NUEVO ENFOQUE DE GESTION ESTRATEGICA ESTRA TEGICA EMPRES EMPRESARIA ARIALL BASADO EN TICs Ing. Bolí Ing Bolíva varr Pal Palán án Tam amayo, ayo, Msc. ESCUELA POLITECNICA NACIONAL PATCO CIA. LTDA. – PALAN PALAN TAM AMA AYO CO CONS NSUL ULTORE TORESS
INTRODUCCION
CRM MRP SCM
GESTIÓN DE TICs
ERP
UNA NUEVA VISIÓN DEL SISTEMA EMPRESARIAL. Procesos de Negocios
Tec n o l o g í a
Tec n o l o g í a
Puestos y Estructuras
Cliente y sus necesidad es
Valores y Creencias
Tec n o l o g í a Tecnolog í a Sistemas gerenciales De evaluación
L A R U ED A DE L C A M B I O GL O B A L
Ventaja competitiva y TI. Definición
“ … esa posición que una organización
adquiere gracias a una manera particular y estratégica de entender su entorno, la cual capitaliza en capacidades, servicios o productos concretos que plantean, en su nicho de negocio, formas novedosas y desequilibrantes de hacer la diferencia”.
Revista SISTEMAS No.97 Pág.55 ¿La TI en este contexto? Fuente de riesgos
De mercado, tecnológicos, organizacionales y de cumplimiento.
GERENCIA DE PROCESOS. TRES FUERZAS HABILITADORAS
Sistemas de información Tecnología de la información.
Tecnología computacional Tecnología de la comunicación Ofimática
Gestión de la información.
EVOLUCION DE LAS ti/SI
UNA NUEVA VISION DEL SISTEMA EMPRESARIAL.
La tecnología, comprende los sistemas de información, hardware y software de computadores, redes de comunicación y computación, personas, instalaciones de servicio y similares. Estas tecnologías son habilitadores clave para crear e implantar nuevos procesos. Para aplicarla hay que entender el proceso desde el punto de vista del cliente. Se requiere una visión creativa para aprovechar el verdadero poder de la tecnología. Se requiere estrategias innovadores para la gestión de TICs.
CRM MRP DE TICs ERP GESTIÓN SCM
Mejores Practicas de Gestión de TI
S.S.D.
Sistemas de Información Sociedad Industrial
Sociedad de la Información Tecnología y Conocimiento
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Administración de SI Recursos y Estrategias Desarrollo de SI Soluciones a problemas empresariales Aplicaciones de SI A operaciones, administración y ventaja estratégica Tecnología de SI Hardware, software, redes y manejo de datos Conceptos básicos de SI Conceptos técnicos y de comportamiento
S.S.D.
Sistemas de Información DATOS Medidas
versus
objetivas de atributos de entidades Cifras/hechos crudos (en bruto) sin entrepretar o analizar No son estímulos de acción
INFORMACIÓN Resultado
de haber organizado o analizado los datos de alguna manera lógica Reduce la incertidumbre Impulsa a la acción
DATOS 35.000 Bs. 1250 unidades José Perez La Paz 83.000 Bs. 3800 unidades .......
PROCESAMIENTO DE DATOS INFORMACIÓN Cliente: José Perez Sucursal: La Paz Compras del mes: 1250 unidades=35.000 Bs. ......
S.S.D.
Sistemas de Información ATRIBUTOS DE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Contenido Exactitud Pertinencia Integridad Brevedad Alcance Desempeño
Tiempo Oportunidad Actualidad Frecuencia Periodo Forma Claridad Detalle Orden Presentación Medios
S.S.D.
Sistemas de Información SISTEMA DE INFORMACIÓN (Information System) Personas
Capturar
Datos
Almacenar
e Información Recursos (Computacionales) Software Hardware Redes
Procesar Distribuir
ROLES FUNDAMENTALES DE UN S.I.
Apoyo a la ventaja estratégica Apoyo a la toma de decisiones gerenciales Apoyo a las operaciones
Sistemas de Información Definición. “Es
el conjunto formal de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos de negocios de la empresa de acuerdo con su estrategia. ”
S.S.D.
