengambilan kesimpuilan maka diambil sampel yang dapat mewakili keseluruhan populasi tersebut. Dari populasi diatas peneliti telah menghitung sampel yang dapat mewakili keseluruhan dari populasi adalah 25 sampel responden yang diambil pada pengguna jasa KRL commuter line yang berada di Stasiun Bekasi Timur. 

Penetapan sampel pada survey ini dilakukan oleh peneliti dengan tehnik pengambilan sampel . Jumlah sample pada penelitian survey ini dihitung dengan rumus  yaitu :

=

 ( +   )

Dimana :   

n = Jumlah sampel N = Ukuran populasi e = Persentase kelonggaran ketidaktelitian peneliti karena kesalahan sampel yang masih bisa ditoleransi , dalam hal ini 15 %.

Diketahui bahwasannya jumlah populasi penumpang KRL commuter line JABODETABEK yang di survey pada Stasiun Bekasi Timur sebanyak 100 penumpang, maka hasil penghitungannya : =

 ( +  (,) )

≈ 

maka dari perhitungan yang telah dilakukan diatas maka jumlah responden yang akan diambil sebanyak 25 responden

6. METODE SURVEY / PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan dalam survey kepuasan pelanggan krl commuter line terhadap pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur adalah penelitian jenis deskriptif kualitatif yakni diperuntukan untuk mencari fakta pada lapangan

yang akurat dengan tingkat interprestasi keakuratan yang tinggi dengan tujuan mencari gambaran yang sistematis dan didukung oleh fakta-fakta yang akurat. Metode harus didukung pengumpulan data dengan cara observasi langsung di lapangan guna memenuhi kebutuhan data studi pada lapangan dan studi kepustakaan. Penelitian ini dilaksanakan di Stasiun Bekasi Timur. 7. JADWAL DAN LAMANYA SURVEY Penelitian ini dimaksudkan untuk evaluasi dan peningkatan pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur maka dijadwalkan pada saat akhir tahun 2017 yaitu dimulai pada tanggal 23 desember 2017- 30 desember 2017. Setelah diadakan observasi langsung, data-data yang telah didapatkan dikumpulkan dan dihitung untuk dipilih sampel data yang dapat mewakili populasi, dan selanjutnya ditarik kesimpulan. 8. KEBUTUHAN PERSONEL UNTUK SURVEY Dalam survey kepuasan pelanggan krl commuter line terhadap pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur saya melakukannya sendiri. 9. BIAYA SURVEY Dalam survey kepuasan pelanggan krl commuter line terhadap pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur biaya yang dikeluarkan hanya biaya untuk mobilisasi saya dan konsumsi. 10. KESIMPULAN Berdasarkan pembahasan dari data yang terkumpul dalam survey kepuasan pelanggan krl commuter line terhadap pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur maka dapat ditarik kesimpulan yaitu pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur baik pegawainya maupun fasilitas-fasilitas yang terdapat pada stasiun ini cukup memuaskan, menunjukkan bahwa harapan pelanggan sudah terpenuhi . Hal ini harusnya menjadi dorongan untuk meningkatkan selalu pelayanan yang sudah baik dan mempertahankanyya. 11. SARAN dari penelitian yang dilakukan maka saran yang dapat diberikan adalah untuk tetap mempertahankan kualiatas pelayanan pada Stasiun Bekasi Timur serta berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan membuat inovasi-inovasi baru yang akan meningkatkan kualitas pelayanan stasiun bekasi timur.