Marketing Estratégico
SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO 1 Conclusiones básicas del caso: 1. Tras la lectur lectur a del caso, e investigan do en la red, reflexion reflexion a entorno a cuál es la estrategia de la empresa, misión, visión y valores.
En esta primera clase introductoria, se pretende familiarizaros con algunos conceptos básicos del marketing estratégico. El caso expuesto de Iberdrola, refleja algunos de estos conceptos estudiados:
Misión: En los contenidos de la clase decíamos que la “misión” de la empresa es un concepto estable en el tiempo. Implica una definición explícita que expresa la esencia de la empresa; a qu se dedica. ded ica. Por lo tanto, la misión de Iberdrola es la de
distribuir energía. Se trata de algo explícito y estable en el tiempo.
Visión: La visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a q u se va a dedicar y cómo será . Si
consultamos
en
la
Red,
en
el
propio
website
de
la
empresa.
(http://www.iberdrola.es/webibd/corporativa/iberdrola?IDPAG=ESWEBCONEMPG VISIONYVAL)) se expone la visión de Iberdrola: VISIONYVAL “Iberdrola trabaja para hacer de su compromiso ético y del respeto al entorno la
base del sentido de pertenencia y de la confianza de todas las personas y los diferentes colectivos con los que se relaciona. Así, la visión de la Compañía, que es de plena aplicación al Grupo Iberdrola, es la siguiente: “Queremos ser la Compañía Energética Global preferida por nuestro compromiso
con la creación de valor, la calidad de vida, la seguridad de las personas y del suministro, el cuidado del medio ambiente y la orientación o rientación al cliente”. Página 1 de 4
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Valores: En el mismo website, se ponen de manifiesto detalladamente los valores de la compañía, como elementos sustentados en la “visión”: “La visión de IBERDROLA, que integra las vertientes económica, social y
medioambiental de la sostenibilidad, se sustenta en seis valores que representan firmes compromisos de la Compañía:
Ética y responsabilidad corporativa
Resultados económicos
Respeto por el medio ambiente
Sentido de pertenencia y confianza
Seguridad y fiabilidad
Orientación al cliente Los compromisos asumidos por IBERDROLA en la visión y en los valores de la Compañía, lejos de constituir una mera declaración de principios, se hacen extensivos a su práctica diaria y están integrados en la gestión cotidiana del Grupo IBERDROLA en todas sus áreas de actividad.
2. Sob re la base de lo estu diad o en el con tenid o d e la clas e, en el epígrafe
referido a “estrategias corporativas”, comenta críticamente la información qu e se ref iera a la es trat eg ia co rp or ativ a de « Iberd ro la»
Iberdrola mantiene una estrategia corporativa de fuerte implicación con las
comunidades en las que opera. Este compromiso de creación de valor social
est perfectamente alineado con su estrategia corporativa definida en sus . La mayoría de las actuaciones sociales se materializan a través planes de negocio
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de mecanismos de colaboración con relevantes instituciones de la Administración y de la sociedad civil.
La aportación fundamental de "Iberdrola" a la sociedad está basada en los
principales impactos de su propia actividad empresarial: suministro de un producto esencial como es la energía, fuertes inversiones en infraestructuras básicas, fomento de redes de proveedores locales en los países donde opera, creación de puestos de trabajo cualificados, contribuciones a haciendas públicas vía impuestos, etc., tal como se detallan en los correspondientes planes estratégicos.
El propio caso deja patente de forma explícita la clave de su estrategia corporativa:
la vocación de "Iberdrola" es ser inversor a largo plazo en las economías donde est presente, con objeto de generar un valor económico y socialmente
sostenible. 3.
¿Qué elementos del caso pueden relacionarse con la “Óptica Cliente”? La orientación al cliente de Iberdrola se deja ver a través de los siguientes elementos recogidos en el caso:
Iberdrola con la sociedad y los derechos humanos.
Con el respeto al entorno y al medioambiente.
Con el “compromiso social”
Y en todo el resto de valores que se desprenden de su visión.
De esta forma, la compañía incluye en el centro de su estrategia la orientación al cliente, como núcleo de su estrategia empresarial y de marketing, conscientes que de este compromiso social y con los clientes, se desgajan el resto de elementos de valor de la empresa (rentabilidad, vinculación, reputación, etc.). La pregunta final, y INSTITUTO EUROPEO DE POSGRADO 2012 © Este contenido es propiedad del Instituto Europeo de Posgrado. Su difusión, reproducción o uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos reservados.
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que cada cliente tiene que responder en su caso es ¿cumple esta visión, valores y compromisos en su gestión del día a día? La cuestión queda abierta según la relación que la empresa mantenga con sus clientes.
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