Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan
SP
No. Kode !er"i#an !er"i#an No. $e%isi !&l. Mulai 'erlaku (alaman
Disahkan oleh
Kepala Puskesmas
Dr. Dr. M. Jamil Muhlisin, MM NIP. NIP. 19720426 200904 1 002
1. !u)uan
*e"a&ai pedoman dalam melaksanakan pen&umpulan in+ormasi harapan pelan&&an
2. Ke"i)akan
*e"a&a a&ai pe pedoman da dalam pe pelaksanaan a ara me mendapa#kan umpan "alik, pem"ahasan dan #indak lan)u# #erhadap umpan "alik mas-araka# #en#an& mu#u dan kepuasan. kepuasan. Pelaksanaan Pelaksanaan ara mendapa#kan mendapa#kan umpan "alik, pem"ahasan dan #indak lan)u# #erhadap umpan "alik mas-araka# mas-araka# #en#an& mu#u dan kepuasan harus men&au lan&kahlan&kah dalam *P/.
. Denis Denisii
ara ara
Mendapa# Mendapa#kan kan 3mpan 3mpan 'alik, 'alik, Pem"ah Pem"ahasa asan n dan !indak !indak an)u# #erhadap 3mpan 'alik Mas-araka# #en#an& Mu#u dan Kepua epuas san adal adalah ah ara ara pen&um pen&umpul pulan an in+or in+orma masi si dalam dalam
ran&k an&ka a men&e en&e##ahui ahui pela-anan puskesmas
har harapan apan
pela pelan& n&&a &an n
#er #erhadap adap
ara
mendapa#kan mendapa#kan umpan "alik "alik pelan&&an melalui ko#ak ko#ak saran, sur%epelan&&an den&an men&&unakan kuesi uesion oner er se"a se"a&a &aii pand pandua uan n 5a5a 5a5an nar ara, a, in+o in+orrmasi masi lan&su lan&sun& n& dari dari pelan& pelan&&an &an melalu melaluii "er"i "er"iara ara lan&s lan&sun& un&,, #elpon dan pesan sin&ka# *M*.
4. Prosed Prosedur ur
3mpan 3mpan "alik, "alik, pem"ah pem"ahasa asan n dan #indak #indak lan)u# lan)u# #erhad #erhadap ap mas-arak mas-araka# a# dilaksanak dilaksanakan an oleh koord koordina#o ina#orr admen, admen, an&&o#a #im admen di Puskesm Puskesmas as maupun di desa,
ara mendapa#kan mendapa#kan umpan "alik dari pelan&&an pelan&&an melalui ko#ak ko#ak saran, saran, in+ormasi in+ormasi lan&sun& lan&sun& dari pelan&&an pelan&&an melalui melalui "er" "er"i iar ara a lan& lan&su sun& n&,, #elp #elpon on dan dan pesa pesan n sin& sin&ka ka## *M* *M*, , dilaks dilaksana anaka kan n se#iap se#iap hari hari "aik "aik didala didalam m &edun& &edun& maupu maupun n diluar &edun&, "aik hari ker)a maupun diluar hari ker)a, seda sedan& n&ka kan n su sur% r%ee- pela pelan& n&&a &an n den& den&an an men& men&&u &una naka kan n kuesion kuesioner er se"a&ai se"a&ai panduan panduan 5a5anar 5a5anara a dilaksana dilaksanakan kan di dala dalam m &edu &edun& n& Pus usk kesma esmas s se#i se#iap ap hari hari Kamis amis &ena &enap, p, den&an sampel 28 pasien: klien -an& da#an&.