Sistemas de Información COMPONENTES DE UN S.I.
Control
Recursos Datos
Procesamiento Datos en Información
Entrada
Productos Información
Salida
Almacenamiento Datos e Información
S.S.D.
Sistemas de Información Sistemas de Información
Sistemas de apoyo a las operaciones
Respaldo a las operaciones empresariales
CLASIFICACIÓN DE LOS S.I. Sistemas de apoyo gerencial
Respaldo a la toma de decisiones gerenciales
Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistemas de información gerencial
Sistemas de Control de Procesos
Sistemas de apoyo a las decisiones
Sistemas de colaboración empresarial
Sistemas de información ejecutiva
S.S.D.
Sistemas de Información EVOLUCIÓN Y TENDENCIAS DE LOS S.I. A S E R P M E A L N E . I . S L E D N Ó I S N A P X E N E S E L O R
1990-2000 Interconexión en red empresarial y global 1980-1990 Soporte Estratégico y al usuario final 1970-1980 Soporte a las decisiones 1960-1970 Elaboración de informes gerenciales 1950-1960 Procesamiento de Datos
S O I R A U S U E D N Ó I S N A P X E N E N Ó I C A P I C I T R A P
S.S.D.
Sistemas de Información Sistemas de procesamiento de transacciones Compras
Contabilidad
Procesamiento transacciones de ventas
Planeación de materiales
Trabajo en progreso
Control de inventarios
Documentos de transacciones Órdenes
de compra Avisos de recibo Facturas de proveedores Pagos a proveedores
Órdenes
de trabajo Etiquetas de inventario Tarjetas de control de horarios de empleados Cheques de pago a empleados
Órdenes
de ventas Avisos de envío Facturas a clientes Pagos a clientes
Sistema de operaciones físicas de la empresa Materia Prima
Compras Proveedores Intalación de manufactura
Productos Terminados
Clientes
Ventas
S.S.D.
Sistemas de Información Sistemas de apoyo gerencial Sistema de procesamiento de ventas
Sistema de planeación de recursos materiales
Sistema de control de personal
Bases de datos de Ventas
Bases de datos de existencias
Bases de datos de empleados
Procesos para: Informes gerenciales Respaldo a las decisiones Información estratégica Computadores personales de los Gerentes Información y respaldo a las decisiones
Usuarios finales Gerentes
S.S.D.
Tecnología de Información Qué es la Tecnología de Información (I.T.)? Herramientas,
soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información
Valor creciente de la I.T.? Objetivos estratégicos y procesos empresariales experimentan cambios significativos de presión. Desempeña
un papel esencial de expansión Mejora la eficiencia y efectividad de los procesos Fortalece posiciones competitivas
Qué es un sistema estratégico de información? Sistemas
computacionales a cualquier nivel Cambian metas, operaciones, productos/servicios Ayudan a obtener o mantener una ventaja competiviva
S.S.D.
Tecnología de Información La empresa inteconectada en Red INTERNET Proveedores/Socios comerciales
Extranets
Límite de la empresa
Adquisición, distribución y logística
Intranets Ingeniería e investigación
Manufactura y producción
Contabilidad y finanzas
Intranets Publicidad, ventas, servicio al cliente
Extranets Consumidores/Clientes comerciales
S.S.D.
Tecnología de Información Globalización y tecnología de información Empresas
Impulsores del cambio
globales que operan en un entorno competitivo
Entorno competivivo
Globalización Tecnología de Información
Mercados globales emergentes
Estrategia Implementación empresarial empresarial Interconectar en red a la empresa global
Operaciones empresariales y alianzas globales
Reingeniería de procesos empresariales (B.P.R.) Replanteamiento y rediseño de procesos empresariales para lograr mejoramientos significativos
Ventaja competitiva con tecnología de información Estrategia Usar I.T. para: Liderazgo en costos
Convertirse en productor de bajo costo
Diferenciación
Diferenciar productos/servicios respecto de la competencia
Innovación
Introducir productos/servicios únicos
S.S.D.
