Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan
PEMERINTAH KABUPATEN PULANG PISAU
SOP
DITETEAPKAN OLEH KEPALA PUSKESMAS BERENG
1. Pengertian
Tanda Tangan :
2. Tujuan 3. Kebijakan
: /SOP/ : 00 : :1/2
/2017
MIMIWATI,SKM NIP.19690905 198903 2 004
Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan adalah cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas puskesmas Cara mendapatkan umpan balik pelanggan melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator admen, anggota tim admen di Puskesmas maupun di desa, Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan sedangkan survey pelanggan pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis genap, dengan sampel 25 % pasien/ klien yang datang
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan
4. Referensi
No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
UPTD PUSKESMAS BERENG
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan pembahasan dan tindak tindak lanjut lanjut terhadap umpan balik balik masyarakat masyarakat tentang tentang mutu mutu dan kepuasan. Pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan harus mengacu langkah-langkah dalam SPO.
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.
Pemerintah kabupaten Pulang Pisau UPTD Puskesmas Bereng
Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan
SOP
5. Langkahlangkah
No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
MIMIWATI,SKM NIP.19690905 198903 2 004
: : : :
A. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran, 1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas, 3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan yang diinginkan, 4. Koordinator admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan, B. Informasi langsung dari pelanggan. 1. Anggota tim admen memberi kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan umpan balik harapan pelanggan, 2. Anggota tim admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan, 3. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan, 4. Anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan, 5. Koordinator admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan, 6. Koordinator admen mencatat hasil umpan balik harapan pelanggan kedalam rekapan koordinator, 7. Koordinator admen menandatangai umpan balik harapan pelanggan dari anggota tim didalam rekapan harapan pelanggan anggota tim, 8. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS, 9. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap anggota tim, 10. Anggota tim admen menyerahkan umpan balik harapan pelanggan individu koordinator admen, 11. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 12. Bidan kKoordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu, 13. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim admen untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan puskesmas, 14. Koordinator dan anggota tim admen membahas hasil rekapan koordinator umpan balik harapan pelanggan pelayanan puskesmas, 15. Koordonator dan anggota tim admen membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas,
Pemerintah kabupaten Pulang Pisau UPTD Puskesmas Bereng
Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan
SOP
No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman
MIMIWATI,SKM NIP.19690905 198903 2 004
: : : :
16. Koordonator admen membagi tugas kepadaanggota tim didalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan, 17. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 18. Koordonator admen melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas 19. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindsak lanjut atas laporan Koordonator admen, 20. Koordinator admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan. 6. Diagram Alir 7. Dokumen terkait
1. Rekapan harapan pelanggan individu, 2. Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
