PENGELOLAAN LINEN NO. DOKUMEN TANGGAL
PROSEDUR TETAP
NO. REVISI
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
16 MEI 2013 dr. Firmansyah, MARS
Pengertian Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
Suatu sistem pengelohan linen yang meliputi rumah sakit.
pencucian di
Tujuan Umum: untuk menjamin kebersihan dari segala jenis kotoran yang menempel pada linen dan kerapian serta memberikan keharuman sehingga nyaman di pakai oleh pasein. Semua linen harus terbebas dari segala penyakit dan bakteri yang menempel pada linen tersebut. 1. Memisahkan troli linen yang bersih dan linen yang kotor. 2. Pada saat pengangkatan linen bersih dan linen kotor tidak boleh disatukan. 3. Pada saat pencucian pakaian tersebut dapat dilakukan dengan cara prewash lebih kurang 3 menit 4. Dilanjutkan dengan pencucian utama lebih kurang 20 menit dengan memasukkan jenis detergen dan alkali. 5. Terus akan dilanjutkan dengan pencucian ke 2 selama lebih kurang 15 menit yang bersifat pembilasan 6. Dan dilanjutkan dengan pembuangan akhir dengan memasukkan pelembut. 7. Selanjutnya dilakukan pengeringan dan dijemur . 8. Lalu disetrika dan dilipat sesuai dengan jenis linen yang ada. 9. Didistribusikan ke bagian- bagian yg terkait menggunakan troli linen bersih. 10. Disimpan di loker yg ada.
Seluruh petugas Kamar cuci
DIFFERENT SERVICE DI UNIT GAWAT DARURAT ( UGD ) NO. DOKUMEN
NO. REVISI
HALAMAN 1
00
PROSEDUR TETAP Pengertian
Tujuan Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
TANGGAL TERBIT
1/1
DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit. Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan sesama karyawan
1. 1 meter sebelum bertemu pasien angkat kedua tangan anda dan pertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda. 2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/malam) dengan diiringi senyuman dan raut wajah yang gembira. 3. Untuk pasien dengan keadaan emergensi ke dua prosedur di atas dapat diabaikan 4. Perawat UGD memperkenalkan diri kepada pasien/keluarga, kemudian membantu pasien ke ruangan periksa/tindakan: “Bapak/Ibu, saya perawat UGD, ada yang bisa saya bantu? 5. Perawat UGD segera melakukan pemeriksaan tanda vital, dan tindakan emergensi dasar lainnya (bila diperlukan,ex: BTCLS), sembari rekannya menghubungi dokter jaga. 6. Dokter jaga UGD datang, mengucapkan salam, memperkenalkan diri, dan langsung memeriksa pasien. 7. Dalam menjalankan perawatan/pengobatan di UGD harus disertai inform consent (lisan dan atau tulisan), penyampaian inform consent secara jelas, tata tertib inform consent diatur dalam protab inform consent. 8. Bila pasien akan dirawat inap, perawat mengantar pasien ke ruang rawat inap dengan sebelumnya menanyakan secara sopan ruang perawatan yang dipilih pasien. Bila pasien tidak dirawat inap, perawat mengantar/memberi petunjuk dengan sopan kepada pasien untuk menunggu di ruang tunggu apotik untuk mengambil obat, ditutup dengan ucapan terima kasih dan semoga lekas sembuh.
Seluruh petugas UGD
DIFFERENT SERVICE DI RAWAT INAP PERGANTIAN SHIF NO. DOKUMEN
NO. REVISI
HALAMAN
2
00
PROSEDUR TETAP
Pengertian Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
TANGGAL TERBIT
1/1
DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit. Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan sesama karyawan
1. 1 meter sebelum bertemu pasien angkat kedua tangan anda dan pertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda. 2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/malam) dengan diiringi senyuman dan raut wajah yang gembira. 3. “Bapak/Ibu saya koordinator perawat dan jam dinas saya telah selesai, selanjutnya akan digantikan oleh rekan saya….(nama perawat)” 4. Perawat yang menerima: Ucapkan salam sembari mempertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda 5. Perkenalkan diri: ““Bapak/Ibu saya koordinator perawat untuk selanjutnya, nama saya…, apabila Bapak/Ibu perlu sesuatu silahkan menghubungi kami” 6. Selanjutnya perawat operan tugas 7. Setelah operan perawat permisi kepada pasien dengan mengucapkan salam 8. Jika di ruangan terdapat 2 pasien perawat berdiri di tengah ruangan pasien
Seluruh petugas di Rawat Inap
DIFFERENT SERVICE DI POLIKLINIK NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
TANGGAL TERBIT
NO. REVISI 00
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS 3