Desarrollo de Sistemas de Información El ciclo de desarrollo de los sistemas
Investigar
Analizar
Desarrollo de soluciones con sistemas de información
Diseñar
Mantener Implementar
S.S.D.
Desarrollo de Sistemas de Información 1.
Investigación de Sistemas Producto: Estudio de factibilidad Factibilidad organizacional Factibilidad económica Factibilidad técnica Factibilidad operacional
2.
Análisis de Sistemas Producto: Requerimientos funcionales Análisis organizacional Análisis del sistema actual (benficios tangibles, beneficios intangibles)
3.
Diseño de Sistemas Producto: Especificaciones de los sistemas (hardware, software, redes, personal, base de datos) Diseño de interfaz del usurio Diseño de datos Diseño de procesos (Elaboración de prototipos)
S.S.D.
Desarrollo de Sistemas de Información 4.
Implementación de Sistemas Producto: Sistema operacional Adquisición de hardware, software, servicios Desarrollo o modificación del software Capacitación de usuarios finales Documentación del sistema Conversión: paralela, piloto, en fases, precipitada
5.
Mantenimiento de Sistemas Producto: Sistema mejorado
S.S.D.
Sistema de información computacional S.I.C. “Sistema de tratamiento de información basado en el manejo de computadoras”
Computadora Dispositivo electrónico que almacena, recupera y procesa información
Hardware • Formado por el equipo computacional • Partes físicas de la computadora
Software • Conjunto de programas que son ejetutados en una
computadora. • Cada programa contiene instrucciones codificadas en
un lenguaje que puede entender la máquina.
S.S.D.
Hardware Componentes de hardware de un sistema de cómputo Almacenamiento secundario Disco magnético Cinta magnética Disco compacto/óptico
Procesador Central Dispositivos de entrada Teclado Ratón (mouse) Pantalla sensible al tacto Dispositivos de entrada p/ datos de voz Lectores ópticos digitales
CPU Unidad Aritmético/lógica Unidad de Control
Almacenamiento principal (memoria)
Comunicación Medios de comunicación Soporte de Redes
Dispositivos de salida Pantalla Impresora Graficadores Dispositivos de salida de voz
S.S.D.
Software Tipos de software de computador Software de computador
Software de aplicación
Programas de aplicación de propósito general Exploradores
Web Correo electrónico Procesamiento de palabras Hojas de cálculo Administradores de Bases de Datos Gráficos de presentación Paquetes integrados Groupware
Procesamiento de información para usuarios finales Programas específicos de aplicaciones
Procesamiento
Administración y respaldo de operaciones de sistemas y redes Programas de administración de sistemas
de
transacciones: Contabilidad, ventas, compras, inventarios, administración de personal, etc. Comercio electrónico Ciencia e ingeniería Educación Entretenimiento
Sistemas
operativos Programas de manejo de redes Sistemas de administración de Bases de Datos Utilitarios Monitoreo de rendimiento y seguridad
Software de Sistemas
Programas de desarrollo de sistemas Traductores
de
lenguajes de programación Editores y herramientas de programación Paquetes CASE Ingeniería de Software Asistido por Computador
S.S.D.
Telecomunicaciones “Comunicación de información en cualquier formato (voz, datos, texto, imágenes) utilizando medios electrónicos o que emiten luz”
Modelo de una red de telecomunicaciones Canales de telecomunicaciones
Procesadores de telecomunicaciones Computadores personales en red y estaciones de trabajo
Software de telecomunicaciones
Computadores Centrales
Componentes y alternativas en redes de telecomunicaciones Componentes de Redes
Alternativas
Medios
Par trenzado, coaxial, fibra óptica, microondas, comunicaciones satélitales
Procesadores
Modems, multiplexores, conmutadores, enrutadores, hubs, gateways
Software
Sistemas operativos de redes, monitores de telecomunicaciones
Canales
Análogos, digitales
S.S.D.
