SPO Umpan Balik Identifikasi Kebutuhan/Harapan MasyarakatDeskripsi lengkap
SPO Umpan Balik Identifikasi Kebutuhan/Harapan Masyarakat
akreditasiFull description
kesehatanFull description
kesehatanDeskripsi lengkap
SOP PEmbahasan Umpan Balik
SOP PEmbahasan Umpan Balik
SOP PEmbahasan Umpan Balik
puskesmas akreditasiDeskripsi lengkap
SOP PEmbahasan Umpan Balik
sop pembahan umpan balik dari masyarakat ditingkat puskesmas
SOP PEmbahasan Umpan Balik
dok
sopDeskripsi lengkap
sk
skDeskripsi lengkap
1.1.2.1 SOP Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan Dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat Tentang (Revisi)Deskripsi lengkap
1.1.2.1 SOP Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan Dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat Tentang (Revisi)
notulenDeskripsi lengkap
aFull description
sop
SOP Cara Mendapatkan Umpan BalikDeskripsi lengkap
a
Full description
SOP UMPAN BALIK
SOP UPT Puskesmas Bangli Kota Bangli
1. Tujuan
No. Dokumen No. Revisi TanggalTerbit Halaman
TTD
1- 4 Dr. A.A.Gd Mahendra Putra NIP. 197010102000013012
Untuk mengikut sertakan secaraaktif pengguna pelayanan dalam memberikan umpan balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan
2. Kebijakan
puskesmas Sebagai pedoman langkah-langkah dalam menerima keluhan dan umpan balik
3. Ruang Lingkup
dari masyarakat dan penggunalayanan yang sesuaidengan SPO. Puskesmas Bangli
4. Definisi
Menerima umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhad apumpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah puskesmas melakukakan pembahasan bersama masyarakat untuk mengetahui dan menanggapi mutu pelayanan meningkatkan kepuasaan masyarakat terhadap pelayanaan, pelaksanaan program maupun terhadap sarana prasarana pelayanan di puskesmas. Kritik adalah masalah penganalisaan dan pengevaluasian sesuatu dengan tujuan untuk meningkatkan pemahaman, memperluas apresiasi, atau membantu memperbaiki pekerjaan. Saran adalah pendapat, usul, Anjuran yang dikemukakan untuk
5. Prosedur
dipertimbangkan. a. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat b. Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu c. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran d. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran e. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas f. Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas g. Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat bersama staf h. Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama i. Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf j. Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk k. Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari masyarakat l. Petugas membacakan kembali semua hasil rapat m. Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah
SOP UMPAN BALIK
SOP UPT Puskesmas Bangli Kota Bangli
No. Dokumen No. Revisi TanggalTerbit Halaman
2- 4
TTD
Dr. A.A.Gd Mahendra Putra NIP. 197010102000013012
dilaksanakan n. Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui bersama o. Petugas mencatat semuahasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan
6. Diagram Alir
Kepala TU membukakotak saran setiap 1 minggusekalipadaharisabtu
Petugasmembacakeluhan, saran, kritik yang disampaikanmasyarakatmelal uikotak saran
Kepalapuskesmasmenind aklanjutilaporandaripetug as
Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk menyalurkan keluhan masyarakat? Kepala TU membuka kotak saran setiap 1 minggu sekali pada hari sabtu? Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan masyarakat melalui kotak saran? Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran? Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik masyarakat kepada kepala puskesmas? Kepala puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas? Kepala puskesmas koordinasi dengan petugas untuk mengadakan rapat bersama staf? Petugas mengundang semua staf untuk rapat bersama? Kepala puskesmas menyampaikan hasil laporan petugas tentang kritik dan saran masyarakat kepada semua staf? Kepala puskesmas beserta staf mendiskusikan saran, kritik masyarakat yang masuk? Kepala puskesmas mengevaluasi tindak lanjut kritikan dan saran dari masyarakat? Petugas membacakan kembali semua hasil rapat? Kepala puskesmas beserta staf menyetujui hasil rapat yang telah dilaksanakan? Kepala puskesmas beserta staf berusaha untuk melaksanakan semua kesepakatan yang telah disetujui bersama? Petugas mencatat semua hasil evaluasi saran pada papan tanggapan yang telah dilakukan?
