Jerome Corsi's allegations against Robert MuellerFull description
Sistem Manufaktur Teknik IndustriDeskripsi lengkap
PENANGANAN KELUHAN PASIEN DAN KELUARGA
Rumah Sakit Ibu dan Anak RESTU IBU STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
NO. Dokumen RSIARI/SPO/RANAP /…..
NO. Revisi A
Tanggal Terbit
Halaman 1/2
Ditetapkan Direktur
Dr. Evi Dwivieni, MARS Upaya yang dilakukan oleh tenaga kesehatan untuk menangani
Pengertian
atau menyelesaikan permasalahan dan keluhan pasien. Untuk memastikan bahwa semua keluhan yang disampaikan oleh
Tujuan
pelanggan dapat ditangani dengan baik agar pelanggan dapat puas dan harapan pelanggan dapat dipenuhi dengan baik. Peraturan Direktur Rumah Sakit Ibu Dan Anak (RSIA) Restu Ibu Nomor.../Dir/Per/RSIA-RI/Tahun
Kebijakan
2018
Tentang
Panduan
Penanganan Keluhan Pasien Dan Keluarga ( Handling Complaint ) Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Restu Ibu. 1. Petugas unit terkait menerima komplain dari pasien. 2. Kemudian minta bantuan kepada atasan / Ka-nit apabila pasien tidak puas dengan jawaban petugas (pada hari itu juga). 3. Jika pasien tidak puas dengan jawaban Ka-nit, fasilitasi fasilitas i pasien untuk mengisi formulir keluhan pasien dan keluarga tentang isi komplainnya, kemudian berikan kepada Kepala Bidang Umum, Promosi dan Penunjang Pelayanan. 4. Komplain yang bersifat medis akan disampaikan kepada Dokter
Prosedur
yang mana akan dirapatkan di Komite Medik (jika perlu) untuk memberikan jawaban dan penjelasannya berdasarkan standar Rumah Sakit. 5. Komplain yang tidak bersifat bersifat medis, akan diatasi diatasi oleh pihak yang terkait berdasarkan standar Rumah Sakit paling lambat 2x24 jam. 6. Jawaban komplain pasien akan disampaikan kepada pasien secara langsung oleh dokter (yang sifatnya medis) dan oleh pihak terkait jika komplain tersebut tidak bersifat medis
PENANGANAN KELUHAN PASIEN DAN KELUARGA
Rumah Sakit Ibu dan Anak RESTU IBU STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
NO. Dokumen RSIARI/SPO/RANAP /…..
Tanggal Terbit
NO. Revisi A
Halaman 2/2
Ditetapkan Direktur
Dr. Evi Dwivieni, MARS 7. Jawaban komplain pasien akan disampaikan kepada pasien secara langsung oleh dokter (yang sifatnya medis) dan oleh pihak terkait jika komplain tersebut tidak bersifat medis 8. Solusi atas permasalahan yang memerlukan keputusan Direktur
Prosedur
sebagai final decision segera disampaikan dan ditindaklanjuti ke pasien.
9. Setiap komplain yang terjadi akan dijadikan acuan untuk perbaikan, baik dari sisi SDM maupun sistem. a. Komite Medik b. Unit Rawat Inap c.