Telecomunicaciones LAN – Red de área local
Bases de Datos
Servidor de red
Impresora compartida Barrera de fuego Internet
Estaciones de trabajo – PC’s
Procesador inteconectado en red con otras redes
Aplicaciones empresariales de telecomunicaciones Redes de telecomunicaciones
Sistemas de colaboración empresarial Correo
electrónico Correo de voz Foros de discusión Conferencia de datos/voz Videoconferencia
Telecomunicaciones empresariales
Internet
Extranets
Intranets
Cliente/Servidor
Sistemas de comercio electrónico Proc.
de transacciones de ventas en línea Ventas al por mayor y menor Intercambio electrónico datos Transf. electrónica de fondos Banca electrónica Marketing interactivo
Sistemas empresariales internos Proc.
de transacciones internas Consultas Publicaciones web en la Intranet Sistemas de flujo de trabajo Supervisión de actividades Control de procesos Sistemas de respaldo gerencial
S.S.D.
Bases de Datos Jerarquía de Datos Archivo Materias
Base de Datos
Archivo Alumnos
Archivo Cursos
B ase de Datos de Estudiantes
Nombre Juan Perez Karen Soto Julio Ortiz
Materia ADM-101 ADM-101 ADM-101
Semestre Calificación 2-2001 78 2-2001 81 2-2001 72
Registro
Nombre Juan Perez
Materia ADM-101
Semestre Calificación 2-2001 78
Campo
Juan Perez (Campo: Nombre)
Byte
10101010 (letra “J” en ASCII)
Archivo Ar chi vo Cur sos
Bit
0
Atributos
Campo Clave Sigla
Nombre
Entidad = Materia
Departamento
ADM-101 Administración I Administración de Empresas 132 Cálculo I Ciencias Exactas ECO-100 Economía I Economía
N° paralelos 5 MAT9 6
S.S.D.
Enfoques de Administración de Datos Procesamiento tradicional de archivos Programa de aplicación
Renumeraciones
Usuarios
Archivos A
B
C
D
A
B
D
E
C
D
E
F
Contabilidad Programa de aplicación
Nóminas
Usuarios
Personal Programa de aplicación Usuarios
Ventas
Ventas
Administración de Base de Datos s e n o i c c a s n a r T e d o t n e i m a s e c o r P
Programas de aplicación
Sistema de Administración de Base de Datos - DBMS
Renumeraciones Base de Datos Nóminas
A
E Usuarios Finales
B
F Ventas
Administrador de la Base de Datos - DBA
C
D
S.S.D.
Administración de Bases de Datos APLICACIONES
DATA MART Finanzas
Control de producción
Marketing
Administración de personal Compras de materias primas Control de pedidos
Ventas BODEGA DE DATOS
Compras
Control de envios
Contabilidad
Logística
Recursos humanos
Control de inventarios Administración financiera
Informes gerenciales
S.S.D.
Administración de Bases de Datos Operaciones en una Base de Datos Agregar
archivos nuevos (vacíos) a la base de datos Insertar datos nuevos en archivos ya existentes Obtener datos de archivos ya existentes Actualizar datos en archivos ya existentes Borrar datos en archivos ya existentes Eliminar archivos ya existentes (vacíos o no) de la base de datos
Ventajas de la Administración de Bases de Datos Manejo
de información compacta Administración más rápida y menos laboriosa Información actualizada, integrada y compartida Disminución de redundancia Evita la inconsistencia de datos Reducción de costos de mantenimiento de programas y archivos aislados
S.S.D.
Estructuras de Bases de Datos ADM-101
MAT-132
CPA-100
Paralelo 1
Paralelo 2
Paralelo 3
JUAN
HUGO
ANA
Modelo jerárquico de datos
ADM-101
Modelo de datos en red JUAN
MAT-132
HUGO
ROSA
CPA-100
ANA
JOSE
Modelo relacional de datos Tabla: Materias
Tabla: Alumnos
Sigla
Nombre
Depto
C.I.
Nombre
Carrera
ADM-101 MAT-132 .....
Administración I Cálculo I .....
ADM EXE .....
274623 234345 432241 .......
Juan Perez Karen Soto Julio Ortiz .....
ADM ECO SIS
Tabla: Calificaciones C.I.
Sigla
Fecha
274623 274623 234345 .......
ADM-101 MAT-132 ADM-101 .......
13/06/2001 17/06/2001 13/06/2001 ......
Calificación 78 69 54