;. ara mendapa# umpan "alik dari pelan&&an melalui ko#ak saran, 1. Koord oordina ina#o #orr kelomp elompok ok ker)a er)a admi adminis nis#r #ras asii dan dan mana mana)em )emen en admin Puskesmas mem"uka ko#ak saran Puskesmas se#iap "ulan,
2. Koordina#or admen merekap isi ko#ak saran didalam rekapan harapan pelan&&an Puskesmas, . Koordina#or admen memisahkan: memilah milah sesuai den&an pela-anan -an& diin&inkan, 4. Koordina#or admen mena#a# umpan "alik -an& di"erikan pelan&&an ke "uku a#a#an, '. In+ormasi lan&sun& dari pelan&&an. 8. ;n&&o#a #im admen mem"eri kesempa#an kepada pelan&&an un#uk men-ampaikan umpan "alik harapan pelan&&an, 6. ;n&&o#a #im admen mempersilahkan pelan&&an un#uk mem"erikan umpan "alik harapan pelan&&an, 7. ;n&&o#a admen mena#a# umpan "alik -an& di"erikan pelan&&an ke dalam "uku rekapan, <. ;n&&o#a #im admen melaporkan hasil umpan "alik -an& di"erikan pelan&&an, 9. Koordina#or admen menerima laporan hasil umpan "alik pelan&&an, 10.Koordina#or admen mena#a# hasil umpan "alik harapan pelan&&an kedalam rekapan koordina#or, 11.Koordina#or admen menanda#an&ai umpan "alik harapan pelan&&an dari an&&o#a #im didalam rekapan harapan pelan&&an an&&o#a #im, 12.Koordina#or dan an&&o#a #im admen menerima in+ormasi lan&sun& dari pelan&&an, "aik "iara lan&sun&, #elpon maupun *M*, 1.In+ormasi dari pelan&&an direkap kedalam rekapan harapan pelan&&an se#iap an&&o#a #im, 14.;n&&o#a #im admen men-erahkan umpan "alik harapan pelan&&an indi%idu koordina#or admen, 18.Koordina#or menerima rekapan harapan pelan&&an seara indi%idu direkap kedalam rekapan koordina#or, 16.'idan kKoordina#or menanda#an&ani serah #erima harapan pelan&&an indi%idu kedalam rekapan indi%idu, 17.Koordina#or se#iap akhir "ulan men&undan& an&&o#a #im admen un#uk mem"ahas hasil umpan "alik harapan pelan&&an puskesmas, 1<.Koordina#or dan an&&o#a #im admen mem"ahas hasil rekapan koordina#or umpan "alik harapan pelan&&an pela-anan puskesmas, 19.Koordona#or dan an&&o#a #im admen mem"ua# renana #indak lan)u# hasil pem"ahasan umpan "alik harapan pelan&&an puskesmas, 20.Koordona#or admen mem"a&i #u&as kepadaan&&o#a #im didalam men-elesaikan permasalahan umpan "alik harapan pelan&&an, 21.;n&&o#a #im melaksanakan ke&ia#an sesuai den&an pem"a&ian #u&as -an& #elah di#erima den&an mena#a# pada "uku ke&ia#an indi%idu, 22.Koordona#or admen melapor kepada kepala Puskesmas #en#an& hasil "ahasan umpan "alik harapan pelan&&an puskesmas 2.Kepala Puskesmas meneli#i dan mem"eri umpan "alik dan #indsak lan)u# a#as laporan Koordona#or admen, 24.Koordina#or admen mena#a# hasil #indak lan)u# a#as laporan -an& di"erikan.
8. Dia&ram ;lir 6. $e+erensi
Pedoman 3mum Pen-usunan Indeks Kepuasan Mas-araka#, Kemen#rian Penda-aan ;para#ur Ne&ara $I, 2004.
7. Dokumen !erkai#
<. Dis#ri"usi
•
$ekapan harapan pelan&&an indi%idu,
•
$ekapan harapan pelan&&an koordina#or,
•
$ekapan harapan pelan&&an Puskesmas,
Koordona#or admen,
'idan Puskesmas,
'idan di desa,
Koordina#or admen.
9. $ekaman his#oris peru"ahan No
=an& diru"ah
Isi Peru"ahan
!&l.mulai di"erlakukan