Pengertian Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit. Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan
1. Informasi untuk menunggu dokter kepada pasien di ruang tunggu poliklinik : “Selamat pagi bapak/ibu, saya petugas poliklinik, saya informasikan bahwa dokternya sudah datang, beliau sedang melakukan pemeriksaan di ruang rawat inap, mohon ditunggu sebentar ya pak/bu” 2. Jika dokter telah di poliklinik: “Bapak/Ibu silahkan masuk, silahkan duduk di samping dokter” 3. Bila akan dilakukan pemeriksaan: “permisi bapak/ibu, kami akan melakukan pemeriksaan……mohon kesediaannya.” 4. Mempersilahkan pasien ke ruang pemeriksaan penunjang: “Mari pak/bu ikuti saya, saya antar ke ruang pemeriksaan…” 5. Menerima hasil pemeriksaan: “Terima kasih pak/bu, hasil pemeriksaannya saya terima, mohon ditunggu sebentar ya” 6. Setelah selesai pengobatan di poliklinik: “Bapak/Ibu sudah menjalani pemeriksaan dan pengobatan dari dokter, untuk selanjutnya bapak/ibu silahkan menunggu di ruang tunggu depan apotik, untuk kelengkapan resep obat dan lainnya, saya yang akan mengantar ke apotik, ada hal lainnya yang bisa saya bantu Bapak/ibu…terima kasih”
Seluruh petugas rawat jalan
DIFFERENT SERVICE DI KEUANGAN NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
TANGGAL TERBIT
NO. REVISI 00
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS
4
Pengertian
Tujuan
Kebijakan
Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit. Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan
Prosedur
1. Memberi salam kepada Pasien/Mitra kerja dengan ekpresi wajah yang berseri, kedua belah tanggan bertemu di depan dada. 2. Menyapa dan memperkenalkan diri serta bertanya kondisi pasien/Rekan Kerja “apa yang bisa saya bantu 3. Melayani pasien sesuai yang dibutuhkan pasien/Mitra kerja 4. Memberikan penjelasan sesuai dengan kebutuhan pasien/mitra kerja 5. Setelah selesai mengucapkan terima kasih.
Unit Terkait
Seluruh petugas Keuangan
DIFFERENT SERVICE DI LABORATORIUM NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
TANGGAL TERBIT
NO. REVISI 00
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS
5
Pengertian
Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit.
Tujuan
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah
Kebijakan
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan
Prosedur
Unit Terkait
A. Untuk Pasien Rawat Jalan 1. Ketika pasien datang ± 1 meter dari pasien ucapkan “slamat pagi/siang/sore/ malam bpk/ibu ada yang bisa di bantu” dengan tutur kata yang ramah dan wajah tersenyum. 2. Persilahkan pasien masuk, sambil meminta surat pengantar yang di bawa pasien 3. Persulahkan pasien duduk dengan mengucapkan “ silahkan duduk bpk/ibu ( jika pemeriksaan membutuhkan darah) kita ambil dulu darahnya ya bpk/ibu untuk periksa” yakinkan pasien bahwa pengambilan darah tidak sakit. 4. Setelah selesai “ silahkan di tunggu dulu ya bpk/ibu lama pemeriksaan ± 15 menit” jika lama pemeriksaan 15 menit. 5. Setelah memberikan hasil kepada pasien ucapkan “ terima kasih bpk/ibu’ sambil mengangkat ke dua tangan di depan dada. Jika pasien bingung mau kemana arahkan kembali ke poliklinik B. Untuk Pasien Rawat Inap 1) Masuk ke ruangan pasien sambil mengucapkan “slamat pagi/siang/sore/ malam bpk/ibu, maaf menggangu, kami dari petugas labor mendapat instruksi dari dokter mengambil darah untuk di periksa, yakinkan pasien pengambilan darah tidak sakit. 2) Setelah selesai ucapkan “ terimaksasih bpk/ibu” dengan wajah tersenyum ramah. 3) Keluar dengan menutup pintu kamar pasien kembali
Seluruh petugas Laboratorium
DIFFERENT SERVICE DI REKAM MEDIS NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
TANGGAL TERBIT
NO. REVISI 00
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS Pengertian
Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit.
6
Tujuan
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan
1) ± 1 meter sebelum berhadapan dengan pasien, petugas berdiri mengangkat kedua tangan sambil mengucapkan : slamat pagi/siang/sore/malam bpk/ibu, ada yang bisa di bantu? Diiringi dengan senyum dan wajah gembira. 2) Tanya : - Bpk/ibu mau berobat? - Kedokter umum / dokter spesialis - Bpk/ ibu sudah pernah berobat disini? 3) Jika pasien belum pernah berobat, ucapkan : “boleh pinjam kartu tanda pengenalnya bpk/ibu?” 4) Setelah selesei semua percakapan, petugas mengucapkan “ silahkan di tunggu, nanti bapak/ibu akan di tunggu oleh perawat polikinik kami. terima kasih.
