: TANGG ANGGAL AL PEB PEB!A !AT TAN : TANGGAL "E#$S$ : "E#$S$ %ANG KE : TANGGAL E&EKT$& : D$SA'KAN (LE' : NOMOR SOP
Kabupaten Bondowoso Dinas Kesehatan Puskesmas Sempol NAA S(P
:
Klas Klasss msl/ msl/no no uru urut/ t/ko kode de pkm pkm/t /tah ahun un
KEPALA P!SKESAS SEP(L
Dr) "ud* "ud * $swo*o $sw o*o N$P+ N$P+ ,-.012 13, , 4 !T! PELA% PELA%ANAN P!SKESAS
PENGE"T$AN : Pela*anan kesehatan *an) dapat memuaskan setiap pemakai 5asa pela*anan kesehatan *an) sesuai den)an tin)kat kepuasan rata6rata serta pen*elen))araann*a sesuai den)an standar dan kode etik pro7esi T!8!AN : ,+ !ntuk men)etahui men)etahui persepsi persepsi mutu pela*anan pela*anan Puskesmas Puskesmas dan 5arin)ann*a 5arin)ann*a + 1+ !ntuk men)etahui men)etahui persep persepsi si pelan))a pelan))an n internal internal dan ekstern eksternal al tentan) tentan) mutu pela*anan pela*anan Puskesmas dan 5arin)ann*a+ DASA" '!K! / "E&E"ENS$ : K!AL$&$KAS$ PELAKSANA : ,+ SK Kapus Kapus No++ No++++ ++++ +++++ +++++ ++++ ++++ ++++ +++++ +++++ ++++ ++++ +++++ +++++ ++++ ++++ +++t +ten enta tan) n) ,+ emili emiliki ki kemamp kemampuan uan men)anali men)analisa sa data memperoleh in7ormasi kebutuhan9 harapan dan 1+ emil emiliki iki kemamp kemampuan uan komp kompute uterr dasar dasar kepuasan mas*arakat
KETE"KA$TAN : ,+ S(P sure* sure* kepuasa kepuasan n mas*ar mas*araka akatt 1+ S(P sure* sure* til tilik ik kepua kepuasan san pela pelan)) n))an an 2+ S(P sur sure* e* mawa mawass dir dirii
PE"ALATAN PE"ALATAN PE"LENGKAPAN PE"LENG KAPAN : ,+ Kuesi esione oner 1+ ATK 2+ Komp Komput uter er dan dan prin printe ter r ;+ Pedo Pedoma man n sur sure e* * PE"$NGATAN : PEN
aktu (utput / Kelen)kapa n , en* en*usun instrumen Tim 6 Pedoma Pedoman n , hari Kuesione sure* mana5emen sure* r mutu 6 ATK 1 ene enentuka ukan be besaran dan Tim 6 Pedoma Pedoman n , hari 8umlah tehnik penarikan sampel mana5emen sure* dan 6 ATK teknik mutu 6 Data Data penarika penduduk n sampel 2 enen enenttukan ukan respo espond nden en Tim 6 ATK , hari "espond en mana5emen mutu ;
ela elaksanakan sur ure*
a+ endistribusikan kuesioner kepada mas*arakat
b+ en)isi kuesioner =+ en)umpulkan kuesioner
d+ en*erahkan kuesioner ke tim sure*
3
en)olah hasil sure*
4
en*a5ikan dan melaporkan hasil
6 Petu)as wila*ah 6 Petu)as pela*a6 nan di rawat 5alan9 rawat inap dan !GD 6 Petu)as 6 as*arak at
6 Kuesioner , 6 ATK bulan 6 Alat transportas i
,3 responden
6 Petu)as wila*ah 6 Petu)as pela*a6 nan di rawat 5alan9 rawat inap dan !GD 6 Petu)as wila*ah 6 Petu)as pela*a6 nan di rawat 5alan9 rawat inap dan !GD Tim mana5emen mutu
6 Kuesioner
6 Kuesioner , 6 ATK min)) 6 Komputer u
Laporan hasil sure*
Ketua tim mana5emen mutu
6 Laporan hasil sure* 6 Komputer
"en=ana tindak lan5ut
6 Kuesioner 6 ATK Kuesione r *an) sudah terisi
6 Kuesioner 6 Alat transporta si
Kuesioner diterima oleh tim mana5emen mutu
162 5am
Disa5ikan dalam minilokakar *a puskesmas
Rekaman Historis
NO
HALAMAN
YANG DIRUBAH
PERUBAHAN
DIBERLAKUKAN TANGGAL
Petu)as loket men*erahkan kartu rawat 5alan dan resep kepada pasien dan menun5ukkan arah ke poli *an) ditu5u
Selesai