Seluruh petugas Rekam Medis
DIFFERENT SERVICE DI INSTALASI GIZI NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
TANGGAL TERBIT
NO. REVISI 00
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS Pengertian
Tujuan
Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit. Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah
7
Kebijakan
Prosedur
Unit Terkait
Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan
A. Konsultasi Gizi ke Ruangan 1. Masuk rauangan pasien sambil mengetuk pintu dan ucapkan “ slamat pagi/siang ibu (jika sudah kenal nama pasien panggil dengan nama nya). Perknalkan nama saya shinta, saya ahli gizi disini, bagaimana makanannya hari ini bpk/ ibu? 2. Lanjutkan percakapan , setelah selesai ucapkan “ terimakasih bpk/ibu, saya pamit dulu” dengan wajah tersenyum dan mengangkat kedua tangan kedepan dada. B. Pengantar makanan 1) Masuk ruangan pasien sambil mengetuk pintu ucapkan “Slamat pagi/siang/malam bpk/ibu (jika sudah kenal pasiennya sebut nama pasien), ini menu sarapannya/ makanannya ya pbk/ ibu, silahkan di cicipi/dimakan. 2) Lalu pamit dengan mengucapkan terima kasih bpk/ ibu.
Seluruh petugas Instalasi Gizi
DIFFERENT SERVICE DI KAMAR OBAT NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
TANGGAL TERBIT
NO. REVISI 00
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS Pengertian
Tujuan
Kebijakan
Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit. Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan
8
Prosedur
Unit Terkait
1. Ketika menerima resep dari pasien poli/ranap, ucapkan : sebentar ya bapak/ibu, mohon di tunggu. Perhatikan resep jika racikan beritahukan kepada pasien obatnya racikan jadi agak lama. 2. Jika pasien dari luar, ucapkan salam : slamat pagi/siang/sore/malam bpk/ibu, ada yang bisa di bantu? Diiringi dengan senyum dan tutur kata yang ramah. 3. Jika masih di dalam jam kerja persilahkan pasien membayar dulu ke kasir, ucapkan : “silahkan bpk/ ibu bayar dulu ke kasir ya” 4. Ketika pemberian obat : jelaskan informasi obat ( aturan dan cara makan, indikasi jika perlu), yakinkan pasien sudah mengerti. Selanjutnya ucapkan “ terimakasih bpk/ibu, semoga cepat sembuh” sambil mengangkat kedua tangan didepan dada.
Seluruh petugas Kamar Obat
DIFFERENT SERVICE UMUM NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
Pengertian
Tujuan
Kebijakan
TANGGAL TERBIT
NO. REVISI 00
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit. Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan
9
Prosedur
Unit Terkait
Ketika Bertemu / berpapasan dengan Dokter, Keluarga Pasien, Pengunjung Rumah Sakit. a) 1 meter sebelum berpapasan dengan dokter / keluarga pasien / pengunjung RS hentikan langkah anda sejenak b) Ucapan salam (selamat pagi/siang/sore/malam) sambil sedikit menundukkan kepala dengan diiringi senyuman dan raut wajah yang gembira. c) Tunggu sampai lawan bicara menjawab salam kemudian baru lanjutkan langkah anda.
Seluruh Karyawan Rumah Sakit
DIFFERENT SERVICE DI KAMAR BEDAH NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
Pengertian
Tujuan
Kebijakan
TANGGAL TERBIT
NO. REVISI 00
HALAMAN 1/1 DITETAPKAN Direktur RS Bakti Timah Karimun
dr. Firmansyah, MARS Suatu standar untuk memulai sebuah interaksi kepada pasien, keluarga pasien, atasan, dokter dan rekan kerja sehingga menimbulkan kesan positif bagi rumah sakit. Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Medis Tujuan Khusus: adanya kesan yang baik dari pasien terhadap pelayanan di RS Bakti Timah Setiap Karyawan harus melaksanakan Different Service kepada pasien, keluarga pasien, atasan dan sesama karyawan
10
Prosedur
Unit Terkait
1. 1 meter sebelum bertemu pasien angkat kedua tangan anda dan pertemukan kedua telapak tangan didepan dada anda. 2. Ucapkan salam (selamat pagi/siang/malam) dengan diiringi senyuman dan raut wajah yang gembira. 3. Perkenalkan diri: “Bapak/Ibu saya petugas kamar bedah, saya akan membantu Bapak/Ibu di sini untuk menjalani operasi, sebelum operasi saya akan memeriksa beberapa hal dan meminta informasi tertentu, jika ada yang bisa saya bantu Bapak/Ibu silahkan memanggil saya” 4. Serah terima pasien antara perawat ruangan dan perawat kamar bedah 5. Mengucapkan salam ke sesama perawat 6. Pasien menjalani operasi 7. Setelah operasi: “Bapak/Ibu, operasi nya telah selesai, sebelum pindah ke ruangan perawatan Bapak/Ibu diobservasi dulu sebentar di kamar bedah ini, nanti jika sudah boleh pindah, perawat ruangan akan menjemput Bapak/Ibu ke sini, jika Bapak/Ibu perlu bantuan silahkan hubungi saya, terima kasih..”
Seluruh petugas Kamar Bedah
11
